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1、1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节 手机、BB机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！ 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期原 则借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老
2、爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑石头型老王买瓜型阴险老板型落井下石型型龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型 准备不足 时机不对 难懂的术语 职责不清 情绪化 混乱（渠道、信息、资源） 组织结构武断 不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就常见人际沟通障碍的处理三法则：常见人际沟通障碍的处理三法则： 转变事件 转变对方 转变自己转变自己沟通的行为比例沟通的行为比例书写（书写（9%）倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读阅读（16%）1、重述字句 只有话，不是感受；2、重整内容 用自己的话囊获其意；3、反映感受 深入了解，通过自己的 话、肢
3、体语言表达感受；语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆1、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度金钱 权威尊严 地位 友谊 信仰1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛第一步骤：阐述对方的行为（中性）第二步骤：阐述对我的影响第三步骤：阐述我的感受命运由我掌握命运由我掌握了解不了解给予反馈了 解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）一、针对对方的需求二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈四、把握时机五、集中于对方可以改变的行为六、对事不对人七、考虑对方的接受程度一、倾听，不打断二、避免自卫三、提出问题四、总结接收到的信息五、向对方表明你将采取的行动六、尽力理解对方的目的VCDVCD教学教学情绪控制情绪控制谢谢 谢！谢！