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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -美容院治理制度大全1治理制度 一一。新员工章程：1。 具体填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。2。 通过人事培训治理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，赐予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。3。 试用期未满一个月自动离职者，薪水不赐予补发，试用期不合格者，本院赐予解聘。二。人事章程：1。 员工调职，任开除由院人事部负责打算 。2。 员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。3。 员工辞职必需提前一个月交辞职报告，否就按自动离职处理，以书面对
2、店长申请，店长核准， 签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归仍本院，经查对办理离职手续 主动辞职技能培训费 一 律 不 退 。4。 凡有以下情形者，一律不得任用为本院员工：(1) 年龄未满18 岁。(2) 曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭受通缉在案未撤消者(3) 曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者。(4) 因藏私受惩罚有案底者。(5) 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者。(6) 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。5。 按本院规定美容师分七种级别美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长 ，每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格
3、考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或治理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际 ”技能等级证书 价值 200 元6。 如有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30% 。7。 依据工作实际情形，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参与每季的考核。三、工作守就：上班时间： 9： 00-21： 00 或 12：00-22： 301、 人员上班必需提前15 分钟上岗，保持正确仪容外表。(1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋。(2) 换工服。(3) 长发必需盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。2、 服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务仔细，不得与他人谈
4、笑，大声呼喊、喧哗。3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时留意客人的需求，不得以个人的心情影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发觉礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行惩罚。4、 工作中全部的物品、产品、仪器，应设有专人治理负责，用后应归仍原处，随时保持工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -作场所的干净。5、 凡事都以本院整体利益
5、着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。6、 严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话如有急事 ，应先向店长申请不能超过 3 分钟。 工作时不得传呼美容师接听私人电话。全部工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说的，影响美容院正常工作。7、 美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。8、 在职期间，不得擅自旷工，旷工按惩罚条例扣罚，超过3 天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不赐予发仍。9、 听从上级主管安排，的确作好分内工作，如有不同看法及建议，应以正确的方法照实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事。10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的的方进食，食后应立刻清洁， 即
6、使补妆。11、轮班值日生应严格依据本院“值日生守就 ”工作。12、每周抽一小时为会议时间，店长传达本院的指示及任务，每个员工必需出席，午会每周2-3 次13、美容师需按轮筹、询问、预约制工作。14、员工穿工衣肯定要按本院规定严格执行。15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估。16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人承认，就整店每人平均扣罚。17、店长使用期3 个月。治理制度 二制定、修改制度一、经专人制定，交由全体职工争论，并有60%以上的人通过后方可实施。二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60% 以上的人通过后方可实施。学习、培训、考核、晋升制度
7、一、凡被 “雅威国际 , 美容院聘用的员工都必需经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成果，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是： “顾客至上，服务第一”。三、职工工作成果的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术体会的成果，安全、优质服务等方面情形。四、经过考核之后，成果显着方可在原先的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。五、如有员工自认为有晋升条件，必需向上逐级申请。经考核合格方可晋升9 晋升员工必需在原岗位工作满一个月后方可晋升。技术研讨制度一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效
8、原就，会前要预备，明确会议议题及所可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -要达到的目的。二、参与会议人员要准时出席，集中精力，环绕技术中心问题争论。三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、 讲明理由与依据，最终由技术总监打算，并形成决议。四、每天都应用20 分钟的时间来争论一下当天的技术情形，保证每个员工的工作和技术符合要求 建议午餐人员集中时。仪容外表
9、制度一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大便利于工作 过耳长发须盘起、不做怪异发型 ，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。四、在工作场所，不得大声喧哗与争执。购物治理制度一、外出购物，时间必需合理，且必需由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。二、如遇购买物品时显现问题，必需由购买者去进行处理。三、购买人员必需在没有顾客预约的情形下方可购物。预约制度一、 “预约表 ”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容
10、师须告知总台，以便于总台的调度。二、预约程序： 客人打电话或口头预约，总台须精确填写被预约美容师的姓名、客人姓名 全名 、预约的精确时间及所做项目的内容，当客人被支配做项目时，总台应填写服务流程的实际开头时间，服务完毕后，总台填写实际终止时间都必需完整清晰，不行涂改。预约表详见附表。三、美容师应依据不同项目定时服务留有充分的询问时间，如因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参与轮筹外，视情节轻重赐予当事人肯定的惩罚。四、总台应支配好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的连接，确保客人在预约时间得到准时服务。五、正常情形下，美容师不得单独与客人约时间，必需有收印员在场。六
11、、如客人超过预约时间15-20 分钟，就作为舍弃预约，总台依据“轮筹制 ”支配被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人 15-20 分钟后到， 总台需耐心并征求客人看法以便尽快为其服务。治理制度 三仪容外表制度一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大便利于工作 过耳长发须盘可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结
12、资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -起、不做怪异发型 ，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。四、在工作场所，不得大声喧哗与争执。购物治理制度一、外出购物，时间必需合理，且必需由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。二、如遇购买物品时显现问题，必需由购买者去进行处理。三、购买人员必需在没有顾客预约的情形下方可购物。预约制度一、 “预约表 ”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。二、预约程序： 客人打电话或口头预约，总台须精确填写被预约美容
13、师的姓名、客人姓名 全名 、预约的精确时间及所做项目的内容，当客人被支配做项目时，总台应填写服务流程的实际开头时间，服务完毕后，总台填写实际终止时间都必需完整清晰，不行涂改。预约表详见附表。三、美容师应依据不同项目定时服务留有充分的询问时间，如因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参与轮筹外，视情节轻重赐予当事人肯定的惩罚。四、总台应支配好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的连接，确保客人在预约时间得到准时服务。五、正常情形下，美容师不得单独与客人约时间，必需有收印员在场。六、如客人超过预约时间15-20 分钟，就作为舍弃预约，总台依据“轮筹制 ”支配被预约美容师从事
14、不影响下一轮预约的服务项目。如客人 15-20 分钟后到， 总台需耐心并征求客人看法以便尽快为其服务。轮筹服务制度一、轮筹原就1 按次序轮筹 未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹。2 按美容师有资格轮筹的项目轮筹。3 按顾客的点筹进行轮筹。4 按经理的要求进行轮筹。5 按经理的要求进行轮筹有跳筹权 。二、经理、店长和前台可依据以下情形打算美容师不参与轮筹。1 美容师未有工作而不到一楼轮筹的2 因服务质量差而遭到客人投诉3 擅自缩短或延长服务时间的4 未按顾客询问规定中的情形执行的。5 其他违反院规、院纪的行为。三、轮筹的项目由美容师本人操作，任何人不行替代，美容师服务开头时，任何筹均
15、返回末筹。四、前台公布每位美容师有资格轮筹的项目。五、美容师应将必需询问的顾客询问卡，送交前台后，方可轮筹。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -六、轮筹中显现问题和舞弊现象，全体员工均可投诉到监督委员会。请假制度一、凡请假在半天以上必需提前递交书面请假条，经店长、经理批准后方可离岗，确有紧急情形无法预先请假的，或事先说明情形，事后再补请假手续。
16、不履行请假手续作旷工处理。不行请人代请假和续假。二、暂时请假，应说明去向和时间，由店长和经理批准，并在前台登记。超过请假时间，按旷工论处，当天不论做什么护理，无业绩，算旷工一次。三、假期批准时间即为假期开头，需提前或推迟必需重新申请，假期终止，应准时销假，与有特殊情况要续假，必需重新履行请假手续，否就作旷工论处。四、一个月累计请病假3 天以内，按半数计扣每天工资，超过3 天，除计扣工资外，酌情扣肯定比例的当月工资。五、经医院证明，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不行参与肯定期间内的考试定级别、晋升 凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处理。 七、每月考勤公布一次，考勤情形纳入考核，在工资
17、中兑现。顾客询问治理制度一、必需要询问的情形1 首次来店顾客肯定要询问，并填写询问卡2 换美容师操作肯定要询问，并填写询问卡3 权益卡每月至少询问一次(4) IC 卡项目必需全部询问，每次做护理前必需做皮肤询问，并作好登记5 如遇特殊情形不询问，必需经店长同意二、询问档案必需完整、全面、符合要求三、顾客询问的档案，在服务前必需交前台保管。每天由店长、经理验收。四、充分熟悉询问的重要性，自觉增强询问的积极性和主动性，至少每月一次评比询问优秀标兵，并进行表彰。 迎宾轮筹制度一、美容师按迎宾的次序进行轮筹由美容师自行跳筹，前台负责监督、调配。二、每半小时一轮，如轮筹的美容师有跳筹做护理的，下一个轮筹
18、的美容师替换上一个人须等下一个到达门口才可下来，其时间不行超过3 分钟 。如有特殊情形，未迎完时间，一 次或二次相加超过20 分钟的美容师需补迎宾轮筹的时间。三、美容师迎宾时，应作到：面带笑容，热忱待客，特殊要留意自己的仪容外表。四、迎宾程序：1 开门 “您好，欢迎光临！”2 迎宾指引顾客先到总台签卡，再为顾客供应询问服务。3 帮顾客把东西锁好，帮顾客更衣换鞋。会计制度一、收银员收到钱后，开发票，发票一式三联，第一联留底，其次联给顾客，第三联给会计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - -
19、 - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -人员，由收银员登记现金日记帐。二、任何人在收银处支出，须登记签名。三、收银员一律不得赊帐给顾客。四、交帐时，须有现金日记帐、收据、美容师业绩表、电脑打印出来的报表，四单进行核对现金日记帐不行漏记，否就一律按贪污论处 。五、美容师每天业绩由美容师本人签字。六、建立会计财务治理制度。来人、来电、来函治理制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载