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1、心理咨询方法在预约接待中的应用摘要 :在心理咨询预约接待中存在非专业人员只讲好话，预约方式单一，资料收集不全等问题，解决这些问题的关键是要训练接待人员掌握一定的心理咨询技巧，学会倾听， 无条件的接纳和共情。关键词 : 预约；心理咨询方法；应用预约是求助者与咨询师在正式咨询前的交流，通过这种交流可以确定求助者的问题是否属于心理咨询与治疗的范围，并澄清求助者对心理咨询的误解，消除求助者对心理咨询的顾虑，同时求助者也增进了对他所选择的心理咨询师的了解。提前预约， 可避免几个求助者同时来做咨询的 “ 排队 ” 、 “ 撞车 ” 现象以及咨询师有事不能完成咨询的情况发生1，节省求助者的时间，为求助者创造
2、安静、舒适的咨询环境。同时，预约也可以让心理咨询师对所将要进行的咨询的来访者有了初步的了解，咨询师能更早的进入到咨询当中去，确保心理咨询的专业性和提高咨询效率，所以实行咨询预约制度，这样有利于咨询的顺利进行。可是目前的心理咨询预约接待工作不容乐观。一、心理咨询中的预约接待现状1、接待人员非专业人士，对来访者只说好话心理咨询中的先预约后咨询制度还是刚刚起步，在预约接待过程中，接待员并非专业的心理咨询师。在预约接待中，非专业接待员为了达到所谓“ 留住每一位来访者” 的目的，对来访者只说好话，美化和夸大心理咨询的作用，这利用了人们对心理咨询的新鲜感和好奇心。最后有可能导致来访者有一种上当受骗的感觉。
3、在预约过程中， 预约的初衷就是为了在最短的时间内收集到来访者更多更有用的信息，这就涉及到心理咨询方法的运用如：倾听、 同理等技术。 没有经过专业训练的接待员不具备一定的心理咨询技巧，使得预约制度的存在成为心理咨询师的 “ 托儿 ” 。心理咨询不是万能的。心理咨询的真谛是“ 助人自助 ”2 。咨询师能做的就是帮助来访者唤起自助的意识，引导他们用自己的意志慢慢学会站起来。从这个意义上来讲心理咨询师不是布道者，更不是救世主，而是教人自助。所以在预约过程中，接待员要实事求是， 向来访者澄清心理咨询的原则“ 助人自助 ” ，以防来访者对咨询师形成依赖和盲目信任，把咨询师当成他们的救世主2。2、预约方式单
4、一就目前的现状来看，预约的方式比较单一，其采用最多的方法就是电话预约和网络预约。电话预约和网络预约是比较方便快捷的方式，但来访者不是和咨询师面对面，对心理咨询可能存在很多误解和不信任，加上咨询接待中的非专业性，会让求助者有一种暴露隐私的感觉，这样使得来访者对心理咨询望而却步。3、资料收集不够由于预约时间、方式等诸多因素的局限，接待员没法收集到较多的关于来访者的资料，这使得心理咨询师在咨询之初会花费大量时间做资料收集工作，浪费了来访者的时间和金钱，导致来访者的不满，同时， 咨询师不能立即弄清楚来访者的问题是否适合自己的咨询范畴，导致影响以后的心理咨询的整个过程。二、心理咨询方法在预约接待中的应用
5、针对目前心理咨询预约接待中存在的问题，笔者认为心理咨询机构需要招聘心理学专业的人员从事这一职业，同时要对他们进行专业化的训练，改变预约方式的单一化，需要将网上预约、 书信预约、 上门预约等这些预约方式结合运用。解决这一系列问题的关键是要对接待员进行专业化的训练，把心理咨询的常用的一些方法，如倾听、 无条件的积极关注和接纳名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 来访者、共情、会谈等运用到预约接待中。1、学会倾听听是善意的表
6、示，是虚心的象征，更是建立在同感的基础。接待员要全神贯注的听对方的讲话， 不要随意打断， 更不要对对方的讲话妄加评论。有的接待员易犯的毛病是会讲而不善听。一听到对方讲话有问题时，就会滔滔不绝的开始教育对方，这是心理咨询最忌讳的。接待员只有耐心的倾听来访者的全部讲述之后，才能捕捉到更充分更有用的信息，从而才能做出初步的诊断。 大多数的心理咨询的预约都是用电话预约进行的，如果求助者在第一次与接待员进行交流的时候就出现“ 滔滔不绝的教育对方” 现象， 来访者就会对咨询产生阻抗，这样给求助者的感觉就是心理咨询就是听咨询师对自己的说教，这样就没达到心理咨询的效果。听，是咨询师与求助者进行交流的灵魂工具2
7、，而且只有善于倾听的接待员才可能会灵活运用能涉入到人内心的工具。心理咨询是心灵与心灵的撞击，不是日常的交谈，也不仅是安慰，而是需要接待员的全身心的投入，心理咨询接待的过程是接待员更是咨询师的知识、技能、 心理素质、 职业道德、 法律意识、 价值观、 人生观、 人性观等诸多方面的展示。倾听，是咨询中一种重要的方法，同时，也是在预约过程中应用得最多也最重要的一种方法。所以，在预约过程中，要巧妙的运用倾听的技巧，使得咨询更好的进行。2、无条件的接纳来访者接待员可能由于自己的性格偏好、价值观、人性观等原因，对来访者所陈述的有些与自己价值观念相差太大的问题，就产生偏见或是抗拒心理，从而与来访者产生心理上
8、的隔阂，甚至对立， 最终导致来访者的退却。这也没有达到心理咨询预约的效果。所以，接待者要树立“ 所有的来访者都一律平等” 观念，对每一位来访者都应冲满激情的对待。3、会谈会谈是人与人交流的一种极好的方法，通过谈话和倾诉，人们的思想得以沟通、情绪得以宣泄， 因而， 会谈是心理咨询预约中应用得最广泛的一种方法。在会谈过程中不但可以较为全面地了解求助者，而且对维护求助者的心理平衡也有极大的作用。求助者预约时的尽情倾诉本身就可以调节其心理状态。会谈，依据心理咨询中会谈的作用可将会谈分为收集资料式会谈、心理治疗式会谈、诊断式会谈等多种方法3。因为是涉及到心理咨询预约过程中的心理会谈， 所以会谈最主要的作
9、用就是收集资料。记录谈话内容可做为以后心理咨询的通用提纲，以便掌握全面情况，追踪观察。在预约过程中，接待员要以一种宽容、接纳、理解和非批评的态度对待来访者。让来访者将自己的内心的情绪自由的表达出来，让他们感到一种如释负重的感觉4。会谈中，接待员要能准确的抓住问题的关键，要营造一个良好的会谈氛围，使得会谈是来访者与接待员之间的互动，而不是来访者一方的无休止的倾诉，更不的接待员一方的没完没了的说教。会谈中，接待员还要善于运用沉默的技巧。沉默，有时候是来访者内心冲突的一种体现， 沉默它也传递了一些重要信息，这就要求接待员对来访者沉默所表达的信息的充分的理解，以达到和来访者之间的共鸣3。4、共情心理咨
10、询过程中最为重要的技术之一，并始终运用于咨询的整个过程之中。共情是接待员所必备的重要品质和能力，共情对有效咨询关系的建立起促进作用。共情是唤醒而不仅仅是解释， 应该强调指出是的共情的重要价值在于唤醒来访者的内心世界，帮助来访者正视自己的经验和能力，真实地领悟其情绪感受和思维方式，从而促进其自我分析、自我感悟、自我认知和自我成长的能力5 。成功的接待员都应该有能力运用共情技术与来访者进行沟通，能够设身处地的理解来访者的处境， 体验他们看到的、所感受到的世界，并能够使来访者认识到自己的这种体验，这样就有利于拉近与来访者之间的心理距离。共情是一种技能， 是接待员在咨询实践中逐渐培养并名师资料总结 -
11、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 形成的一种品质， 而不仅仅是一种热情或怜悯情绪或情感的表露。当接待员对一个来访者表现出无法忍受、 反对、毫不同情等态度或情绪时，也可能是一种共情的行为，因为此时的这些态度或情绪可准确地表达出接待员对来访者想要表达的内容的理解。需要特别强调的是共情不是同情，同情暗含着怜悯，而共情则隐含着信赖，它表达出接待员对来访者所具有的能力(潜能 ) 的信任与鼓励，相信他们完全能够通过自己的力量来解决当前所面临的
12、问题。共情的重要目的在于帮助来访者打开自己的内心世界，正视自己的经验和能力，真实地领悟到自己的情绪感受和思维方式，并以此促进来访者能力的成长。三、接待中应注意的几个问题1 保护来访者的隐私这是心理咨询最重要的原则，也是接待员和心理咨询师所必备的职业道德。咨询师对来访者的有关资料不仅要严格保管，还要对咨询内部人员的严格保密，不随便透露给外人，更不能把来访者的隐私作为茶余饭后的谈资6 。只有当每一位接待员和咨询师严格的要求自己，才能使得来访者对咨询师产生信任，从而为咨询的顺利进行打好开端。2 警惕心理测试的滥用在心理咨询正式进行之前，有的接待员为了节约时间，就采取预先给来访者胡乱的进行心理测试。
13、在进行咨询过程中每做一次心理测试都要收费的，这样就会使来访者对咨询师产生“ 为了收钱而不顾职业道德” 的想法。所以接待员一定要慎用心理测试。心理测试的结果，原则上是不允许随意告诉被测试者的，更不允许随意作出解释，因某种需要， 非要公布测试结果时， 要避免机械的传达，因为有时也有因为多重因素的影响，直接导致测试的结果不准确，而给来访者造成心理伤害。所以接待员绝对不能把心理测试的结果作为接待和收集资料的可靠指标。心理咨询前预约，是心理咨询的前奏。一个成功的心理预约为心理咨询的成功迈开了第一步， 为以后的心理咨询打好了良好的基础。随着现代社会的发展，也可以说心理预约是心理咨询的一部分。 成功的运用心理咨询方法，能够有效的提高心理咨询的效率。倾听、共情、理解这些也应是一个接待员所必备的一种品质4 。一个职业的接待员会充分的利用到倾听的一些技巧，灵活的运用心理咨询中的一些常见方法，达到预约接待的目的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -