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1、1 漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则一级序号标 准 内 容规定分值评 分 细 则一综合服务21 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订标准的物业服务合同，双方权利义务关系明确2 符合 2.0 ，基本符合，不符合0 2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用电脑等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2 符合 2.0 ，无电脑应用管理扣1.0 ，不符合 0 3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗； 人员配备合理， 有管理人员、 水、电、绿化等专业人员， 统一着装， 佩戴明显标志， 工作标准，作风严谨，服务主动热情4 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上
2、岗证书扣0.5 ；着装及标志1 个不符合扣0.2 ，不符合 0 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度， 财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行电脑管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、 各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法2 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不
3、完善扣0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便； 房屋使用手册、 装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善1 7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2 8、设有服务接待中心，公示24 小时服务，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在24 小时内予2 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 17 页2 以答复处理； 业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场， 有完整的报修
4、、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达90% 以上9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布2 10、 每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况； 每季度一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2 符合 1.0 ，基本符合0.5 ，未公开0 二公共秩序维护15 1、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区平面示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元门、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2 2、门岗整洁， 设专人 24 小时值勤， 小区主出入口不少
5、于 12 小时立岗值勤2 符合 2.0 ，基本符合，不符合0 3、有安保队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语标准，认真负责2 4、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其他三项安全防范设施。对安全监控实施24 小时监控并及时记录， 发现问题 15 分钟内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行24 小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每2 小时至少巡查一次并记录3 符合 3.0 ，无安全系统每一项扣0.5 ，无巡逻记录每项扣0.5 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2 6、
6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理2 符合 2.0 ，制度不全或不落实的扣1.0 ，不符合 0 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，2 符合 2.0 ，制度不全或不落实的每项扣精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 17 页3 事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施1.0 ，不符合 0 三房屋公共部位管理与维修养护16 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2 3、建立完善的装饰装修管理制度，装
7、修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。2 4、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关行政主管部门2 5、 每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、 玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维修完好率达 90% 以上，巡查、维修记录和保养记录齐全2 符合 2.0 ，每发现一处不符合扣0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外
8、墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2 7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2 符合 2.0 ，每发现一处不符合扣0.2 8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2 四共用设施设备运行管理、维修养护20 1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象2 符合 2.0 ，每发现一处不符合扣0.5 ，不符合 0 2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养标准，设施
9、设备运行、检查、 维修保养记录齐全，无事故隐患2 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 17 页4 3、设施设备标志齐全标准，容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施2 符合 2.0 ，基本符合，不符合0 4、每日至少两次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属小修范围的，24 小时内组织修理，属于大、 中修范围的， 保修期内的及时向原开发企业报告与建议， 协助开发企业及时维修或更新改造，保修期满后的按住宅专项维修资金管理方法等执行2 符合 2.0 ，基本符合，不符合0 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丧
10、失，路面井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象2 通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丧失扣0.6 ，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应急方案2 8、载人电梯24 小时正常运行，安全设施齐全，每日至少一次对电梯进行巡查；轿厢、 井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理
11、方案，发生故障应立即维修2 9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案2 10、每日至少一次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于95% ，并按规定时间定时开关2 符合 2.0 ，每发现一处不符合扣0.5 ，完好率低于要求扣1.0 ，不符合0 五公共区域卫生清洁服务18 1、高层按层、多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶，其他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装， 每日清运 2 次。果皮箱、 垃圾桶每周至3 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 17 页5 少清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁
12、无异味2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁，小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日至少清扫2 次；公共楼道、电梯厅每日清扫2次，每日拖洗1 次；共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱等每周清洁1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次3 3、垃圾日产日清，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味；雨、污水井每月检查1 次，发现堵塞及时清掏；化粪池每月检查1 次， 每年请专业清掏1 次，发现异常及时清掏，保持畅通3 每发现一处垃极扣0.2 ，未到达垃圾日产日清的扣1.0 ，未符合0 4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生
13、2 5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，水质符合国家规定要求3 6、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁2 7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点1 符合 1.0 ，不符合0 8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1 六公共区域绿化养护管理8 l 、有专业人员实施绿化养护管理，根据气候状况和季节，适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好2 符合 2.0 ，基本符合1.0 ，不符合0 2、草坪生长整齐，高度不应超过8 公分，超过时应在一周内进行修剪；草坪及时清除杂草，无纸屑、烟头、垃圾等杂物2 符合 2.0 ，基
14、本符合1.0 ，不符合0 3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，发现枯萎的植物在一周内清除、补种， 保持良好欣赏效果2 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 17 页6 4、园林建筑和辅助设施完好，绿地设有提示保护绿化宣传牌；绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2 七小区文明建设及社会效益2 l 、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动1 符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合0 2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况1 盈利 1.0 ，持平 0.5 ，亏本 0 注：本标准评分需达85 分以上，
15、未达标需在30 日内整改达标， 否则收费标准须降级收取。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 17 页7 漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则二级序号标 准 内 容规定分值评 分 细 则一综合服务21 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订标准的物业服务合同，双方权利义务关系明确2 符合 2.0 ，基本符合，不符合0 2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用电脑等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2 符合 2.0 ，无电脑应用管理扣1.0 ，不符合 0 3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格
16、证书上岗； 人员配备合理， 有管理人员、 水、电、绿化等专业人员， 统一着装， 佩戴明显标志， 工作标准，作风严谨，服务主动热情4 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.5 ；着装及标志1 个不符合扣0.2 ，不符合 0 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度， 财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行电脑管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、 各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法2 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理
17、完善，查阅方便2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便； 房屋使用手册、 装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善1 7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2 8、设有服务接待中心，公示24 小时服务，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48 小时内予2 精选学习资料 - - -
18、- - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 17 页8 以答复处理； 业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场， 有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达80% 以上9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布2 10、 每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况； 每半年一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2 符合 1.0 ，基本符合0.5 ，未公开0 二公共秩序维护15 1、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区
19、平面示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元门、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2 2、门岗整洁，设专人24 小时值勤2 符合 2.0 ，基本符合，不符合0 3、有安保队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语标准，认真负责2 4、配有安全电子监控系统，并实施 24 小时监控并及时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照规定路线和时间进行12 小时不间断巡逻，对重点区域、重点部位每 4 小时至少巡查一次并记录3 符合 3.0 ，无安全系统每一项扣0.5 ，无巡逻记录每项扣0.5 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确
20、，车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2 6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理2 符合 2.0 ，制度不全或不落实的扣1.0 ，不符合 0 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2 符合 2.0 ，制度不全或不落实的每项扣1.0 ，不符合 0 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 17 页9 三房屋公共部位管理与维修养护16 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、
21、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2 3、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查一次装修施工现场，并有记录。2 4、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关行政主管部门2 5、 每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、 玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维修完好率达 80% 以上，巡查、维修记录和保养记录齐全2 符合 2.0 ，
22、每发现一处不符合扣0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2 7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2 符合 2.0 ，每发现一处不符合扣0.2 8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2 四共用设施设备运行管理、维修养护20 1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象2 符合 2.0 ，每发现一处不符合扣0.5 ，不符合 0 2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档案，水、电、
23、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养标准，设施设备运行、检查、 维修保养记录齐全，无事故隐患2 3、设施设备标志齐全标准，容易危及人身安全处有明2 符合 2.0 ，基本符合，不符合0 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 17 页10 显警示标识和具体防范措施4、每日至少一次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属小修范围的，48 小时内组织修理，属于大、 中修范围的， 保修期内的及时向原开发企业报告与建议， 协助开发企业及时维修或更新改造，保修期满后的按住宅专项维修资金管理方法等执行2 符合 2
24、.0 ，基本符合，不符合0 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丧失，路面井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象2 通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丧失扣0.6 ，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应急方案2 8、载人电梯24 小时正常运行，安全设施齐全，每日一次对电梯进行巡查；轿厢、
25、井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好； 制定出现故障后的应急处理方案，发生故障应立即维修2 9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案2 10、每日一次检查路灯、楼道灯等， 完好率不低于80% ，并按规定时间定时开关2 符合 2.0 ，每发现一处不符合扣0.5 ，完好率低于要求扣1.0 ，不符合0 五公共区域卫生清洁服务18 1、高层按层、多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶，其他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装， 每日清运 2 次。果皮箱、 垃圾桶每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味3 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师
26、归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 17 页11 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁，小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日至少清扫1 次；公共楼道、电梯厅每日至少清扫1 次，每两日至少拖洗1 次；共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱等每10 日至少清洁1 次；路灯、楼道灯每月清洁1 次3 3、垃圾日产日清，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味；雨、污水井每月检查1 次，发现堵塞及时清掏；化粪池每月检查1 次， 每年请专业清掏1 次，发现异常及时清掏，保持畅通3 每发现一处垃极扣0.2 ，未到达垃圾日产日清的扣1.0 ，未符
27、合0 4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生2 5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，水质符合国家规定要求3 6、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁2 7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点1 符合 1.0 ，不符合0 8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1 六公共区域绿化养护管理8 l 、有专业人员实施绿化养护管理，根据气候状况和季节，适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好2 符合 2.0 ，基本符合1.0 ，不符合0 2、草坪生长整齐， 发现杂草10 日内清除；有效
28、控制杂草孳生，无纸屑、烟头、垃圾等杂物2 符合 2.0 ，基本符合1.0 ，不符合0 3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，发现枯萎的植物10 日内清除、补种，保持良好欣赏效果2 4、园林建筑和辅助设施完好，绿地设有提示保护绿化宣传牌；绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 17 页12 七小区文明建设及社会效益2 l 、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动1 符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合0 2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况1 盈利 1.0
29、 ，持平 0.5 ，亏本 0 注：本标准评分需达85 分以上，未达标需在30 日内整改达标，否则收费标准须降级收取。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 17 页13 漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则三级序号标 准 内 容规定分值评 分 细 则一综合服务21 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订标准的物业服务合同，双方权利义务关系明确2 符合 2.0 ，基本符合，不符合0 2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用电脑等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序2 符合 2.0 ，无电脑应用管理扣1.0 ，不
30、符合 0 3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗； 人员配备合理， 有管理人员、 水、电、绿化等专业人员， 统一着装， 佩戴明显标志， 工作标准，作风严谨，服务主动热情4 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.5 ；着装及标志1 个不符合扣0.2 ，不符合 0 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度， 财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行电脑管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、 各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法2 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，
31、验收手续齐全。 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便； 房屋使用手册、 装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善1 7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2 8、设有服务接待中心，公示24 小时服务，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉
32、等，业主咨询、投诉在一周内予以答2 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 17 页14 复处理； 业主急修 2 小时内、 其他报修按双方约定时间到达现场， 有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达70% 以上9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布2 10、 每季度至少在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；每年一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户2 符合 1.0 ，基本符合0.5 ，未公
33、开0 二公共秩序维护15 1、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口及停车场交通标示齐全， 设有路标， 各组团及幢、 单元 门、户、门和公共配套设施场地标号标志明显2 2、门岗整洁，设专人24 小时值勤2 符合 2.0 ，基本符合，不符合0 3、有安保队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语标准，认真负责2 4、配有安全电子监控设施，实施 24 小时监控并及时记录， 发现问题1 小时内有专人到现场处理，对重点区域、重点部位有巡查并记录3 符合 3.0 ，无安全系统每一项扣0.5 ，无巡逻记录每项扣0.5 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，
34、车辆进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管理有序2 6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理2 符合 2.0 ，制度不全或不落实的扣1.0 ，不符合 0 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施2 符合 2.0 ，制度不全或不落实的每项扣1.0 ，不符合 0 三房屋公共部位管理与维修养护16 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 17 页15 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖
35、、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2 3、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日至少巡查一次装修施工现场，并有记录。2 4、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关行政主管部门2 5、 每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划，每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的门窗、 玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录，有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维修完好率达 70% 以上，巡查、维修记录和保养记录齐全2 符合 2.
36、0 ，每发现一处不符合扣0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2 7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2 符合 2.0 ，每发现一处不符合扣0.2 8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2 四共用设施设备运行管理、维修养护20 1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象2 符合 2.0 ，每发现一处不符合扣0.5 ，不符合 0 2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备档案，水
37、、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养标准，设施设备运行、检查、 维修保养记录齐全，无事故隐患2 3、设施设备标志齐全标准，容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施2 符合 2.0 ，基本符合，不符合0 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 17 页16 4、每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属小修范围的，一周内组织修理，属于大、中修范围的， 保修期内的及时向原开发企业报告与建议， 协助开发企业及时维修或更新改造，保修期满后的按住宅专项维修资金管理方法等执行2 符合 2
38、.0 ，基本符合，不符合0 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丧失，路面井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象2 通畅平整，发现一处不通畅、不平整、积水扣；发现井盖缺损或丧失扣0.6 ，路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停电应急方案2 8、载人电梯24 小时正常运行，安全设施齐全，经常对电梯实行巡查； 制定出现
39、故障后的应急处理方案，发生故障应立即维修2 9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案2 10、每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于70% ，并按规定时间定时开关2 符合 2.0 ，每发现一处不符合扣0.5 ，完好率低于要求扣1.0 ，不符合0 五公共区域卫生清洁服务18 1、按幢设置垃圾桶，其他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装， 每日清运 2 次。3 2、小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日清扫 1 次；公共楼道、 电梯厅每周至少拖洗1 次；共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱等每半月至少清洁1 次；路灯、楼道灯每月至少清洁
40、1 次3 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 17 页17 3、垃圾日产日清，共用雨、污水管道平时经常检查，发现堵塞及时清掏；经常检查化粪池，每年请专业清掏1 次，发现异常及时清掏，保持畅通3 每发现一处垃极扣0.2 ，未到达垃圾日产日清的扣1.0 ，未符合0 4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生2 5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，水质符合国家规定要求3 6、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁2 7、无违反规定
41、饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点1 符合 1.0 ，不符合0 8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1 六公共区域绿化养护管理8 l 、有专业人员实施绿化养护管理2 符合 2.0 ，基本符合1.0 ，不符合0 2、草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪，有效控制杂草孳生，无纸屑、烟头、垃圾等杂物2 符合 2.0 ，基本符合1.0 ，不符合0 3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，花草树木生长良好2 4、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2 七小区文明建设及社会效益2 l 、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动1 符合 1.0 ，基本符合0.5 ，不符合0 2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况1 盈利 1.0 ，持平 0.5 ，亏本 0 注：本标准评分需达85 分以上， 未达标需在30 日内整改达标， 否则收费基准价须降级收取并按相关规定处理。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 17 页