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1、我国电子商务面临的问题和应采取的对策名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 作者：日期：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 我国电子商务面临的问题和应采取的对策黄春浩【摘要】文章阐述了电子商务面临的问题，并且从不同角度对电子商务面临问题及采取对
2、策进行了分析。【关键词】电子商务问题设想Abstract ：The article elaborated electronic commerce faces question, and took the countermeasure from the different angle to the electronic commerce faced with the question to carry on the analysis Key Words ：Electronic commerce question tentative plan 21 世纪是一个以网络计算为核心的信息时代，数字化、网
3、络化与信息化是21 世纪的时代特征。随着经济全球化和信息产业的迅速发展，电子商务作为一种新型的商业运作模式， 将带来一场新的产业革命， 并将人类真正带入信息社会。所谓电子商务是指企业利用互联网络处理日常的业务、交易，即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系。电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式， 也打破了旧有的工作经营模式，它通过网络使企业面对整个世界，为用户提供全天候的服务。 各国政府纷纷制定电子商务规划，大力发展自己国家的电子商务建设。 我国虽说这几年电子商务炒得如火如荼，但在实际推广过程中，其效果还只是停留在电子商务的初级水平上。基于此，有必要认真地分析其中的原因，
4、从而研究适宜我国电子商务发展的对策，积极、稳妥地推进电子商务的发展。一、企业信息化问题企业信息化是开展电子商务的基础, 企业信息化落后严重制约着电子商务在我国的发展。 企业作为电子商务的主体， 业务流程和管理过程的信息化是企业开展电子商务的必要前提。 目前我国企业普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。目前在国家工商局注册登记的1000万家左右中小企业中，只有大约百分之几的企业拥有一定的现代化信息手段。所以对销售者而言，必须改变“皇帝的女儿不愁嫁”、“好酒不怕巷子深”的观点，未来企业获得成功的关键在于能否顺应全球经济一体
5、化的经济环境，这已是一个无法否认的经济趋势。 应该让企业决策者清楚地认识到由传统买卖方式转型到电子商务方式的重要意义。当前企业信息化的工作重点是：建立和完善以财务管理为核心的管理系统， 循序渐进地推进电子商务的发展。率先推进基础比名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 较好的国家重点企业的信息化建设， 带动全国企业的信息化建设步伐。 鼓励试点，积极引导，推动企业参与电子商务。第一，对于那些经济比较发达、信息化程度比较高、
6、领导重视、 对电子商务有需求和有效益的地区，应鼓励他们不失时机地发展各种方式的电子商务以发挥其示范效应，以便在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重的做法。在我国可以先发展沿海、 东部等基础较好的区域，然后再带动西部。 第二，应在一些管理和经营特点比较适合电子商务发挥的领域中推行电子商务，例如计算机软件、图书出版、医药等行业。让这些行业的企业先行动起来，获得成功，再带动其他企业的发展。二、信息基础设施不完善问题近年来，我国的信息基础设施建设进展顺利，成绩显著，在沿海地区的经济发达省市尤为瞩目。但从整体水平和电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、资费水平、网络速度、网络安全等各个方
7、面都存在较大差距，现有网络建设的整体规划和统一指导不够，存在各自为政、重复建设的弊端。加快网络基础设施的建设成为电子商务发展的当务之急。第一，政府一贯的决策、支持和引导是推广电子商务的基础。国家要在不断发展变化的经济活动中及时制订适于我国国情的方针政策。第二，建立于等开放的市场竞争机制。竞争的最大收益者是用户， 他们总是可以得到较好的服务和低廉的价格。电子商务推广的快慢，是和网络使用的价格高低密切相关的。第三，大力发展具有中国特色、统一的电子商务应用和服务平台。由于我国目前基础建设环节薄弱的情况，导致了交易的阻碍以及电子商务应用的良性发展。所以要实现我目电子商务健康发展，必须大力建设坚实有效的
8、电子商务基础设施。三、物流配送体系不完善问题实施电子商务的重要条件是完善而富有效率的物流体系，我国在此方面还有很大的发展余地。 即使在电子商务高度发达的条件下，单纯依靠网络也无法完成商务活动的全过程。 这是因为相当一部分实物商品必须借助于其他运输工具送到企业或消费者手中， 才能满足企业和消费者的需求。发达国家的物流配送体系社会化程度高，从事电子商务的企业可以将配送任务交给专门从事快递业务的企业去完成，既安全快捷，费用也比较低廉。在我国，目前物流配送体系尚不完善，快递业务尚未充分开展。 不少从事电子商务的企业不得不自办快递业务，不仅无法覆盖较为广阔的区域， 而且费用较高，商品配送所花费的时间较长
9、，影响企业效益和消费者网上购物的意欲。在完善物流配送体系方面， 除了要鼓励邮政部门发挥自身的优势，与从事电子商务的部门签订合作协议，积极开展各种新服务外，要逐步开放市场，欢迎国名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 内外的速递公司参与竞争。通过竞争，使我国的物流配送体系日趋完善。另外，重视物流人才培养。 只有在物流从业人员素质提高的基础上，才有可能不断努力增强竞争力，不断学习与应用先进技术、 方法，构建适合我国国情的现代
10、物流业。除了学校的人才培养外， 还应向日本等发达国家学习， 加大培训物流从业人员的力度，建立“注册物流师”制度。四、金融支付体系不完善问题电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外，各行信用卡标准不一样，不能通用，尚不能用信用卡实现网上支付。目前绝大部分的电子商务只能做到在线浏览，离线交易 ，无法进行 网上支付 ，这对于发展电子商务是非常不利的。改变传统的支付方式， 实现真正的网上支付， 不仅是中国电子商务发展的关键，也是企业的迫切需求。加大网络银行业务品
11、种的开发力度， 使得网络银行业务品种包含所有的传统银行业务，并可利用网络的无边界性开发出新型的银行业务。加强企业文化建设，树立良好的网络银行形象，创造网络银行优质品牌。加快网络建设，促进网络银行发展。第一，采取有力措施，增加网络用户；第二，加强银行网络的基础设施建设，重点建设中国高速信息网。加强网络安全防范，确保网络银行安全运转。当商业在银行推出网络银行业务的同时，也就把自己的心脏暴露在所有人面前了。网络银行业务一经推出， 必须采取一系列有效措施保证网络安全。加强计算机网络管理，采用诸如防火墙、身份验证、双重密码、网络杀毒等技术措施，维护计算机硬件安全，保证网络银行所依赖的网络等硬件环境能够正
12、常运转。五、信息安全体系不完善问题由于电子数据具有无形化的特征，电子商务的运作涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、商业秘密等。它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、更可靠。而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。 虽然计算机专家在网上银行的安全问题上下了很大功夫，采用了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们心疼不已。安全问题仍旧是电子商务活动中的关键。这个问题直接关系到电子交易各方的利益，由于种种风险的存在，各方当事人对在网上从事电子交易总不免心存疑虑。同时，网上交易所能带来的巨大机遇和丰厚利润也无时无刻不在吸引着那些喜欢冒险的网络入
13、侵者，买方、卖方、银行都必须承担来自外部的风险。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 加强电子商务安全技术的研究和标准的制订。有关部门应组织一支精干的安全技术研究队伍，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术， 同时为保证网络交易的安全， 应着手建立相应的国家级的安全控制中心系统。 这一系统应包括国际出入口(信息海关
14、) 监控、电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评测认证、病毒检测和防治、系统攻击与反攻击等分中心。通过各种安全控制分中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小限度。六、市场成熟问题电子商务的应用领域分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看， 它又必然经历个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段。在中国，由于在货源的质量保证上， 存在许多不规范的行为， 假冒商品、伪劣产品、售后服务不能兑现等等现象，使顾客对网上的消费心有疑虑，所以即使拥有上网条件的顾客，也愿意传统的选货方式，使很多人拒网上交易于门外。普通百姓对各种鼓励消费的号召满腹狐疑，银行利率一降再降， 但存款却
15、居高不下，中国人的传统理财观念是勤俭持家，少花多攒， 对各种可以透支的信用卡很多人持不信任态度。许多商店上网之后几个月也没卖出一件物品。此外，对于网上的交易，客户或企业对网上资金帐户的安全没有信心。在这种情况下，要发展电子商务， 必须加速培育市场使其尽快成热起来，从而使电子商务能健康地发展。七、人员素质和技能问题电子商务是信息化与传统商务的有机结合，需要大量既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论与实务的复合型人才。一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才就成为该国、 该地区发展电子商务的最关键因素。但目前而言，具有创新思维的电子商务理论、 规划与管理的人才奇缺， 人才匮乏是电子商务发展的又
16、一难题。电子商务是一个跨学科的领域，涉及到计算机、经济、管理、法律等各个方面。 目前社会上的电子商务培训班，在教学过程中 重电子轻商务 或者 重商务轻电子 。即使能够两头兼顾，也多是一种简单机械的拼凑组合，没有按照这门课程本身的内在规律和实际需求来进行科学系统的设计。以这样的电子商务的教学水平，要培养一批既懂电子商务技术，又有金融、商贸、物流等知识的跨领域的专门人才、复合人才，存在很大难度。另外，目前国内电子商务的教育和培训还缺乏统一的管理和规范。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
17、- - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 必须要加强人才培养。 政府应充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、 专业配套的网络、 计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快我国电子商务建设步伐。国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校，特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设 Internet、电子商务、信息管理等选修课程，从而培养高素质的复合型人才，以适应社会的需要。 政府给以一定的拨款和其他优惠政策，适当减免教育机构和青少年学生的上网费用。 这是美国、 日本等发达国家在推广与普及计算机网络过程中行之有效的方法，值得
18、我们借鉴。此外，还要更多地采用在职培训、远程教育等多种多样的形式， 使各部门、各单位现有的业务骨干掌握电子商务的应用技能和相关知识。各级领导特别是企业领导在电子商务知识的普及与推广中应起模范带头作用。八、相关法律法规不完善问题由于市场和公司的虚拟性， 使网上信息变得真假难辨， 任何人都可以以一定的身份发布一定的信息，哪怕是假的。电子商务活动中很难避免纠纷的产生，而网上纠纷又有其独特性。 互联网是一条缺乏管理的信息高速公路，缺少管理和协作，跨地区跨国家的信息传输难以公证和仲裁。如果没有相关完善的法律法规，纠纷就不可能解决。此外， 客户在网上购买商品时， 销售方可以了解到购物者的许多隐私，如客户光
19、临了哪些网站、个人收入情况、地址、姓名、电话以及客户的银行记录、医疗记录甚至可以分析客户的性格、个人癖好等。这些私人信息有可能被其他公司利用；借此向客户提供大量的商品广告，甚至有黄色内容的“垃圾邮件”。 这些个人隐私也需要有相关的法律法规保护。世界电子商务从体系上、组织上、模式上、法律上、管理上、技术上均未臻完全成熟，给电子商务立法是一个极复杂又亟待解决的问题。所以电子商务的发展必须构造良好的法制环境。第一，从交易安全方面看，要制定一些相关的电子商务法律，使它能够保证网上交易合同的有效性，加强数据保护，保证用户的个人隐私权，保证用户具有对Internet上的信息进行控制的自主权，以解决电子商务
20、上发生的各种纠纷，防止诈骗等案件的发生，保证消费者在电子商务活动中的合法权益不受侵犯，防止单方面对交易信息的生成和修改。第二，从电子支付方面看，也需要制定相应的法律，明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系，制定相关的电子支付制度， 认可电子签名的合法性。同时还应出台对于电子支付数据的伪造、变造、更改、馀销问题的处理办法。第三， 此外，还有一部分法律法规应根据电子商务的发展情况加以补充、修改和完善。这方面的内容主要包括： 票据法如何适用于电子商务凭证；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
21、 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 消费者权益保护法如何保护网上购物的消费者权益；现有的知识产权法如何保护网上知识产权；广告法如何管理控制网络广告等。显然，根据我国的国情和观有条件， 我国不可能在短时间内把上述问题都解决了，但我们也不可能等所有问题都解决了再来发展电子商务。发展电子商务是我国必须的、迫切的问题，因此，我们只有在发展电子商务的过程中，积极促成这些问题的逐个解决。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -