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1、精品名师归纳总结河南省烟草专卖局关于印发“12313”烟草专卖品市场监管举报电话使用治理相关制度的通知（豫烟专 20211 号）各市级局：为规范使用“12313 ”烟草专卖品市场监管举报电话， 确保其发挥应有的作用，省局制定了相关治理制度，现印发给你们，请遵照执行。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“ 12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站工 作 职 责一、受理消费者举报，并依照烟草专卖法和有关法律、法规规定，查处涉烟违法违规案件，依法爱护经营者和消费者的合法权益。二、对举报的问题具有调度、指挥、组织、快速处理等职能，接到举报时，可指挥辖区内各县级局前往处理，也可以直接快速
2、到现场进行处理。三、各县级局接到市局“ 12313 ”举报电话工作站转来的举报， 要准时处理，并将处理结果准时反馈。各县级局在受理举报过程中，假如有影响较大的举报案件，要准时向市局“ 12313 ”举报电话工作站汇报，市局“12313 ”举报电话工作站必要时可参加调查处理。四、受理与不受理举报，一般应准时赐予答复，特别问题应在两日内答复举报者。受理的举报，要组织人员尽快处理，不得拖延推诿。五、供应烟草专卖法律法规政策的宣扬和询问服务，做到耐心、细心、热心。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“ 12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站工 作 制 度一、值班人员接待举报时必需使用
3、文明规范语言，文明办公。二、值班人员受理举报时必需照实具体记录、登记，准时作出处理。三、对举报案情严峻、复杂的大案要案，必需准时请示、汇报。四、遵纪守法，坚持原就，不徇私情，廉洁奉公，以理服人，依法执法。五、办案、和谐人员必需尽心尽责，不准拖拉推诿，玩忽职守。六、做好保密工作，不准为涉烟违法单位或个人出谋划策，通风报信，开脱责任，包庇、怂恿涉烟违法分子。七、听从命令，听从指挥，仔细完成领导交办的各项任务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“ 12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站服 务 承 诺一、仔细贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，积极开展宣扬活动，供应有关烟草专卖法律
4、、法规的询问服务。二、凡来工作站举报，符合受理规定的，应准时予以受理，能当天解决的，当天解决，解决不了的一般在七个工作日内解决（需立案调查或送检取证的例外） 。三、接到“12313 ”电话举报，以最快的速度登记、准时按规定程序和要求办理。四、对信函举报，应在两个工作日内作出是否受理打算，并书面通知来信来函人，在三十天内反馈调查及处理结果。五、不属于受理范畴的举报，要热忱、准时的告知举报者向有管辖权的机关进行举报，并作出必要的说明。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“ 12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站值班治理规定一、值班人员上岗时不得会客、看报、玩电脑嬉戏及从事与工作无
5、关的事务。二、值班人员要自觉爱惜系统设备，严格按操作规程操作，未经科室领导批准，非值班人员不得擅自使用系统设备。三、值班人员每日应准时上岗，按时交接班，严格执行请假调班规定，不得擅离岗位。四、工作站禁止闲杂人员入内，值班人员每日应对室内情形做必要的安全检查，以防火灾和被盗大事的发生。五、保持工作站内清洁卫生，严禁吸烟，物品摆放整齐、陈设有序，值班人员每日受理的资料做到准时整理，并按规定归档。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“ 12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站特别情形的处置一、各县级局对市局“ 12313 ”举报电话工作站转办的举报，经查实不属于本辖区范畴的，要准时报
6、市局“ 12313 ”举报电话工作站，由市局转有关单位处理。涉及两区以上的举报，由市局确定受理，受理单位不得无故推脱。二、消费者的举报， 涉及受理、 处理的工作人员有直接或间接关系的， 该工作人员应主动请示领导，要求回避， 以保证公平执法。三、对举报内容要严格限制知情范畴，不得向经办人打听举报处理情形， 经办人不得向无关人员泄露有关情形，以切实爱护举报人的合法权益。 因工作人员泄密导致举报人的人身安全等合法权益受到损害的，将追究工作人员的责任。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“ 12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站受理范畴和处理方法一、“ 12313”举报电话工作站受理
7、范畴1、制售假烟违法犯罪行为。2、非法运输烟草专卖品德为。3、走私贩私卷烟、雪茄烟、卷烟纸等烟草专卖品德为。4、其它涉烟违法犯罪案件。5、烟草专卖法律法规宣扬询问服务。二、“ 12313”举报电话工作站不予受理范畴1、经营者之间购、销活动的纠纷。2、不能供应购销证明的购、销活动的纠纷。3、法院、仲裁机构或有关行政机关受理调查和处理的。4、不符合国家法律、法规有关规定的。三、处理方法（一）以下举报由市局“ 12313 ”举报电话工作站转请省局调查处理：1、重大、 典型、 查处难度大、“12313 ”举报电话工作站认为需省局直接查处的举报。2、领导打算报请省局查处的。3、涉及本行业干部职工违法违纪
8、行为的。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、其它需省局直接查处的举报。（二）以下举报由市级局或县级局直接处理：1、举报对象为辖区内摆卖摊点、零售商店、 商场、 集贸市场及各类消遣、服务行业。2、对查处时间要求比较急的举报。3、领导指示由市级局或县级局处理的举报。（三）不属于烟草专卖行政主管部门管辖的举报，应移交有关主管部门处理，也可请举报人直接向有管辖权的行政治理部门举报。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“ 12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站专职工作人员职责一、努力学习政治和相关法律、法规，不断提高自身素养、业务水平，坚固树立“国家利益至上和消费者利益
9、至上”的思想。二、严守岗位工作纪律，忠于职守，做到不误岗、不串岗、不迟到、不早退，按时做好交接班，爱惜公物设备，保持工作场所干净。三、文明值班，留意外表，礼貌服务，受理举报、询问电话时使用文明规范用语，耐心细致解答消费者的询问。四、遇到疑难问题或重要情形要准时向值班领导请示、汇报。五、负责做好各类电话的记录，要求记录规范、具体、完整。准时收集、汇总反馈材料，每月5 日前将上月的材料整理归档。六、积极主动的完成上级交办的其它工作任务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“ 12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站文 明 用 语1、“您好，12313 举报电话工作站，请讲。”2、“
10、别急，渐渐说。”3、“好的，请您稍等，我们立刻派人到现场。”4、“对不起，这事不属于我们的受理范畴，请到部门举报。”5、“您好，需要办什么事，您请坐。 ”6 、“对不起，材料不齐（不符合规定） ，请补充（重新供应）材料。”7、“不用谢，这是我们的职责。 ”8、“感谢您的好意，我们做得不够，请多提珍贵看法。”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结“ 12313”烟草专卖品市场监管举报电话工作站保密治理制度一、值班人员必需严格遵守保密制度，严禁向无关人员透露举报案件信息。二、非专职人员未经领导批准，严禁使用“12313 ”专用电话设备。三、非专职人员未经领导批准，严禁查阅举报案件记录、收听录音资料等相关信息以及询问举报处理情形。四、严禁隐瞒、遮挡泄密事故。因操作失误引起泄密时，要及时报告局领导 ,由专职人员准时实行应急措施，尽量将缺失减小到最小范畴。五、违反上述规定的，视其情节和造成的后果予以追究相关责任。违反一般规定的，赐予通报批判。造成泄密的，根据有关规定惩罚。可编辑资料 - - - 欢迎下载