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1、商场收银员岗位职责一、直属部门：收银部二、直属上级：收银部主管三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员四、岗位职责：1、快速、准确地收取货款2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3、严格遵守唱收唱付的原则4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养5、负责收银区前台的清洁卫生五、主要工作：1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2、及时上交销售款，及时作出差异报告3、保证前台区域的清洁卫生4、对商业资料的保密5、各种票据和文件的收集、保管和传递6、确保金库和现金的安全7、保证充足的零用金8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商
2、品存在的问题作好记录10、识别伪钞11、严格遵循礼貌规范用语12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突六、辅助工作：1、协助做好顾客服务2、协助盘点和前区商品的理货、补货3、提高警惕，注意防盗餐厅收银员岗位职责一、正确迅速结账1熟练收银机的操作，价格的输入；2熟悉促销商品的价格以及促销内容。二、亲切待客1熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。2适宜的仪容仪表。三、迅速服务1为顾客提供咨询和礼仪服务2熟练迅速而正确的装袋服务。3不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。4如违反以上条例者，视情节轻重除以10100 元的罚金。四、熟练收银员的基本作业1站立工作，坚持唱收、唱付、唱找
3、，准确迅速点收货款。2妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 3做到经常检查、保养好收银设备。4配合礼宾部安全管理工作。5工作中发现问题及时向领班或上级汇报。超市百货商场收银员的岗位职责。1、提前穿好工作服到场，做好收银区的清洁整理工作，以及营业前的准备工作，包括检查自己的仪容仪表以及收银区的收银工具是否有故障。2、接待每一位前来买单的顾客要热情大方得体，礼貌用语是最基本
4、的要求，例如：你好，欢迎光临。同时，还需牢记微笑服务。3、扫描商品标签时要仔细认真，杜绝出现错误，同时还要帮顾客将商品做好装袋服务。4、结账时，要求表述清晰流畅，务必要口述“您的商品一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱”。5、找零时，应该将零钱和小票同时一起双手递给顾客，绝对不能丢给顾客。6、对于顾客之前选购好但是后来又放弃的商品，应该及时放好登记，不要将商品误扫入 pos 机内。7、顾客离开时，要提醒顾客将所有自己的东西一并带走，以免顾客粗心遗忘某些东西在收银台。8、顾客离开时也应该使用礼貌用语。例如：谢谢，欢迎您下次光临。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
5、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 9、除了正常的收银工作之外，还应该及时告知顾客本店一些促销或者是优惠活动。10、在工作中，不能嬉笑打闹，不得闲聊，更不能随意走动，擅自离开工作岗位，要时刻保持良好形象。11、做好现金管理，务必确保账目核对时没有错误发。超市收银员岗位职责规范一、优质高效热情服务、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。、 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付, 不要将
6、钱扔给顾客 , 应将钱和小票一起交给顾客。、 唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”， “收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。、对顾客要保持亲切友善的笑容。、耐心的回答顾客的提问。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。. 例如：查价格，清理手推车，对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开 , 生熟分开放置， 如硬重的放在底层， 易碎品，膨化食品放在最上放
7、，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。四、确保商品、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。、 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品 。例如: 皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - -
8、- - - - 用的纸箱，带包装商品等。宾馆收银员工作职责小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作; 准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据; 接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作; 在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表; 认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接; 客人来结账， 首先要问清楚客人是否退房( 有些客人是来结一部分帐的) ，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。注：总台收银员在客人离店结账时，应立
9、即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。抽出与客人相关的登记单及其它有关单据; 问清客人以什么方式来结账。请客人检查账单并签名。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 网吧收银台收款员要求 : 1. 按时* ，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。2. 禁止以任何理由上机娱乐。3.* 人员* 时要转换软件中收款员名字. 4. 交* 时要根据管理计费软件统计金额, 清点好现金 , 如发现现
10、金有差错 , 应马上提出 , 由* 方补足差额 . 否则, 将由* 方承担经济责任 . 5. 当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录. 6. 收银台现金只能由管理人员或指定人员收取, 其他任何人不得以任何理由支取现金. 如有上述情况发生 , 一切责任由收款员承担 . 7. 除了收款员 , 其他闲杂人等 , 不得进入收银台内 . 8. 严禁与顾客发生争持。9. 收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任10、及时认真做好上网登记工作。网吧收银员名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
11、- - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟练操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本会所各个包厢情况。四、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一五、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。六、严格按照开卡登记步骤做收银登记工作，积极做好会所形象宣传，推广会员卡。七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。八、前台展示屏、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。九、负
12、责包厢小钥匙管理。十、推广促销活动会所经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下二项：1. 得到优惠或赠品的条件名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 当顾客积分已接近这次活动所需分数时，收银员应提醒会员可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。2. 有关注意事项收银员在解答会员关于促销活动的问题时，应将有关
13、注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。收银员永久职责1. 优质高效热情服务 . A.对会员有礼貌 , 欢迎会员光临运用礼貌用语. 例如: 您好、欢迎光临、谢谢您、晚上好。B.会员离开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语. 例如: 欢迎再来 . 2. 收银员在结算时必须唱收唱付, 不要将钱扔给顾客 , 应将钱递交给顾客 . A.唱收唱付 , 收顾客钱款时 , 要唱票“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”. B.对会员要保持亲切友善的笑容. C.耐心的回答会员的提问3. 保持收银台时刻整洁干净 . 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -