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1、学习好资料欢迎下载物业管理员岗位应知应会1.0 应知1.1 大厦管理的宗旨和原则；1.2 本大厦的楼层总面积和总户数；1.3 各业主的基本情况：住户姓名、年龄、职业、工作单位、家庭人口、人口结构、住家电话、居住面积、朝向。单位企业名称、性质、经营状况、员工简况、面积、企业电话、领导姓名等。1.4 各类使用性质的房屋有多少，包括住宅、商业办公、公共项目用房及其它用房；1.5 房租、管理费和各种规定上交费的收费标准；1.6 市物业管理处和本公司制定的物业管理规定、服务质量标准；1.7 所有公用设备设施个数、所处位置、走向，如楼梯灯、电梯、上下水管、化粪池、消火栓、检查井、供水、供电、供气总闸、水泵
2、等；1.8 火警 119、匪警 11 0 、仓巷居委会 5527394、街办、派出所主管领导5800880电话号码。2.0 应会：2.1 能看懂房屋平面图，会丈量、计算建筑、使用面积；2.2 懂房屋结构，掌握住房、验收方法和质量标准；2.3 会编制简单维修计划和维修、保养工程量计算；2.4 懂物业档案资料的管理、 归类、编目、存档以及档案资料保管常识和变更修改技术；2.5 会看电表、水表，能发现电路、供水管路的一般故障；2.6 懂得供电、供水、排水、排污、火警、台风、盗窃等紧急事故时应采取的紧急措施；2.7 会处理来信来访，接待报修、咨询、投诉、上门回访，写工作日记；2.8 具有一定的组织能力
3、、会宣传、发动、组织业主参与大厦的物业管理，开展各项公益活动，争创文明大厦。一个物业管理员的心得体会“三字经” 1、 树立三心：热心、诚心、耐心名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 学习好资料欢迎下载2、 要求三高：高标准、高要求、高质量3、 做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤4、 杜绝三闲：闲人、闲事、闲话5、 实行三杳：查岗位、查职责、查隐患6、 强调三性：主动性、积极性、创造性7、 进行三防：防火、防水、防盗8、 保持三
4、贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律9、 考核三可：可比性、可操作性、可持续性10、要讲三技：技术、技能、技巧11、制度三化：规范化、系统化、图表化12、处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快13、标三个满意：业主满意、政府满意、社会满意对物业企业及员工来讲，服务管理永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，也许它能给你带来一个很大的收获。在工作方面他一直遵循着“四知，六主动”的原则。何为 “四知，六主动”？四知：1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；2、知业主情况；3、知住户情况；4、知辖区内公共
5、设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支情况。六主动：1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；2、主动走访业主、住户征求管理意见；3、主动向住户宣传有关物业管理规定；4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 学习好资料欢迎下载除此以外，我们还要做到：1、严格自律、遵守社会公德
6、，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不要学以前房管站的那一套：
7、“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务, 这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一定关心保修一样，物业管理
8、作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法: 首先, 物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾。由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾，但现实情况却是，许多矛盾最后都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 学习好资料欢迎下载“杀手锏”。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -