实习客服工作总结.docx

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1、精品名师归纳总结实习客服工作总结实习客服工作总结实习客服工作总结由于前一段时间xx 训练服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多,所以客服部的工作量会比较大,x 老师问我是否情愿过去帮忙。 虽然这学期原来没准备做兼职的, 但老师说最主要的仍是让我到公司学习的, 提早接触企业究竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话,我是很喜爱这家公司的,接触这家公司也有将 近一年的时间了吧！ 在这里学习的一年时间里, 我参与了很多主题课程和素养拓展活动, 这些对于我的成长以及人生都是很有帮忙的。 此外我爱 xx 训练的这些老师们, 与其说老师,我更喜爱说他们是伴侣、是贵人,在这个平均年龄 24 岁的团队里,我

2、可以看到年轻人努力拼搏的干劲, 可以看到他们对于自己事业的热忱, 他们也大多数刚刚走出高校校内一两年的年轻人, 但每个人都特别的优秀, 从他们的身上我可以学到很多。 此外我更喜爱他们的亲和力, 这点与我是很相像的, 每次看到我时所表现出来的热忱, 和对我的关怀照料, 我都觉得倍感暖和,我觉得离开家这么远来到长沙上高校, 能熟识你们对于我来说是一笔财宝, 我特别珍爱你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的缘由, 我喜爱这个团队, 我爱这里的每个有理想的年轻人。 记得第一天去公司上班是在 10 月 28 日那天吧！我们是早晨 9 点上班, 到公司楼下那挤电梯的场面真是让

3、我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的,好在没有迟到,下次肯定 早点来,躲开这个高峰期,哈哈！到了公司,我们第一开了个早会, 每个老师总结前一天的工作情形以及新一天的工作支配,每个人的目标都是那样明确。 工作就是要有方案性, 盲目的工作会铺张很多不必要的时间,所以这点也很值得我借鉴,肯定要有明确的目标,清晰的 思路和执着的追求。 接下来就等甘老师安排工作任务了, 由于是做客服工作,所以主要仍是以打电话通知学员和储干参与活动和课程为主 要工作内容啦！ 当然仍要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前始终不明白打电话的威力, 这次真的体验到了, 一天打了三四百的电话整个人都是晕的, 到下班后很久

4、始终都是晕的啊！ 我不是一个说话可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结很清晰的人,语速比较快, 又由于南北方的差异,所以我必需把话说的很好,这也是我的工作目的之一, 说好一般话,走遍全天下, 哈哈！ 面对那些怎么打都不接电话的真是无语, 仍有那些在热闹环境和信号不好的方接电话的人更是头疼, 好在我是个比较有耐心的人啊！ 那天也有一段小插曲, 就是我对于 x 老师支配的一个工作任务特别不中意, 就是核实调查问卷信息的真实性, 我觉得这是对于高校生诚信问题的不敬重, 而且调查问卷这个工作之前也找到过我, 不得不说我对这个比较排斥, 特殊是核实的方式更是让我接受不了, 所以我没过一会就被惹

5、火了。 x 老师有她自己的想法,在某种程度上也有肯定的道理, 不过与我的价值判定仍是不同, 我到现在也是接受不了的, 这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！ 听田老师的课, 讲到有一点是对于上级支配的工作是要不说“做不到” 、“不行能”、“我不干”的, 联想到这件事,仍是比较纠结的。x 老师也可能是由于这个工作不费嗓子、不用说那么多话才支配给我的吧！ 不过由于自己的一些因素真的不情愿做这件事,仍请老师多多包涵。之后支配给我的那个工作, 也就是给老储干打电话, 通知一个不确定的上课信息, 目的在于看这些号码是否仍旧有效我不知道公司的电话费要不要钱,应当不要吧！由于一张纸的成本会考虑而不会考虑

6、这个,我觉得应当是免费的其实看这些号码是否有效, 完全可以确定开课时间的点后, 一起完成的, 我知道仍有新储干要通知, 六百多个老储干一起通知工作量很大, 但开课信息是周三左右就可以出来的, 每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么,我觉得这完全是在做无用功, 不过我也不想再说什么, 我也只不过是一名兼职的同学而已,不管与老师们的关系多好,多说不宜,这样的工作记得貌似仍 用了一两天了吧！ 之后通知学员们参与活动时也有类似的情形,就是没最终确定就开头通知了, 当然我也知道开一次课、 举办一次活动都是特别不简洁的, 有很多的不确定因素会发生, 但是我想仍是应当在把事情落实好后

7、再去通知吧！ 要不真的很铺张时间的。 正常晚上是六点就要下班的, 但看老师们仍都连续着自己未完成的工作, 这种爱岗敬业的精神很值得我去学习, 所以我也就连续着自己的工作了, 很晚才回学校,第一天上班终止后用一个字形容最恰当,那就是：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结晕 。实习客服工作总结之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的情形等一些 工作,收成确定是有的,不管是沟通才能仍是资料汇总才能,甘老师 也会常常给我做一些工作总结和指导, 我觉得也是很受用的。 而且我也体会到工作中肯定要留意的一些细节问题, 都是对将来自己真正处于职场很有帮忙

8、的。 在打电话的过程中, 仍是有一些问题能够反映出来的,一般被打电话通知上课的都是不主动报名的,或者说是学习爱好不高的, 有的打电话在不同时段打了三次仍不接的, 我只想说真是脑袋有泡！ 在招学员或是储干的时候, 我觉得仍是有必要在重质的基础上再重量的, 对于让同学主动学习、 主动明白开课信息这一点仍是要加强的, 打电话通知真的是费时费劲。 仍有老师和我说的社会角色问题,在平常我们是师生、伴侣的关系,在工作中你是领导,每个人 都有不同的社会角色, 这一点也让我知道职场是很现实的, 但就我个人而言,我很能够把握这个度。这也鼓励我肯定要更加努力拼搏,在 将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔,我要去创

9、办自己的企业, 在社会中能够立足,就肯定要有位置。一个月的工作一晃过去了,仍 有不到五十天的时间也该放寒假了。 一方面期末的接近, 我也该全身心的投入到学习中去了, 另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月,觉得 仍是挺辛苦的,但是苦中有乐,我收成到了很多,学到了很多,不管 是储干报到时 x 老师的讲话方式、 新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式,仍是 x 老师、 x 老师在筹办活动的流程、以及 x 总讲的一些职业生涯规划方面的理念而且老师们对我也都特别的照料,都让我感到特别的暖和, 使我觉得在这个团队里工作很幸福、很欢乐。也很珍爱

10、和你们共处的这一个月的时间,以后假如有机会, 我仍旧情愿和你们共同工作、学习,你们是我特别好的榜样,期望你 们在将来的每一天都工作顺当、生活幸福。也期望我们一同努力,年 轻就是资本, 信任我们都能拥有我们想要的将来,都能实现我们的理想,不断制造人生的辉煌,我爱xx 这个年轻的团队的每一个人,诚心的祝愿你们。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一般工作总结开头格式介绍 一 基本情形。1. 总结必需有情形的概述和表达,有的比较简洁,有的比较具体。 这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2. 成果和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要确定成

11、果,找 出缺点。成果有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的; 缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清 楚。3. 体会和教训。做过一件事,总会有体会和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的体会和教训进行分析、讨论、概括、集中,并上升到理论的高度来熟识。今后的准备。 依据今后的工作任务和要求, 吸取前一时期工作的体会和教训,明确努力方向,提出改进措施等 二 写好总结需要留意的问题1. 肯定要实事求是,成果不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2. 条理要清晰。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去, 即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结

12、的目的。3. 要剪裁得体,详略相宜。材料有本质的,有现象的; 有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该 详的要详,该略的要略。工作总结格式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工作总结的格式, 也就是总结的结构, 是组织和支配材料的表现形式。其格式不固定,一般有以下几种 :1、条文式条文式也称条款式, 是用序数词给每一自然段编号的文章格式。 通过给每个自然段编号,总结被分为几个问题,按问题谈情形和体会。这 种格式有敏捷,便利的特点。2、两段式总结分为两部分 : 前一部分为总,主要写做了哪些工作,取得了什么成果; 后一部分是结,主要讲体会,教训。这种总结

13、格式具有结构简洁,中心明确的特点。3、贯穿式贯穿式是环绕主题对工作进展的全过程逐步进行总结, 要以各个主要阶段的情形, 完成任务的方法以及结果进行较为具体的表达。 常按时间次序表达情形, 谈体会。这种格式具有结构紧凑, 内容连贯的特点。4、标题式把总结的内容分成如干部分,每部分提炼出一个小标题,分别阐述。这种格式具有层次分明,重点突出的特点。工作总结的写作格式 一 基本情形。1. 总结必需有情形的概述和表达,有的比较简洁,有的比较具体。 这部分内容主要是对工作的主客观条件、 有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2. 成果和缺点。这是总结的中心,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师

14、归纳总结工作总结总结的目的就是要确定成果,找出缺点。成果有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的。缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清晰。3. 体会和教训。做过一件事,总会有体会和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的体会和教训进行分析、讨论、概括、集中,并上升到理论的高度来熟识。今后的准备。 依据今后的工作任务和要求, 吸取前一时期工作的体会和教训,明确努力方向,提出改进措施等 二 写好总结需要留意的问题1. 肯定要实事求是,成果不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2. 条理要清晰。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去, 即使看了

15、也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。3. 要剪裁得体,详略相宜。材料有本质的,有现象的。有重要的, 有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分, 该详的要详,该略的要略。个人工作总结开头结尾书写格式一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、部门领导及同 事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作, 在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结习政治理论。遵纪守法,认真学习法律学问。爱岗敬业,具有剧烈的责任感

16、和事业心,积极主动认真的学习专业学问,工作态度端正,认真负责。2、专业学问、工作才能和具体工作。我是六月份来到学院工作, 担任学院行政秘书, 帮助办公室主任做好工作,工作总结格式 :行政工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了学院的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作才能,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满的完成本职工作。在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标, 开拓创新意识, 积极圆满的完成了以下本职工作：（1） 帮助办公室主任做好了各类公文的登记、 上报、下发等工作,并把原先没有具体整理的文

17、件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件供应了很大便利。（2） 做好了各类信件的收发工作, 20XX年底帮助好办公室主任顺当的完成了 20XX年 报刊杂志的收订工作。 为了不耽搁学院、 大家的工作,不怕辛苦每天按时取信取报,把公函,便函准时分发到部门及 个人。（3） 帮助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的 一项重要工作,需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度,理清思路,分类整理好各类帐务,并认真登记,年底以前完成了学院 20XX年 办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范, 我会在新的一年再接

18、再厉把工作做的更好。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（4） 做好公章的治理工作。公章使用做好具体登记,严格执行学院公章治理规定,不滥用公章,不做违法的事情。（5） 做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不铺张,按时清点,以便能准时补充办公用品,满意大家工作的需要。（6） 认真、按时、高效率的做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。为了学院工作的顺当进行及部门之间的工作和谐,除了做好本职工作,我仍积极协作其他同事做好工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作, 能够正确认真的对待每一项工作, 工作投入,热心为大家服务, 认真遵守劳动纪律, 保证按时

19、出勤, 出勤率高, 全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工 作按时加班加点,保证工作能按时完成。4、工作质量成果、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作方案,有主次的先后准时的完成各 项工作,达到预期的成效,保质保量的完成工作,工作效率高,同时 在工作中学习了很多东西,也锤炼了自己,经过不懈的努力,使工作 水平有了长足的进步, 开创了工作的新局面, 为学院及部门工作做出了应有的奉献。总结一年的工作, 尽管有了肯定的进步和成果, 但在一些方面仍存在着不足。 比如有制造性的工作思路仍不是很多, 个别工作做的仍不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将 认真学

20、习各项政策规章制度, 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为学院的进展做出更大更多的奉献。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结20XX年月会工作总结格式回忆这个月的工作,对比德能勤绩四项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好的履行了自己的职责。现将月工作总结如下：一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点办公室是公司运转的一个重要枢纽部门, 对公司内外的很多工作进行和谐、沟通,做到上情下达,这就打算了办公室工作纷杂的特点。 每天除了本职工作外, 仍常常有方案之外的事情需要暂时处理, 而且通常比较紧急, 让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些暂时性的事务占用了很多工作时间, 常

21、常是忙劳碌碌的一天下来, 原本方案要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁,今日欠了帐,明天仍会有其他工作要去处理, 因此,我常常利用休息时间来进行 “补课”,把一些文字工作带回家去写。办公室人手少,工作量大,特殊是公司会务工作较多,这就需要部门员工团结协作。在这一月里,遇到各类活动和会议,我都积极协作做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成。二、尽心尽责,做好本职工作一个月来,我主要完成了一下工作：1、文书工作严要求1) 公文轮阅归档准时。 文件的流转、 阅办严格依据公司规章制度及 ISO 标准化流程要求,保证各类文件拟办、传阅的时效性,并

22、准时将上级文件精神传达至各基层机构, 确保政令畅通。 待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。2) 下发公文无差错。做好分公司的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送,电子邮件的发送,同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大,有时一天有多个文件要下发,我都是认真去逐一核对原稿,以确保发文质量,共下发红文份。同时负可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写。3) 编写办公会议材料, 整理睬议记录。 每个月末对各部门月度方案的执行情形进行核对,催收各部门月度小结、方案,并拟写当月工 作回忆,整理办公会议材料汇编成册,供

23、总经理室参考,办公会议结 束后,准时整理睬议记录,待总经理修改后,送至各部门轮阅。2、督办工作强力度督办是确保公司政令畅通的有效手段, 今年以来, 作为督办小组的主要执行人员, 在修订完善督办工作规程, 并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头、 书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、 基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情形以及领导交办的暂时性工作等,并定期向总经理室反溃。3、内外宣扬讲成效宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。 今年在内部宣扬方面,我主要是拟写分公司简报,做好xx 报协办的组稿工作, 以及帮助板报的编发, 外部宣扬方面完成了分公

24、司更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登,同时每月基本做到 了有信息登报。4、秘书工作。秘书岗位是一个讲责任心的岗位。 各个部门的很多请示、 工作报告都是经由我手交给总经理室的, 而且有些仍需要保密, 这就需要我在工作中认真、耐心。对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件 都准时递交, 对总经理室交办的各类工作都准时办妥, 做到对总经理室负责,对相关部门负责。 由于这个岗位的特殊性,为了更好的为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天我基本上6 点多钟才下班。有时遇到暂时性的任务,需要加班加点,我都毫无怨言,认真完成工 作。5、企业文化活动积极参与可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山 活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作,为公司企业文化建设,凝结力工程出了一份力。面对新的任务新的压力, 我也应当以新的面貌、 更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。可编辑资料 - - - 欢迎下载