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1、物业服务委托合同（范本）委托人：湖南兰天投资有限公司委托人：长沙恒锦物业管理有限公司日期：二 O一七年月日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - - - 2 委托人（甲方）：湖南兰天投资有限公司法定代表人 : 汤国华地址: 长沙市高新开发区麓西大道3599号兰天汽车文化园受托人（乙方）： 长沙恒锦物业管理有限公司法定代表人 : 陈勇地址: 长沙高新开发区东方红镇金南村乌龙塘2 栋 6-7 号房依据中华人民共和国有关法律、
2、法规，本着诚实信用、平等互利、友好协商的原则基础，甲方委托乙方提供本合同约定区域内的物业服务工作，特订立本物业服务委托合同。一、服务内容1. 服务区域：2. 服务面积：3. 工作内容：秩序维护、保洁卫生、茶水服务、员工食堂、现场开荒、地面抛光、玻璃幕墙清洗、其他：4. 服务范围：服务区域内各公共区域：展厅、二楼走廊、道路、停车场、绿化带、卫生间等公共区域内的卫生保洁；服务区域内的秩序维护；茶水服务等。5. 合同期限： 201 年月日至 201 年月日6. 服务时间：保洁： 8 小时制，保安： 17:30- 次日 8:00 7. 人员配置 : 现场主管： 1 人、秩序维护员： 8 人、保洁卫生员
3、： 11 人 茶水员：人、清洁卫生员：人、厨师：人、其他人员：人; 合计： 21 人。二、服务费用及支付方式1. 月计人员费用组成部分主管： 3500 元/ 人/ 月、保洁卫生员： 2200 元/ 人/ 月、保安： _2900_元/ 人/ 月、领班：元/ 人/ 月、秩序维护员：元/ 人/ 月、茶水员：元/ 人/ 月、厨师：元/ 人/ 月、其他人员：元/ 人/ 月；共计人民币为￥元，大写金额元整（以上费用包含： 人员工资、福利、社会保险、及税费） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
4、- - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - - - 3 2. 支付方式乙方于每月 5 日前向甲方核对上月服务费用，并开具有效的收款收据/ 发票；甲方应在每月 15 日前以银行转账方式向乙方支付上月的服务费。乙方银行账户信息如下：名称：长沙恒锦物业管理有限公司账号：6093 6415 1253 开户行：中国银行股份有限公司长沙市望城坡支行三、服务标准1、清洁卫生标准序号区域内容标准1 楼内公共区域展厅、前台展厅及公共区域地面卫生每日7 点 50 前清扫完， 门厅每日清扫多次，地面每日拖洗三次以上；确保干净、无灰尘。3 绿色植物隔日擦抹一次，按植物习性浇水，保持干净、无灰尘
5、、生长茂盛。4 楼上、楼下卫生间每小时清扫一次，地面每小时拖洗一次以上；确保干净、无灰尘。按规定每天早晨点檀香，厕纸、擦手纸及时添加，清倒垃圾篓，擦拭镜面和台面，如实登记检点表。5 楼梯扶手、扶手玻璃、窗台扶手、窗台隔日擦抹一次，玻璃每半月擦拭一次，保持干净、无灰尘。6 消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。8 门、窗等玻璃3 米以下玻璃每月擦拭一次，其展厅大门玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。9 垃圾收集每上、中、下午各清理一次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。10 会议室、二楼公共过道每日擦拭、清扫一次以上；根据会议需要随时保洁，确保会议室桌椅及相关物品摆
6、放整齐；目视洁净、光亮、无灰尘。11 楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过一小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水， 1 厘米以上垃圾个人区域内不能超过20 个。12 停车场每日清扫二次；确保干净、无明显白色垃圾。13 宣传栏每周擦抹一次， 目视无灰尘、 明亮清洁 （ 2 米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。14 果皮箱、垃圾桶每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
7、- - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - - - 4 2、秩序维护标准内容标准人员要求（1）专职保安人员，55 周岁以下，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对区域内秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服， 装备佩戴规范， 仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。门岗（1）各出入口值班看守，并有详细交接班记录和车辆的登记记录。（2）对进出区域内的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整
8、洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出经甲方核实后做搬出记录巡逻岗（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每小时巡查一次，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟录；区域内重点区域就不定时加强巡更。（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或甲方紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。（4）甲方员工下班后，及时做好检查工作，内容包括：展厅、车间各进出门、通道、室内照明、办公设备电源关闭等情况（发现可疑情况及时排除，如遇重大问题必须及时通知甲方相关人员）。（5）上班时间确保区域内前坪/ 主干道的卫生整洁，地面不得有任何垃圾，含：
9、纸屑、槟榔渣、烟头等杂物。（6）按时开启户外图腾柱灯、标牌灯及展厅灯。车辆管理（1） 地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员巡视和协助停车事宜。四、甲方权利与义务 1甲方有权对乙方服务情况进行检查/ 考核。如发现有不符合标准之处，应责令乙方随时进行整改，若不及时整改，将依据考核标准（秩序维护工作标准与考核方案 、 保洁工作标准与考核方案 ）书面通知乙方 , 并扣减当月服务费，直至终止合同。2甲方无偿为乙方工作人员提供工作用水、用电、工具房、工作餐、住宿；其他：。3甲方根据工作需要有权要求乙方人员加班加点, 但需以书面形式提前 24 小时
10、通知乙方（ 2 人及以下临时加班除外） ，加班工资按国家法律规定：平时加班为平均小时工资的 1.5 倍，假日加班为平均小时工资的2 倍，节日加班为平均小时工资的 3 倍。4. 甲方向乙方配备的保安防范装备、保洁工具等工作用具、物品需及时到位。乙方应妥善保管，并负责维修、保养，如有损坏乙方应及时补充或照价赔偿。5. 甲方经营区域 增加需增加相关工作人员，需提前10 个工作日与乙方签订补名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - -
11、 - - 5 充协议 。6. 及时配备本区域范围内保洁使用的低值易耗品，如：垃圾袋、手套、扫把、拖把、厕必净、洗衣粉、洗手液、卫生纸等。五、乙方权利与义务1乙方工作人员应做到服装干净，仪表整洁， 举止大方， 态度和蔼，文明礼貌，上岗前需体检或持有健康证，服从甲方指定管理人员的监督管理。2. 乙方工作人员在服务过程中，须恪守职责，不得干扰甲方的办公秩序，遵守甲方的企业规章制度。3. 乙方应与工作人员签订劳动合同 ，工作人员的工资、奖金及各种福利待遇、社会保险等均由乙方负责。4. 遵守国家及地方的各项法规、政策和本合同约定的服务标准，组织实施安全生产作业，并遵守甲方的各项规章制度，确保实现管理目标
12、，并承担相应责任，自觉接受甲方行政管理部门的检查与监督。5如工作人员请假，需由乙方另行安排其他人员负责顶班，确保每天无缺岗现象。6. 乙方应每月按时发放工作人员的工资、福利、加班费等费用，并承担相应的劳动责任风险。7. 乙方应加强员工的政治思想、职业道德教育，杜绝违法、违纪、违规等行为，定期开展安全业务培训，不断提高员工综合素质，做到科学文明，高效管理，对不称职员工及时辞退或更换。8. 根据本合同约定的各岗位人员数量，合理设置岗位职责；新进员工经审核合格后方可上岗；如有离职 / 辞退，乙方应及时补充，在人员未到位的情况下合理安排顶班人员。六、违约责任及合同解除条件：1. 甲方应按本合同约定时间
13、向乙方支付服务费用，因甲方无故拖欠、违约的，应赔偿合同月总额1% 每天违约金，拖欠服务费两个月以上，乙方可以无条件单方面解除合同，但须提前10 天面书通知乙方。2. 甲方依据秩序维护绩效考核表 、 保洁绩效考核表对乙方工作进行考核，甲方行政部每月底进行总分统计, 标准分为 100分,90 分为及格 , 每低于 90 分, 按 100元每分扣罚。乙方连续两个月考核分数低于70 分，甲方可无条件单方面解除合同，但须提前 10 天面书通知乙方。3. 乙方提供的工作人员如不符合本合同约定的人数，且未安排人员顶岗不能满足工作需要的，甲方有权按照缺岗天数及数额扣除相应服务费用。4. 因乙方工作人员的过失或
14、故意行为，造成甲方或第三人经济及名誉 损失的，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - - - 6 乙方承担连带赔偿责任，情节严重的甲方有权解除合同，并追究其民事及刑事责任。5. 不可抗因素导致本合同无法执行的，本合同自行解除，甲乙双方均不承担相应的违约责任。七、其他约定事项1. 因本合同的效力、解释和执行而产生的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方有权向甲方所在地人民法院起诉。2. 本合同未尽事宜，双方可签
15、订补充协议。补充协议是本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。3、本合同附件是本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。本合同一式两份， 双方各持一份 . 双方签字盖章之日起生效， 均具同等法律效力。甲方（签章）：乙方（签章）：委托人（签名）：委托人（签名）：联 系 电 话：联 系 电 话：签 署 日 期：签 署 日 期：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - - - 7 秩序维护绩效考核表考核区域：考核月份：年月内容
16、考核标准标准分评分说明行为规范遵守考勤有关规定，按时上班，否则每次扣1 分。5 遵守着装和仪容的有关规定，否则每次扣1 分。5 遵守环保、节约的规定，不得浪费水电资源，否则每次扣1 分。5 交接岗清楚，有详细、准确的交接班记录，无记录一次扣4 分，记录不全一次扣1 分4 严守岗位，在岗期间不得闲聊、睡觉、玩游戏，发现一次扣2 分10 客户或甲方员工投诉，合同投诉，每次扣1 分4 甲方店总、 行政经理交办的临时性有关工作未按质完成的，否则每次扣 1 分。3 门岗对进出区域内的车辆进行管理和疏导；对大型物件搬出经甲方核实后做搬出记录，记录不全一次扣1 分。4 巡逻岗（1）保安人员按上班时间和路线每
17、小时巡跟一次，到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟，不得遗漏巡根点； 区域内重点区域就不定时加强巡更。否则每次扣2 分。14 （2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告甲方有关部门与警方。否则每次扣1 分。3 （3）在遇到异常情况或甲方紧急求助时，五分钟内赶到现场，并采取相应措施。否则每次扣2 分。3 （4）甲方员工下班后，及时做好检查工作，内容包括：展厅、车间各进出门、通道、室内照明、办公设备电源关闭等情况（发现可疑情况及时排除，如遇重大问题必须及时通知甲方相关人员）。否则每次扣 1 分。10 （5）上班期间确保区域内前坪/ 主干道的卫生整洁，地面每百平方米范围内不得超过2
18、0 个 1CM以上垃圾，含：纸屑、槟榔渣、烟头等杂物。否则每次扣1 分。10 （6）按时开启户外图腾柱灯、标牌灯及展厅灯。否则每次扣 2 分。12 车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。否则每次扣1 分。4 （2）上班期间按规定巡视和协助停车事宜。否则每次扣1 分。4 关键事件 +分提出合理化建议，并有效实，取得良好效益的，酌情加分非本职工作为甲方创造效益或节约成本，酌情加分甲方下班后， 办公区域发现未节约用电等情况，拍照取证经核实后，酌情加分在工作区域拾金不昧、得到店总或经理表扬的，酌情加分考核人（甲方） ：被考核人（乙方） ：日期：名
19、师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - - - 8 保洁绩效考核表考核区域：考核月份：年月内容 / 岗位考核标准标准分评分说明行为规范遵守考勤有关规定，按时上班，否则每次扣2 分。4 统一标准着装，穿戴整齐，遇到客户、领导需用礼貌用语并问好，否则每次扣1 分。4 遵守环保、 节约的规定， 不得浪费水电资源及清洁用品，各种清扫工具统一放置指定位置，不得随意摆放，否则每次扣 1 分。4 如实填写卫生检点表， 超前填写及不实填写
20、每次扣1 分。4 严守岗位，在岗期间不得闲聊、睡觉、玩游戏，发现一次扣 1 分4 客户或甲方员工投诉，合同投诉，每次扣2 分4 甲方店总、行政经理交办的临时性有关工作未按质完成的，否则每次扣2 分。4 楼内公共区域展厅、前台门厅每日清扫多次，地面每日拖洗三次以上；每天第一次保洁必须在7 点 50 前完成。 确保干净、 无灰尘。 否则每次扣 1 分。11 绿色植物隔日擦抹一次，按植物习性浇水，保持干净、无灰尘、生长茂盛。否则每次扣1 分。4 卫生间每小时清扫一次， 地面每小时拖洗一次以上；确保干净、无灰尘。按规定每天早晨点檀香，厕纸、擦手纸及时添加，清倒垃圾篓，擦拭镜面和台面。否则每次扣1 分。
21、11 楼梯扶手（含玻璃）、窗台隔日擦抹一次，玻璃每周擦拭一次，保持干净、 无灰尘。否则每次扣1 分。5 消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次， 目视无灰尘、 无污渍。否则每次扣1 分。4 门、窗等玻璃每月擦拭一次， 其展厅大门玻璃每周一次，3M以下玻璃每半月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘。否则每次扣 1 分。5 垃圾收集每上、中、下午各清理一次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。否则每次扣1 分。4 会议室、二楼公共过道每日擦拭、清扫一次以上；根据会议需要随时保洁，确保会议室桌椅及相关物品摆放整齐；目视洁净、光亮、无灰尘。否则每次扣1 分。4 楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路、地
22、面、绿地每日清扫二次以上；目视地面干净，地面垃圾 （含 1cm以上的纸屑、槟榔渣、烟头等杂物、 ）在个人区域内不能超过20 个；明沟每周清扫一次， 明沟无杂物、无积水。否则每次扣1 分。12 停车场每日清扫二次； 确保干净、 无明显白色垃圾。 否则每次扣 1 分。4 宣传栏、小品等每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。否则每次扣1 分。4 果皮箱、垃圾桶每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。否则每次扣1 分。4 关键事件 +分提出合理化建议，并有效实，取得良好效益的，酌情加分非本职工作为甲方创造效益或节约成本，酌情加分甲方下班后，办公区域发现未节约用电等情况，拍照取证经核实后，酌情加分在工作区域拾金不昧、得到店总或经理表扬的，酌情加分考核人（甲方） ：被考核人（乙方） ：日期：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -