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1、专卖类技能考题知识点一、初级烟草专卖管理员第一章证件管理第一节许可证办理第二节准运证办理第二章市场管理第一节日常检查第二节市场监管第三章案件查办第一节案件调查第二节案件审理二、中级烟草专卖管理员第一章证件管理第一节许可证办理第二节准运证办理第三节检查证办理第二章市场管理第一节日常检查第二节市场监管第三章案件查办第一节案件调查第二节案件审理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 15 页第四章内部专卖管理监督第一节内部专卖管理监督概述第二节日常监管三、高级烟草专卖管理员第一章证件管理第一节许可证办理一、生产经营类许可证的办理二、生
2、产经营类许可证行政许可文书的制作三、许可证申办过程中的违法行为和法律责任第二节监督管理一、烟草专卖许可证持证户业态统计和汇总分析二、编制证件报表第二章市场管理第一节日常检查一、日常市场检查计划二、联合执法检查方案三、市场管理信息应用第二节市场监管一、卷烟零售户的业态二、进出口环节的监管第三章案件查办第一节案件调查精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 15 页一、情报的分析和利用二、调查取证方案的的制订第二节案件审理一、证据的审查与使用二、听证三、涉烟刑事案件的移送第四章内部监管第一节日常监管一、日常监管方案二、日常监管考核第二
3、节重点检查一、重点检查概述二、重点检查方法第三节问题定性及处理一、问题定性二、问题处理四、基础知识第一章职业道德第一节职业道德概述第二节烟草行业职业道德第三节烟草专卖管理员的岗位职责第二章烟草专卖品生产经营基础知识精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 15 页第一节烟叶的生产、初加工、收购与运输第二节烟草制品的生产第三节烟草制品的销售第四节卷烟产品鉴定基础知识第五节卷烟辅助材料基础知识第六节烟草专用机械的生产经营第七节烟草国际贸易和对外经济技术合作第三章烟草专卖法律法规及相关规定第一节烟草专卖法概述第二节烟草专卖许可证规定第三
4、节烟叶的种植、收购和调拨规定第四节烟草制品的生产规定第五节烟草制品的销售规定第六节烟草专卖品的运输规定第七节卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和销售规定第八节进出口贸易和对外经济技术合作规定第九节烟草专卖法律责任第四章相关法律法规知识第一节行政法相关知识第二节刑法相关知识第三节经济法相关知识精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 15 页第五章综合知识第一节公文写作基础知识第二节档案管理基本知识第三节统计基本知识第四节计算机操作基础知识营销类技能考试知识点一、初级卷烟营销员第一章市场调查与市场预测第一节市场调查概述一、市
5、场调查的概二、市场调查的作用第二节卷烟商品市场调查的内容一、卷烟营销环境调查二、卷烟市场需求调查三、卷烟商品调查四、市场营销活动调查第三节卷烟商品市场调查的方法和技巧一、卷烟商品市场调查的实施步骤二、市场调查的方法和技巧第四节市场调查资料的初级处理一、市场调查资料的校验精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 15 页二、资料的分类第二章市场预测第一节市场预测概述一、市场预测的涵义二、市场预测的作用三、市场预测的分类四、市场预测的基本原理五、市场预测的基本要求第二节卷烟商品市场预测一、卷烟商品市场预测的内容二、卷烟商品市场预测的一
6、般步骤第三节卷烟商品市场需求预测一、卷烟商品市场需求预测的基本原则二、卷烟商品市场需求预测的基本目标三、卷烟商品市场需求预测的方法四、卷烟商品市场需求预测的分类预测要求五、卷烟商品市场需求预测的关注重点第三章卷烟品牌培育第一节卷烟品牌管理概述一、品牌管理的基本步骤二、中国卷烟品牌发展的战略思路第二节卷烟品牌的构成要素精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 15 页一、品牌构成要素分析二、卷烟品牌构成要素分析第三节卷烟品牌信息管理一、卷烟品牌信息管理的作用二、卷烟品牌信息管理的主要形式第四节卷烟品牌运行监控一、卷烟品牌运行监控的主
7、要内容二、卷烟品牌运行监控的原则三、品牌运行监控人员的工作要求四、品牌运行监控的方法第五节卷烟品牌的营销传播一、品牌整合营销传播二、卷烟品牌营销传播分析第四章服务营销第一节沟通一、沟通概述二、卷烟零售客户拜访制度三、卷烟零售客户沟通技巧第二节指导经营一、卷烟销售计划二、卷烟促销策略三、卷烟经营基本业务指导精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 15 页第三节客户维护一、卷烟销售渠道二、卷烟零售客户维护三、卷烟零售客户服务标准二、中级卷烟营销员第一章市场调查第一节市场调查的主要方法 错误！未定义书签。一、资料调查法 错误！未定义书
8、签。二、实地调查法 错误！未定义书签。第二节市场调查质量与市场调查误差一、市场调查质量的含义二、市场调查误差的来源三、市场调查误差源的控制第三节市场调查资料的审核与统计一、市场调查资料的审核二、调查资料的统计一、市场调查资料分析和原则二、市场调查资料定性分析方法第二章市场预测第一节对比类推法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 15 页一、产品类推法二、地区类推法三、行业类推法四、局部总体类推法第二节集合意见法第三节专家调查预测法一、专家会议法二、德尔菲法第四节主观概率预测法第三章卷烟品牌培育第一节卷烟品类管理一、卷烟品类划分
9、二、卷烟品牌规划第二节卷烟品牌生命周期管理一、品牌引入期二、品牌成长期三、品牌成熟期四、品牌衰退期第三节卷烟品牌定位一、卷烟品牌成熟度评定二、卷烟品牌经营地位评定表品牌经营地位评价流程精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 15 页第四节提高卷烟品牌的忠诚度一、卷烟品牌知晓度二、卷烟品牌美誉度三、卷烟品牌忠诚度四、提高卷烟品牌忠诚度的策略第四章服务营销第一节沟通一、处理客户异议二、服务失误与服务补救三、公共关系与卷烟零售客户信息沟通第二节指导经营一、卷烟销售目标二、卷烟人员推销 错误！未定义书签。三、卷烟经营关键环节指导第三节客
10、户维护一、卷烟销售渠道宽度二、卷烟零售客户分析三、卷烟零售客户服务计划高级卷烟营销员第一章市场调查精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 15 页第一节市场调查问卷设计一、问卷的作用二、问卷的类型三、问卷的基本结构四、问卷设计的程序五、问卷设计的要求六、问题设计七、市场调查问卷设计实例第二节问卷调查数据的检查和分析一、问卷调查数据的检查二、问卷调查数据的列表分析第三节目标市场营销一、市场细分一、目标市场选择三、市场定位第二章市场预测第一节时间序列预测法一、时间序列预测法的特点二、时间序列预测法的主要步骤三、时间序列预测法的种类
11、（三）直线趋势延伸法第二节回归分析预测法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 15 页一、一元线性回归分析预测法的基本步骤二、一元线性回归预测法的应用示例第三章卷烟品牌培育第一节卷烟品牌调查与分析一、卷烟品牌调查与分析的内容二、卷烟品牌调查与分析的基本流程三、几种典型的调查分析方法四、卷烟品牌调查报告的撰写第二节卷烟品牌采购管理一、卷烟品牌采购管理二、卷烟供应商关系管理第三节工商协同营销一、协同营销的含义二、烟草行业工商协同营销第四章服务营销第一节指导经营一、卷烟销售分析与成果评估二、卷烟零售客户盈利能力分析与提升三、卷烟零
12、售客户培训错误！未定义书签。第二节客户维护一、服务质量控制二、客户满意度评价精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 15 页营销类考试基础知识第一章职业道德第一节职业道德概述一、职业道德的内涵和特征二、职业道德与企业的发展第二节烟草行业职业道德一、报效国家，服务人民二、爱岗敬业，忠于职守三、艰苦奋斗，勤俭节约四、遵纪守法，维护专卖五、诚实守信，克己奉公第二章市场营销基础知识第一节市场营销概念一、市场的概念二、市场营销哲学三、市场营销组合第二节消费者购买行为分析一、消费者需求分析二、影响消费者购买行为的主观因素四、消费者购买决策
13、过程分析第三章卷烟商品基本知识精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 15 页第一节卷烟商品类型一、国际上卷烟商品类型二、中式卷烟商品类型第二节卷烟包装与标识一、卷烟包装的作用二、卷烟包装的种类三、卷烟包装标识四、卷烟商品条码第三节卷烟商品质量一、卷烟包装与卷制质量二、卷烟感官质量三、卷烟质量批否决项第四节假冒注册商标卷烟的鉴别一、假冒注册商标卷烟的危害二、假冒注册商标卷烟类型三、假冒注册商标卷烟基本特征四、假冒注册商标卷烟鉴别第四章相关法律法规知识第一节烟草专卖法一、烟草专卖法概述二、烟草专卖许可证管理三、烟草制品的生产、销售管理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 15 页四、烟草专卖运输管理五、烟草专卖法律责任第二节烟草控制框架公约基础知识一、相关术语的使用二、指导原则三、减少烟草需求的措施、四、减少烟草供应得措施五、与责任有关的问题六、 公约对我国烟草行业产生的影响第五章社交礼仪第一节礼仪的作用及举止礼仪的标准一、礼仪的作用二、举止礼仪的标准三、表情利益的表达方式第二节称谓和交接礼仪一、称谓礼仪二、交谈礼仪的基本要求精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 15 页