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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 快递业存在的八大问题中 国 数 控 信 息 网2022-8-9 10:32:21 来 源 ： skxox阅 读 ： 356 次随着我国经济的高速进展,物流业随之不断壮大,并打破了中国邮政长期一统物流天下的局面；快递, 作为物流业的一个重要组成部分,凭借其点到点, 快速便利的特殊优势深受人们的宠爱；特殊是在电子商务高速进展的今日,快递更受到了网购一族的热捧；但是,在快递服务需求旺盛的前提下,快递行业的问题也随之一一暴露出来；快递行业 “潜规章 ”、“行规 ”、“灰色收入 ”等等也立即进入人们的眼帘；快递行业的水究竟有多深？背后又有多少利益链的存在
2、？为此,针对网友爆料和近期发生的几起快递乱象事件,记者进行了深化采访和调查；快递行业乱象丛生乱象 1 ：送货晚点、延误现象普遍“都一个多星期了,寄出的快递对方怎么仍没收到”？信任寄过快递的人差不多都遇到过这种情形；送货晚点这个“普遍 ”问题根源究竟出在哪？据一位从事快递行业的李经理介绍,造成货品晚点的缘由大致可分为三点：一、可能在物流分拣的某个环节由于一线操作人员的疏忽而造成的漏发错发；二、物流班车、航班、火车等在途中因特殊缘由而造成延误晚点；三、货物其实早就送到目的地了,由于某些派送点人手、车辆支配紧急或天气缘由造成迟迟未能到达收货人手中；乱象 2 ：货物安全难保证据明白,频繁使用快递服务的
3、人大致分为两种：一种是网购一族,对于这类人群来说,快递无疑成了买卖双方特别重要的交易“命脉 ”；另外一种就是单位之间工作上所构成的需求,一般为重要文件、物品之类的东西；对快递的要求相比照较高；安全、准时是他们挑选快递公司的重要标准；然而,在进行物流的过程当中,损坏、丢失等现象却普遍存在；一位在西安高新区上班的白领小陈给记者叙述了自己的一次淘宝经受；她在淘宝代购了一套名牌扮装品,总价值一千多元钱左右,根据快递正常速度来算,3-5 天时间便可收到,但是,小陈却苦苦等了 10 天左右的时间才收到了自己包裹；但当她打开包裹时,意想不到的事发生了, 一千多元的扮装品变成了一箱子碎瓶渣；小陈回头想叫住快递
4、讨说法,但人早已不见了踪影；只有找淘宝店家来解决问题,卖家可谓是“哑巴吃黄连,有苦难言”；6 月 29号,陕西电视台都市快报报道了在西安市草场坡电子大楼代理销售智能外表的胡女士的经历；胡女士有一批货需要返厂修理,她就联系了常常合作的陕西申通快递；大致价值六千元货品从西安寄到厦门运费约20 元,可是万万想不到的是货品不见了；快递公司只情愿赔偿五倍的运费也就是 100 元钱,只因当时胡女士没有给货品做保价；六千元货品摇身一变换 成了 100 元大钞,这样的快递你敢寄吗？乱象 3：客户信息担心全名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - -
5、 - “白天爬楼送快递,晚上半个装卸工；工作特别辛苦,多数快递公司都是无底薪保证的,送 1 票 0.5-1 块钱,收一票提成5 10 不等；当然,不出意外一个月可以收入20003000 元,但是,假如月收入要过万或更高就要靠灰色收入了,不然付出和回报根本不成 正比； ”一位快递员说道；他告知记者,客户的 在快递手里可以卖到 1 元一个,快递员每 天根据最少 100 票货运算,光卖信息就可以卖到 100 元,风险很低；这种信息的倒卖是很 多快递业人员 “灰色收入 ”的主要来源之一；乱象 4：截留客户订单倒卖快递物品前不久,某媒体标题为快递员自爆月入八万截留客户订单倒卖快递物品的报道让人们不约而同
6、的把目光投向了快递行业；爆料说快递员小仇仅用一个月的时间,从月收入八千, 一下飙升至月入八万；那么,这快速暴涨的月收入,究竟是如何实现的呢？莫非其中有什么诀窍？带着这些疑问,记者采访了西安快递业内人士小张,小张在西安一家规模较大的快递公司工作快五年了；记者： “你们一个月大致能赚多少钱？” 小张： “ 2-3 千左右； ” 记者： “不是说有 才能 的快递员一个月能赚好几万吗？” 小张： “好几万？那不人人都来干了！哦你说干那种活的 ”；记者： “你指的 那种活 是什么意思？ ” 小张： “就是快递员把客户的物品私自截留,然后把自己预备好的跟客户原先订购的一样的物品再给客户送去,从而赚取差价；
7、我有个同事干了 慕了 ”；2 年就买了一辆车,我们都可羡由于小张的同事承接的快递有很大一部分来自电子商务和电视购物类公司发出的货物；而这些公司送的快递有个共同特点,都是货到付款,此外,假如客户中途变卦,在没有收到货物前可无条件退货；随着送的次数多了,小张的这位同事发觉,这些货品的利润空间相当大；拿一个电饭煲来说,小家电市场应有尽有,一般出厂价不到百元；经过这么几次转手,电饭煲到客户手上时,价格就变成了399 元；既然自己能拿到一模一样的货物,而且价格仍如此低廉,为何自己不能成为供应商,为客户供应货物呢？就这样,在与同事商议过后,许多有“才能 ”的快递员打算私自截下货物,退回厂家,然后自己找货源
8、发货给客户；“小家电利润高,首饰的利润更是不得了,几百元钱一条的项链,几十元甚至十几元就能搞到；速累积起来；”由于利润高, 风险相对又小, 小张同事的 “第一桶金 ”就这样迅乱象 5： 服务态度恶劣作为现代物流业的重要组成部分,快递业可是 “差”名在外；钱女士最近网购了一双鞋子,名师归纳总结 可是,两周过去了,自己的鞋子始终没有收到,于是她打询问快递公司；一位工作人员第 2 页,共 4 页答复道： “你的包裹明天能送过去；”钱女士听后其次天始终在家死等哪也不敢去,可是仍是- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 连影子都没等到, 于是再次拨通快递公司的质问时,
9、 那边工作人员竟然说“我们早上去过了打你 没人接, 敲门没人在家, 像你们这么麻烦的客户我就不送了,要拿货的话自己来！“人家是大爷,爱送不送；”钱女士说道；顾客明明付了快递费用,却仍要自己花钱去取,这样的服务真是让人瞠目结舌；乱象 6：货品上演 “狸猫换太子 ” “快递员根本不需要偷吃你那点小零食,也根本不会摔了你的东西；假如他想吃点枣,他就去只对快递员开放的大中转仓；他拿出全部装枣的包裹,用十块一斤的枣替换掉二十块一斤的枣, 用二十块一斤的枣替换掉五十块一斤的枣,一斤的枣； 然后他写一张报失单,说十块一斤的枣丢了,就是二十多块,然后他拎着一百块一斤的枣回去熬粥了；的帖子中爆料说；乱象 7：“
10、潜规章 ”只为逃避风险最终再用五十块一斤的枣换掉一百块 自己情愿承担赔偿两倍的运费,也”别惹快递员,这是神奇组织快递行业 “潜规章 ”究竟有多严峻？带着这个问题,记者采访了业内人士李经理；他告知记者,现在快递行业“潜规章 ”现象早已众人皆知,不这样干才古怪；“就拿 到货先签字后验货 这一项来说,根据规定,快递员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快 件,验收无异议后,验收人应确认签收；可快递公司一般通用的规章是先签再验,否就,宁愿将物品带走也不会让你先验再签；”李经理说； 他仍说, “快递员不敢让顾客先验货后签字,一是为了便利、 快图省事更节约时间；二是可以逃避风险,万一货品有损坏,
11、快递员可以逃 避责任；而消费者先签字再验货,即使发觉物品有损毁,快递员也可以将责任推给寄件方,消费者自然会面临举证难、索赔难等维权难题；” 乱象 8：行业治理漏洞多由于缺乏行业自律和统一监管,随着快递业的快速进展,邮件安全、价格、服务等方面 的问题随之显现, 已经严峻影响到快递业的健康进展；目前西安快递行业出现良莠不齐的发 展状况；在 100 多家快递服务公司中,大型企业以网点分布广、硬件设施完备、服务态度 好、治理严格等取胜；但同时也存在一些治理不善、服务质量差的中小型企业,有的甚至是 夫妇俩人投资几万元开起的快递公司,但这种情形一般都显现在同城区域或较小的范畴 仅限本市或郊区 ；利润也相当
12、可观,假如经营的好能到达40 -50 ；据知情人透露说；记者根据网络上供应的信息走访了几家快递公司,发觉有好几家已经是人去楼空,也成了摆社, 一位业内人士介绍,西安每年平均至少有 4-5 家快递企业倒闭；一般来自治理与客户两方面缘由；一方面,快递公司送件系统资源匮乏、治理松散、配送工具跟不上、职工素养参差不齐、 门槛低、 其敬业态度较差；而职工服务态度差又直接导致客户量下降,从而形成恶性循环； 另一面就是, 随着生活水平的日益发达,当然快递的营业成本也在不断的增加,人工成本、 运输成本以及企业的正常运营成本等都是导致企业无力竞争而走向倒闭缘由所在；名师归纳总结 - - - - - - -第 3
13、 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 快递乱象为何如此猖獗？行业准入门槛低职工素养差治理不标准据业内人士透露,快递行业中,由于缺乏标准,快递公司良莠不齐,导致纠纷不断,关于民营快递企业的负面报道也屡见报端；现在的快递服务公司准入门槛比较低,成本少, 利润丰厚,往往一张桌子、一部、几个雇员就能成立一家快递公司；而这些公司的工作人员没有进行专业培训,没有相应的服务保证,公司地址可能一年变三四次,人员一年更换好几次, 所以对服务的赔偿、服务的实现都没有保证；甚至一些小公司为了生存,往往采纳低价竞争的手段来招揽生意,常常以特别规的手段降低成本；在他看来, 以前由于快递业务员
14、没有相关行业资格证书,招人很难有硬指标,快递公司招人大多仍是看重业务员的人品和身体状况,对学历或资质并不做太高要求；因此,快递业务员的整体素养的确是参差不齐；而目前国内一些小快递公司“挂靠 ”在较大的快递公司旗下,名义上是大公司,但实际上是分散的“游击队 ”,两者间只是以合同、托付、挂靠的关系维系；在这种情形下,“挂靠 ”公司的从业人员更无法得到有效监督和考核；职能部门监管是否到位近几年,随着物流行业的迅猛进展,一些相关的法律法规也应运而生；中华人民共和国邮政法、快递市场治理方法、快递市场经营许可治理方法、寄递服务企业收寄物品安全治理规定等法律法规的出台, 让原本乱象丛生的快递行业逐步进入正轨
15、；但是,关于快递方面的投诉为何层出不穷？记者采访了一位长期从事网购买卖的周先生,据他总结,之所以快递行业投诉不断,乱想也不断, 一种情形是大多数市民不知道如何投诉,也不知道向哪个部门反映这些问题,大都是自己认栽；另外一种情形是即便打 到负责监管快递行业的邮政治理部门,也都是石沉大海,杳无音信；监管部门都是说一套做一套,只要一打 就以 “明白情形中 ”、“调查中 ”等缘由来搪塞；快递乱象何时休？乱象丛生的快递行业为什么会如此猖獗？虽然每年都有不同数量的快递公司倒闭,但是,新生快递公司也随之崛起；然而,服务质量为什么没有得到提高？是我们的职能部门无动于衷仍是利益促使这些人迎风作案？快递乱象何时休？我们期望着相关部门给出一个圆满的答复；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页