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1、1 电子商务基础教程教案授课章节：第三节电子商务的种类第四节电子商务竞争优势序号： 2教学内容手段第三节电子商务的种类一 按电子商务参加主体来划分?1企业与消费者之间的电子商务。?2企业与企业间的电子商务。?3企业与政府之间的电子商务。?4企业内部的电子商务。?可以派生出若干种派生形式，如C2B（ Consumer to Business） 、C2C（ Consumer to Consumer） 、G2B（Government to Business）等二 按电子商务交易对象来划分?1有形商品交易电子商务。?有形商品指的是占有三维空间的实体类商品?2无形商品交易电子商务。?无形商品指包括软件、
2、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。三 按电子商务使用的网络类型分类?1EDI 网络电子商务（Electronic Data Interchange ，电子数据交换） 。EDI 是按照一个公认 的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。?2因特网电子商务（Internet 网络）。是指利用连通全球的Internet 网络开展的电子商务活动3内联网络电子商务（Intranet 网络）。Intranet 商务是利用企业内部网络开展的商务活动，是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个
3、商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。Internet 商务、 EDI 商务和 Intranet 商务的关系四 按电子商务交易空间范围分类?1 本地电子商务?通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。?2 远程国内电子商务?是指在本国范围内进行的网上电子交易活动?3 全球电子商务?是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。五 按电子商务服务行业类型分类?按照服务行业的特点，电子商务可以分为若干不同的类型，如金融电子商务、旅游电子商务、娱乐 (包括游戏 )电子商务、 房地产电子商务、 交通运输电子商务、医药卫生电
4、子商务等。?相对于其他电子商务形式，这些类型的电子商务具有相当现实的赢利点。因为它们主要都是提供信息服务，而较少涉及实物运输，无需用很大精力解决复杂的物流配送问题。它们可以采用B2C、B2B、C2B、 C2C 等多种形式，具有用户范围广、营运成本低、无时空限制以及能同用户直接交流等特点。第四节电子商务竞争优势一 有利于树立良好企业形象讲授法案例法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 2 ?企业在因特网上建立起自己的网站
5、，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络（站）与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。?而且，由于因特网是全球覆盖的网络，所以网络上树立的企业形象是广泛的，具有国际性的。 这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。二 有利于降低企业成本?1.电子商务降低采购成本?2.电子商务实现零库存生产?（1）电子商务实现原材料
6、零库存。?（2）电子商务实现产成品零库存。?3.大大降低营销成本?4.降低企业组织管理费用?（1）利用因特网可以降低交通和通讯费用。?（2）利用因特网可以降低人工费用。?（3）利用因特网可以降低企业财务费用。?（4）利用因特网可以降低办公室租金。三 有利于创造新的市场机会?1.利用网络，企业可以突破时间限制?2.可以突破传统市场中地理位置分割?3.吸引新顾客?4.开拓新产品市场?5.进一步细分和深化市场四 有利于提高顾客满意程度?1.让顾客购物过程满意?（1）提高顾客服务效率。?（2）为顾客提供满意的订单执行服务?（3）为顾客提供满意的售后服务。?（4）提供顾客满意的产品和服务。四 有利于提高
7、顾客满意程度?2.满足消费者个性化需求?（1）电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式（2）电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。(3）电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。（4）电子商务能满足价格重视型消费者的需求。?3.改变与顾客的关系?4 缩短产品生产周期?5. 有利于建设适合信息经济时代的企业文化。知识链接惠尔浦公司电子商务案例分析名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - -
8、 - 3 案例案例 1、惠尔浦公司电子商务案例分析惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对18 万个单元格的Excel 电子报表进行计算，费时110 天。这不但影响了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。案例问题：(1)什么是销售链管理
9、？目的是什么？(2)销售链管理应用整合重要性是什么？答：(1)销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。(2)重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -