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1、（以西游项目为例）（以西游项目为例）著名咨询机构麦肯锡指出，项目失败的著名咨询机构麦肯锡指出，项目失败的主要原因不是在细节地方出错，而是缺主要原因不是在细节地方出错，而是缺少过程、方法和管理项目的标准。被要少过程、方法和管理项目的标准。被要求管理项目的项目经理在没有方法、过求管理项目的项目经理在没有方法、过程及支持工具的情况下，很难控制项目。程及支持工具的情况下，很难控制项目。团队的定义1.1.团队是一定数量的个体成员组织的集合团队是一定数量的个体成员组织的集合2.2.包括自己组织的人、供应商、分包商、客包括自己组织的人、供应商、分包商、客户的人等户的人等3.3.为一个共同的目标工作，协调一致
2、，愉快为一个共同的目标工作，协调一致，愉快的合作的合作4.4.最终开发出来高质量的产品最终开发出来高质量的产品项目团队管理的定义1.项目组织全体成员的管理和项目组织自身的管理2.最大限度发掘个人和团队的能力3.是项目管理中最为根本的一项管理项目团队是项目管理中最为根本的管理工作，项目团队是项目管理中最为根本的管理工作，最大限度发掘个人和团队的能力，以实现项目最大限度发掘个人和团队的能力，以实现项目目标。目标。核心内容：核心内容：1.项目团队中的主要角色及运行模式项目团队中的主要角色及运行模式2.项目团队成长的四个阶段项目团队成长的四个阶段3.项目团队执行的绩效分析项目团队执行的绩效分析西游项目
3、关键项目干系人发起人发起人客户客户高级经理高级经理如来如来观音观音唐太宗唐太宗组建团队的基本方法创建有确实存在感的项目队伍创建有确实存在感的项目队伍建立奖励机制建立奖励机制建立良好人际关系建立良好人际关系选择合适的项目人员高中低三类人员高中低三类人员 明确项目需要的人员技能明确项目需要的人员技能 验证需要的技能验证需要的技能项目团队项目经理唐僧骨干员工、技术核心孙悟空团队成员猪八戒 (普通成员)沙和尚（项目秘书）白龙马（项目辅助人员）理想项目成员完全献身于项目有素养和理解力，充分理解任务目标，认真执行指令，发生未料到的事情时，勇于处理，也懂得事情的分寸，不该问的事情决不去问技术上很强，在自己的
4、专业领域是一位行家里手，当项目经理给他一项任务时，他能够保证有效地、高质量地完成任务项目组织项目组织是由一组个体成员为实现一个具体项目组织是由一组个体成员为实现一个具体项目目标而的协同工作的队伍，项目组织的项目目标而的协同工作的队伍，项目组织的根本，使命是在项目经理的领导下，群策群根本，使命是在项目经理的领导下，群策群力，为实现项目目标而努力工作。力，为实现项目目标而努力工作。项目组织结构如来如来观音观音唐僧唐僧孙悟空孙悟空猪八戒猪八戒沙和尚沙和尚白龙马白龙马团队管理的特点管理要针对性着重团队性适应项目生命期西游项目团队管理剖析项目授权：项目授权： 唐太宗、通关文牒项目启动会：项目启动会： 唐
5、太宗主持Work Breakdown Structure WBS 工作分解结构：工作分解结构：81难项目时间计划：项目时间计划： “或三二年，或五七年”进度控制：进度控制：19年风险管理：风险管理：紧箍咒等项目收尾与绩效评估：项目收尾与绩效评估：修成正果，晋升为佛项目发起人项目发起人：如来项目客户：项目客户：唐太宗项目目标：项目目标：“到西天取得三藏真经，永传东土，劝人为善”项目经理的条件：项目经理的条件：“此人需是东土善士，并且肯坚心来此”项目重要干系人：项目重要干系人：唐太宗、观音、如来项目组人力资源（人力结项目组人力资源（人力结构）：构）：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马项目经理项目
6、的负责人项目组织的核心项目团队的灵魂开发计划组织实施项目控制项目经理就是 项目的负责人！ 项目的领导人！领导（名词）-头面人物 领导人 联络人 监督人 传播人 发言人 企业家 应急人 资源分配者 谈判人领导（动词）-管理者利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥命令影响和引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程合格项目经理的基本要求良好的职业道德知识和经验系统的思维能力综合的管理及决策能力（计划组织指挥协调与控制等）创新能力身体健康项目团队成长的四个阶段第一阶段：第一阶段：组建适应期组建适应期第二阶段：第二阶段：不满期不满期第三阶段：第三阶段：认同期认同期第四阶段：第四阶段：成熟收获期成熟收
7、获期第一阶段：第一阶段：组建适应期组建适应期建立架构；确定目标；分配角色；成员感建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。兴奋。对公司未来的发展具有很高的期望。对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。切。背景原为如来第二个徒弟，名叫金蝉子，因不认真听如来讲经说法，慢待了如来，被贬到东土，投胎为唐僧如来在盂兰盆会上借讲经的机会，言道有三藏真经，可以劝人从善，需得东土寻一个善信
8、，教他苦历千山，远涉万水，到如来处求取真经，永传东土，普渡众生。观音菩萨自告奋勇道：“弟子不才，愿上东土寻一个取经人来也。”实质：培养接班人唐僧项目经理上司支持和赏识直接得到唐太宗的任命，袈裟金碗；得到观音支持优点项目目标清晰、原则性强、追求执着，信念坚定唐朝第一高僧（业务能力强）喜怒不形于色“悟空你来的好快呀”缺点不能腾云驾雾直接降妖除魔没有计划太史公司马迁说过：“才智，德之资也；德者，才之师也。” 孙悟空与唐僧孙悟空技术骨干优点技术能力强，人际关系广疾恶如仇、敢作敢为、快意恩仇、机智勇敢缺点情绪化、易冲动心高气傲、很难驾驭往往从专业角度出发、无视项目目标天庭的人事制度缺失终身学习在阎王的生
9、死簿上，“注着孙悟空名字，乃天产石猴，该寿三百四十二岁，善终”。核心能力核心能力人际关系广 联系总部领导，一请就到，现场办公，办完就走辅助能力，接口素质行动速度快个人形象好有眼力见有热情有本事但工作不掌握节奏工作节奏：工作节奏：积极但不能着急， 不能怀疑领导的能力和人品 被动而不能主动， 干活不由东累死也无功有本事不算成熟 有热情不算成熟 注意工作节奏是成熟最佳工作状态：不叫不到一叫就到随叫随到古人云：“豪杰低首，国乃可久。” 无所不在的佛祖象征着组织文化的作用力，压住孙悟空的五行山则象征着人力资源管理的五个层面。这五个层面是：金薪酬福利、木职业生涯、水工作能力、火管理制度、土工作环境。白龙马
10、普通成员（项目辅助人员）唐僧的专用坐骑，关键时刻奋勇救主优点出身贵族（西海龙王三太子），有一定的社会地位背景弃恶从善 改过自新猪八戒与沙僧的境遇为何不同？天篷元帅，掌管80万水军因在蟠桃会上喝醉了酒，“调戏”了嫦娥，被玉皇大帝打了二千锤，贬下凡尘。错投了猪胎长成了猪脸人身的形状。只因在蟠桃会上，失手打碎了玻璃盏，玉帝把我打了八百，贬下界来，变得这般模样。又教七日一次，将飞剑来穿我胸胁百余下方回。猪八戒普通成员缺点好吃懒做，贪财好色遇到挫折就要分家散伙，不坚定 留后手喜欢打小报告，缺乏判断力自私优点性格开朗，起润滑油作用嘴巴甜，紧跟唐僧，服务唐僧不怕挨批评沙和尚普通成员（项目秘书）优点勤勉，做事
11、认真立场坚定，赤胆忠心，危难时刻不散伙缺点少言寡语，不善于交流在项目组干技术含量低的活（能力一般）大师兄大师兄 师傅被妖怪抓走了师傅被妖怪抓走了 二师兄二师兄 师傅被妖怪抓走了师傅被妖怪抓走了 大师兄大师兄 师傅和二师兄都被妖怪抓走了师傅和二师兄都被妖怪抓走了 师傅放心吧，大师兄会来救我们的师傅放心吧，大师兄会来救我们的师傅师傅 大师兄说的对大师兄说的对 大师兄大师兄 二师兄说的对二师兄说的对 二师兄二师兄 大师兄说的对大师兄说的对四大徒弟孙悟空：孙悟空：解决团队问题的骨干有性格用之好，无所不能用之不当，寸步难行猪八戒：猪八戒：关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面偶尔起反面作用四大徒
12、弟沙僧：沙僧：忠厚诚实，团队调和力缺少创造力业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。 白龙：白龙：脚夫：能解决主管业务及业务之外的锁事，忠心耿耿。所谓八戒，又称八关斋戒，即佛教徒必须遵守的八条戒律。准确说来，应该称为八戒一斋。八戒是：不杀生，不偷盗，不淫，不妄语，不饮酒，不着华鬓香油涂身，不歌舞视听，不坐卧高广大床。一斋是：不非时食。酒色财气四关天蓬元帅 掌管80万水军猪八戒 生活导向的员工 青姿妆翡翠，丹脸赛胭脂。星眼光还彩，蛾眉秀又齐。下衬一条五色梅浅红裙子，上穿一件烟里火比甲轻衣。弓鞋弯凤嘴，绫袜锦绣泥。妖娆娇似天台女，不亚当年俏妲姬。心生 种种魔生心灭 种种魔灭风雨奔
13、波有闲趣，阅尽繁华存素心 禅者静也，法者度也。静中之度，非悟不成。悟者，洗心涤虑，脱俗离尘是也。菩提者，不死不生，无余无欠，空色包罗，圣凡俱遣。禅心似月迥无尘，诗兴如天青更新好句漫裁抟锦绣，佳文不点唾奇珍六朝一洗繁华尽，四始重删雅颂分半枕松风茶未熟，吟怀潇洒满腔春十八公（松）； 孤直公（柏）；凌空子（桧）；拂云叟（竹）；大闹天宫与西天取经大闹天宫与西天取经天兵天将与妖魔鬼怪天兵天将与妖魔鬼怪金翅鲲头，星睛豹眼。振北图南，刚强勇敢。变金翅鲲头，星睛豹眼。振北图南，刚强勇敢。变生翱翔，鷃笑龙惨。抟风翮百鸟藏头，舒利爪诸生翱翔，鷃笑龙惨。抟风翮百鸟藏头，舒利爪诸禽丧胆。这个是云程九万的大鹏金翅雕。禽
14、丧胆。这个是云程九万的大鹏金翅雕。 天庭的薪酬体系：人参果，仙丹仙桃天庭的薪酬体系：人参果，仙丹仙桃法力越法力越高，寿命越长，地位越高高，寿命越长，地位越高天庭的晋升机制：一个萝卜一个坑，没有太多绩天庭的晋升机制：一个萝卜一个坑，没有太多绩效空间，没有太多绩效去考核，就是混日子效空间，没有太多绩效去考核，就是混日子即使打胜了孙悟空，也没什么晋升和奖励。即使打胜了孙悟空，也没什么晋升和奖励。孙悟空自身，从张扬到低调，走向成熟性格变化 学艺、造反、被压、取经天庭的人事制度人浮于事，任命草率第一次人事任命：弼马温第二次人事任命：齐天大圣第三次人事任命：掌管蟠桃园等级森严王母娘娘蟠桃盛会，没有邀请孙悟
15、空混鲲祖师混鲲祖师 人会成为他所期望的样子“期望理论期望理论”认为，个体行为倾向的强度取决于个体认为，个体行为倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来结果的一种期望度，以及这种结果对对这种行为可能带来结果的一种期望度，以及这种结果对行为的个体来说所具有的吸引力，即激励力量（行为的个体来说所具有的吸引力，即激励力量（M M）= =目标目标价值（价值（V V）期望值（期望值（E E）。）。期望理论是培养年轻员工注意的方法，其运用需要三期望理论是培养年轻员工注意的方法，其运用需要三个基本条件：第一，期望价，即设定的目标；第二，媒介，个基本条件：第一，期望价，即设定的目标；第二，媒介，即需要获得信任的载
16、体和措施；第三，对于期望目标的评即需要获得信任的载体和措施；第三，对于期望目标的评估。估。运用好期望理论，需要做到：第一，设计的目标不要运用好期望理论，需要做到：第一，设计的目标不要太高；第二，需要设计一个让所有人认为公平可信的载体；太高；第二，需要设计一个让所有人认为公平可信的载体；第三，承诺要兑现。第三，承诺要兑现。衡量采用的激励措施是否有效，有三个衡量采用的激励措施是否有效，有三个基本特征：重要性、可见度、公平感。基本特征：重要性、可见度、公平感。在一个公平的环境中，动用激励措施时，在一个公平的环境中，动用激励措施时，一定要突出重要性和可见度，这样激励才一定要突出重要性和可见度，这样激励
17、才能实现预期的效果。能实现预期的效果。造就信任的方法1 风险共担2 关键资源控制3 改变情感关系团队发展的第一阶段团队发展的第一阶段常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：没感到有什么问题要解没感到有什么问题要解等有问题时再说等有问题时再说顺其自然顺其自然对策：对策：通过召开会议、小组会通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合来创造沟通机会与场合为团队制定发展目标；为团队制定发展目标；制定培训计划制定培训计划提升成员的各方面能力，提升成员的各方面能力，接受新的挑战接受新的挑战制订团队的各项规则制订团队的各项规则第二阶段：第二阶段：不满期不满期成员发现事实与期望有一点差距，并因实成员发现事实
18、与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。落的障碍。行为特征行为特征成员感觉到原有的期望与现实的差距成员感觉到原有的期望与现实的差距团队成员之间开始争夺职位和权力团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑团队成员感到自己很迷惑团队成员流失团队成员流失出现出现“小团体小团体” 六个贼人：眼见喜、耳听怒、鼻嗅爱、舌尝思、意见欲、身本忧。人类的六种感觉器官，也就是佛教所讲的“六根”。视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉和第六
19、感觉，谓之为“六识”。因为有了”六识”，也就有了与过六种感觉相关的享受，谓之为“六尘”。在我们创业艰难的日子里，许多人就是这样放弃了他们的前程，成了这六个贼人的俘虏。团队的磨合期团队的磨合期成员表现：成员表现： 1.1.孙悟空性急，遇事不请示领导；孙悟空性急，遇事不请示领导； 2.2.猪八戒贪色，偷懒、馋嘴、喜好溜须奉猪八戒贪色，偷懒、馋嘴、喜好溜须奉承、邀功弥补自己的承、邀功弥补自己的不足；不足； 二者形成无效二者形成无效内耗！内耗！造化弄人黄袍怪白龙马猪八戒与孙悟空激将法人在什么情况下容易出现问题忧伤 成本意识淡薄激动 易偏听偏信疲惫 易失去主见成员表现：成员表现： 3.3.沙僧的协调工作
20、效果不沙僧的协调工作效果不明显；明显； 4 .4 .唐僧唐僧领导水平不高，战术轻敌，对取经领导水平不高，战术轻敌，对取经的危险认识不足、固执已见，不善于分析的危险认识不足、固执已见，不善于分析问题、不善于反思、不善于听取不同意见，问题、不善于反思、不善于听取不同意见，辩别真伪能力不足、激励不足，家长作风辩别真伪能力不足、激励不足，家长作风严重，团队管理控制严重，团队管理控制失效。失效。 外行领导内行外行领导内行项目沟通管理沟通管理是对传递项目信息的内容，传递项目信息的方法，传递项目信息的过程等几个方面的综合管理。项目沟通的基本原则及时性准确性完整性可理解性项目沟通的过程发送者接收者信息反应项目
21、沟通的方式书面和口头语言和非语言沟通和非正式单向沟通和双向沟通网络沟通选择沟通方式考虑的因素选择沟通方式考虑的因素传递信息的重要性传递信息的紧急程度沟通的外部环境信息接受者的情况得到的沟通情况反馈项目所处的阶段冲突的主要解决方法Confrontation:面对问题，一起解决面对问题，一起解决 Compromise:妥协妥协 Smoothing:调和调和 Withdrawal:撤退撤退 Forcing:强制强制 信息资源 封锁信息信息倒手越多越烂，领导要有直接的信息资源（千里眼 顺风耳）言而无信，不知其可也 团队发展的第二阶段团队发展的第二阶段 常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w对团
22、队的现状抱听对团队的现状抱听之任之、消极的态之任之、消极的态度度对策：对策：w确立与维护规则确立与维护规则w团队成员一起进行讨论，发表自看法。团队成员一起进行讨论，发表自看法。让大家懂得让大家懂得“游戏规则游戏规则”w奖惩分明、赏罚有道，建立起良好的奖惩分明、赏罚有道，建立起良好的团队文化氛围。团队文化氛围。w正确认识成员之间的性格差异，在团正确认识成员之间的性格差异，在团队成员中允许这种差异的存在。利用队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角这种差异有意识地表培养团队各种角色。色。w尽快提高团队成员的工作能力。尽快提高团队成员的工作能力。如果妖怪也是一个团队呢？四十五
23、车迟国 三个道士 虎鹿羊 第三阶段：第三阶段：认同期认同期逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。获的同时也给予团队更多的回报。骨干员工实现骨干员工实现自我超越自我超越57著名心理学家王阳明：著名心理学家王阳明：“破破山中贼易，破心中贼难。山中贼易，破心中贼难。” ” 思 想！ 只要我们打开员工心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题
24、，90%他们都能自我解决！我观假悟空乃六耳猕猴也。此猴若立一处，能知千里外之事；凡人说话，亦能知之；故此善聆音，能察理，知前后，万物皆明。与真悟空同象同音者，六耳猕猴也。 团队发展的第三阶段团队发展的第三阶段常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为都步入正轨，只认为都步入正轨，只抓业务了抓业务了w停留在了停留在了“稳定期稳定期”了了对策：对策：w树立良好的个人形象树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的沟让团队成员学习良好的沟通方式通方式w消除团队中的消除团队中的“不谐之音不谐之音”w尽可能多地授权给团队成尽可能多地授权给团队成员员w激励团队成员激励团队成员 第四阶段：第四阶段：成熟
25、收获期成熟收获期成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。能取得成功。团队发展的第四阶段团队发展的第四阶段常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为已经很好了，认为已经很好了，看不见问题了看不见问题了对策：对策：w共同研究制定更高、更具挑战性的目标。共同研究
26、制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。奔头。w留住优秀的员工。帮助制定个人发展计留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。划，鼓励员工发展。w兑现承诺。兑现承诺。w及时发现及时发现“高产期高产期”表面下的矛盾与问表面下的矛盾与问题题制度设计制度设计1 利益的顺序2 流程的透明3 领先的人得好处4 人人都有机会好的管理不是把人人改造成天使，而是设计好制度 （天堂与地狱的故事）（天堂与地狱的故事）项目团队成长的四个阶段第一阶段：第一阶段：组建适应期组建适应期第二阶段：第二阶段：不满期不满期第三阶段：第三阶段：认同期认同期第四
27、阶段：第四阶段：成熟收获期成熟收获期“团队”发展不同阶段需要的领导风格第一阶段：第一阶段：组建适应期组建适应期 指导型的领导风格第二阶段：第二阶段：不满期不满期 影响型的领导风格第三阶段：第三阶段：认同期认同期 参与型的领导风格第四阶段：第四阶段：成熟收获期成熟收获期 授权型的领导风格团队的成长阶段团队的成长阶段作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌控属员心态，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团队生产潜力，壮大团队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。西游记项目管理的成功之处西游记项目管理的成功之处项目目标达到项目目标达到取得真经，修
28、成正果高层领导的全力支持高层领导的全力支持如来、唐太宗、观音项目组人力资源结构合理，管理得当项目组人力资源结构合理，管理得当技术高手、项目润滑剂、老实人善于利用外部资源善于利用外部资源西游记项目管理的失败之处西游记项目管理的失败之处一个项目应该有周密的战略性的项目计划，西游团队没有一个项目应该有周密的战略性的项目计划，西游团队没有没有Milestone，走到哪算到哪？一个项目应该有时间管理，西游团队没有一个项目应该有时间管理，西游团队没有3年左右的项目用了19年一个项目应该有成本管理，西游团队没有一个项目应该有成本管理，西游团队没有一个项目应该有风险管理，西游团队没有一个项目应该有风险管理，西
29、游团队没有没有风险分析和识别、没有应对计划，主要是风险出现采用权变措施没有关注次生风险一个项目应该有明确的范围管理，西游团队没有一个项目应该有明确的范围管理，西游团队没有范围蔓延那烂陀那烂陀为什么一定要脚踏实地，才能取得真经呢？当年乌为什么一定要脚踏实地，才能取得真经呢？当年乌巢禅师向唐僧传授巢禅师向唐僧传授心经心经时早已给出了答案，时早已给出了答案，即：即：“色不异空，空不异色。色不异空，空不异色。”俗世的生活需要生命真义的指引，生命的真义也需俗世的生活需要生命真义的指引，生命的真义也需要通过俗世的生活去实现。要通过俗世的生活去实现。一个人能否领悟生命的真义，成就幸福的人生，主一个人能否领悟生命的真义，成就幸福的人生，主要的因素，不再与他是否有钱、是否地位以及是否要的因素，不再与他是否有钱、是否地位以及是否技艺高超，而在于他是否脚踏实地。生活需要脚踏技艺高超，而在于他是否脚踏实地。生活需要脚踏实地，工作需要脚踏实地，否则，即使你有孙悟空实地，工作需要脚踏实地，否则，即使你有孙悟空那样的七十二般变化，也只能云里来云里去，到头那样的七十二般变化，也只能云里来云里去，到头来不过是一场虚幻。来不过是一场虚幻。谢 谢张嘉昕 13500824973QQ 331472570