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1、第一章 电子商务物流1 电子商务物流定义 ：以计算机网络进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。活动要素：运输、存储、配送、包装、装卸、搬运、流通加工、物流信息管理。2 电子商务物流系统：对整体物流活动实行统一信息管理和调度，按照用户要求在物流中心进行理货工作，并将配好的货物交给收货人的一种物流体系。3 电子商务物流信息系统：是一个由人和计算机网络等组成的，采用电子商务的理念和技术而从事的物流业务信息的收集传递存储加工维护和使用。特征： 开放性、可扩展性和灵活性、安全性（内部和外部安全问题）协同性（与客户、企业内部各部门、供应链的其他环节、社会各部门）动态性、快速反应、
2、信息的集成性、支持远程处理、监测预警和纠错能力。功能： 运输管理、仓储管理、配送管理、客户关系管理、资源管理、货代管理、决策支持、数据交换、统计管理、结算管理、报关管理、财务管理、合同管理。第二章 物流信息技术基础1 条码 是由一组规则排列的条、空及其相应的数字组成的标记。2 二维条码分为两类：由矩阵代码和点代码组成，其数据是以二维空间的形态编码的；包含重叠或多行条码符号，其数据以成串的数据行显示。3RFID 无线射频识别技术是一种非接触式的自动识别技术，它通过电子标签与相距几厘米到几米的识读器间的无线通信，读取电子标签内存储的信息，从而达到识别电子标签代表的物品、人和器具的目的。基本的RFI
3、D 系统由电子标签、阅读器、和数据交换与管理系统3 部分 组成 。4GIS 地理信息系统是一个能够获取、存储、管理、查询、模拟和分析地理信息的计算机系统，是一种能够处理和分析大量的数据通用地理信息技术。基本特点： 公共的地理定位基础标准化和数字化多维结构丰富的信息。5GPS 全球定位系统 ：有一系列卫星组成，它们24 小时提供高精度的世界范围的定位和导航信息。在物流领域的应用：检测运输车辆位置及工作状态发布配送和装载报告车辆导航最佳路径选择6 信息安全技术策略有以下几种： 物理安全访问控制数据加密数字签名鉴别通信及文件保密防火墙。7 防火墙 是一个用来阻止网络中的黑客访问某个机构网络的屏障，也
4、可以称为控制进/出两个通信方向的门槛，是最先受到人们重视的网络安全技术。8CA 机构应包括 两大部门：审核授权部门和证书操作部门。数据通信中最普遍的算法有DES 算法和 RSA 算法。9EDI电子数据交换是按照协议对具有一定机构特征的标准信息，经数据通信网络，在计算机系统之间进行交换和自动处理。 特点 ： EDI 传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式；传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提，也是它和email、fax 等的主要区别使用的数据通信网络一般是增值网、专用网数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。运作过程 ：制作订单发送订
5、单接受订单签发回执接收回执。10 电子政务概念：运用计算机网络和通信等现代技术手段，实现政府组织机构和工作流程的优化和重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位的向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。几种模式 ：政府之间、政府与公众之间、政府与企业之间、内部效率效能电子政务模式。第四章数据库技术名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1 数据管理的阶段：
6、手工管理阶段文件系统阶段数据库系统阶段高级数据库管理阶段2 数据模型的三要素：数据结构、数据操作、数据的约束条件3 数据模型的种类：层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型。4 面向对象数据模型的核心概念：对象标识、封装、类和类层次、继承。5 数据库的 三级模式 是代表用户、数据和机器3 个层次的抽象。3 个模式：外模式、模式、内模式。二级映射 ：外模式/模式映射，模式/内模式映射。关系数据库是以关系模型为基础的数据库，它利用关系来描述现实世界。由 3 部分组成： 数据结构、 关系操作集合、关系完整性约束。6 数据库管理系统是利用计算机有效地组织、获取和管理数据，为数据库的建立、使用和维护而
7、配置的数据管理软件，它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和控制。主要功能：数据库定义功能，数据库操纵功能，数据库保护和控制功能（安全性、完整性控制、并发控制、恢复控制、用户可以访问的数据字典）数据库维护功能。7 分布式数据库系统：是计算机网络技术与数据库技术相互渗透、有机结合的产物，主要研究在网络上如何进行数据的分布和处理。特点 ：物理分布性、逻辑整体性、站点自治性。分类 ：按局部数据库管理系统的数据模型分：同构型 DDBS 、 异构型 DDBS ； 按分布式数据库控制系统的类型分类：集中型 DDBS 、 分散型 DDBS 、 可变型 DDBS 。8 数据仓库 ：是一个用来更好的支
8、持企业或组织的决策分析处理，而向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合。主要特征：面向主题、数据集成、数据的不可更新性、随时间变化性。9 数据挖掘 就是：从大量、不完全、有噪声、模糊、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。10 数据仓库、 数据挖掘和联机分析处理之间的关系：解决问题的空间有很大的重叠性数据仓库是一种面向主题的综合数据管理手段，它为数据挖掘提供了良好的数据环境数据挖掘从本质上看属于知识工程范畴，它从大型数据集中提炼出知识，然后把这些知识用于指导商业行为随着数据仓库技术的出现，出现了联机分析处理应用。11数据库技术对物
9、流信息系用的支持：数据的收集存储和组织决策支持对EDI 的支持。第五章 信息系统开发1 系统开发的基本条件：科学合理的管理基础工作需求牵引切实可行的开发策略。原则： 一把手 原则适用性和先进性原则信息工程原则四统一 原则面向用户原则流程：系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行维护与评价2 系统规划的步骤：现行系统的初步调查；系统开发策略的确定；可行性研究；可行性研究报告的编写（引言、可行性研究的前提、对现行系统的分析、新系统的方案、可供选择的其他方案与评价）。3 物流战略 是为了寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。4 物流信息系统要
10、解决的主要问题：缩短从接受订货到发货的时间及订单处理的精度与速度；库存适量化；提高搬运作业效率和运输效率；防止发货、配送中出现差错；使接受订货和发出订货更为省力；调整需求和供给；信息咨询。5 系统规划的基本要求：安全性、监测预警和纠错能力、开放性可扩展性和灵活性、协作性、动态性和快速反应、信息的集成性、支持远程处理。6 系统分析 ：也称逻辑设计，在逻辑规定目标体统的功能但不涉及目标系统的具体物理实现，是要解决系统“干什么” ，而不是“如何干” 。任务：了解用户需求；把用户需求成文，形成系统分析报告，步骤：详细调查现行系统；描述现行系统；分析用户的新需求，改进现行模型，形成目标系统逻辑模型；编写
11、系统分析报告。7 系统调查方法：收集信息载体；开调查会；个别访问；书面调查；参与业务实践。8 数据流图 是理解和表达系统的主要工具，描述系统有哪些部分组成，以及各部分之间的联系。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 9 数据字典 是在数据流图的基础上，进一步的完整定义和描述所有数据，对数据流图中的各个元素所做的定义与说明，是数据分析和数据管理的重要工具。10 逻辑方案的建立包括：确定合理的业务处理流程；确定合理的数据和
12、数据处理流程；确定新系统的逻辑结构和数据分布。11系统分析报告的内容：组织情况简述；系统目标；现行系统运行状况；系统的逻辑方案。12 系统设计 ：是根据目标系统的逻辑模型来构造物理模型，即根据目标系统的逻辑功能要求，结合实际条件，进行总体设计与详细设计。13 系统设计的目标：满足系统的可靠性、可维护性、用户友好性、工作效率与合法性。14 系统划分的原则：独立性原则、数据冗余最小原则；前瞻性原则、阶段性实现原则、资源充分利用原则。15 系统平台设计的依据：系统的吞吐量、系统的响应时间、系统的可靠性、集中式还是分布式、能地域范围、能数据管理方式。16 代码设计的基本原则：唯一性；标准化和规范化；合
13、理性和简单性；适用性和可扩充性。第六章运输 ：是指通过交通工具使人或者物品发生空间位移和时间转移的过程。两种功能：实现产品的转移和产品的暂时储存。1、运输管理系统是指利用计算机网络等现代信息技术手段，对运输计划、运输工具、运送人员及运输过程进行跟踪、调度和指挥等管理作业进行有效管理的人际系统。2、运输管理系统的作用：1）当顾客需要对货物的状态进行查询时，只要输入发单号码就可知道相关信息。查询作业简便迅速，信息及时准确。2）通过货物信息可以确认是否能在规定时间送到顾客手中，如果发现不能，企业可以及时查明原因并改正，从而提高运送货物的准确性和及时性，提高服务水平。3）利用良好的系统作为竞争优势，提
14、高物流运输效率，提供差别化的物流服务。4）丰富了供应链的信息分享源，有利于客户预先做好接货和后续工作的准备。3、运输管理系统的组成：硬件、软件（系统软件、实用软件和应用软件）、数据库、相关人员。4、运输管理系统的基本内容：1）接单管理2）调度管理3）运力管理4）监控管理5）回单管理6）结算管理7）统计报表管理8）统计决策管理9）客户关系管理10）基础数据管理11）系统管理5、发展趋势：1）公共物流信息平台的建设将会得到迅速发展2）运输管理系统的集成度会越来越高，不仅要求实现各种技术的集成，而且注重实现多系统之间的对接。3）的开放性及扩展性日益增强4）将更好的支持在线服务，越来越重视系统的安全性
15、和可靠性5）移动信息技术的发展将带动系统的变化6）强调对决策的支持作用6、运输管理系统分析时应考虑的因素：1）电商对运输管理的影响2）供应链管理对运输管理的要求3）JIT 管理对运输管理的要求4）企业自身发展的需要5）社会发展的需要6）提高服务水平的需要7）市场对运输管理的要求7、运输管理系统的功能应当包括以下几个部分：1）业务接单管理（揽货管理、报价/成本管理、客户关系管理、订单管理） 2）任务计划及调度管理（分单作业、线路/配载调度、配载）3）运输过程管理/查询（车辆和货物跟踪、运输作业查询）4）财务管理（成本计算、费用结算、统计报表管理）5）运输资源管理（车辆管理、驾驶员管理、承运商管理
16、）8、运输管理系统设计功能结构设计： 系统的主要功能：1 系统管理 （用户管理模块、数据维护模块和日志管理模块）2 基本信息管理（客户信息管理模块、车辆信息管理模块、货物信息管理模块、人员信息管理模块、事故信管模和运营信管模）3 运输作业管理（订单处理模块、调度配载模块、运输监控模块）4 财务管理 （成本核算模块、统计报表管理模块和应收应付模块）运输管理系统设计业务流程设计：1）业务受理2）计划调度3）在途管理4）客户服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5
17、 页 - - - - - - - - - 运输管理系统设计数据库设计：1）概念结构设计：E-R 图2）逻辑结构设计3）关系图9、运输 是实现物流空间效用 的主要功能要素，运输管理系统 是电商物流信息系统的核心业务子系统之一。第七章仓储： 是指利用仓库对未使用物品的存放和存储行为。仓储管理 ：是对仓库及仓库内的物资所进行的管理活动。基本业务内容：入库管理、库存管理和出库管理1、仓储管理系统：是现代仓储企业利用计算机、网络、通信等现代信息技术和仓储管理技术，进行仓库管理和货物处理等业务活动，为物流企业进行仓储决策提供相关信息，给决策者提供一个分析问题、构造模型和模拟决策过程极其效果的人机系统。2、
18、仓储管理系统的优势：1）适合于仓库网络群层面的应用2）增强了仓管员的决策功能3）WMS 全程使用电子化管理 4）WMS 采用集中式的系统网络布局5）适应多方要求的综合查询功能3、仓储管理系统分析：1）仓储部门组织结构分析2）仓储业务流程分析3）现行仓储管理系统存在的问题（缺乏开放性和可扩展行、现代信息技术水平不高、效率低下、准确率不足）4、仓储管理系统的目标：1）仓储作业流程标准化、统一化 2）仓储作业信息透明化3）仓储作业的高效、低成本 4）易用性 5）安全性5、仓储管理系统一般具有的功能：订单处理、入库管理、库存管理、补货及拣货作业处理、流通加工处理、出库处理、配车处理、费用结算处理、统计
19、分析与预测管理等。6、仓储管理系统的性能：1 先进性 2 友好性 3 高效性 4 信息完整、维护方便5 安全性7、仓储管理系统设计功能结构设计1）系统管理 （用户权限管理、密码维护管理、日志管理）2）基础信息管理（产品信息管理、仓库信息管理、计量信息管理供应商管理、客户管理、公司部门管理、职工公里、存量公里）3）业务管理 （订单管理、入库管理、配货管理、库存管理、接收货物管理、人库保管、货物盘点、出库管理、运输与配送管理等）4）业务支持仓储管理系统设计业务流程设计 仓储业务流程：是指一以仓储活动为中心，从仓库接收物品入库开始，到按需要把物品完好的发送出去的全部过程。主要由入库管理、库存管理和出
20、库管理组成（总体业务流程图：用箭头和方框连接起来即可）仓储管理系统设计数据库设计 基本目标： 一、实现数据资料管理的规范化、系统化、自动化，特高公里的水平和效率。二、提高用户使用数据的方便性，改善系统的用户体验。三、在设计中符合关系数据库的建模理论。8、仓储是实现物流时间效用 的主要功能要素，仓储管理系统 是电商物流信息系统的核心业务子系统之一。第八章配送： 在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送活动的基本环节：备货、理货、送货、配送加工1、配送管理（信息）系统：是以计算机和通信技术为基础，为物流企业各级管理人员提供
21、配送辅助决策的信息系统。它的目标是：提供快速、及时、低成本、高质量的配送服务。2、配送管理系统配送规划：有两种模式：一种是根据配送任务确定配送路线，另一种是固定线路加调整的模式3、配送系统目标可概括为：提高配送效率、提高服务水平、降低配送成本4、配送管理系统应具有以下几方面的功能：1 订单处理作业2 货物分类3 地址转换4 制定合理的配送方案5 配送加工 6 准时送货7 配送监控 8 事故处理9 货物签收10 信息的保存和处理11 信息的分析和计算12 信息的实时传递名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
22、- - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5、配送管理系统的性能需求分析（确定系统能做到什么程度）6、配送管理系统设计功能结构设计 配送管理系统的功能模块：1）基本信息管理系统2）客户服务系统3）拣货规划系统4）配送加工规划系统5）调度系统 6）在途管理系统7）分析预测系统配送管理系统设计业务流程设计 配送管理系统的主要过程（基本流程） ：配送部门接受客户的配送请求后，进行有关的订单审核、分类等处理，并根据订单安排货物的拣选、加工，拟定配送装载计划，力求按照客户需求将货物准确、及时的运送到客户手中。（系统登录、订单处理、分拣加工、配送调度、在途监控和调度）配送管理系统设计数据库设计7、配送管理系统的建设作为发展物流的一个重要组成部分，是实现物流现代化的基础和前提条件。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -