秋卫生事业管理专科《管理心理学》期末复习应考指南 .docx

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1、精品名师归纳总结07 秋卫生事业治理专科治理心理学期末复习应考指南成重庆电大巴南分校课程辅导老师谭昌明一、复习应考基本要求本学科是由重庆电大开设的成专的一门专业必修课，开课一期，学完考试及格记4 学分考试主要是考核同学对基本学问、基本理论和基本方法的懂得和应用才能。在才能层次上，从明白、把握、重点把握三个角度来要求。明白是要求同学对本课程的基本学问和相关学问有所明白。把握是要求同学对基本理论、基本方法，在知道“是什么 ”的基础上，仍知道 “为什么”。重点把握是要求同学能综合运用所学的内容，依据所给的条件，分析和解决实际经济问题。本课程的命题依据是治理心理学课程的教案大纲、教材、实施看法。（一）

2、考试范畴教材治理心理学全书中涉及到的学问点。课程主要考核同学对基本概念、基本学问和基本原理的明白和把握情形，懂得并把握有关基本概念和基本原理。 二 考核方式。本课程由重庆电大组织考 , 考试成果以期末成果为准。 三 考试形式：闭卷考试。考试时间： 90 分钟 四 试卷结构考题类型及分数比重大致为填空题（ 20%）。单项挑选题 10%。名词说明 16%。论述题（ 24%）。简答题（ 30%）。二、复习应考资料及其使用本学科本次考试有以下3 种资料，可供学员复习应考用。（一）本期巴南电大教案平台上挂的重难点分析，请各位学员肯定要引起重视。（二）本期课程辅导老师整理出了期末复习指导，对复习应考有很大

3、的参考价值，请大家仔细用好这份资料。（三）教材三、复习考试重点辅导依据重庆电大期末复习指导看法，结合我校学员情形，对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导。（一） 期末复习重点范畴第一章西方治理理论的进展一、重点名词：人际关系学说8 页法约尔的治理原就 9 页二、重点把握：人际关系学说行为科学阶段9-10 页其次章治理心理学的进展可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、重点名词：经济人 19 页复杂人24 页社会人21 页自我实现人 22 页二、重点把握： 1、西方治理心理学关于“人性”的假设19-26 页第三章个体心理与治理一、重点名词：才能 42 页气质 47 页性格51 页二

4、、重点把握： 1、个体心理特点之一才能特点42 页2、个体心理特点之一气质特点47 页3、个体心理特点之一性格特点51 页第四章个体心理过程与治理一、重点名词：知觉57 页二、重点把握： 1、知觉57 页-59 页2、第一印象63 页-69 页三、一般把握： 1、归因理论第五章需要与治理一、重点名词：需要 74 页动机 77 页二、重点把握： 1、需要与动机的一般概念和特性74-80 页2、西方的需要理论 84-90 页第六章勉励与治理一、重点名词：勉励 97 页双因素理论 106 页期望理论 112 页公正理论 117 页二、重点把握： 1、动机理论及其评判99 页2、行为主义勉励论及其评判

5、104 页3、双因素理论与勉励治理106 页 4、期望理论与勉励治理112 页5、公正理论与勉励治理117 页第七章态度和挫折及其治理一、重点名词：态度 124 页挫折 138 页二、重点把握： 1 、态度与治理124 页 2、挫折与治理 138 页第八章群体与群体心理一、重点名词：群体 145 页二、重点把握： 1、群体心理现象与效应 154-158 页2、群体的基本问题 145 页第九章群体的规范、压力、内聚力和决策一、重点名词：群体规范 161 页群体压力 166 页群体内聚力 173 页群体决策 178页二、重点把握： 1、群体的规范 161 页2、群体的压力 166 页可编辑资料 -

6、 - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、群体的内聚力 174 页4、群体的决策 178 页第十章群体中的人际关系一、重点名词：人际关系185 页二、重点把握： 1、群体中人际关系的表现形式及其作用185 页第十一章群体的沟通与冲突一、重点名词：群体沟通203 页 冲突 217 页二、重点把握： 1、群体的沟通 203 页 2、群体的冲突217 页第十二章组织心理的基本问题一、重点名词：组织 229 页 价值观 237 页 工作设计 248 页组织压力 238 页二、重点把握： 1、组织的结构 227 页2、组织的目标与价值观237 页3、组织的有效性 246 页第十三章组织理论的进展一、重点把握

7、： 1、传统的组织理论把握256 页2、现代系统观念和权变观念的组织理论。272 页第十四章组织的变革与进展重点把握： 1、组织变革的动力和阻力 295 页 2、组织变革的基本计策和方法 286 页第十五章领导心理的基本问题一、重点名词：领导 309 页二、重点把握： 1、领导与领导心理 309 页 2、领导的基本职能 316 页第十六章领导行为分析与有效权变的理论一、 重点把握：（ 1）领导行为分析理论 336 页 （2）领导有效权变的理论 349 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、填空（二）综合练习题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、治理心理学的形成是

8、以60 岁月初期的两篇综述报告为标志的，分别是。工业社会心理学 和组织心理学1、古典治理理论比较系统的探讨了经济治理，特殊是企业治理方面的一般问题，其主要内容包括 科学治理原理和和古典组织理论两个方面。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、20 世纪初后，西方治理理论的进展大体上经受了探究 阶段、理论预备阶段、形成与进展阶段，这三个阶段标志着西方治理理论不断完善和不断进展的过程。4、在古典治理理论中，“科学治理原理”侧重对于详细工作 的治理，而“古典组织理论”就侧重于对工作的“组织”的治理。5、“古典组织原理”的主要内容包括治理理论、 组织理论 和治理原就，三个方面是有机的联系在

9、一起的。6、决策理论学派特殊主见数学方法应用于治理决策，因此，它在方法论上的特点就是采纳数量 方法、 掌握- 信息方法以及 模拟模型方法，全部这些都为企业进行决策的信息处理系统供应了全新的治理工具和方法。7、系统治理学派在应用系统方法于企业治理时的形式主要有三种：一是纯粹的描述形式。二是有用的系统设计方案。三是对企业的组织和治理进行系统研 究。8、西方治理心理学的讨论是在20世纪初开头的，最初是把有关的心理学的学问运用于工厂的治理活动，称为心理技术学。9、西方治理心理学中关于人性的四种假设主要是指：关于经济人的理论假设。关于社会人的理论假设。关于 自我实现人 的理论假设。关于 复杂人的理论假设

10、。10 、“复杂人”假设理论要求必需依据人的不怜悯形，敏捷的采纳不同的治理措施，要因人而异，因事而异，不能 千篇一律。11、原苏联治理心理学讨论的重点是对集体心理的讨论，不再孤立的讨论人的需要、动机和冲突，而是强调社会心理学气候对人的影响。12、西方治理心理学的讨论主要偏重于微观的、技术性的心理学问题的讨论，而日本治理心理学的讨论就更为关注宏观的战略性问题 的讨论。13、 个体心理及其进展过程是治理心理学讨论的重要内容，也是搞好人的治理的最基本的方面。14、很多讨论说明，态度的形成和转变是一个很复杂的过程，一般需要经过三个阶段，即：第一阶段为仿照与服务。其次阶段为同化阶段。第三阶段为内化阶段。

11、15、我们从治理心理学的角度来熟悉和分析知觉，主要侧重于分析个体的自我知觉 、社会知觉和 时间知觉三个方面。16、50 岁月末期，美国心理学家赫茨伯格提出了出名的“双因素理论”，这一理论把能够激发职工工作动机的中意因素称为勉励因素，把职工不中意的因素称为保健因素或卫生因素 。17 、遭受挫折后的攻击性心理和行为一般有两种表现形式，即直接攻击 和间接攻击。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结18、关于才能的结构和构成因素，目前最主要的有才能二因素说、才能群因素说 、和智力结构说三种观点。19、特殊才能测验又称特殊才能性向测验，其中包括性向 测验，主要用于测量某人是否具有某种特殊的潜在

12、才能。差别才能性向测验和特殊才能20、鉴别气质类型的方法主要有两种，即观看法和21、物质自我是自我知觉的原始形状，它的核心内容是指为生理自我。条件反射测定法。个体自身的躯体 ，所以也称22、关于态度的内在结构，一般认为包括认知、 情感、意图三种因素。23、“ 小团体意识”和“极端性转移”是影响群体决策的两种主要倾向。24、在人际交往过程中，每个人对他人的需求内容和方式都有所不同，我们可以把人际关系的需求大体分为三类：即包涵 的需求、掌握 的需求和 情感的需求。25、群体心理现象就是群体成员表现出来的共同心理活动特点，常见的主要有心理相容 、群感受和社会舆论。26、改善人际关系的关键是要体察对方

13、的需要和感情，其主要的方法有T组法和角色扮演法两种。二、 挑选题1、第一个提出“非正式组织”的理论是（AB）。A、人际关系学说B、行为科学 C 、 社会系统学派D、治理科学学派2 、被称为“现代治理理论之父”的社会系统学派的创始人是美国闻名的治理学家（ A ）。A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、巴纳德3、人际关系学说主要是针对古典治理学派只重视工作和组织的讨论，不重视人的因素以及由人构成的社会因素而创立的。国外学者又称其为（D）。A、行为科学学派 B、组织理论学派 C 、社会系统学派 D 、新古典治理学派4、泰罗的（C）原理对西方治理学的进展起了奠基性的作用，开创了资本主义企业进行科学经营治理的先

14、河。A、古典组织B、行为科学 C 、科学治理D、人际关系5、在法约尔的治理原就中，最重要的是“命令的统一性”原就和（B）原就。A、合理酬劳B、等级系列C、保持人员稳固D、制造精神6、以下中属于一般才能的是（A）。A、抽象才能 B 、决策才能C、表演才能 D 、组织才能7、以下不属于“社会人”假设的基本观点的是（A ）。A、实现目标应与实现目标的酬劳联系在一起B、治理的重点应放在如何关怀人、满意人的需要上C、治理职能应重视和谐职工之间的关系，培育并形成职工之间的归属感和整体感可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D、在嘉奖制度上，提倡集体嘉奖，不主见个人嘉奖制度8、肖洛霍娃认为，治理心

15、理学是联系全部社会心理学问题的关键，治理心理学问题的综合就是（ D）系统中一整套最复杂的关系。A、人心理B、社会心理C、社会人D、人人9、治理心理学认为，（A）就是激发人的动机的心理过程，使人在某种内部或外部的刺激下，始终保持在兴奋的工作状态中，获得正确的工作成效。A、勉励 B 、动机 C 、嘉奖 D 、勉励10、（ B ）的心理测验是识人、用人、发挥人的优势的关键。A、性格 B 、才能 C 、治理 D 、需要11、人们所知觉的客观事物往往不是孤立存在的，而是存在于一种复杂的、多变的环境背景之中。因而，人的知觉具有一种特殊的能动性，这就是知觉的（D）。A、整体性B、懂得性C、恒常性D、挑选性1

16、2、对人际关系知觉的主要特点在于有明显的（B）参加知觉过程，因此人际知觉在肯定程度上表现为情感特点的知觉。A、社会现象B、情感因素C、群体过程D、自我意识13、（ A）是人在缺乏某种东西时的一种主观状态，它是客观需求的反映。A、需要B、概念C、动机D、治理14、依据动机的（B）可以将动机分为自然动机和社会动机。A、作用B、性质C、范畴D、态度15、30 岁月前后，美国心理学家（C）创立了行为主义的心理学说，并提出了“刺激反应”（即 SR）这个基本模式，以此来说明人的行为及其产生的动因。A、弗洛伊德B、马斯洛C、华生D、彼得罗夫斯基16、我国对双因素理论的运用有一个明显的特点，那就是留意在治理工

17、作本身和生产过程的内容上来讨论（C）的各种因素。A、嘉奖制度B、人力资源C、勉励职工积极性D、效率可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结/=/”中，“17、在亚当斯提出的公正关系式“A、表示他对某个作为比较对象的人所获酬劳的感觉B、表示一个人对自己所获酬劳的感觉C、表示对自己投入的感觉D、表示对比较对象投入的感觉”表示的是（）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结18、从哲学意义上看，（ B）是主体对客体反应的一种具有内在结构的稳固的心理预备状态。A、机能B、态度C、挫折D、应激19、一般来说，依据群体的构成原就和方式的不同，可以把群体分为（C）。A、大群体和小群体B、假

18、设群体和实际群体C、正式群体和非正式群体D、松散群体和联合群体可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结20、（A）很有实际意义，而且简便易行，简洁明白到群体成员的真实心理，但其结果必定有肯定的偶然性。A、彼得罗夫斯基的参照测量法B、贝尔斯的相互作用分析法C、莫里诺的社会测量分析法D、纽科姆的人际关系平稳测量法21、下面不属于影响沟通的主要因素的是（B）。A、身份位置和职业位置B、沟通双方的亲疏关系C、具有各种不同的个性倾向和心理活动特点D、群体的个性22、人们常说的“团结就是力气”，实际上就是指群体心理的（B）。A、干扰效应B、促进效应C、归属效应D、认同效应23、群体能够存在下去的重

19、要条件之一是其成员认知的（C），所以也就表现出群体成员的行为、心情和态度的基本统一。A、认同性B、表现性C、一样性D、规范性24、治理心理学认为，（D）就是群体中人与人之间的信息沟通，它是群体成员相互交往的一种重要形式。A、交感B、冲突C、表达D、沟通25 、在德国心理学家勒温提出的闻名的行为公式B=fP .E 中， P 所代表的含义是（ D）。A、行为B、环境力场C、函数D、个人的内部力场26、群体决策的先决条件就是群体成员的（A），否就就谈不上群体决策。A、共同参加B、衡量纬度C、内聚力D、决策过程 27、（ D）吸引是群体中形成良好人际关系的重要基础。A、需要的互补性B、才能C、外貌D、

20、态度的相像性28、在很多群体中，不断常常显现的（D）成为冲突发生的直接缘由。A、资源安排B、观念差异C、沟通不利D、职责不明29、现代派认为组织是一个（D）的社会技术系统，是结构性和整体性的运动。A、敏捷B、封闭C、动态D、开放30、（ C）的变革是组织变革中的一个最基本最活跃的变量。A、系统B、领导阶层C、人员D、目标 31、在领导活动的三要素中，（A）是最为关键的因素。A、领导者B、被领导者C、环境D、职权33、美国俄亥俄州立高校的讨论人员通过对领导行为问题的调查讨论和归纳分析，把领导行为的主要因素概括为“抓组织”和“关怀人”两大类，也称为（A ）。A、“四分图理论”B、“支持关系理论”C

21、、“领导行为连续统一体理论”D、“治理方格理论”34、传统派组织概念中最有代表性的是（C）的观点，他认为组织是社会体的一部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结分。A、勒温B、皮尔尼克C 、法约尔D、阿希37 、组织 的很多 变革来 自 内部 或外部 的各种 刺激源 。 但最 基本的 因素是 组织的（ A）引起的。A、开放性B、封闭性C、适应性D、取代性38、领导者的（A）是领导者制造性思维活动和制造性领导活动的综合表达。A、制造才能B、领导才能C、组织才能D、应变才能三、简答题 （提示：答题中的兰色和红色注明部分，是帮忙分析懂得，详细答题可以不要）1、简要分析目前我国治理心理学讨论

22、的特点。此题考核的学问点是我国治理心理学讨论的特点 教材上有答案。解答如下：1重视工作动机与勉励理论的讨论。 2重视工作态度与价值取向的讨论。 3重视对领导心理与行为的讨论。4重视治理决策和组织变革与进展的讨论。治理心理学作为一门学科进入我国也就20 多年的历史，相对于其它国家，我们在治理心理学的讨论方面，比较重视以上几个方面。2、简要阐述治理心理学的讨论对象及基本内容。此题考核的学问点是治理心理学的讨论对象及基本内容。治理心理学是讨论组织治理活动中人的心理活动规律的科学。其讨论对象及内容是 3 部分，即个体心理、群体心理和组织心理。领导心理既可以归入群体心理，也可以归入组织心理。由于领导在群

23、体和组织中的重要作用，一般也可以单列出来。在我们的教科书中，就把领导心理单列了，所以，完整的内容应当是 4 点：个体心理。 群体心理。 组织心理。 领导心理。详细答案如下：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(1) 关于“个体心理”的讨论，即对个体在工作中所表现出来的各种心理活动及其规律进行分析讨论。(2) 关于“群体心理”的讨论，包括：群体成员的年龄、性格、职业、个性及其构成的群体心理特点与相互关系，群体职能分工的性质、群体成员的动机、群体心理现象与效应等问题，群体的沟通与冲突所产生的心理问题及其治理方式，群体中的人际关系等问题。(3) 关于“组织心理”的讨论，主要包括组织活动过

24、程中的心理学问题。(4) 关于“领导心理”的讨论，主要包括对领导的熟悉过程、决策过程和个性特点等心理因素的讨论。3、茹拉夫廖夫认为治理心理学的讨论对象及其主要内容要包括的内容有哪些？ 此题考核学问点是茹拉夫廖夫对于治理心理学的讨论。解答：(1) 讨论治理主体和治理客体在治理子系统相互作用的心理学规律。(2) 讨论在治理过程中产生的治理主体和治理客体之间的治理关系（相互关系）的心理学问题。(3) 讨论作为治理主体和治理客体的个人、集团（集体）和整个组织的心理特点。（茹拉夫廖夫留意治理系统中的人 - 机系统和人 - 人系统，认为治理心理学的讨论对象及内容应当包括系统作用，治理关系，个体、群体与组织

25、心理三方面。）4、行为科学的讨论内容主要表达在哪些方面？ 此题考核的学问点是行为科学的讨论内容。行为科学的基础是人际关系学说，大量学者充实和完善了人际关系学说，从而进展成为了行为科学，而行为科学主要是讨论组织中人的因素及外部环境系统。解答：行为科学的讨论内容主要表达在四个方面：1、有关人的需要、动机和勉励问题。2、同企业治理有关的“人性”问题。3、企业中的非正式组织以及人与人之间的关系问题。4、企业中的领导方式问题。5、与古典治理理论相比，人际关系学说和行为科学对人的熟悉有哪些重要突破？ 此题考核的学问点是古典组织理论与人际关系学说、行为科学的不同之处。古典组织理论局限于对详细工作和组织的治理

26、，没有把组织中的人作为讨论对象，忽视了主体。而人际关系学说和行为科学作用是讨论组织中的人的因素及社会环境系统，补偿了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结古典治理理论的缺陷。解答：古典组织理论主要是比较系统的探讨了经济治理，特殊是企业治理方面的一般问题。人际关系学说主要是针对古典治理学派只重视工作和组织的讨论。不重视人的因素以及由人构成的社会因素而创立的。人际关系学说认为，任何工作和组织都是由人组成的，而任何人都是有意识的、能动的，并不是纯粹的“机器人”和“会说话的工具”。行为科学就是对人在工作中的行为以及产生这种行为的缘由进行分析讨论，以便调剂企业组织中的人际关系，达到提高劳动生产

27、率的目的。总的来说，人际关系学说和行为科学与古典治理理论相比的重要突破在于：促使西方治理学的讨论，从重视工作和组织转移到重视对人的讨论，以及重视由人形成的社会因素的讨论，不再是讨论“人如何去适应物”，而是“以人为中心。6、马斯洛的需要层次论的奉献和不足各有哪些？此题考核的学问点是马斯洛的需要层次论。作为最著名的激励理论之一， 马斯洛的需要层次论的奉献很好答，不足之处难度大一点。只要深刻懂得了马斯洛的需要层次论主要的内容，不足的方面回答就比较简洁了。解答：（1） 奉献：马斯洛的需要层次论大大的丰富了西方治理学、心理学理论，对西方现代治理理论的进展起了促进作用，不少国家都把这一理论讨论和应用于本国

28、的治理实践中。马斯洛把人的需要分为五个层次，并在次基础上提出了主导层次论，这是符合人类需要进展规律的，对与指导治理实践具有重要意义。（2） 不足：马斯洛的需要层次期望全部的人都成为自我实现的人，认为社会环境往往束缚了人的自我实现，因此，他的理论否定了社会的存在和社会环境对人的庞大影响。它的这一理论具有严峻的个人主义颜色，他认为人的一切需要都是出于利己的本能。这个理论仍有肯定的机械主义颜色，并且只留意到人的需要层次之间的纵向联系，忽视了人在同一时间内的多种需要及其横向联系与结构，也没有看到人的需要之间相互冲突的一面。7、为什么说归因倾向（内归因或外归因）的不同对人们以后的影响特别大？ 此题考核的

29、学问点是归因理论。归因，就是指观看者为了猜测和评判人们的行为并对环境和行为加以掌握而对他人或自己的行为过程所进行的因果说明和推论。归因理论主要讨论三个方面的问题，人们心理活动的归因、人们行为的归因、人们将来行为的猜测。其特点在于强调一个人的知觉与其行为之间的关系。人将胜利或失败的缘由归结为四种因素，即才能、努力、任务难度和机遇。这四可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结种因素在内部与外部性、稳固性和可控性的属性上是不同的。个人依据不同的归因来对自己的行为进行调整，并影响行为者对以后行为的期望。解答：人们常常把胜利或失败归结于某个缘由，通过讨论说明，把胜利或失败的缘由归于何中因素，对后

30、来的工作积极性有很大的影响。如人们把工作成果主要归因于自己的努力或才能（内在因素），那他自己就会自豪和自满，并想通过努力获得新成果。反之，如归因于机遇或工作条件等外在因素，就他只会感谢上天。，并在以后的工作中产生更剧烈的依靠性和盲目性。同样道理，人们把失败的缘由归因于内在因素，就会产生内疚和剧烈的上进心，以求转变现状取得胜利。反之，如归因于外在因素，积极性会受到严峻挫伤。所以说归因倾向（内归因或外归因）的不同对人们以后的影响特别大。9、需要与动机的主要区分是什么？对治理有什么重要的意义？ 此题考核的学问点是需要、动机。要懂得有需要才产生动机，而动机对人的行为具有直接的推动力。解答：（1） 需要

31、是人在缺乏某种东西时的一种主观状态，是客观需求的反映。动机是推动人去从事某种活动的内在力气，是个人行为的直接缘由。动机是由需要引起的。主要区分在于：需要是一种心理上的欠缺感和需求感，而动机是一种深化了的需要，具有对行为的某种程度的规定性和导向性。需要是人的积极性的基础和源泉，动机是推动人去行动的直接缘由。（2） 人的行为模式是由需要、动机、行为、目标等因素构成的一个循环不断的过程。需要引起动机，动机支配人的行为。假如不弄清需要与动机之间的区分，治理者知道了有什么样的需要，但没有引发出被治理者行动的动机，就没有预想的治理成效。需要关乎被治理者的积极性，动机关乎被治理者的行动性，因此要严格区分。1

32、0、态度形成与转变的过程和阶段说明白什么道理？为什么？怎样才能做好转变人的态度的工作？此题考核的学问点是态度。解答：（1）说明要做好人的思想工作，转变人的态度，必需遵循态度形成和转变的客观规律， 最好在仿照与听从阶段或者同化阶段进行。由于在这两个阶段中态度成分的结构仍没有固 化，有可能转变和接受。（2） ）在做转变人的态度的工作时，要明白态度转变的基本过程，提高劝导者的可信度，并有效的组织、加工和传递信息，最终要把握被劝导者的特点。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结答题时最好结合实际谈一谈转变人的态度该怎样进行。11、为什么勉励的基础是需要？而勉励的过程又是激发动机的心理过程？

33、此题考核的学问点是勉励与治理。解答：勉励是激发人的动机的心理过程，使人在某种内部或外部的刺激下，始终保持在兴奋的工作状态中，获得正确的工作成效，简洁的说，就是通过勉励手段调动人的工作积极性。不少心理学的讨论结果说明，人的一切行为都开头于需要，并由需要而引发动机的。所以，当人受到某种刺激后就产生了某种需要，当这种需要尚未满意时便引起心理紧急，并由此而激发了人的动机，成为满意需要的驱动力。因此，从需要动身来讨论勉励，激发动机， 是符合人的心理活动规律的。因此，勉励的基础是需要，勉励的目的在于激发动机，而勉励的过程又是激发动机的心理过程。12、冲突就是冲突斗争，在治理心理学中冲突的积极功能和消极作用

34、主要表达在哪些方面？ 此题考核的学问点是群体中的冲突。懂得冲突的积极作用，第一要把冲突看成事物进展过程中的一种必定现象，是一种客观规律。懂得冲突的消极作用，要熟悉到任何冲突都有一个限度的问题，超过限度会使组织的功能失调。答题要点：冲突的积极功能主要表达在：（1） ）在某种情形下，通过冲突或冲突斗争可以使群体中的个人之间加强看法沟通， 更加明白各自的立场，更明确的辨别是非，修正自己的某些不正确看法，有利于个体的成长。（2） ）可以加强群体内部的团结，排除某些不利因素，使群体变得更有内聚力，群体成员变得更加忠诚。（3） ）有利于群体之间竞争意识的培育和工作方面的横向联系。（4） ）有利于群体决策、

35、群体工作的制度化和领导作风的民主化。（5） ）冲突仍可以满意人们固有的进取心的某种需求，激发人的制造性思维和革新意识。冲突的消极作用主要表达在：（1） ）不适度的冲突会使人的精神健康受到损害。（ 2）对群体的目标可能会形成曲解，使人们不去努力实现群体目标，完成自己所应当可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结从事的工作。（3） 当冲突加剧的时候，简洁形成领导作风的更加独裁。（4） 有时也会导致群体间的对立，相互产生某种歪曲的感觉，总是看到自己的特长和别人的弱点，形成对抗和成见。13、群体规范是怎样形成的？如何熟悉群体规范对群体成员的规范作用？ 此题考核的学问点是群体规范。答题要点：群体

36、能够存在下去的重要条件之一是其成员认知的一样性，所以也就表现出群体成员的行为、心情和态度的基本统一。因此，在群体成员相互作用的条件下，他们在认知和判定上就会发生一种类化的过程，彼此接近，趋于一样，从而形成了模式化、固定化的概念。同时，由于群体成员的相互作用，又会产生仿照、示意、服从等心理，并达到群体看法的统一。群体的规范正是在这些因素的基础之上形成的。群体规范对个体行为的规范作用主要表现在：（1） ）群体规范是维系群体存在和进展的一种力气。（2） ）群体规范对群体成员的认知具有标准化作用。（3） ）群体规范对群体成员的行为具有定向的作用。（ 4）群体规范具有惰性作用，表现在一是限制了群体成员的

37、积极性。二是限制了群体成员的制造性。要懂得群体规范的形成基础是成员认知的一样性。群体规范对个体行为的规范作用既有好的一面，也有不好的一面。14、群体怎样才能使非正式沟通变成正式沟通的重要组成部分？发挥其积极作用？ 此题考核的学问点是群体中的沟通。答题要点：非正式沟通一般表现为人们之间私下交换看法、谈论某人某事以及传播小道消息等，其特点是不受组织机构的监督和限制，可以自行挑选沟通渠道，敏捷便利，速度很快，但简洁失真。因此治理者必需像重视正式沟通那样重视非正式沟通渠道，利用其为实现组织目标服务，使其成为正式沟通的重要组成部分，进一步建立和完善有效的正式沟通渠道。同时应发挥非正式沟通敏捷便利，速度快

38、的特点，可以供应出正式沟通渠道难以获得的某些信息，把人们的真实思想和看法充分的表露出来，对人们的心理活动和行为表现产生剧烈的影响，成为正式沟通必要的补充和重要组成部分。非正式组织对于组织的影响是很重要的，如何治理好非正式沟通，让非正式组织为组织的目标服务，是每一个治理者都要考虑的问题。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结15、什么是内聚力？影响群体内聚力的因素主要表达在哪些方面？ 此题考核的学问点是群体内聚力。答题要点：内聚力就是指群体对其成员的吸引力以及群体成员之间的相互吸引力，它对群体具有特别直接的影响。（1） ）领导者是最重要的因素，主要表现在领导作风和领导艺术上。（2） ）

39、成员之间的相像性和吸引力。（3） ）群体内部的协作状况与群体目标实现的程度。（4） ）群体之间的竞争也是一个重要的影响因素。影响内聚力的因素是多方面的，答出要点即可。16、为什么组织的价值观是组织意志的表达？ 此题考核的学问点是组织的价值观。答题要点：组织的价值观是个特别复杂的问题，我们可以把它简洁的概括为组织对抱负和所期望的事物所持的基本看法或标准观念，在组织行动的过程中将受到这种标准观念的影响和制约。组织的这种价值观就犹如一个人对抱负事物的评判一样，反映了对憧憬的目标和对人的行为规范所持的一系列的共同信念。因此，组织的价值观是表达组织的思想意识程度、表现形状和内聚力的一种尺度，是组织制定目

40、标、进行决策的内在依据，也是组织意志的表达。组织的存在和进展必需依靠于它的内部和外部环境所共同拥有的最低限度的价值观念， 因此是组织意志的表达。18、组织理论的进展演化经受了哪三个阶段？各有哪些特点？ 此题考核的学问点是组织理论的进展。答题要点：组织理论的进展演化经受了三个阶段：传统的组织理论、行为分析的组织理论、现代系统观念和权变观念的新星的组织理论。（ 1）第一阶段：传统的组织理论。强调微观的组织设计、结构和职能化，留意组织对详细工作的治理和工作效率的提高。（ 2）其次阶段：行为分析的组织理论。这一理论特殊强调组织中人的需要及其差异对组织的作用，并特别留意经济、技术和社会环境对组织的影响，

41、在治理上留意和谐组织中的人际关系和非正式组织与正式组织之间的关系，提高成员的中意度，发挥人在组织中的主导可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作用。（ 3）第三阶段：现代系统观念和权变观念的新星的组织理论。它强调组织本身是一个开放的、适应的、有机的系统，与整个社会经济技术环境、社会心理系统发生联系，相互作用。组织内部也是由很多相互作用、相互影响的子系统组成的。不仅要答出组织理论进展的三个阶段，仍要答出每一阶段的特点。19、为什么在组织变革中来自人员方面的阻力是最多的？你认为有哪些表现？ 此题考核的学问点是组织变革。答题要点：（1） 由于组织是由人构成的，往往组织变革的阻力来自于人们的

42、因循守旧思想、或触犯某些人的利益，或和人们的习惯相违反。（2） 个人对组织变革的阻力主要来自心理的、社会的和经济的缘由，大致可分为：基于习惯形成的阻力、基于担忧形成的阻力、基于曲解形成的阻力、基于利益得失形成的阻力和基于依靠性形成的阻力、基于组织自身所形成的阻力。组织是由人组成的，组织变革的最大阻力必定来自于人。要懂得人对组织变革产生阻力的缘由是什么。20、领导的心理特点主要强调那些方面的内容？ 此题考核的学问点是组织领导的心理特点。答题要点：（1） ）观念上的战略型特点。（2） ）思维上的创新型特点。（3） ）心理与行为上的主导型特点。（4） ）学问结构上的 “T”型特点。（5） ）作风上的

43、坚决型特点。（6） ）性格上的外倾型特点。要记住这六个特点，简答题答出要点即可。21、你对组织有效性的五个方面是如何熟悉的？ 此题考核的学问点是组织的有效性。答题要点：组织有效性就是组织所具有的效力，一般包括目标实现程度的效能、完成目标中资源利用的效率以及职工的满意感等。组织有效性表达在五个方面：（1） ）实现目标与否可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（2） ）是否有效率（3） ）是否有社会责任和信誉（4） ）组织及治理的状况如何（5） ）职工是否中意四、 论述题 （提示：答题中的兰色和红色注明部分，是帮忙分析懂得，详细答题可以不要）1、联系实际分析尽管第一印象不是印象的最终形成

44、，但为什么人必需重视第一印象的效应？第一印象的多种效应对治理工作有哪些启示？此题考核的学问点是第一印象的效应。解答：治理心理学认为，人与人之间的第一次交往所形成的印象为第一印象，它在很大程度上影响着人们以后的交往方式和行为。而且，第一印象一旦形成就会产生一种成见效应，成见效应实际上是第一印象所造成的人们在认知上的一种惰性，它具有多种效应，对治理工作也有肯定的启示：（1） ）优先效应：在认知别人时要尽量削减和防止第一印象的优先效应作用，全面的历史的认知他人，而在自己被别人认知时，要特殊留意和重视第一印象的作用，既要本质的自然的内外一样的表现自己，又不要第一给别人留下一个不好的印象，另外，优先效应规律对于加强宣扬训练工作的作用也有特别重要的指导意义。（2） ）晕轮效应：不要由于我们在观看时对他人比较突出的品质或特点的明显的印象， 而忽视或掩盖了对其它特点和品质的知觉，从而直接影响到对这个人的整体印象。因此，懂得晕轮效应，有助于克服我们看问题时的偏见，有助于熟悉产生这种偏见的根源。（3） ）定型效应：这种定型在某