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1、精品名师归纳总结XX酒店会议接待工作总结精选20XX年 X-X 月,我酒店共接待了政府会议 xx-x 次, 服务中意率 xx%。今年,我店主要从以下几个方面入手,抓好了政府会议接待工作。一、加强组织领导,规范会议接待程序为进一步做好政府各项活动的接待工作, 提高酒店接待档次和服务水平,提升酒店知名度、美誉度,今 年 3 月初,由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议,会上明确了酒店 各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议,述 职报告进一步提高了酒店治理人员对政府会议接待重 要性的熟识,强化了服务人员对政府会议接待的优质 服务意识,为进一步做好政府接待活动打下了坚实
2、的 基矗今年 6 月,我店聘请 xx-x 治理公司有关专家,为酒店制定了一套详尽有用、行之有效的vip 会议接待流程。对政府会议的接待信息、 接待要求、房务支配、餐务支配、伴随人员支配、签单及会前预备、会中服 务、会后连续服务等服务细节作了具体规定和说明。 要求会议营销人员,对每一次政府会议的接待活动, 绝不能敷衍,特别对会议接待中的一些细节问题, 如：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备预备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等,都应详尽注明落实,防止遗漏。二、完善硬件设施,提升会议接待档次完善酒店硬件设施, 是促进酒店健康
3、进展、 提高会议接待才能的前提和保证。为进一步完善酒店的服务 功能,提高酒店的接待档次, 自今年年初开头,“xx” 先后投入 110 多万元对酒店硬件设施进行了改造,新增了两个多功能会议室,为会议室特的配备了多媒体 实物投影仪、 120 电动投影幕、兼容 dvd 机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备,同时,仍实现 了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息 化。在抓好硬件工程改造的同时, 抓好硬件设施的爱护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。 为此, 我酒店把设施的爱护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容,层层抓落实,使员工
4、的设施爱护意识明显增强,设施损坏率、破旧率大大降低,使酒店在硬件升级的同时,设施的爱护保养工作也迈上了一个新台阶,从而使会议接待质量得到保证。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三、加强员工培训,提高会议服务质量会议接待得胜利与否, 关键取决于服务质量的高低, 而培训就是提升服务质量的最根本的途径。从今年3 月开头,我酒店依据目前的市场形势,结合酒店实际 情形,在全酒店范畴内广泛开展了以 “xx-xx ”为主题的培训活动,特别针对我店会议接待日渐增多的情形, 重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、一般话等 方面的培训。为了提高会议服务质量, 我店仍特的针对会议接待人员进行了系统培训
5、。要求相关部门员工在会议接待过程中,精确明白和熟识所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情形（如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等）。涉外会议仍包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情形,以便确定接待规格、拟订接待方案（如吃、注行、消遣、安全方面的支配）、布置会场环境。参加会议接待的各部门、各班组要有明确的分工,职责到人。通过强化内部治理, xx 大酒店目前的硬件设施和服务质量都得到了很大的提高, “情满 xx,舒服家园”的理念,已化作了每一位员工的自觉行为,“xx”已具备了接待高档次会议的才能。在今后的会议接待过可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结程中,我们将严格依据会议接待程序,做好每一个环节的服务工作,为促进我市双文明建设,作出积极的努力和应有的奉献。2022.01可编辑资料 - - - 欢迎下载