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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载公共关系口才要点 第一章公共关系口才概述1语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言就专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。 2口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言即我国标准口语的准确表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。3口头语言的特点
2、：音义结合的相对性。摸索表达的同步性。瞬息即逝的短暂性。信息反馈的快速性。语体风格的简洁性。4书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发觉的最早的书面文字。 5态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观看为传播方式的语言符号。6言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。7口才：是语言交际中有效的运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸孔子家语.七十二弟子。口才是以口头语言为主要工具。8.口才的基本特点：明确的目的性。明显的综合性。特殊的技巧性。突出的实践性。9.口才的综合性特点：生理和心理的综合。素养和才能的综合。摸索和表达的综合。方式和手段
3、的综合。10.公共关系口才： 能够表达公关精神，遵循公关原就， 取得良好公关成效的口才表达才能。 口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，说明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才就是公共关系口才的基础。11.区分口才不同层次的三条标准：说得对。说得好。说得妙。12.公共关系的基本原就：包括公共关系的总体原就、实践原就、活动原就和从业人员的职业原就。 其中总体原就包括（ P20 页）。其中的实践原就包括真实信用原就、公平互利原就、统一和谐原就、整体效应原就。13 .公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想表达为“公众必需被告知” ，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为
4、“公共关系之父”。公共关系学科的创始人爱德华 .伯内斯，他主见“投公众所好。”14。公共关系思想的核心（即基本精神） ：“公众必需被告知” 、“讲真话” 和“投公众所好。 ”15公共关系口才的衡量标准：（1）遵循公共关系的基本原就。（2）表达公共关系的基本精神。（3）服务公共关系活动的既定目标。公共关系传播由开头到实现目标可依次分为沟通信息、沟通情感、转变态度、引起行为等四个层次。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境， 是公共关系活动的最终目标。16公共关系口才的性质：（1）一般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、特殊的技巧性和突出的实践性。（2）口头语言的性质，指音义结合的相对性
5、、摸索表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的快速性和语体风格的简洁性。（3）公共关系的性质。公共关系的性质是公关口才的特有性质。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载17公共关系口才的作用：畅通信息渠道。播洒人文关怀。融洽人际关系。保护组织形象。 促进各项工作。其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。传播沟通既是
6、公关的构成要素，又是公关活动的功能。公众是打算公共关系主体命运的关键因素。其次章口语交际的构成要素1口语交际信息传播模式（口语交际的七个构成要素）：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。2。口语交际中传播与反馈的关系：反馈是信息接受者对信息发出者的反应活动，实际上反馈也是一种传播活动。反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。3.符号与信息的非对应性：信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。信息符号与信息之间的非对应状况，存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示。一个信息符号可以表示至少两个信息。4.信息传播是口语交际的核心。最抱负的口语交际是编码正确且解码也正确。5.语
7、境影响口语交际的特点：广泛性。层次性，即长期、间接的影响和即时、直接的影响。 两面性，即积极、正面和消极、负面的影响。可控性。6.语境对辨析和确定信息的作用：1语境是辨析和确定信息符号含义的依据。2语境对口语交际参加者的制约和影响。其影响和制约可分为两种类型，即心情性影响和才能性影响。语境对口语交际参加者的才能性影响具有长期性和稳固性。7.口语交际的参加者在交际中具有主导作用：1意愿和态度关系到交际的顺当进行。2决策和调控关系到传播主旨和内容。决策和调控传播主旨和传播内容的任务只能由口语交际的参加者 -说话人和听话人来共同完成。3素养和水平关系到口语交际的成效。提高交际成效，口语交际的参加者要
8、做到：化解编码的失误，即编码失误发生在自己身上而自我化解，编码失误发生在对方身上而代为化解。把握符号外信息。克服解码的障碍。补救解码的误读。第三章公关口才的应用原就一公众原就1公众原就的含义：运用公共关系口才时，必需敬重公众，保护公众，服务公众。公共关系口才必需具有价值和道德取向，即遵循公共关系的基本原就，表达公共关系的基本精神，服务于公共关系的既定目标。2。公众原就的基本要求（1）敬重并保护公众的人格位置。组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。组织处于主体位置，而公众就是公共关系的客体。（2）敬重并尽量满意公众的知情权。最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维李。
9、（3）敬重并满意公众的正值需求。二、恰当原就1恰当原就的含义：运用公共关系口才时所传播的思想和情感应当具有恰当性。衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的， 即有利于实现交际目的语言表达为恰当。正确与恰当并非任何时间都一样。 在特定语境中， 口语表达的恰当性不肯定要求必需正确，只要与语境相和谐，也是恰当的。2恰当原就的详细要求：尽量挑选既恰当又正确的信息。既恰当又正确的信息是运用公共关系口才过程中遵循恰当原可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑
10、资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载就的第一挑选。应当防止使用不恰当的信息。三、相宜原就 1相宜原就的基本内容：传播方式相宜。公共关系活动中的传播方式主要有交谈、演讲和辩说。其交谈主要有座谈、对话、谈心、争论、争论等形式。交谈在公共关系活动中适合于召开生活会、调查会、调度会、碰头会、工作例会等。时间的点相宜。通俗程序相宜。 通俗程度是指公共关系口才的运用应当适合公众的懂得接受程度。其详细要求包括： 通俗程度应略高于一般水平。适应一般与适应个别相结合。适应程度应当符合时代特点。风格特色相宜。 为使公
11、共关系口才的风格特色相宜，做到：风格特色应当与信息内容相和谐。风格特色应当“不拘一格”，关键是要破除在风格问题上的思维定势，就是破除依据某种固 定风格去传播信息的固有观念。四、语境原就语境原就的含义： 公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极的掌握语境和利用语境。对语境实施掌握的形式：对语境影响的利用。利用语境的影响以增强口语交际成效，包括正用与反用两种类型。对语境影响的导引。对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释， 从而保证口语交际的顺当时行。对语境影响的顺应。对语境影响的遏止。对语境影响的再造。五、诚信原就诚信原就的含义： 运用公共关系口才， 应当具有真诚的态度和承担责任
12、的精神。即言语真诚，说话算数。诚信原就的内容言语真诚。说话算数。诚信原就的确定性与相对性。诚信原就适用于一般情形，既有确定的一面， 也有相对的一面。诚信危机的处理：坦率承认错误。告知事情真相。实行切实行动。言语真诚与保守隐秘之间的关系： 言语真诚是公共关系口才诚信原就的内容之一， 而保守组织隐秘就是公共关系从业人员必需遵守的职业道德规范。 两者并不是非此即彼的关系， 言语真诚是否应当暴露个人隐私这要依据详细情形作详细分析和处理。第四章公关口才的表达方式1公共关系口才最常用的表达方式有：叙说、描述、抒情、论证和说明。2。叙说的类型： 叙说是口语交际中最基本、最常见的一种表达方式。依据叙说内容的详
13、略，可将叙说分为详叙和略叙。依据叙说的内容，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。顺叙是叙说中最基本、最常用的方法。3。叙说的要求：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载（1）头绪清晰。叙说必需条理分明、头绪清晰，要让听话人听了叙说之后，有一个清晰的熟悉，能够产生说话人所期望的成效。（2）交代明白。（3）详略得当。详叙或略叙
14、需要依据实际情形来打算。通常要考虑听众的爱好和需要，时间、场合的限制，信息内容的重要程度等因素。4。描述的类型：依据描述对象的不同，可将描述分为人物描述、事物描述和景物描述。根据描述手法的不同，可分为直接描述和间接描述。依据描述的详略不同，可分为细致描述和朴实描述。其中，人物描述包括对人物的肖像描述、言辞描述、行动描述和心理描述。描述的要求：描述目的要明确。描述要自然贴切。描述要突出特点。抒情的类型：直接抒情和间接抒情。直接抒情常用句式有呼告、判定、感叹、反复、设问、反问等。间接抒情有借助叙说抒情、借助描述抒情、借助论证抒情。抒情的要求：感情真挚。乐趣健康。符合要求。完整论证包含的要素：论证是
15、确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。论证包括论题、论据和论证方式三个部分。在整个论述过程中，论题占主导位置，论据和论证都必需为论题服务。论据就是论证的基础。论据可分为事实论据和理论论据。论证的种类：立论和驳论。论证的规章：（1）论题必需清晰、 明确。违反这条规章所犯的规律错误叫做“论题模糊” 或“论题不清” 。（2）论题必需始终同一。在一个论证中只能有一个论题，并始终环围着该论题进行论证。否就就要犯“转移论题”或“偷换论题”的错误。 3）论据必需是真实的命题。论据是用来论证论题真实性的依据，以虚假的命题作论据就是“论据虚假” 。（4）论据的真实性不应当靠论题来证明。论题的真实性必需依靠
16、论据的真实性来论证。如果论据的真实性依靠于论题的真实性，就等于没有论证，违反这条规章的规律错误叫做“循环论证”。（5）论据中必需能够推出论题。论据与论题之间必需具有必定联系。论题是依据推理原就，从论据合乎规律的推导出来的。违反该原就会犯“推不出”的错误。所谓“推不出”的错误表现为：论据与论题不相干。论据不充分。违反有关推理的规章。说明的方法：概括说明。定义说明（有实质定义说明和语词定义说明）。分类说明。举例说明。比较说明。数字说明。引用说明。说明的基本要求：解说清晰、明白、深刻，能够表现事物的特点和本质。第五章公关口才的修辞手法比如的种类：明喻、暗喻和借喻。正确运用比如应留意：喻体应当是常见、
17、易懂的事物。喻体和本体应当具有共同点。用以作比的事物应当积极健康。比拟： 分为拟人和拟物两大类。运用比拟应当留意：比拟应当表达当时的真情实感。用于比拟的人和物必需相像或相近。留意比拟和比如的区分。借代：借代的依据是事物的相关性。借代的方式划分为：特点代本体、专名代泛称、详细代抽象、部分代整体、整体代部分。借代与借喻的区分：借喻是喻中有代，借代是代而不喻。借喻侧重 “相像性”，借代侧重 “相关性”。借喻可以改为明喻，而借代就不能改为明喻。运用借代应当留意的问题：把握借代与借喻的区分。被替代的本体必需明确，借代中的借体必需具有明显的代表性，使人一听就能明白所指代的是什么。应当留意褒贬和场合。运用对
18、偶应当留意的问题：对偶在口才实践中的应用，多以对联的方式显现。对联是我国特可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载有的一种文学形式。对偶的主要特点是“对称”。对仗严谨是运用对偶的最基本要求，是指上下联的字数相等，上下联用词的词性要对应。运用对偶时形式与内容应当统一。对比的种类： 对比是指把两种不同事物或者同一事物的两个方面，放在
19、一起相互比较的一种修辞手法。对比分为两体对比和两面对比。运用对比应当留意的问题：留意不同的特点，两体对比常用于揭示对立，通过对比使其更加鲜明，两面对立常用于揭示事物内部即冲突又统一的辩证关系，通过对比帮忙人们全面熟悉问题。熟悉事物的本质。 区分对比与对偶， 对偶的主要特点是对称，对比的主要特点是对立，对偶强调形式，对比强调内容，要求意义相反或相对。排比的类型：句子成分的对比。句子的排比。运用排比应当留意的问题：必需从内容动身。视情形打算长短。正确使用提示语。层递的种类：递升型的层递。递降型的层递。设问的作用：吸引说话人留意，启示听话人思索。强调突出某些重要的内容。用于讲话内容的转折处，能起到承
20、上启下的过渡作用。设问说理，可以使论证深化，波澜起伏。设问与反问的区分：都是无疑而问， 设问不表示确定什么或否定什么。反问明确的表示确定和否定。设问的作用主要是提出问题引起留意，启示摸索。反问的作用主要是加强语气，表明作者自己的思想。反复的基本类型：连续反复和间隔反复。修辞手法在口语交际中的综合运用：主要有连用和兼用两种基本形式。修辞手法的连用是指同类或异类修辞手法在某个口语表达中的接连使用，包括同类修辞手法连用和异类修辞手法 连用两种形式。修辞手法的兼用是指在同一个口语表达中兼用了多种修辞手法。公关口才的句式挑选长句化短的方法： （长句表意严密、精确、细致。短句表意简洁、明快、有力）（1）抽
21、调法。把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。（ 2）拆分法。 把联合成分拆开， 让拆开的部分与原句中相同部分直接相配，分别独立成句。复杂句与简洁句的区分：两者是依据句子的结构和语意的复杂程度以及供应信息的多少而划分的句子类型。区分复杂句与简洁句，是着眼于句子结构的复杂程度和信息量的大小。整句与散句： 整句是指结构相同或相像的一组句子。散句是指结构不整齐、交叉使用的一组句子。整句形式整齐、声音和谐、气概贯穿、意义鲜明。散句句式多种多样，所表达的内容不象整句那么集中，但散而不乱，比较敏捷。整句与散句交叉运用，要比单纯用整句或散句的成效好。主动句与被动句： 口
22、语表达主要用主动句， 但以下两种情形使用被动句要比使用主动句更为合适。 一是主动者不需要说出， 或不愿说出， 或无从说出时使用被动句。二是在特定的上下文中，为了使前后分句的主语保持一样，为了使叙说的重点突出。也可使用被动句。运用确定句与否定句应当留意：语意的轻重强弱，确定句的语意比否定句重些强些，但双重否定句的语意又比确定句重些强些。确定和否定并用，从正反两个方面熟悉事物比单一从一 方面熟悉更为深刻，能够更加鲜明、深刻的揭示事物的性质和特点。完整与省略的基本类型：完整语句是指表达形式与其所传播的信息完全对应的语句。省略语句是指表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。省略句并
23、不影响所传信息内容的完整性，而且使语言表达显得更加简洁精炼。完整与省略的基本类型有：语句的完整和省略。句群的完整和省略。关联词语的完整和省略。完整句式的特点：语句结构比较严谨，规律层次比较清晰，* 表意更加明确。省略句式的特点：简洁明快，言简意赅，重点突出，主次分明。运用省略表达手法应当留意：省略不是苟简，不能由于省略而造成意义表达的模糊和错误。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - -
24、 - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载省略的内容应当是不言自明、不言而喻的事实或道理。省略的部分不应当存在内容和形式方面的问题。刚劲与柔合手法的类型：（1）刚与柔的互动类型：以刚克刚型。以刚克柔型。以柔克刚型。以柔克柔型。（2）刚与柔的兼用类型：以刚为主型。以柔为主型。刚柔并重型。具象的作用：积存和丰富对事物情形详细、细致、鲜活的认知印象。构建逼真情境，渲染现场氛围，强化感同身受。激活、调动情感的力气。抽象的作用：敬重听话人的懂得力和联想力。高屋建瓴， 把握事物情形的实质。优化和确保重点内容，达到言简意赅，以少胜多的成效。具象或抽象的挑选应用涉及两个方面：手法的挑选和程度的
25、挑选。手法的挑选在口语交际中属于初级层次的挑选。程度的挑选必需以手法的挑选为基础和前提。选用明示或示意的标准：褒贬标准。 禁忌标准。 敏锐标准。 窘迫标准。 怀疑标准。 保密标准。选用明示或示意应当留意的事项：手法的选用标准具有多样性。既有一般性又有敏捷性。既有一样性又有可能不一样性。第七章公关口才的帮助技巧美国心理学家逊伯特.莫拉宾认为，一条信息的传递成效，其中有声语言（包括副语言）的作用占 38%，语词的作用占7%，而体态语言的作用占55%。古希腊哲学家亚里士多德在修辞学中写道：音量、音高和节奏是演说家应当留意的三点。音量对于口语表达的影响： 音量的大小取决于气流的强弱， 气流越强， 音量
26、越大， 气流越弱， 音量越小。 音量的大小能够表达不同的个性。 音量的大小能够表现不同的心情。 音量的大小能够表现说话人与听话人的关系。调剂音量需要留意的事项：要恰当、适度。要顺畅、自然。重音的表达方式：高低对比法。强弱对比法。快慢对比法。运用重音的基本原就：重音贵在于精而不在于多。正确处理重音与非重音。表达重音要留意把握分寸。确定重音应当从全局动身。丘吉尔曾总结了口头表达艺术的四大要素，其中占第一位的就是口语表达的节奏。口语表达的节奏大体上包含以下要素：速度的快慢。音量的高低。音质的好差。声调的抑扬顿挫。速度是最重要的要素。节奏的表现形式：快慢变化。高低变化。强弱变化。韵律变化。支配节奏的原
27、就：内容与形式相结合。整体与细节相结合。重复与变化相结合。停连的作用：生理的需要。心理的需要，摸索的需要。停连的生理需要和心理需要相比较，心理需要居于主要位置，即生理的需要应当听从于心理的需要。依据停连的依据划分类型：语法停连。规律停连。心理停连。停连的方式： 停顿的方式和连接的方式。其中停顿的方式有落停缓收和扬停强收。连接的方式有停而徐连和停后紧连。语气的要求：人们说话的语气包含两个方面的因素，一是内容要素，二是形式要素。对语气的要求就是要能够正确的表现感情和角色特点，详细表达在 -语气必需符合角色特点，语气的重量必需适度。咳嗽声在口语交际中的两个作用：填补语空。语言替代。态势语言从形式上分
28、为四类：目光语。表情语。手势语和姿势语。目光语的特点：丰富性。直接性。真实性。运用目光语应当留意的问题：（1）充分发挥目光用心的作用。用心目光有三种作用：充分表达自己倾听的用心之情和对对方的敬重、勉励。加强有声语言的渗透力气。收集和明白对方的有关信息。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载（2）精确把握目光的指向和驻留时间。（
29、3）目光语应当与话语内容相和谐。手势语的主要类型：手掌势。 手指势。 臂腕势。 其中“ O”型手势于10 世纪初风靡美国。 “ V”形手势来源于二战时期的英国首相丘吉尔。身势语的四种类型：象征性身势语。说明性身势语。表情性身势语。调整性身势语。静态体语的两种类型：姿势语和界域语。姿势语中最常见、又较为重要的是立姿和坐姿。界域语主要有距离界域和位置界域。其中距离界域又分为：亲密界域（用于情侣、亲友、父母子女之间）。人身界域（用于宴会、酒会）。社交界域（距离在1.2 米至 2.1 米之间）。公共界域（适用于小型演讲） 。第八章公共关系交谈的口才交谈的特点：交谈是人类口语表达活动中一种最基本、最常用
30、的方式。其特点为即兴性、相互性、敏捷性、并行性。依据交谈者的作用不同而划分的类型：并列式交谈和主辅式交谈。如工作争论、业务洽谈、学术沟通中的交谈属于并列式交谈。如公关调查、 记者采访、 医生问诊、争论式教学中的交谈属于主辅式交谈。交谈的基本要求：言之有礼。言之有的。言之有益。言之有物。言之有理。言之有度。言之有序。言之有情。交谈的总体结构：开端、本体和结尾三大部分构成。交谈的结尾可分成三个部分，即话题界限系列、前置终止系列和终止系列。依据交谈者的作用不同而划分的交谈形式： 并列式交谈， 指参加交谈的双方和多方比较均衡的轮番充当说话者和受话者。 例如工作争论、 业务洽谈、 学术交谈中的交谈都属于
31、并列式交谈。主辅式交谈，指交谈各方明显存在着说话与受话不均衡现象，是一种有主有辅的交谈，例如公关调查、记者采访、医生问诊、争论式教学中的交谈都属于此类。应当防止的交谈通病：唠叨不休型。不断打岔型。先见之明型。检查审问型。巴结讨好型。胡乱发问型。话语的局部结构涉及两个问题：一是话轮的连接和转换。二是相邻对的前置和内嵌。其中话轮的转换和连接可以区分为指定式和自选式两种。常用的岔题方法：利用一词多义。利用同义词语。利用同音异义。利用奇怪心理。利用眼前事物。岔开话题的留意事项：隐藏。邻近。准时。超越。常用的插话技巧：适时插话，即要抓住交谈节拍和把握说话时机。恰当自然。商榷口吻。独到新奇。交谈的开端技巧
32、：用心。爱好。自信。怜悯。友好。稳重。交谈的结尾技巧：切忌在双方热闹交谈时突然终止对话。不要将就把话拖长。要留意观看对方的示意。要恰到好处的把握时间。笑容是终止语的圆满句号。使用格言、警句作为结尾。交谈的语用原就：（1）角色原就。角色原就指交谈参加人在交谈过程中应当依据自己所扮演的角色及其规范进行交谈。（2）合作原就。合作原就的四个准就是关联准就、适量准就、真实准就和明白准就。实现合作原就的方法有提示矫正法和领悟含义法。（3）礼貌原就。交谈的礼貌原就包括的准就有：得体准就、大方准就、赞誉准就、谦逊准就、同意准就、怜悯准就、“套话”准就。（4）和谐原就。倾听的技巧包括倾听态势技巧和倾听认知技巧两
33、种类型。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载倾听态势技巧包括：应用柔合的目光凝视对方的眼睛。身体应略微向对方倾斜。面部表情应适合于交谈内容。倾听认知的技巧：记住大意。辩明含义，即仔细分析对方话语的真正含义，听出其言内之意和言外之意。梳理思路。把握要点。颂扬对方的技巧：颂扬要明确详细，切忌模糊笼统。颂扬要恰如其分，切忌信口开河
34、，颂扬要因人制宜，切忌千人一面。拒绝的方法：缄默不语拒绝法， 多用于对方提出了不合理的要求， 表现出蛮横无理态度，或一时难以确定其动机而无法采纳其他方法的情形下。 模糊其辞拒绝法， 这种方法的关键是要让对方感受到你对他的恳求不感爱好，从而知难而退。强调客观拒绝法。褒人贬己拒绝法。第九章公共关系演讲的口才演讲的特点：演讲是口才的最高表现形式。“演讲”这一概念最早见于诸荷马史诗。演讲的基本特点是：现实性、时空性、艺术性、整体性、和谐性、应变性。演讲的传播成效： 演讲是公共关系专题活动中传播成效最为明显的一种口语表达形式。好的演讲具有的传播成效：较强的劝服作用。有效的信息沟通。较强的表现力度。有助于
35、提高声望。有助于塑造形象。演讲的构成要素： 一是演讲的主体即演讲者。 二是演讲的客体即听众。 三是特定的环境即场合。四是有声语言和体态语言即方式。 五是说服或感召听众即目的。 演讲者在演讲活动中处于主导位置。演讲的口语表达的总体要求：清晰性、规范性。这是口语表达的初级要求，也是最基本的要求。规范性要求主要指口语表述要合乎两个规范，一是合乎本民族的语言规范，二是合乎全人类共有的规律规范。流利性、自如性。丰富性、多彩性。口语表达的多彩性主要表现为形象颜色、感情颜色、 理性颜色和风格颜色。演讲对使用声音的详细要求：声音的高低大小应当做到恰当适度。演讲中的停顿应当以语法、规律、 心理三个角度作为标准。
36、使用重音时， 应要处理重调和感情。语调的使用应当以演讲 者演讲时的思想感情为依据，也要留意表达演讲者自己的个性修养。应留意对节奏的精确处理。演讲的主题必需符合的基本要求：演讲的主题是否正确、鲜明、 深刻是衡量演讲优劣的重要标准。其要求是正确、鲜明、集中、突出。其中正确、鲜明、集中都是针对演讲的内容而提出的对主题的要求。确定演讲的标题的标准和方法：演讲的标题应当符合贴切、简洁、新奇的基本要求。命题的主要方法有设问法、抒情法、对比法、并列法、含蓄法、陈述法、比如法、概括法。演讲开头的方式：提问式、引言式、悬念式、借喻式、谈论式、描述式、抒情式、直入式。写作演讲稿的主体应做到：分清层次。过渡照料。突
37、出重点。选用材料。锤炼语言。谈论式演讲的层次：并列式。递进式。对比式。总分式。记叙式演讲的层次：记叙式演讲主要采纳连贯式，即依据时间、空间、情节、因果、问题等的次序进行演讲。记叙式演讲的基本方法为时间法。因果法。问题法。空间法。运用这些方法需留意：交代要明白。线索要清晰。详略要得当。叙议要结合。高潮要明显。演讲材料的类型：直接材料、间接材料、创见材料。从报刊、广播电视等所得的材料为间接材料。对获得的直接材料和间接材料进行归纳、分析、争论所得到的新的材料为创见材料。演讲的选用材料应符合的标准：挑选的材料应当能够充分表现主题。挑选能够充分表现主题的典型材料。挑选能够充分表现主题的新奇材料。挑选的材
38、料应当具有较强的针对性。演讲稿的语言要求：符合口语特点。做到通俗易懂。力求生动活泼。尽量精确朴实。使演讲稿语言生动活泼的方法有：用形象化的语言。运用幽默、风趣的语言。发挥语言的音乐性。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载演讲的结尾应符合的要求：能全面概括演讲的主题。能加深听众的印象。具有扇动性，令人回味。演讲的结尾的常见方法
39、：总结归纳法，即把演讲的主题意思加以概括、强调，以便给听众留下深刻的印象。预示将来法。号召呼吁法。委婉含蓄法，即演讲者以委婉的言辞作为结局，让听众回味其中的深刻含义，领悟演讲的中心思想，达到发人深省的目的。借用名言法。诗词佳句法。即兴演讲的特点：应用的广泛性。打算的突然性。话题的随便生。篇幅的简短性。即兴演讲确定话题的技巧：从现场的情境中查找话题。从现场的人和事中找话题。从听众的心态上找话题。从前面的演讲中找话题。即兴演讲掌握场面的技巧：情真意切，令人感奋。机敏幽默，使人愉悦。巧设悬念，催人思索。余音绕梁，耐人寻味。第十章：上下级之间的口才作为上级的处事原就：要甘做公仆。要实事求是。要言而有信
40、。要知人善任。要广开言路。要一视同仁。上级对下级讲话的口才：不拘一格， 引人入胜。 简洁明快， 循循善诱。 令行禁止， 威而不傲。上级说服下级的口才：挑选正确的说服的点，应要看是否具有居家优势和具备气氛优势。抓住说服的正确时机。针对下级的个人特点。善于摆事实、讲道理。运用苏格拉底技法。心理换位防止冲突。上级在应用苏格拉底技法应留意：从下级的需求动身。充分利用提问技巧、奇妙诱导不露痕迹。让下级自己做结论。上级批判下级的口才：防止消极或破坏性批判。批判之前要有所预备，力求取得正确成效。挑选最易于接受、收效正确的批判方式。不要损害下级的自尊心，应防止触及对方短处、否定对方人格、否定对方将来、防止牵连
41、家庭亲友。谨慎使用公开批判方式。以颂扬和勉励帮助批判。上级夸奖下级的口才：夸奖应当详细。夸奖应当对事。夸奖应当准时。夸奖应当公开。明确夸奖缘由。恰当运用对比。上级下达命令的主要方式：命令式、恳求式、协商式、激将式。上级下达命令的技巧：挑选恰当的人选和方法。明确执行的期限或时间。明确命令的理由和成效。关注下级执行命令的方法。依据反馈加以调整与掌握。作为下级的处事原就：听从而不盲从。敬重而不庸俗。法规而不拘谨。下级与上级交谈的技巧：留意倾听， 全神贯注。 开门见山， 直陈其事。 抓住关键， 简洁明白。结果优化，过程从略。防止误会，力避含混。抓住要领，虚实分明。保护声誉，树立形象。闲谈少说，免生枝蔓
42、。下级向上级进言应实行的策略：分清场合，挑选时机。语气平和，指出后果。委婉迂回，方法得当。善作移植，保护尊严。上级的主要类型：竞争取胜型、雄才大略型、优柔寡断型、刚愎自用型、命大才疏型。下级向竞争取胜型的上级进言：贡献能够立见成效的建议。充分敬重上级的主宰欲望。只谋不断或者多谋而不断。将建议加以分解逐步示意。下级向雄才大略型的上级进言：提出具有宏观性、战略性、全局性、关键性的建议，语言应当尽量简洁、精练。下级向优柔寡断型的上级进言：必需说出自己的倾向性看法，将各种方案加以比较，详陈利弊得失。语言应当尽量明朗、坚决、坚决。下级向刚愎自用型的上级进言：防止直接忠告， 只能实行示意和移植的方式，将你
43、的完整那建议移植到他的心中，变成他自己的专利。下级向命大才疏型的上级进言：防止触及他的自卑感，应当对其表示特别的敬重，应当不断可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -学习好资料欢迎下载的对其表示勉励或者颂扬，以使其增加自信力。语言应当采纳委婉、迂回的手法。第十一章公共关系口语的风格口语风格的基本含义： 口语风格是口头语体风格的升华。 口语风格具有
44、鲜明、 特殊的个性特点。口语风格表达说话人的综合素养。 口语风格反映说话人的精神风貌。 口语风格与文风既有分别又有联系。文风： 在讲话或写文章时所表现出来的思想作风，是指在肯定历史时期具有普遍性、倾向性的社会现象。口语风格的主要特点：特殊性、稳固性、综合性和重复性。口语风格的基本类型：简洁干脆的风格。简洁干脆是口语表达中高水平、高风范、高格调的一种风格。贵在精要，以少胜多。即应用最少的言词传递最明晰的信息，即言简意赅，话少意多。明快直率的风格。表现为直截了当，有话直说，毫不隐晦。表达者应多用基本词、常用词。平实朴实的风格。表现为不加雕饰、不事渲染，不用或少用形容词之类的附加成分，是“平中见奇，
45、朴中寓巧” 。给人以淳朴无华、亲切自然的感受。高雅沉稳的风格。要求用语不粗不俗，用词规范文雅，语气雍容沉稳。常用成语、文言词语和文言句式，书面语言颜色较为浓重。这种风格常用于正式、庄重的场合。华美富丽的风格。 表现为言词美丽、 精雕细刻、 铺叙堂皇、 绚丽辉煌、 细腻生动、 格调高雅。要求表达者必需重视文采。委婉含蓄的风格。表现为引而不发，意在言外，言有尽而意无穷。亲切细腻的风格。常显现在领导关怀下属，老师指导同学，医生嘱咐病人，父母训练子女的场合。幽默风趣的风格。表现形式是幽默风趣，但其所表达的主题和思想却深刻庄重。 庄重深刻的风格。是对客观事物、客观事理深刻熟悉的结果，是崇高思想的表现。方言俚语的风格。常用浅显易懂的口头语作为基本词汇，