2022年消费心理学 2.pdf

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1、关于韶关学院联通通讯业务情况调查报告一 分析报告一 关于韶关学院学生卡使用情况分析1 使用联通卡人数占总人数的比例在参与调查的 288 名韶关学院学生中，使用中国联通卡的为30 名，占总数的10.4% ；使用中国移动卡的有235 名，占总数的81.6% ；使用中国电信卡的为23 名，占总数的 8% ；而使用其他卡的为 0。具体情况看下表。表 1 接受调查者使用卡情况表人数百分比中国联通30 % 中国移动235 81.6% 中国电信23 8% 其他0 0 合计288 100% 从上面的数据可以看出，使用中国移动卡的用户占我们调查总人数的81.6%，可以说是占了绝大部分；而使用中国联通卡的用户只占

2、总人数的10.4%， 也就是说使用中国联通卡的用户只有使用中国移动卡的 1/8 左右。中国联通在我们韶关学院的市场占有率只有10% 左右，这与中国联通进驻韶关学院的时间有很大的关系， 因为中国移动一直以来都与韶关学院有合作的关系，而在高考录取通知书中寄送的也是中国移动的卡，所以，中国移动在韶关学院的市场占有率有绝对的优势。但中国联通在短时间内就拥有了10% 的市场占有率，这也是不容小视的，因为在短时间内就拥有10% 的占有率，说明中国联通是非常具有竞争力的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 15 页2 使用卡的人在性别以及

3、各年级的分布情况(1) 不同性别学生卡使用情况分析在下面我们将分析在不同性别所使用卡的情况，在 288 份的有效问卷中，被调查者有 116 名男性， 172名女性。具体请看下列图(2) 各年级卡使用情况分析下面是我们对不同年级的学生所选择运营商的情况，而主要是对大三学生的调查。具体请看下列图。总的来说，被调查者的性别和年级与其所选择的运营商是无直接的联系的，他们的选择都是因为其他外界的因素或者运营商的业务优势等原因。不同性别学生手机卡的使用情况178613011612150100172050100150200中国联通中国移动中国电信其他合计男女0%50%100%各年级学生手机卡使用情况大三14

4、14670167大二86014082大一8292039中国联通中国移动中国电信其他合计精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 15 页二关于韶关学院学生使用该卡的原因以及其业务情况分析1 使用该卡的原因分析每个大学生都是成年人了， 每个人都有自己的思想， 而做的每件事都会有自己的原因与目的等。下面就让我们来看看被调查者使用该卡的原因。A、资费廉价B、通信信号好C、上网网速快D、大势所趋从上图我们可以看出，大部分被调查者选择他们现在所使用的卡的原因是因为通信信号好， 而资费廉价和上网网速快这两个原因则占了另外一半左右，只有 10%

5、 被调查者是因为大势所趋的原因所选择的。这说明了大部分的被调查者对于他们的选择都有清醒的认识， 他们都会选择一些对自己有利的运营商，而不会盲目的跟从所谓的潮流。 而中国联通想要更好的提高自己在韶关学院的市场占有率就应该使中国联通的通信信号更加的好和提高上网网速，同时应当降低资费，以适应更多的需求。使用该手机卡的原因22%45%23%10%ABCD精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 15 页2 使用该卡最看重的因素分析除了选择的原因不同以外，被调查者使用该卡的看重因素也会各不相同，毕竟不同的人会有不同的需求， 下面我们来看一下

6、使用卡最看重的因素分析。A、业务资费B、通话质量与网络覆盖C、品牌效应D、优惠活动E、服务质量在上图的分析中，我们可以看出运营商的业务资费和通话质量与网络覆盖这两个因素都占了被调查者的1/3 左右，这说明被调查者最关心的是业务资费和通话质量与网络覆盖， 而中国联通要取得更多的用户就应该在这两个方面入手。而关于品牌效应的因素，只有4% 的被调查者关心，这说明三家运营商的品牌都相差无几，不会再人们的选择中起决定性的作用。有 17% 的被调查者选择了优惠活动，这说明优惠活动还是有一定的吸引力的；而有12% 的人选择了服务质量，说明了服务质量在这方面也是有一定的比重的，中国联通在这两方面也要做一定的功

7、夫。3 该卡最令人满意的增值业务情况分析使用手机卡最看重的因素34%33%4%17%12%ABCDE精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 15 页不同的公司有不同的业务， 而不同的人则会有不同的喜好。 下面就让我们看看最令人满意的增值业务情况。A、邮箱B、天气预报C、短号集群网D、GPRS 上网E、其他在上图的分析中可以看出，短号集群网成为了最令人满意的增值业务，有62%的被调查者选择了短号集群网的业务，这也就说明了如果两个运营商中，如果有一家运营商有短号集群网业务， 而另一家则没有， 那么人们多数情况下会选择有短号集群网业务

8、的运营商。而GPRS 上网业务也占了一定的分量，有28% 的人选择了这个业务，邮箱、天气预报和其他则只有少量的人选。这就说明了中国联通要在以后的竞争中取得更大得胜利，则需要在短号集群网和GPRS 上网这两个业务中投入更大的精力， 或者在这两个业务中有更大的优惠返还给用户，这样才能取得更多的市场份额。三关于韶关学院学生每个月的话费情况分析最令人满意的增值业务情况2%4%62%28%4%ABCDE精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 15 页每个人得经济实力不同，所以每个人所能承受的话费就会不同。下面是每个月的话费情况分析。从上图

9、可以看出，大部分的被调查者的每个月的话费都集中在 30-60 元这个阶段，在这个阶段的有193 名，占了总数的 67% ，所以说大部分的人能接受的话费每个月应该在这个阶段， 而中国联通想要更大的扩大用户群，就应当将其的业务资费等总额保持在这个阶段。四关于促销活动以及扩大品牌影响力方式的情况分析1 令人满意的促销活动情况分析不同运营商所选择的促销活动室不尽相同的，下面就看一下那种促销活动令人满意。141937110050100150200A30 元以下B30-60元C60-100元D100 元以上每个月手机话费情况201200250令人满意的促销活动情况精选学习资料 - - - - - - -

10、- - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 15 页从上图可以明显看出， 存话费送话费是最令人满意的促销活动，有 201 名选择了这个选项，占了被调查者的70% ，这说明了中国联通可以通过多弄一些存话费送话费的促销活动来吸引用户。2 比较容易令人接受的扩大品牌影响力方式情况分析品牌影响力在当今的社会中是非常重要的资源，而如何以合适的方式来扩大品牌影响力就是一件不容易的事。开学送绑定集群网的新卡成为了最令人容易接受的方式，有 45% 的被调查者选择这个选项， 因为绑定了集群网， 同学之间的通信就会方便许多，同时能加深同比较容易令人接受的扩大品牌影响力方式45%28%8%19%

11、A开学时直接送绑定集群网的新卡 B赞助校园活动C 提供勤工助学的机会D 进校促销精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 15 页学之间的交流。而赞助校园活动的则有28% ，因为在大学的校园当中，有许许多多的校园活动， 而人们总是喜欢热闹的， 在校园活动中， 人们总是比较容易接受赞助商。五关于是否使用过联通卡或考虑使用联通卡与联通卡存在的缺点的情况分析1 是否使用过联通卡的情况分析有多少人用过联通卡呢，让我们来看看下列图。如下图，有 44% 的被调查者有使用过联通卡，而中国联通在韶关学院的市场占有率却很小，这说明可能是因为联通卡有

12、某些缺点而让他们放弃了使用联通卡。2 您认为联通卡所存在的缺点情况分析所有的事物都有缺点， 当然联通卡也不例外。 下面来看看联通卡的缺点情况分析。是否使用过联通卡的情况44%56%A是 B不是1302660D 售后服务不到位 E其他认为联通卡所存在的缺点情况精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 15 页如下图，优惠活动少和信号不好是最多被人们认为的缺点，而花费价格高和其他也有不少的人选， 这说明中国联通要扩大用户群， 需要更多的优惠活动和解决信号不好的问题，同时还要降低花费等。3 如果联通做出以上问题的解决您是否考虑使用联通卡

13、情况分析如果问题解决了是否就会迅速扩大中国联通在韶关学院的用户群呢。详细请看下表。如下图，如果上述问题解决了，有63% 的被调查者会考虑使用中国联通的卡，只有 13% 的人说不考虑，这说明了，如果上述问题解决，中国联通在韶关学院的份额会有所提升。是否考虑使用联通卡情况63%13%24%A会考虑 B不会C 不确定精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 15 页二对本次调查结果的总结通过上面的分析， 中国联通在韶关学院的市场份额还是很低的，但是这是有历史的原因的， 中国移动在韶关学院占绝大部分的份额，但中国联通是具有竞争力的，在短时

14、间内中国联通都能拥有10% 左右的份额，这说明中国联通能分得一份蛋糕。中国联通如果能够提供更好的短号集群网和GPRS 上网业务，那么中国联通在韶关学院的份额将会进一步提高，而如果其能降低资费， 解决通信不好等问题，中国联通是能够和中国移动一较长短的。三 附录精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 15 页一调查方案一、调研背景在韶大校园内，中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商激烈竞争状态的情况下，结合我校大学生对三大通信巨头的各类业务使用情况，了解学生对于通信行业的消费情况， 为制定中国联通公司在校园营销的相关策略，我们

15、决定进行一次韶大学生前的市场调研，迎合我校学生之需，做到有的放矢。二、调研目的为了给中国联通公司开发新用户维护老顾客，提供客观数据支持， 本次市场研究工作的主要目的是：1、了解韶大学生对卡、办理上网业务等的消费现状，分析通信行业校内各类业务的竞争态势，了解学生的使用偏好，为吸引学生消费提供依据；2、研究韶大学生的消费心理、动机及其消费行为特点，为中国联通相关业务确定目标消费群并为制作广告提供参考依据；3、了解学生办理各类通信业务的具体渠道，为中国联通公司业务推广策略的制定提供依据；4、了解消费者对中国联通公司在校相关业务办理的接受程度三、调研内容根据上述研究目的，我们本次调研内容主要包括如下各

16、项：1、了解消费者对卡、办理上网宽带的消费现状， 分析中国联通公司业务的竞争态势，了解中国联通各类业务在学校的市场占有率，为新产品市场、 新业务发展定位提供依据。所需信息主要有：了解大学生购买卡时所考虑因素资费、渠道等了解现在中国联通公司各类业务在市场上相应的竞争对手，及其市场占有率明确自己的市场地位和竞争对策2、探究大学生办理通信业务的消费心理、动机及其消费行为特点：了解韶大学生购买卡和办理上网业务等的目的广告诉求点韶大学生了解通信业务信息的主要途径广告宣传渠道选择精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 15 页了解消费者的

17、在通信上网方面的消费水平据消费水平进行市场细分3、了解消费者对本公司各类业务办理的接受程度：被调查者对中国联通公司在校所开发业务的接受程度被访者对中国联通公司在校新业务开发的建议及意见四、目标被访者定义因本次调查是一项针对韶大学生的探索性研究，要求样本要有广泛的代表性，以期能够基本反映韶大学生对中国联通公司业务的认知和评价，以及对该业务的接受程度和期望：被调查对象：韶大在校生五、调查方法与抽样设计根据本调研的特点，本次调查方法与抽样设计为：本次调研采用问卷式访问采用街头拦截式六、样本量考虑到本次市场研究对样本量的要求、成本方面的经济性及时间问题，本次研究对韶大学生所需要的样本量约为2400 个

18、每组 300 x8=2400 。七、调查人员安排1本次调查由我校经济管理学院09 工商管理 1 班所有人员完成2正式调查前杨树臣教授和胡明经理进行问卷设计方面的指导安排，以确保调查工作质量3为保证调查质量，我们采取6-7 人/组调查方式，自由组合，设定组长，组长安排组员的各项工作的具体实施。八、数据录入与处理参与本次调研的各小组自行录入本小组调查访问的各项数据，并根据调查结果进行相关数据分析，制作成PPT，以及 WORD 文档的报告一份。九、考核评比 +奖励制度精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 15 页此次调研设立 10

19、 名评委，共有 8 小组，每组各派一名成员担任评比的评委、另两位由杨树臣教授和胡明经理担任，按各位评委的给分进行权重计分1、总分构成 =40%PPT演讲+60%word 文档纸质报告2、PPT演讲主要评比各小组的PPT制作以及演讲者的表现3、根据各小组总分得分情况设立一二三等奖等类别进行物质奖励具体方案待定十、调研时间安排3 月 15 日3 月 18 日：方案与问卷设计：3 月 21 日后进行调查实施数据、处理与分析、报告撰写与发布具体时间待定十一、费用预算项目费用预算约为200 元，其用途分别如下：问卷设计、问卷印刷0.8x2500=200元二问卷设计精选学习资料 - - - - - - -

20、 - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 15 页韶关学院联通通讯业务情况调查您好！我们是韶关学院联通班的成员，为了使联通公司的通讯业务更好的服务每一个韶大人， 我们现对联通在韶大校园内的使用情况做调查，非常希望您能花费珍贵的2-3 分钟时间阅读和填写这份问卷，您的意见和建议对于我们的工作有非常重要的参考价值。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用作市场调查绝不对外公开，敬请放心填答。1.您的性别是A 男B 女2.您所在的年级是3.您目前使用的卡是 可多项选择A中国联通B 中国移动C 中国电信D 其他4您使用该种卡的原因是 可多项选择A 资费廉价B 通信信号好C 上网网速快

21、D 大势所趋5.选择通信运营商时您最看重哪一点A 业务资费B 通话质量与网络覆盖C 品牌效应D 优惠活动E 服务质量6.您每个月的花费大约是A30 元以下B30-60 元C60-100 元D100 元以上7您认为卡增值业务最令您满意的是A 邮箱B 天气预报C 短号集群网D GPRS上网E 其他8.您认为目前为止通信运营商最让人满意的促销活动是A 存话费送话费B 存话费送C 买送话费D 积分兑现9.您对哪种扩大品牌影响力的方式比较容易接受A 开学时直接送绑定集群网的新卡B 赞助校园活动C 提供勤工助学的时机D 进校促销10.您是否使用过联通卡A 是B 不是11.您认为联通卡现在存在哪些缺点(可多

22、项选择 ) A 话费价格高B 信号不好C 优惠活动少D 售后服务不到位E 其他精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 15 页12.如果联通做出以上问题的解决您是否考虑使用联通卡A 会考虑B 不会C 不确定13.如果您用过联通卡，请简短写下您的意见或建议谢谢参与！附件：问卷为开放式和封闭式结合的形式。其中前两题为背景材料：三至十二题为选择形式，为问卷的主题部分；第三、四、十一题为开放式，被调查者根据自己实际情况填写。共发放300 份问卷 , 回收 288 份，回收率为96% 。原始数据如下：调查的原始数据为了便于用电脑进行数据处理，我们用数字代码来表示问卷信息，为了便于统一， 对于问卷答案“ A” 、 “B” 、 “C” 、 “D” 、 “E” ，我们分别用“1” 、 “2” 、 “ 3” 、 “4” 、 “5”表示，例如：我们用“ 1”表示男性，用“ 2”表示女性；各个年级也分别用“1” 、 “2” 、 “3” 、 “4” 表示，特别的在第十、十二项效果上，“1”表示是，“2”表示否，详细信息如下表：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 15 页