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1、南京永讯随意租呼叫中心推广方案书一、南京永讯随意租呼叫中心业务介绍随着国内呼叫中心市场的繁荣和中小企业建立呼叫中心的热潮，南京永讯积极面对市场变化， 针对中小企业自建呼叫中心的投资大、效果无法直接估算等特点，特别推出呼叫中心随意租业务。 南京永讯根据客户的具体需求，由客户提供场地，南京永讯代建一套为客户专门定制的呼叫中心，产权属于南京永讯，客户只需对呼叫中心的使用权进行按月租赁。二、国内市场常见呼叫中心类型比较三种类型呼叫中心功能比较比较项目自建呼叫中心托管呼叫中心南京永讯随意租呼叫中心建设成本高。一次性投入软硬件、系统集成无无。由南京永讯代为一次性建设外线接入支持自主 PSTN线路、E1、网
2、络电话等只能在托管商处新增支持自主 PSTN线路、 E1、网络电话等日常维护费用高。 人工费设备费维护费低。人工费 +一个座席租金2400 元低。人工费 +一个座席租金3600 元稳定性系统集成差别大托管商差别大成熟解决方案依赖网络程度不依赖严重依赖不依赖CRM服务器位置数据在企业内部数据在托管商数据在企业内部CRM定制系统集成差别大无法定制完全可定制易用性难简单简单用户认知高一般高用户培训统一培训，无针对性无不同角色不同视频三、南京永讯随意租呼叫中心特点由于南京永讯随意租呼叫中心的架构与南京永讯LinkTimes 呼叫中心系统架构都是基于 IP的呼叫中心架构， LinkTimes 呼叫中心具
3、有的特点，南京永讯随意租呼叫中心同样具有，由于采用了其独特的推广方式，因此具有如下优点：1.座席和呼叫中心设备在客户本公司，设备（呼叫中心服务器，座席网关， CRM管理系统）由南京永讯公司免费提供给客户。2.号码接入可利用客户现有的400 或者 PSTN线路 .(减少 IP 网络通信环节，保证系统提供更好的服务 )运营商提供3.CRM系统所记录的客户信息均保存在客户服务器上，资料安全性达到了最高。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - -
4、- - - - 4.由于呼叫系统和座席均在客户自己的局域网中，基于 IP 的呼叫中心系统的稳定性得到了最有效的保障。5.价格与市面上的租赁形式呼叫中心价格相差无几。6.不受制于系统提供商，系统单独独立，可独立使用。即便在系统提供商本身网络系统故障仍不影响客户的使用。南京永讯随意租呼叫中心系统拓扑图注释：图上设备除座席电脑和电话外的所有呼叫中心设备均有南京永讯免费提供，并放置在客户办公地点四、南京永讯随意租呼叫中心定位面向中小企业提供服务：1.使用过托管式呼叫中心的企业，有上述问题的（托管式呼叫中心的缺点）提供全方位的服务，帮助这些企业改变这种状况（CRM 资料保密问题） 。2.有自建呼叫中心需
5、求并处在探索尝试阶段的公司提供了一个好的测试机会，准自建的模式，能够让客户体验到自建的效果，又能节省开支，在使用满意的情况下，不失时机建设或购买永讯公司的呼叫中心系统。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 五、南京永讯随意租呼叫中心销售问题1.售前问题由于南京永讯的呼叫中心系统和CRM 系统是集成化的产品，产品本身已经形成了一个相当通用的版本。呼叫中心系统或者CRM 系统若无法满足客户需求需要改动，可在双方确定修改需求
6、后按照改动需求的大小收取一定的改动工时费。2.售后问题在客户租达成租赁协议后，永讯公司负责客户呼叫中心的搭建和前期培训工作（培训2小时到半个工作日） ，赁期间客户如要扩容和增减座席需提前告知永讯公司，由专业工程师上门施工， 租赁期永讯公司免费提供电话支持服务。如必需上门服务可由双方协商上上门维护费问题。如果客户在使用过程中对CRM 和呼叫中心系统提出改进需求，可在双方确定修改需求后按照改动需求的大小收取一定的改动工时费。如客户在使用过程中还需要南京永讯对呼叫中心系统的使用方法做培训，且时间较长， 培训提供方需收取每小时50 元的培训费。3.免费项目LTS呼叫中心服务器PSTN外线接入模块全程录
7、音服务模块呼叫中心座席服务模块系统外呼模块电话会议模块IVR模块ACD模块CRM模块座席接入设备（FXS ）其他增值模块安装呼叫中心系统并调试免费使用培训4.收费项目网络设备（依照所选设备报价，设备用户可自备）综合布线，网络组建（根据组网情况确定报价，用户可自行布线）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - LinkTimes 呼叫中心系统和CRM系统改动费（依照需求修改工时每人600 一天）再次培训费（客户在使用中可要求
8、再次培训，50 元/小时）座席 CRM月租使用费六、 南京永讯随意租呼叫中心系统报价1.座席报价呼叫中心部分：呼叫中心集成服务器和座席接入设备免费提供（不收取设备押金）。呼叫中心系统四个座席以上 （含四个座席） 起租，每个座席300 元每月。 若在使用时需要扩容每增加一条进线加 100 元，增加座席每月300 元。注释： 4 个座席含四条进线和4 个座席登录CRM部分：标准版 CRM 200 元每月定制一次的CRM 150 元每月定制三次以内的CRM 200 元每月定制超过三次的CRM 300 元每月2.缴费方式费用采用付三压一的形式付费（电子汇款或现金），一次缴费超过六个月可享折扣。具体折扣
9、如下：付半年压一，优惠价9 折, 以 4 个座席为例，为300*4*6*0.9= 6480 元付一年压一，优惠价8.5 折以 4 个座席为例，为300*4*12*0.85= 12240 元退租需提前声明，退租时，系统正式运行不足一月按整月计算。-需补充！ ！3.代理商政策 : 凡是代理商提供的客户资源，我们将进行销售返点：以 4 个座席为例：一次性提取：客户付清首付后，一次性提取2240 元；分两次提取：客户付清首付后，第一次提取1440 元，半年后提取1440 元分四次提取：客户付清首付后，第一次提取540 元，三个月后提取720 元，六个月后提取900 元，九个月后提取1080 名师资料总
10、结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4.售后服务标准：南京永讯提供7*24 小时的电话售后服务体系，5*8 小时的网络在线技术支持体系，出现重大技术故障，南京市内3 小时内到现场，外省市视具体情况而定。南京永讯提供一年期的免费售后服务，第二年起，上门服务每次收费500 元。5.报价单序号名称规格品牌数量单位单价价格日常使用费1.1 呼叫中心座席标准座席dscom 个300 1.2 CRM软件CRM dscom 个100 呼叫中心系统租金月400 一次性费用2.1 CRM 开发费用dscom 工作日600 2.2 座席耳机电话利远讯部300 合计名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -