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1、2022精选在银行实习报告范文合集五篇在银行实习报告 篇1实习目的：实习是每一个学生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。而会计是指对详细事物进行计算、记录、收集他们的有关数据资料，通过加工处理转换为用户决策有用的财务信息。会计作为一门应用性的学科，实务性、操作性强，学习好会计工作不仅要学好书本里的各种会计学问，而且也要仔细主动的参加各种会计实习的机会，让理论和实践有机务实的结合在一起，只有亲自动手操作才能感性相识，才能将所学内容完全理解消化，所以我来到兴业银行福州分行鼓山支行
2、的营业网点进行实习。实习时间：20xx.7.9-20xx.7.15实习单位：兴业银行福州分行鼓山支行一、兴业银行福州分行鼓山支行简介兴业银行福州分行是兴业银行在福州地区的分支机构，成立于1990年1月，目前在福州市区及福清市、长乐市设有33个营业网点，业务增长、盈利实力、资产质量等各项指标在福州地区银行同业中始终居于前列，并保持着良好发展态势。兴业银行福州分行鼓山支行自开业以来，始终坚持“真诚服务，相伴成长”的经营理念，致力于为客户供应全面、优质、高效的金融服务。主要业务有汲取公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融
3、债券；代理发行股票以外的有价证券；买卖、代理买卖股票以外的有价证券等。二、实习的主要工作内容（一）培训阶段首先是银行内部状况介绍，了解介绍银行内部的组织结构，各部门之间的服务协调网络及流程，营业网点平安保卫措施等。其次是银行业务培训，了解完成各工作所需的主要技能和相关信息，学习驾驭人民币的基本方法，学习银行卡及基本学问；介绍银行的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境，学习银行的基本业务流程，学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。最终是职业形象培训，介绍银行以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。(二）实习
4、阶段实习阶段的这几天，我做的主要是对公业务方面的实习，帮助柜员做一些帮助的工作，如承兑汇票，企业年检，对账，盖章复印等。对公业务的工作与现金收付有关的业务有许多的不同，我们为客户办理业务的柜台不再是封闭式的高柜柜台，而是开放的低柜柜台，这样更便利我们与客户的沟通与沟通。三、实习心得时间过得很快，转瞬间会计岗实习工作结束了，在这一个星期中我学到了许多许多，每一点一滴现在看来都是一笔珍贵的财宝，没有这点滴之间的磨练与积累也就不会有我们今日的成长。初入银行，不论是人力部和支行的领导还是培训中心的老师和我的师兄师姐都反复对我们强调会计业务是许多工作的基础，非常重要，让我肯定仔细学习，我在不住的点头之余
5、对银行会计的工作充溢了新奇与憧憬。各种业务的流程、要求、须要的条件远远不是背几个交易码的那么简洁，基本上客户随意提一个问题都能难倒我，而我能做的只是说“先生，不好意思，您稍等一下，我去帮您问问”。好在四周有支行的领导、综合部在关切着我，身边的同事在帮助着我。支行在人员排班惊慌的状况下依旧尽量支配我去结算区里观摩学习。综合部整理了好多资料打印好发给我，使我在白天观摩后晚上刚好复习加深印象。银行的工作很繁忙，又常常因为有临时要发放的贷款而要加班。但身边的同事都是耐性的尽量抽出空闲时间来教我每项业务的流程，风险点和留意事项。经过这一星期的实习，我渐渐的驾驭了这些业务流程、风险点和留意事项，虽然还不能
6、完全独当一面的处理业务，但是不会再出现刚起先一问三不知的尴尬境况。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行业务与银行会计的的流程，核算程序供应了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大
7、于高校本科生，就是因为他们的动手实力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系 统的专业学问，这才是我学习与实习的真正目的。不仅如此，在往后的工作中，我们还要做到以下几个方面。首先，我觉得我们应当转变思想观念，摆正学习与工作的看法。对于处于校内学习中的我们来说，实际生活中详细的实际工作离我们好像还比较遥远， 我们只能通过书本学习和驾驭业务学问和技能，这样理论与实际严峻的脱节。许多实际工作中会遇到的问题与业务学问和技能，并不是书本上都能提到的。再者，还处于学生状态的我们还不能很好的处
8、理一个学生与银行职员角色的转变，银行是一个服务性行业，须要银行的职员主动主动热忱的为客户供应详细的客户。初出茅庐的我们还不能很好的完成这种转变，在工作上没有职员主动发觉问题的敏锐性和主动服务的意识，处于比较被动的意识，而且相当部分的人对银行的工作有着或多或少的误会，这都须要在实习工作区了解和改进。其次,在工作岗位上,我们必需要有剧烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。在一天的工作之前，要进行班前检查。对营业网点的平安检查无误后，同时登记营业场所每日平安检查记录簿。营业网点大门的钥匙和110布控撤防都必需实行双人分管，当日当班人员提前至少半个小时到达营业场所。值班的工作人员在进
9、入大门之前，首先检查门、窗、锁具有无异样状况，无误后，打开大门，开启照明电源。查看防盗报警装置无异样后进行撤防；视察营业大厅内有无担心全迹象。平安员开启监控设备时，要查看电视监控主机是否正常，各摄像位置是否正确；镜头监控画面是否清楚；存储时间是否完整。检查完毕后，同时登记营业场所每日平安检查记录簿。打开营业联动门，检查各消防器材和外置电器线路是否正常。在一切都正常后，进行网点及柜员签到，打开终端，输入da,然后输入密码进行网点日启，日启完成后退出，再由柜员输入du,输入逻辑终端号后,经A级柜员授权，进行网点签到和柜员签到。之后进行柜员尾箱移交清点，现金和重空调拨、重要物品交接工作，再依据实际业
10、务须要，由指定柜员将各类工前报表下载打印，将现金、重要空白凭证和印章按指定位置放置，调整印章日期到当前营业日，检查设备（点钞机和打印机等）运行是否正常，在这一系列的工作才能起先打算营业。假如没有完成当天应当完成的工作,那职员必需得加班，假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。一天的营业之后，也要进行细致仔细的整理工作，账务核对工作等，开启网点的平安措施后才能结束一天的工作。这些繁复又很细微环节性的工作是每天银行工作的必做工作，没有很强的责任性和工作意识，是很难很好的完成的。再者，要努力提高自己的职业与专业素养。看似简洁的汇票承兑业务，在汇票的验证过程中，对于存在瑕疵
11、的银行承兑汇票进行细致的分类，分为微小瑕疵汇票、一般瑕疵票据、重大瑕疵票据和不合格票据，对于不同的汇票又有不同的处理方法。这就须要我们熟识驾驭业务学问和严谨细致的工作看法。银行是服务性行业,所以职员的工作看法问题尤为重要。看似简洁的业务处理，却有这么多的细微环节须要留意，比如：对待客户的看法,首先是要用敬语，如“您好”，“请签字”，“请慢走”；其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送；最终对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。因此在真正的工作当中我们要具有严谨和细致的工作看法，只有这样才能在自己的岗位上有所发展。最终，在工作之中要始终保持一颗热忱的心态，要有持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品
12、质，要主动的融入到工作中，只有这样才能更好的把工作做好。在银行实习报告 篇2经父母联系我去了坐落在本市的中国人民银行*市中心支行的外汇管理科和拥有帐表、凭证等票据齐全的事后监督中心两个部门参与了学习实践活动，经过为期两周的实地参观、学习,从中的确受益匪浅。虽然上了一年高校,但对自己的专业,对将来将从事的工作类型知之甚少;同样，对应当知道遵守的一些礼仪、规范也知之甚少，得过且过,认为自己那是不拘小节。然而，就是这种马马虎虎的看法使我第一天就碰了钉子。指导老师正在给我讲解相关学问，我却不经意间打了个哈欠正好被望见，挨了指责(因为实习老师是父母的挚友，父母要求他严格管理，多指导，所以才直言指出)。随
13、后，指导老师讲了一个故事。说有一个高校生去应聘，排在最终一个，当望见前面那么多比自己优秀的人都被淘汰时，心里起先发毛，抱着试试的心态走进了老板面试的办公室，进屋后望见门口地面上有一张纸，便捡了起来，看看没用才扔进了垃圾桶，坐下后，老总说：你被录用了。应聘者惊异万分，问为什么自己这么幸运?老板说是他的举动让自己确定录用他的，正是他那一个微乎其微的小小举动为自己赢得了一个不错的工作岗位。虽然之前也听过很多类似的故事，但这次听却完全有另一种不同的感悟，细微环节确定成败，最终切身体会到了，打哈欠这一动作虽小，但反映的确是自己的.思想不够集中，也是对讲话者的一种不敬重，自己平常没有养成良好习惯，却在这时
14、闹了笑话，此时我深刻体会到了细微环节的重要性，将来一份好工作很可能因为你的某个好习惯而选择你!后来我又参观和学习了事后监督中心和外汇管理科的一些日常业务，看到了许多票据、账簿等资料，在外汇管理科看到的一些外贸企业外汇核销的资料和单据，有些票据上的要素的确还有一些英文。指导老师还给我举荐介绍了一些我的专业须要学习和了解的金融、证券、保险、财政、税务、会计、统计、经济法规等专业书籍和资料，并大体讲解了这些方面的最基本的常识，讲解了人民银行与其他各家银行的不同工作职能，使我初步了解到了人民银行是中心银行，负责货币政策和金融宏观调控等职能，其他各家国有商业银行主要是以人民币为特别商品搞经营核算的企业，
15、以经营社会存款、贷款、结算服务等功能。我还初步了解到了经济运行的大体流程，也知道了国际贸易就是国内企业(包括内资企业、外资企业、合资企业、合作企业等)与境外企业发生货物出口或者货物进口的贸易活动。在有关资料上国际贸易的概念定义是，“是指不同国家(和/或地区)之间的商品和劳务的交换活动”，我还了解到了国际贸易的流程，也大体知道了本专业的就业前景。国贸专业毕业生可在金融、外贸企业，外资企业、货物出口或进口企业，政府招商部门以及政府各个经济管理部门如财政、税务等机构从事外贸探讨与外贸实务工作。在爆发世界金融危机前出口增长比较活跃的省份，如浙江省，广东省，上海市等南方一些省市外贸企业，对该专业人员的需
16、求量很大，尤其是国家放宽企业的进出口权后，很多中小企业有外贸自营权。他们很须要该专业人才。该专业发展前景广袤，应当是一个很火暴的的行业，因为中国加入wto后，融入世界经济贸易大市场中，外贸企业发展空间不断扩展。所以作为国贸专业的学生，要学好英语当然自不必说，之前本以为只要学好自己在学校的专业课程就可以，殊不知经济类的专业都是相通的，不但要学好必要驾驭的学问，对其他各个方面相关的学问也都尽量做到了然于心，比如对国内外政治经济形势就必需要有深化的了解，这就须要与时俱进，上完高校并不是学习的终止，要想将来在工作时得心应手，必需乐于学习，不断学习，跟上时代的步伐。在*市人民银行事后监督中心和外汇管理科
17、两个部门参与社会实践和学习活动的这段期间，接触到不少人员都是刚毕业不久的高校生，比我大不了几岁，因此也就有了更多的共同语言。从他们那里，我了解到，学历很重要，但并不会确定你的一切，自己的人生还是须要自己去创建!一位刚上班不久的姐姐告知我，她上的高校是“三本”，当时应聘时有一位某重点高校的本科生与她竞争同一岗位，然而最终她胜出了，靠的是什么，靠的是自己四年来在别人“尽情享受青春”时寒窗苦读的努力与坚持。她深知自己上的高校并不是重点院校，在起点就比别人差了一大截，这时须要的不是怨天尤人，也不是埋怨和后悔，能做的只有狠下决心利用这四年弥补自己曾经没有珍惜的大好的学习时间，这个过程是很苦痛而漫长的，须
18、要长久的耐力与决心，但这不是白白付出的，从她身上我看到了，个人的命运恒久是由他的人生看法及努力程度而确定的，起点低并不行怕，可怕的是自己从心理上就已经放弃了的念头，浑浑噩噩地混过这四年也是过，抱着不服输的心态舍命一搏也是过，而前者换来的必定是不尽人意，后者虽不能肯定能使自己过上志向的生活，但总是有一线机会，就像当时的高考一样，许多人都抱着“我努力过了，结果已不重要”的心态，既然当时可以，为什么现在就不行以?为了自己美妙的将来，放手一搏，拼了这四年，很可能换来的就是一份如意的工作和将来美妙的人生，何乐而不为呢?从这些参与工作不久的高校生身上，我不仅看到了他们的努力，也看到了竞争的残酷，一份一般的
19、工作，为数不多的几个名额，尽然能够让数以千计的应聘者蜂拥而至，由此可见就业的压力有多么大。现在的社会是个靠实力说话的社会，是个讲求真才实学的社会，也是个日新月异的社会，生活在这个时代，是我们的不幸，也是我们的幸运，不幸的是我们即将面临残酷的竞争，优胜劣汰是我们必需接受的现实，幸运的是我们也因此更大程度的发掘了自身的潜能，从各方面使自己变得更加强大，具备各种各样的优秀品质，承受实力也会更强，在将来的生活里，遇到突发事务的处理实力自然也会更强。但话虽如此，这些实力不是与生俱来的，这就须要我们的主观能动性，利用一切可利用的资源来充溢自己，发展自己是将来社会人才所具备的基本素养，因此主动学习变得尤为重
20、要。从一些老同志身上，我也看到了这种求学上进的主动看法，有的依据工作须要撰写一些相关文字资料要翻阅好多资料，查找历史数据，找寻理论支持点等等。他们认为，人要活到老学到老，不断充溢自己也是在充溢自己的生活。我不得不为之振动，本以为现在的一些老同志只是沾了他们那个时代的高校生“国家负责安排”的光，每天只是坐在办公室喝喝茶，看看报、聊闲聊消磨时间，却不知他们也会有这样主动的思想，这在现在的年轻人当中都极为罕见，不得不让我心生敬意。作为当代高校生，我们更是没有理由奢侈我们这风华正茂的美妙青春!在银行实习报告 篇3实习前言时间如流水，总是在不经意间静静溜走，在中国民生银行芙蓉路支行将近三个月的银行实习立
21、刻就结束了，我从没想过会有这么的不舍。千里之行，始于足下，千里之堤，毁于蚁穴，这个暑假短暂而又充溢的实习，让我学到了太多，是人生的一段很重要的经验。实习中当然是会有苦有甜，平坦的道路上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛或许是一道障碍，同时或许是通向另一个世界的门票。这次实习所涉及的内容，主要是会计业务，其他的一般了解了一下。一、会计业务对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对，（目前中
22、国银行运用的都是手工核对）；再看大小写金额是否一样，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里须要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如收付双方都是本行开户单位的）都是要干脆入帐的。
23、而我们熟知的是存放中心银行款项，则是与中心银行干脆往来的省级分行所运用的会计科目。一些数额较大的走账（一般两百万以上包括两百万）要登记大额款项登记表，另外报备合肥管理部以免头寸不足。一天之际在于晨，会计部门也是如此。每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，打印两份昨天的回单（大小额转账、网上扣税），一份留底，一份盖上转讫章根据帐号分类放入回单柜内给客户，并对昨日发生的全部业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才起先一天的日常业务，主要有支票，电汇等。二、点、捆钞技能的熬炼点钞是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调实力等等，这些都是要通过一番
24、刻苦熬炼才能驾驭的技能。翻阅今日的报纸，说是某银行组织手工点钞大赛，某员工8分钟内点了18万，并在这其中挑出假钞、破钞实在是让人佩服的瞠目结舌。还好我在点钞的时候还是有所谓高科技点钞机相助的。而捆钞中指法的运用是关键，一百张一捆，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，右手捏紧钞票塞入捆钞机，正好捆钞机的纸条困住了钞票的三分之一左右的位置，最终将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。不过很缺憾的是，我总是捆不齐。三、大堂引导以及顾客服务方面的熬炼在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。每天银行的晨会，除了学习省行以及合肥管理部下发的一些通知，我们可亲可敬的
25、行长也会给我吗阅读一段服务确定一切中的经典。由于实习的支行人员不足，省分行短暂也未能派遣员工来网点，所以这里工作的同仁们大多身兼数职，尤其是我们的大堂经理，经常是跑进跑出，忙里忙外。而我的实习工作所接收到的安排任务也是力所能及的一些杂碎的小事。所以做事的空隙之间我也很乐意随处走动，力求跟着多学习一些不能接触的业务。所以在我们的支行，顾客引导以及服务大部分都是保安在兼职。这个时候，我又有了感慨，现在的保安哥哥们实在是全能。休息日时候，我去工行取现，发觉引导我填单据的照旧是一位保安哥哥。微笑的询问顾客，请问您要办理什么业务吗？大部分多是房贷还款、个人汇款、办理开户等业务。然后再在前台的抽屉里拿出相
26、应的单子知道顾客填写。四、信用卡业务民生银行的信用卡和其他银行信用卡一样，基本用途都是刷卡消费。运用起来没有什么不便利或者是陷阱，但是审核通过的要求比较严格，一般都干脆过问办理的顾客是否有固定工作收入，是否是本地户口。初期的透支额度一般不会很高（除了信誉度很高或银行大客户）。每年从信用卡激活之日起6个月内刷卡3此的免本年年费，刷卡5次免次年年费，逐年类推。人民币长城信用卡是中国银行长城卡系列中的主要产品，是国内发行最早、信誉很高的现代化支付工具。它具有运用便利、携带平安、办理快捷、通行全国等特点，已成为国内金融领域的知名品牌。但是就目前的安徽来说，已经没有长城卡的货存了，客户想换卡的话，将会是
27、特别麻烦的一件事。五、实习总结通过本次几个月的实习，我对自己所学专业有了更为详尽的了解，也是对这几年高校里所学学问的加深与巩固。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有很大差距的，并且须要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的后台对公会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序供应了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，相互监督的作用，也有利于削减错误的发生，避开错帐。有句话这样说，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。，没错，这次
28、实际工作是人生的一段重要的经验，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位确定也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。这次是真正领悟到学无止境的含义了。在银行实习报告 篇4敬重的领导：您好！我是您手下的员工xxx，只从来到这里之后我就始终兢兢业业的工作，虽然工作的时间并不算长，但是我也通过这段时间的工作学习到了许多过去再学校学习不到的学问。学校和银行还是有着很大的差别的，过去我再学校须要做的就是学习，其他事情除了每天吃什么其他什么都不用考虑。而来到这里工作之后发觉每天吃什么却只是全部
29、苦恼里重量最轻的一件事。每天在这里工作面对形形色色的人，我都要保持自己最良好的状态，以饱满的精神和暖和的笑容来面对来到这里的每一位客户，让每位客户感受到家一般暖和的服务，而我也在这服务的过程中，感受到了银行工作者的辛苦和不易。曾经总是盼望着长大自己独立工作赚钱买自己想买的东西，但现在工作了能够买上许多过去想吃的零食的时候，却很难像以前一样快乐的那么存粹了。工作之后有着各种各样的苦恼，让你对这个社会有着更深的了解和认知。虽然很想躲避但也知道这是成长路上必需经验的一段旅途，现在我付出多少的努力，将来我就会有多大的收获。因此虽然每天工作的很累，但是我依旧一心一意的工作着，既是因为我须要为银行负责也是
30、因为对自己要负责。我不能够每天吊儿郎当，最终蹉跎自己的一生，更是要有责任，终归我接受了银行的雇佣，就有义务做好。但是时间久了之后我感觉到了疲累，说不上来是工作的累，还是因为做着不喜爱的工作所以心累。在这之前我并不知道自己不喜爱这份工作，只是想着找份工作实习，就算没有目标也别奢侈时间，先找份工作做着。但是来到这里工作一段时间之后发觉了自己不喜爱这份工作，虽然知道自己内心的想法，但还是想要做着，但是坚持这么久之后，感觉自己越来越没有动力，越来越感到劳累。我想我也到了说再见的时候了，或许是我并不适合这一行，接受不了每天这样的工作，还是更喜爱相对来说更自由的工作。而不是在这里每天一做除非特别事务不然就
31、须要始终坐在帮忙办理业务，对每一位来到这里的顾客笑脸相迎，这不是我想要的。所以在经过深思熟虑之后我还是确定辞职离开这里，去找一份我真正喜爱的工作。希望领导您能够理解我，同意我的辞职申请。此致敬礼！辞职人：xxx20xx年x月x日在银行实习报告 篇5实习时间：20xx年6月11日20xx年7月5日实习地点：广西钦州市交通银行钦州支行实习岗位：营业部大堂经理工作内容：协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。一、 实习单位简介：交通银行股份有限公司钦州支行
32、是交通银行广西区分行于20xx年12月23日在钦州市设立的第一家异地支行，位于钦州湾大道82号，毗邻钦州市最繁华的广场钦州湾广场。目前支行由办公室、营业部、公司部、个金部、零贷部五个部门组成。交通银行钦州支行的设立标记着在中国面对东盟开放合作的重点地区，交通银行将充分运用交通银行在金融产品、金融工具和金融制度领域不断创新优势，以产品覆盖全面，科技手段先进的业务体系以及现代化电子服务渠道，为广西北部湾经济区的客户在公司金融、个人金融、国际金融和中间业务等领域供应各种全面周到的专业化服务和高附加值的产品，实现业务发展壮大，为推动广西经济社会协调发展、民族进步作出主动的贡献。二、 实习主要内容：（一
33、）学习相应理论基础学问及银行相关各种文件在实习期间，我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，
34、结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。（二）学习大堂营销技巧及解答客户询问主任告知我，在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通，但
35、也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。三、 岗位简介作为一名大堂经理，首先须要具备四个实力：1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销实力毫无疑
36、问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种须要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人许多，效率是大家都特别关切的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。3. 指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避开排队等候的时间；有些业务须要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的打算；取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避开一些小麻烦。4. 沟通：沟通实力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要限制好自己的言谈，和客户沟通，取得客户的信任。