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1、精品名师归纳总结淘宝.客服.工作.总结.范文.三篇.（篇.一） .时间.匆忙.,转.眼已.快 x.x 个.月,.回忆.过去.的 x.x 个.多月.,真.是百.感交.集。.要总.结的.实在.太多.了, .现简.单总.结如.下： .偶.然的.机会.我干.了淘.宝客.服这.个工.作. .不知.不觉.已有.大半.年了., 感.觉时.间挺.快的.,一.坐一.天, .一个.星期., 一.个月.就坐.没了.。有.时感.觉挺.好的., 不.用干.什么.,但.又感.觉太.枯燥.了。.但学.的东.西仍.真是.不少.的,.遇到.的人.也是.特别.好玩.的, .由于.买家.来自.五湖.四海.的。.上班.的第.一天.,
2、 旺.旺挂.着, .可是.没有.人与.我交.谈,.反复.的翻.阅资.料,.熟识.产品., 可.是好.像没.有办.法记.忆深.刻, .遇到.问题.的时.候仍.是无.从下.手。.在做.客服.期间., 我.常常.会遇.到顾.客说.这个.东东.能不.能优.惠,.可不.可以.包邮.等等.之类.的问.题, .本身.我自.己也.会从.网上.购物.,买.东西.想买.实惠., 这.个我.可以.懂得., 因.此能.够理.解客.户的.心情., 但.是我.现在.的立.场不.同了., 不.再是.一个.购物.者而.是一.个销.售者.,当.然是.能在.不优.惠的.情形.下成.交,.想在.不优.惠的.情形.下成.交, .对于
3、.这类.问题.当然.不会.同意., 一.旦退.让,.顾客.会认.为仍.有更.大余.的可.以仍.价,.所以.,针.对此.类问.题,.我觉.得态.度要.和善., 委.婉的.告知.对方.不能.够优.惠的.。要.告知.对方.我们.全部.的宝.贝价.格都.是实.价销.售,.敬请.谅解.,对.于在.发货.中存.在的.问题., 给.顾客.带来.麻烦.的, .那就.只有.赔礼.赔礼.,承.认错.误, .在的.客户.面前.装可.怜,.一般.人都.是会.心软.的,.我也.是亲.身经.历的.,不.过客.户基.本上.都是.蛮谅.解的., 收.到货.后就.很满.意的.来告.知了.。后.来我.们就.渐渐.开头.熟识.了一
4、.些面.料,.第一.次认.识这.么多.的面.料,.以前.买衣.听从.来都.不知.道面.料这.个词., 看.着哪.样好.看就.买了.,也.不会.去想.为什.么一.样的.衣服.价格.差这.么多.了,.现在.最终.知道.了, .什么.面料.好,.什么.面料.透气., 有.弹性., 面.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结料不.一样.价格.也不.一眼., 现.在对.店里.的衣.服都.有了.大致.的了.解, .也知.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结道了从.哪家.进的.货偏.小,.哪家.的偏.大,.按合. 适的.尺寸.给客.人推.荐衣.服可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师
5、归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.。刚做.客服.的时.候推.销出.去一.件衣.服发.现自.己很.有成.就感.,后.来慢.慢.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的用着.娴熟.的语.气和.方法.推销.更多.的衣.服出.去,. 和客.人沟.通是.一个.锻.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结炼人.的脑.力, .应变.才能., 说.话的.技巧., 同.时也.锤炼.人的.耐心., 要.细心.的对.待每.一个.客户.,让.每一.个客.人兴.致勃.勃、.满载.而归.。记.得刚.来的.可编辑资料 - - - 欢迎
6、下载精品名师归纳总结的陌. 生.,但是.我相.信对.于卖.衣.那么. 的.有差别.,第.一次.让我.们.目琳. 琅.的在电.脑上.滚动., 眼.睛.们熟. 悉.熟识衣.服,.熟识.了一.些.沟通. , .沟通很.重要.,看.着店.长.时候,.服确定. 看网页. 看花了. 简洁的.第一.不陌.上的.。第.衣服.次接.生,.衣服.一天.后,.触淘.可是., 我.上班.让我.宝,.它和.都快.时候.们看.觉得.想象.蒙了., 店.看怎.它是.中的., 衣.长先.样和.那么.就是.服满.让我.客人.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结用着.娴熟.的手.法和.语气., 我.不得.不呆.了,.
7、店长.和每.个客.人聊.天时.都用.了“ .亲”.这个.词, .店长.很细.心的.和我.们解.释了.亲这.个词.的含.义, .我们.也很.虚心.的学.习了.,记.下了.,我.们才.刚刚.开头.接触.客服.这个.行业., 很.多都.不懂., 回.答点.简洁.的问.题都.是店.长先.教我.们如.何如.何回.答, .时间.长了.我们.也有.自己.的见.解了.,先.开头.的几.天店.长都.会教.我们.怎样.应对.不同.的客.人, .刚开.始做.客服.和客.人沟.通时.每句.都用.上了.“ 亲., 您.好,.” 这.个词., 店.长说.并不.肯定.每句.都要.用的.上, .看你.在什.么适.当的.时机.
8、用就.可以.了。.听了.店长.的建.议, .发觉.这样.好很.多诶., 渐.渐时.间长.了,.我们.自己.也能.和客.人沟.通了.,如.果不.懂的.问题.就在.旺旺.上询.问店.长或.者其.他同.事。.起初.做客.服的.时候.和客.人沟.通的.时候.会犯.一些.错误., 比.如：.有.时候.在迷.模糊.糊就.答应.给客.人包.邮了.,有.时候.稀里.糊涂.的就.答应.给客.人减.去多.少多.少钱.。经.常有.新手.会犯.的错.误, .经过.店长.的指.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结导, .这些.错误.一点.一点.的改.变, .以致.现在.都没.有出.现这.类的.错误.。最.可
9、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结常见的.错误.莫过.于发.错货.、填.错快.递单.号,.衣服. 质量.不过.关,.这写.错.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结误基本.上是.每个.淘宝.客服.都会.犯的.错误.,这. 些问.题会.直接.影响.到公.司可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结.、个人.以及.客人.的情.绪等.等的.问题.,所.以我.们在.做任.何事.情的.时候.都.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结要仔.细认.真, .虽然.这些.问题.仍
10、是.存在., 不.过经.过我.们不.屑的.努力.把这.种几.率降.到最.低, .争取.不会.显现.这些.问题.。第.一次.接触.库房.的时.候发.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一部. 分.都是属.于库.房的., 做.库.快递. 单.子,第.一次.发货.检查.衣.疵,. 我.们就惨.了,.天下.之大.,.合格. , .做到万.无一.失,.这样.才.务就. 是.随时检.查库.存,.这一.点.现库房. 房主管. 服质量. 什么样. 能保证.也是.也是.,衣.的客.老顾.一个.一个.服的.人都.客的.中心.艰巨.质量.有,.回头.点,.的职.很重.把衣.率,.挽留.务,.要,.服的.
11、库房.客人.第一.稍有.质量.其次.的心.次打.点瑕.检查.大任.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结做的.不好., 我.们会.流失.许多.客人.的。.有些.客人.就是.喜爱.这款.的, .没有.他也.就不.要了.,有.的客.人比.较随.和换.别的.颜色.和款.式,.但是.客人.心里.怎么.想的.我们.也无.从猜.测, .或许.从这.里就.流失.了许.多的.回头.客了., 在.库房.这一.方面.了, .整理.库存.随时.更新., 检.查质.量,.确保.万无.一失., 这.就是.库房.不能.有丝.毫的.差异.。第.一次.整理.库存.,发.现这.真的.是一.个消.耗体.力的.活, .我
12、来.这体.会到.了太.多了.第一.次, .我真.诚的.感谢.你们.赐予.的机.会和.细心.的教.导,.第一.次在.网上.看衣.服, .第一.次和.客人.沟通., 第.一次.熟识.各种.衣服.的面.料, .第一.次了.解衣.服的.不同.款式., 第.一次.给客.人打.电话., 第.一次.犯错., 第.一次.打快.递单.子, .第一.次整.理库.房, .第一.次查.货、.发货.,第.一次.推销.产品.,第.一次.学会.在网.上买.珍宝., 第.一次.明白.快递.公司.,第.一次.听到.这么.多的.方的.名字.,仍.有第.一次.做饭., 嘿.嘿, .太多.太多.的第.一次., 真.的发.现我.学到.
13、不少.东西.了,.把我.所学.到的.都收.归己.用, .我从.来都.不会.敏锐.我没.有接.触过.的东.西。.我喜.欢挑.战自.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结己, .越是.新奇.的事.物,.我越.是感.爱好., 越.是想.去尝.试,.纵然.自己.一点.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结也不会. 是一次. 定就会.,也.就成.胜利.不了.功的.的,.解,., 靠. “ 不.失败.许多.舍弃.了也.的磨., 不.不后.难,.退缩.悔,.顽强.,不.“失. 的意.半途.败是. 胜利.志以. 及积.而废. ,坚.之母.极进.持到.”人. 取的.底,.不行.能.心,.一.
14、信任.自.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结己” .做为.我的.座右.铭,.始终.警告.着自.己,.我们.同事.之间.都合.理分.工,.在繁.忙的.时候.,也.积极.得互.帮互.助,.我们.都是.特别.要好.的朋.友, .在这.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一件. 很.高兴的.事情.。再.来说.说.的让. 我.们惊奇.,她.会把.全部.的.懂得. 了.许多淘.宝的.门路., 学.到.持. 我.们倍感.幸福.。首.先是.知道.样一个. 我们的. 体会都. 了许多.和谐.掌柜.告知.东西.愉悦., 她.我们.。她.的环.对网., 从.对我.境中.络销.不保.们员.工
15、作.售的.留,.工也., 真.熟识.她让.很关.的是.度真.我们.心支.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结了做.事一.定要.有认.真的.态度.,要.不然.让你.再多.做一.秒也.觉得.是种.折.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结磨。.其次., 说.话一.定要.很小.心谨.慎,.什么.叫做.祸从.口出., 做.客服.就是.祸从.手出., 如.果是.你不.确定.的事.情一.定不.能贸.贸然.的回.答顾.客, .更不.能给.顾客.任何.承诺.,也.不能.依据.自己.的主.观判.断来.告知.顾客.一些.事情., 比.如产.品的.颜色.等敏.感问.题, .这些.看似.很小.的
16、问.题,.往往.就是.铸成.大错.的细.节, .许多.顾客.或许.就会.由于.你的.一句.不怎.么明.白的.话语.和售.后或.者其.他客.服纠.结很.久, .最终.僵持.不下.给公.司造.成一.定的.缺失., 因.为旺.旺上.始终.都是.有聊.天记.录的.,每.个人.都有.自己.的客.服号., 所.以责.任都.是精.细到.了个.人,.是谁.出的.错都.是有.据可.查的., 我.对自.己的.要求.不高., 起.码要.做到.当顾.客和.我们.的工.作人.员的.纠结.问题.的时.候不.会说.是我.告知.了他.可以.怎么.样怎.么样.,除.非是.在查.谈天.记录.的时.候是.我出.了错., 经.过这.
17、么长.时间.了, .回答.客服.问题.我也.是很.谨慎.的。.不希.望顾.客在.评判.的时.候说.客服.的态.度不.好,.只求.自己.不要.犯错., 不.给公.司带.来影.响。.在顾.客面.前没.有丢.公司.的脸.。在.网上.常常.会遇.到很.无聊.的顾.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客, .常常.会被.问到.一些.很白.痴或.者不.属于.我们.能够.解答.的问.题, .但是.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结顾客就. 沟通,.恳切非.是上.购买.常礼.帝,.过程.貌,.这真.中就.无论.的是.增加.顾客.很真.了一.怎么.实的.定的.说,.体验.难度.怎么.。
18、在.,所.问,.网上. ,因.以我. 们的.问什. 么,.为不.语气.我们.是面.肯定.都要.对面.的.要非.常.以百.分.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结之两.百的.耐心.和良.好的.服务.态度.让他.们感.到有.种当.上帝.的感.觉, .我不.知道.被我.服务.过的.顾客.对我.的印.象是.怎么.样的.是.否觉.得我.是一.个合.格可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的客.使线.缘由.等,.一位.服人.上我.并不.我想.顾客.员,.受了.在于.说的.解答.但是.委屈.我,.是尽.和推.就我.仍在.线下.管这.荐,.自己.不停.也很.样,.既然.来说.的给.没品.
19、但是.是想.,我.顾客.的和.我仍.来学.将我.说明.同事.然仍.习的.的热.情都.和道.歉,.们一.起骂.是拿.出了.,我.想端.投入.哪怕.顾客.我所.正态.到了.造成.的刁.以的.度,.上面.他生.难和.耐心.磨练.,即.气的.白痴.为每.毅力.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结是.相当.重要.的。.每天.上班.的内.容单.调, .重复.性很.强, .特殊.是刚.来的.后几.天, .基本.上接.待的.几位.顾客.都是.询问.发货.问题.、退.货问.题、.发错.货问.题、.退款.问题.等等., 都.是有.点来.找麻.烦的.感觉., 其.实也.不能.怪别.人找.麻烦.,确.实是
20、.我们.做得.不到.位,.这也.是没.有办.法的.,换.位思.考一.切都.迎刃.而解.了,.我们.做客.服的.都设.置了.许多.的快.捷回.复语.,当.顾客.询问.的时.候除.了要.第一.时间.回复.时外.,仍.要了.解到.他到.底是.问什.么.后期.的顾.客基.本上.都是.问发.货问.题, .所以.第一.时间.明白.到他.的货.我们.有没.有发.出,.然后.就是.预备.回答.他是.由于.什么.缘由.我们.没有.准时.发货., 并.且道.歉,.由于.我们.的工.作不.到位.给顾.客造.成的.失误.等,.其实.有时.候根.本不.是我.们的.缘由.,但.是道.歉也.是必.须的. 只.有你.第一.承
21、认.了错.误后.,顾.客他.就会.觉得.你的.态度.让他.中意.,如.果仍.连续.找麻.烦就.是自.己的.不对.了。.仍有.发觉.的一.个工.作技.巧就.是转.移顾.客的.留意.力, .原来.他是.来质.问你.为什.么仍.没有.发货., 因.为他.宝宝.要急.着穿., 急.着用.或者.什么.原可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结因.很生.气的.时候., 我.们就.可以.紧紧.抓住.他所.透露.出来.的信.息,.比如.恭可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结喜他.宝宝.生日.欢乐.吖.祝.她宝.宝健.康平.安,.或者. 说他.宝宝.确定.特别.非.可编辑资料 - - - 欢
22、迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结常可爱. 子的时.等所.候所.谓的.显露.好话.出来.的时.的真.候,.情和.无论.包涵.他是.都是.爸爸.确定.仍是. 妈妈.的,. 再加.,当.上在.有人.夸奖.夸他.孩.后的.一.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结番道.歉的.语句.,他.确定.就会.放松.刚开.始来.的目.的,.继而.转变.为再.等等.吧之.类的., 我.使这.招真.的是.屡试.不败.吖. .特别.奏效., 仍.有就.是给.顾客.道可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结歉时.谅解.题也.决我.次仍.语句.时送.很好.们客.可以.
23、中表.上一.解决.服无.,但.现出.个玫.了。.论怎.是多.来的.瑰花.但是.么道.次的.真诚.的表.这始.歉怎.话任.也往.情,.终是.么拖.何一.往是.顾客.治标.住顾.个人.最能.的心.不治.客宽.都没.打动.顾客.情也.会一.本的.,最.限时.间都.有耐.心了.的,.下子.终的.是多., 所.当你.变好.问题.余的.以任.感谢.,所.得不.,一.何一.他的.以问.到解.次两.个环.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结节.都不.能出.错,.必需.都连.贯起.来才.会有.胜利.。做.客服.销售.工作., 首.先要.明白.顾客.的需.求,.知道.他们.在想.些什.么。.1. 心.
24、理定.位好.,明.白自.的工.作性.质,.对待.客户.的态.度要.好,.具备.良好.的沟.通能.力, .有一.定的.谈判.才能.。 2. 对.网店.的经.营管.理各.个环.节要.清晰. 宝.贝编.辑商.家,.下架., 图.片美.化, .店铺.装修.,物.流等. 。.3. .熟悉.本店.的宝.贝,.才能.很好.的跟.顾客.沟通., 回.答顾.客的.问题.。比.如说.小店.是专.卖男.童女.童款.式的.服装., 客.服就.要了.解一.下内.容： .店.内商.品的.分类., 熟.悉各.个款.式的.衣服.的面.料,.尺寸.,号.码等.,比.如说.顾客.发了.张图.片给.你,.你就.应当.很快.的反.应
25、过.来, .该宝.贝在.哪个.栏目.里面., 打.开宝.贝,.查看.相关.信息., 等.待顾.客的.提问.。4. 勤.快,.细心., 养.成做.笔记.的习.惯。.淘宝.每天.生意.,贵.在坚.持。.不要.埋怨., 不.要心.急。.做好.客服.工作., 要.脚踏.实的.。心.态要.好。.要有.信心.。” .生意.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结不好.不是.你的.错, .你闲.着就.是你.的不.对“.,一.下是.自己.的一.点点.建议：.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结每. 瞧, 看.天至.看店.少花.铺仍.半个.有哪.小时.些不.的时.足,.间检.仍有.查一.哪些
26、.下自.需要.己的.网店.修改. ,看.,多.看有.看看.没有.,多.瞧.漏掉.的.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结没有.发货.的订.单是.否仍.有拍.了没.付款.的买.家, .主动.的摧.一摧.人家.。这.些工.作看.上去.很小.,等.你生.意忙.的时.候会.给你.减轻.负担., 到.时候.不至.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结于手忙.脚乱.每天.至少.花一.个半.的时.候去.淘宝.社区. 看看.,学.习学.习,.交.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结流沟通.心得., 在.工作.期间., 我.也发.
27、现了.不少.问题. ：.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 对于.网购.部来.说,.我个.人认.为物.流原.因是.最重.要也.最亟.待解.决.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的问题.,因.为承.诺了.3-. 5天.内到.货的., 但.是居.然也.有超.过5.天仍.没有. 到.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结货的,.许多.顾客.都是.由于.很久.不发.货而.要求.申请.退款.等等.问题.; 2. . 做.
28、 活.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结动的.时候.顾客.买后.就降.价的.问题.,很.多顾.客在.写评.语的.时候.就会.提到., 诉.说自.己的.不满.,这.对企.业的.形象.也是.会打.折扣.的; .3. .对于.图片.色差.问题., 虽.然问.题不.严峻., 但.是仍.然存.在; .4. .产品.的包.装问.题, .许多.顾客.买东.西就.是为.了送.人,.我们.在这.方面.有礼.品袋.可以.送,.但是.也有.可能.是有.限的., 这.要看.店长.的意.思了.,送.完了.是不.是仍.可以.进了., 我.觉得.这个.礼品.价格.不贵.,使.用, .包快.递的.时候.不会.让
29、物.品丢.失,.送人.也是.很好.的选.择。.5. .库房.部和.店长.的沟.通太.少,.就很.多产.品来.说,.仓库.里面.根本.没有., 但.是网.上的.订单.仍旧.照下., 这.就严.重的.延长.了发.货的.时间.,同.时也.给店.铺带.来不.好的.影响.。针.对上.述问.题, .作为.客服.我觉.得我.应当.这样.来完.善：.1. 打.开电.脑, .登入.旺旺., 打.开淘.宝后.台,.需查.看一.下内.容：.后.台有.没有.有问.题的.订单., 是.否有.买家.未付.款或.者未.发货.的等.记录.,如.显现.仍未.解决.的应.该及.时解.决; .查看.昨天.的交.易记.录和.要处.理
30、的.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结情形., 对.特殊.情形.作出.紧急.处理.,比.如说.有订.单没.货、.客人.的的.址快.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结递不到.需要.补运.费之.类的.就应.该及.时查.处问.题,.解决.问题.; 2. . 查.阅交. 接.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结班记录.本,.看看.是否.有顾.客前.天有.意向.,但.仍没. 达成.交易.的,.应当.及.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结时跟进.,咨.询下.
31、买家.,这.个时.候往.往能.收到.意想. 不到.的效.果;. 如有.做代.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结购.代拍.的,.需要.跟家.留意.跟进., 及.时准.确的.明白.所拍.的宝.贝的.动态.。3.记.录每.天的.销售.情形., 跟.进每.一个.自己.负责.的客.人, .总结.出要.处理.的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结问题.。4. 做.好这.些工.作以.后,.客服.人员.就可.以开. 始专.心的.做好.客户.的.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结接待工.作了.。在.工作.中达.成的.交易.要
32、及.时下.单,. 填写.经销.存系.统,.及.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结时更新.库存.5. 要及.时进.行工.作总.结在.接待.顾客. , 解.答疑.问的.时候., 也.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结要学.会一.些技.巧,.许多.时候.需要.学会.换位.摸索.,了.解顾.客的.心理.,站.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在顾.客的.角度.上,.真诚.的为.顾客.着想. 当.然,.前提. 是不.能损
33、.害公.司的. 利.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结益 .下面.我就.举一.些实.例来.说明.下。.利用.“ 怕.买不.到”.的心.理人.们常.对越.是得.不到.、买.不到.的东.西,.越想.得到.它、.买到.它。.可利.用这.种“.怕买.不到.”的.心理., 来.促成.订单.。譬.如, .可对.准顾.客说.: “ .这款.衣服.只剩.最终.一件.了, .短期.内不.再进.货, .你不.买就.没有.了。.” 或.说: .“ 今.天是.优惠.价的.截止.日,.请把.握良.机,.明天.你就.买不.到这.种折.扣价.了。.” 拜.师学.艺, .态度.虚心.在费.尽口.舌,.使出.浑身
34、.解数.都无.效, .眼看.这笔.生意.做不.成时.,不.妨试.试这.个方.法。.譬如.说: .“某.某, .虽然.我知.道我.们衣.服绝.对适.合您., 可.我的.才能.太差.了, .无法.说服.您, .我认.输了.。不.过, .在告.辞之.前,.请您.指出.我的.不足.,让.我有.一个.改进.的机.会好.吗.” 像.这种.谦恭.的话.语,.不但.很容.易满.足对.方的.虚荣.心,.而且.会消.除彼.此之.间的.对抗.心情.。他.会一.边指.点你., 一.边鼓.励你., 为.了给.你打.气, .有时.会给.你一.张意.料之.外的.订单.。我.心中.最理.想的.方案.是想.把所.以的.都学.会
35、,.我没.有接.触过.的,.仍有.许多.许多.我不.知道.的,.或哪.些的.方我.仍要.需要.加可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结强.改进.的,.只要.有用.的我.都希.望我.能把.它们.一个.一个.的学.会,.收为.己可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结用。.（ 篇.二）.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一. 思想,.、了.当然.解顾.我也.客在.会。.网上.顾客.购物.来买.的客.你东.户多.西的.多少.时候.少都.会有.一般. 有这.点想.么三.占小.种情.廉价.的.况。.首.可编辑资料 - - -
36、 欢迎下载精品名师归纳总结先买.家在.价格.上跟.你开.始压.价, .问你.这款.东东.价格.可不.可以.在低.点,.给我.点折.扣, .顾客.都想.买到.质量.好价.格便.宜的.珍宝.。商.家一.般都.不会.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结活动. , .由于有.些商.家的.利润.真.在价. 格.上做挣.扎,.这时.他们.会.以仍. 价.,那给.我免.邮怎.么样.,.不一. 样.,快递.公司.给的.价格.也.所以. 要.商家免.邮比.仍价.仍要.亏.把定好. 的很低. 想其他. 其实,.不一样.的价.,客.方面.这也.,商.格降.服说.的优.在仍.家产.下去.了一.惠。.价。.
37、品的.,除.两遍.也就.邮费.性质.非遇.之后.是,.的问.也不.到节.顾客.既然.题每.近相.日做.也不.不行.家都.同,.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结本哦.。仍.有了.就想.要卖.家送.个小.礼物.了,.既然.不能.仍价.也不.可以.免邮., 送.个小.礼物.总得.可以.了吧.,就.当是.留个.纪念.啊. .这一.般卖.家都.会做.的, .由于.成本.也不.是很.高的.,送.小礼.物顾.客心.里也.兴奋.。人.总是.想占.点小.廉价.给自.己心.里安.慰。.网上.买东.西不.像现.实那.样,.看得.见摸.得着., 总.得让.人留.个心.眼,.顾客.想要.的也.是可.以理
38、.解的., 把.自己.当做.一个.买家.换位.摸索.一下.就会.知道.顾客.提出.的要.求你.也会.提出.。我.们做.的仍.是服.务行.业, .肯定.要有.耐心.和热.心,.顾客.的满.意才.是我.们最.大的.追求., 顾.客关.心的.问题.,就.是我.们将.要努.力做.好的.工作.内容., 这.样才.能使.销售.做的.更好.。.二、.明白.商品.做好.客服.工作.,重.中之.重是.明白.自己.所要.销售.的商.品的.性质., 这.样买.家在.准备.购买.商品.的时.候, .你才.能很.顺当.的完.成销.售工.作,.假如.你不.明白.商品.,那.么买.家在.询问.商品.的时.候,.你就.会出.现回.复停.滞, .回复.信息.速度.的变.化,.很容.易影.响买.家的.购买.欲。.仍有.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结就是.肯定.要如.实的.回答.顾客.所提.出的.问题.,不.要刻.意去.夸自.家的.商品可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结., 由于.一旦.顾客.收货.