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1、. . 物业客服个人工作总结范文暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx 花园xx 物业客服部已两年多了。 20 xx 年对于 xx 物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年， 我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实， 客户至上， 诚信为人， 用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心， 融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至， 回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一. 深化落实
2、认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在 20 xx 的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、 设备的基本情况。 20 xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二. 深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。自 20 xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 _ 栋，共计 _ 户住宅，共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋，办理入住 _ 户，其中具备办理入
3、住条件共 _ 户，未办理入住手续为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户，其中空置房 _ 户， 样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 _ 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - . . 户。自觉接受品质部的培训与考核， 掌握客服部基本作业程序， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神， 力争工作认真细致， 对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。三. 落实客
4、服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定， 在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98
5、% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 _ 户业主家相关问题未得到妥善处理。 5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20 xx 20 xx 年 b 区物业服务费用收取工作( 延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期， 不计算在内 )， b5 已到期 _ 户，现已催缴收取 _ 户，b2 已到期 _ 户，现已缴纳 _ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
6、- - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - . . 住房需继续做催缴解释工作， 还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格， 提升自身心理素质。 对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工
7、作生活中体会到了细节的重要性。 细节因小而常被忽视， 常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的服务细化，从细节中产生回报与效益。 20 xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20 xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。 2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。 3.进一步改善自我性格， 提高工作耐心度， 更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性。 4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功， 既
8、然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨， 既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。 振奋自我， 在公司领导的带领下， 披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - . . 党员年终工作总结范文回顾一年来的经历， 有收获也有不足。 思想上有了一定的进步， 学习上也比较刻苦努力，
9、现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。一、自觉加强理论学习，组织纪律性强加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中， 我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会 “三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。今年我顺利转正， 成为一名中共正式党员， 这给了我无限的信心的同时也有更多的压力。时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。
10、 首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善， 一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。 尤其，在组织生活会上， 同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为我是一名党员了，就应该拿出吃苦耐劳的精神， 如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，
11、不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。二、学习刻苦，积极参加各种活动作为新世纪的高等学府的学子，我很骄傲， 当然压力也从来没有离开过。研究生的课程学习并不是很重， 但是老师的宽松对我来说就像是无形的压力。突然感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习， 希望在有限的学生生涯中更多地学到点东西 , 为将来能更好地为人民服务作准备。所以，我从来不旷课，课上也是认真听讲，当然学习之余也应该劳逸结合。在今年学校的运动会上， 我报名参加了舞蹈队的表演，从这次活动中， 不但认识了不少同学， 也给了我一个锻炼自己交际能力的场所，增加了自己的群众基础。自己从这次活动中收获不少，就
12、是从这次活动中，我知道了，只要有决心，没有做不到的事。三、严格要求自己，养成良好的生活习惯名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - . . 进入研究生的学习和生活， 相对来说环境比较宽松， 我刚开始也放松了对自己的要求，直接的表现就是早上起床经常不叠被了。在一次学习马祖光院士的活动中，我受到了深深的震撼， 一位院士有着如此节俭的生活，对一件事可以几十年如一日的坚持完成，多么伟大的人格啊! 这使我反省自己，连起码的生活礼仪都不注意，在关键时刻也许想注意都难了。从那一天起，我就再也没有不叠被，感觉自己从那时起， 就有了生活原则， 有了自我监督机制， 每天都会想想今天还有什么没有干好， 或是还有什么原定计划没有完成。我深刻地感到， 一个好习惯一生受益。注意将工作、学习、娱乐、休息有机的结合起来，将8 小时以外的时间合理的利用起来，养成良好的生活习惯。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -