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1、篇一：物业保洁工作计划保洁工作计划由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 2010年，我们将在原来的基础上，修改、 完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前 “人管人” 的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理， 并把各项工作标准进行细化、量化，一方面， 便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。实施
2、首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行 “谁主管谁负责” ，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部2010 年将与楼层内的员工骨干签定 免查楼层协议 ， 让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达
3、工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。从 2010 年开始， 部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。 1鼓励
4、培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导 4培训奖励： 整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。篇二：某物业清洁开荒工作计划某物业清洁开荒工作计划一、清洗单位 : 二、开荒工作范围: 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 三、开荒用机械设备及清洗用品: 1、美国威霸mb-ei-17多功能地刷机2 台 2、美国威霸mc-ei-1500超高抛
5、光机1 台 3、美国威霸md-vw65(mvw-75) 吸尘吸水机2 台 4、美国威霸直立式吸尘机4 台 5、德国凯驰hd-5255 高压水枪1 台 6、美国威霸df-100/mb-ei-17高泡地毯机1 台 9、美国威霸101 超特光免抛地面蜡。 11、 美国威霸807 不锈钢护理剂 ,( 来自 :) 本品集清洗和打蜡于一身, 使保养工作更为简易,同时迅速去除不锈钢表面的污垢, 使用后在其表面形成纯化膜, 可防止清洗时产生二次污染,表面洁净光亮。四、开荒作业方案及标准: 1、标准施工方案: (1)大面积清扫 (2)清除工程残留污迹 (3)局部刷洗 (4)大面积冲洗 (5)清除绿化带内石块、碎
6、砖、纸袋等杂物 2、公寓内部清扫开荒( 户内、户外、公共部分) (1)天花板附着物清洗擦拭 (2)外墙面及标志擦拭 (3)窗框、门玻璃清洗擦拭 (4)地面刷洗、吸干、拖干 a、天花板附着物、墙面附着物、柱面及管线表面的清洗擦拭; b、楼内、外窗玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭; c、楼内卫生间、清洁间、垃圾间、储藏间、楼梯间、电梯间、电梯前室的全面擦拭; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - (5)成品保护。五
7、、开荒作业人员编制及管理人员责任: 开荒清洁管理人员3 人: 总指挥 1 人: 保证后勤供应工作。主管 1 人: 1、玻璃饰物清洁美容队20 人 2、天花板墙面清洁队20 人 3、地面清洗抛光清洁队20 人 4、卫生间、三梯清洁队20 人负责各卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室、消防梯的清洗擦拭等项开荒工作。六、外墙清洗作业计划: (一) 清洗项目 : 锦绣大地公寓 (a 座、 c 座) (二) 清洗范围 : 1、公寓外侧墙面清洗 2、瓷砖外侧墙及墙面装 3、外侧玻璃及窗框清洗 (三) 清洗材料 : (四) 清洗步骤 : (五) 清洗标准 : (六) 作业工期及人数: (七) 楼外作业安全操作规
8、程: 5、高空作业中, 应将所有工具挂在吊篮或吊板上, 以防失手滑落。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 8、现场管理人员要在每天上岗前, 进行一次全面的安全检查。篇三：物业保洁部工作总结及工作计划物业保洁部工作总结及工作计划一、 2008 年的保洁工作总结： 2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计540 次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30 3、除了完成以上主要工作外：还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计4 次
9、（其中晚上加班2 次） ；协助 410 房间清洁卫生计2 次；协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发 5、员工培训情况： 对新入职的员工每月培训4 次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。 6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、 指导、监督工作。 按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。二、 2009 年重点工作计划：回首过去，展望未来。下几点开展： 2、主抓保洁人员的业务技能、
10、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计 3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工 4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115 元，更换成现在一箱纸费用95 元的价格， 毎箱节约20 元，按使用量计算， 大约每年将节约3000 多元以上。xx 大厦管理处保洁部：xx 2008年 12 月 20 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
11、 - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 篇四：物业保洁部2012 年工作计划保洁部 2012 年工作计划 2012年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。 2012年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人” 的良性轨迹。 进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方
12、面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度； 另一方面， 方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。 4培训奖励： 整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。篇五： 2014 保洁工作计划昆明政夙保洁服务有限公司【御景新城】保洁2014 年
13、工作计划一、 2013 年保洁工作简要总结： 1、根据物业公司的要求和安排，我们建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有 员工管理制度 卫生保洁管理制度 员工岗位职责 保洁作业指导书及清洁标准保洁工具、清洁用品、 机械设备的管理使用 样板房管理细则并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。 3、环境消杀完成情况：卫生间消毒计150 次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30 次； 4、石材护理完成情况：大理石地面结晶48 次；5、样板房保洁开荒工作，均为免费服务； 6 、及时协助处理突发事件10 余件； 8、严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保
14、洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每天召开员工班前会，每周召开一次员工会议，总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排，其目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。物耗用品的管理使用控制方面，由于前期没有单独的库房， 物资及工具堆放在员工休息间，无法做到原料的使用与控制，超出正常领用数量，使其清洁消耗品的费用增加。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -
15、 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - （1）管理人员的管理水平有待提高，对重点工作的关注欠缺，工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；对细节的管理、落实不到位，缺乏“举一反三”；前瞻意识不足，考虑不周；缺乏责任感；（2）程序化的工作持续性不强，有待加强；（3）员工缺乏稳定性，流动性较强；（4）管理制度落实不到位，员工在岗时出现脱岗、串岗、扎堆现象；（5）卫生检查工作流于走形式；对现场的安全防范意识及措施不够完善；三、2014 年工作计划：回首过去，展望未来。 2、年度工作计划： （具体执行时，根据情况可能在时间上有变动） 3、
16、培训计划表 4、加强检查监督制度（3） 经理定期组织主管、班长进行检查，制定考核计划，完善保洁工作。（1）完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变“人管人”的被动状态，走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。（2）树立服务品牌。（3）确定两个工作目标。（2）建立一个机动的应急小组，遇有突发事件时，能及时处理；（3) 做好人力资源储备工作，对即将交付的各个区域能及时配置人员。5、保洁服务内容工作计划篇六：物业保洁知识培训计划表盛智物业保洁知识培训计划一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，二、培训方式：理论结
17、合实际 1 、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2 次者均扣除本月全勤奖； 2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌握，解决工作中存在的难题； 1 篇七：瑞安物业保洁部培训计划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 瑞安物业保洁部培训计划培训对象：培训目标：保洁员通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求容貌端正
18、，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 2 3 4 5 第二讲保洁员的礼貌礼仪要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；总体要求尊重自己，尊重他人，团结互助；礼貌用语： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇到客户时说：“您好！” 得到客户帮助时说： “谢谢！” 给客户带来不便时说： “对不起，麻烦您 , ”迎接客户时说： “您好！欢迎光临！ ” 给客户让座时说： “您好！请坐！ ” 给客户递鞋套时说：“您好！请用鞋套！ ” 送客时说：“您好！请慢走！ ” 打扫时说：“xx( 称呼 ) ，您好！请问现在可以打扫卫生吗？”遇到领导时主动热情地打招呼：“xx( 称呼 ), 您好！ ” 打扫完时
19、要说：“xx( 称呼 ) 卫生已做好， 请问是否需要关上门?”第三讲保洁员的站立和行走要求： 1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）行经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行与客户（业主）同行时, 不得抢道而行, 应靠右边停止 , 并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作，微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离( 约 1 至名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -