《2022年物业客服部年度工作计划 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业客服部年度工作计划 .pdf（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第 1 页 共 6 页工作计划： _ 物业客服部年度工作计划单位： _ 部门： _ 日期： _年_月_日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第 2 页 共 6 页物业客服部年度工作计划自去年 12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直
2、在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、 内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、 保安在工作的细化管理上更是弱项，xx 年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了xx 年物业管理工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在xx 年工作计划将紧紧围绕 服务质量提升年 来开展工作，主要工作计划有: 一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程， 按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将
3、以规范表格记录为工作重点， 做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准， 实行目标管理责任制， 明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒， 提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第 3
4、 页 共 6 页的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，
5、创建和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的设备 / 设施规范管理制度、 电梯安全管理程序 、 工作计划管理制度 等制度规范， 严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。xx 年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -
6、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第 4 页 共 6 页绩。物业工程工作计划表时光如梭 ,眨眼新的一年已经到来 , 面对酒店业竞争越来越激烈的现实, 以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战, 现结合酒店实际情况 ,我工程部 20 xx 年将重点抓好如下几个方面的工作:一、部门制度建设、工作流程疏理、岗位责任落实。进一步细化、标准化、强化各类制度流程, 根据部门运行特点及工作中存在的问题 , 有针对性地对不合理部分进行修改, 形成系统的、 完整的、可操
7、作性强便于执行简单易懂的规章体系。并应用五常法, 加强对部门公用工具、维修材料、设备档案及设备设施的精细化管理, 深入员工思想意识 , 培养员工良好工作习惯 , 在班组形成一种整洁有序的、 相互尊重的氛围。二、加强部门培训力度 , 探索新的培训形式、提高员工综合技能及注重实效的培训考核 , 交叉培训力促班组成员一岗多能, 形成一支学习力较强的员工队伍。通过现场培训、班前培训、月度培训、以老带新、交叉互教等多种形式, 尽可能全面地提高员工的理论知识和实践水平, 改善以往培训走过场, 培训效果不明显的局面。 最重要是培育一种意识 , 使部门员工能主动学习、相互借鉴、交流经验。改变以往部门一有自有经
8、费就聚餐拼酒的陋习 , 拿出一大部分经费购买专业书籍, 供员工查阅。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第 5 页 共 6 页三、摒弃大家做等于没人做、有功劳大家分的大锅饭操作模式。进而推行个人责任制、首问责任制、设备管辖责任制,使每位员工在其位 , 谋其职, 培养员工主动思考承担责任的习惯, 避免出现一有问题总是往上推的情形。通过划定设备责任人、细化工作范围、制定工作标准, 使员工清晰地计划、工作、反馈。提高员工的
9、出工效率, 对典型工作利用实测规定量化标准 ,考核并作出奖惩。对员工工作内容、工作用时、工作质量进行评估比较分析,提高人力资源整体综合利用水平。四、加强巡检、事前维修和主动保养, 提高设备设施完好率。勿庸置疑 ,设备设施的保养水平急待提高, 酒店多年运行 , 设备故障率急速上升 , 维护水平的高低不仅决定了使用部门的工作效率和客人的舒适度 , 而且决定了设备的使用寿命。 加强对维保管理的计划性, 使设备在故障临介点前得到适当的维修保养, 既减少成本又减少用工成本。通过对设备故障原因历史数据的统计分析, 制定出科学的保养计划 , 并认真执行 , 落实责任人 , 严格检查 , 使此项工作落到实处。
10、五、引入新技术、新设备、新工艺,加强对现行设备设施的更新技改力度 , 加强能耗设备管理、过程管理、运行管理, 提高能源综合利用效率, 完成能源控制指标。加强对各部门能源使用检查监督力度, 提高奖惩力度 , 并对不合理用能现象及时纠正 ,保证合理用能。做好热电蒸汽通汽后各类设备的选型安装工作 , 确保投资效益最大化。 通过部门节能奖的合理分配, 激励部门员工多提建议 , 多动手、勤动脑 , 对暖通运行岗位通过班耗分析对比,对各类重点耗能设备建立能耗档案分析整理, 力争全年有一较大节能业绩。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 第 6 页 共 6 页工作计划本文至此结束，感谢您的浏览! （资料仅供参考）下载修改即可使用名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -