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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 房地产客服中心职责客服是企业形象的第一线,肩负着贯彻企业服务理念,为客户供应优质、中意的服务的重任；通过客服快捷、高效的服务工作,在为客户供应完善的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力；客户服务中心职责（细就）一、工程开发前期客户服务中心工作：1. 全面明白、把握公司已开发工程和即将开发的新工程的详细情形,并总结优劣,为新开发工程提出合理化建议；2. 参加销售合同范本的制定,保证销售合同签订的规范化,防止由于销售合同不规范（如涂改、资料残缺、信息错误）等问题发生纠纷,在购房合同层面上爱护公司的利益不受损害；3. 关
2、注房地产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整,收集公司已开发工程客户的看法与建议,就以上信息准时与公司相关部门或领导取得沟通,为公司决策供应信息支持；4. 关注住建局等政府相关部门关于权证办理政策法规的动态变化,依据变化灵活调整权证办理工作的详细流程,保证本部门权证办理工作的进度；二、工程中期销售阶段客户服务中心工作：1. 严格依据公司售房合同治理流程完成合同备案登记工作；保证备案登记密码的安全；在备案前严格把关合同的备案条件：名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 、付清房款（一次性付款和分期付款）或全额首付款（按揭付
3、款）；、审核合同条款并确认合同签章完备；备案后立刻进行对该合同台帐的登记工作,以便查询；就合同备案中显现的 问题准时与公司相关部门沟通,并和谐销售和住建局加以解决；2. 耐心热忱的做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等相关事宜的询问解 答,引导客户实行“ 直贷式” 方式进行按揭贷款；指导、帮忙客户完成按揭 贷款资料、手续的预备,做好客户与按揭银行等相关部门的沟通、和谐,确 保客户按揭手续的顺当进行；建立有关客户贷款的公司台帐,做好资料的保 管与登记工作；准时与不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证 以及相关按揭抵押资料,确保后期抵押登记的顺当办理及按揭贷款保证金的 准时回收；3. 依
4、据销售治理流程作好客户更名登记与审核,严格审查客户证件,留意法律 身份要件的收取以及相关文书的签署,作到有据可查,有据可依；在工程销售阶段作好客户调查,随时明白客户看法与建议,就相关信息与公 4.司有关部门沟通,以便公司准时调整销售策略；三、工程后期交房前客户服务中心工作：1. 参加制定交房流程,确定提前对外发布交房时客户应交资料与相关费用、注 意事项,提高交房工作的效率；2. 再次核对客户是否款清,收集购房客户办理分户产权及分户国土的有关资 料,指导客户正确签署有关申请表格与托付书,审核合同面积（地址房号）与产权面积（地址房号）的差额（差异）,精确填开不动产发票并收回全额 交款收据；向客户说
5、明说明分户产权相关税费政策,核对减免税费条件；计名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 算并代收修理资金和产权税费；将以上资料款项加以整理并妥当保管；四、工程后期交房后客户服务中心工作：1. 建立客户产权信息档案,仔细核实并调整分户产权与总产权的平稳关系,填 写分户产权申请登记表、托付书以确保分户产权办理的精确性,同时也为分 户国土的办理打下良好的基础；2. 与修理资金监管办公室连接,出具客户修理资金交款通知单,将每份修理资 金交款通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对,如显现错误应准时接 洽相关部门予以更正；凭交款通知
6、将代收的客户房屋修理资金交至代管银 行,并取得交款凭证；再次核对交款凭证的精确性,将正确无误的交款凭证 分客户联、办证联妥当保管；对以上税费的交纳作好登记明细；3. 建立开发商代客户交纳房屋契税清册档案,整理相关资料,经核对后交契税 分局盖契税核对章,并出具购房客户契税交纳通知单,将每位客户契税通知 单明细条款与客户购房产权资料加以核对,如显现错误应准时接洽相关部门 予以更正；通知契税交纳不足的客户准时补税；凭交款通知将代收客户房屋 契税交至契税分局,并取得完税证明；再次核对完税证明的精确性,将正确 无误的完税证明分客户联、办证联妥当保管；4. 整理分户产权资料,交至房屋产权监理处,进行房屋分
7、户产权的登记,同时 作好交件登记；在取得登记、手续费交款通知后,将明细条款与客户购房产 权资料加以反复核对,无误后运算并复核应交费用并加以交纳,取得相关票 据；凭票据打印并领取产权证后凭完税证明到契税分局粘贴税花；对在办理 分户产权中显现的不符合规定的问题件联系相关客户解决处理；名师归纳总结 5.将分户产权证明细条款与客户购房产权明细核对无误后,进行产权办理登第 3 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 记；留取分户产权复印件为抵押登记与分户国土的办理做预备；6. 将按揭客户与一次、分期付款客户产权证分类保管,整理客户分户产权办理 的票据；通
8、知客户办理领取权证、换取票据、结算费用事宜；7. 整理按揭客户银行抵押登记资料,使之与产权证相匹配；依据资料精确填写 抵押登记申请表、抵押合同,核对无误后交至按揭银行签章；按房管部门要 求录入抵押登记明细表后将相关资料交至房地产经营治理处审核；凭经营管 理处出具的抵押登记手续费交款通知交费,并取得经营治理处签章同意办理 抵押登记的申请表与抵押合同；整理按揭客户产权证、银行按揭合同、抵押 合同等一系列资料将之交至房管局抵押部门完成抵押登记；对在办理抵押中 显现的不符合规定的问题件准时联系按揭银行、公证处、客户加以解决处 理；办理分户国土证；8. 与按揭银行取得联系,将已办理抵押登记的客户按揭明细
9、造册上报,以便快 速精确的清退公司按揭保证金；对公司退保明细与银行明细不符的客户,查 明缘由所在,准时解决,爱护公司利益；9. 精确核实分户产权与总产权的平稳关系,核实工程建筑面积与土地面积,建 立混合综分表；依据工程所在各区国土部门办理分户土地证的不同要求,收 集整理客户办理分户土地证的资料,填写有关资料表格,将客户分户土地证 办理资料提交国土部门,保证国土分户工作的精确；五、日常受理：把握客户的欠款情形；对于拖延未办理按揭、产权和逾期未归仍银行贷款的 1.客户,协作销售部门、银行及财务部经理通知客户准时办理或归仍贷款,确 保公司利益不受损害；名师归纳总结 2.收集和接待客户投诉,并协作和谐公司相关部门解决；第 4 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3. 建立健全客户档案治理信息系统,便于公司精确查询客户购房相关资料；4. 明确公司和客户双方的权益和义务；主动通过规范的售后制度爱护公司和客户双方的长期利益；5. 为购房客户供应转让、出租等业务的交易平台并审核办理相关手续；规范业主涉及产权证变更,出租备案等事宜；6. 为客户完成暂时性的权证办理工作；7. 对已完工工程入住率、空置率进行明白和统计,并向公司提交精确的入住信息,便于后期详细的物业治理措施的完善；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页