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1、2022年移动公司青年岗位能手事迹材料 *，男，中共党员，高校本科，助理工程师，31岁。现任中国移动通信集团*公司*分公司营业部主任，“全国青年文明号”号长。 他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，擅长合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在经营管理上有方法，有技巧，使中国移动*分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的中国移动*营业厅运营收入规模、客户满足度与服务质量多项指标连续5年居*（洋浦）地区电信行业首位！在*移动通信系统亦排列在全省前茅；并且在客户深度开发上卓有成效，对中国移动公司在*地区的经营目标与客户满足度的全面完成作出了重要的贡献。 他担当中国移动*分公司营业部主任，
2、始终奋战在营业厅客户服务管理的战线上；始终主动带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成果。 中国移动*营业厅是当地重要的通信服务窗口。*同志作为营业部主任，他主动带领他的营业厅服务团队接着深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”详细要求。*移动营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完备作为目标，为每一位用户供应星级服务。 作为一名中共党员，*同志靠着敬业、实干、进取、创新的精神，带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。*移动营业厅以“客户满足是我们永恒的追求”为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效
3、益和服务效益。在激烈的市场竞争环境下,以加快企业发展为主线，以提升运营效益和效率为目标，以提高精细化管理水平为手段，使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位，为构建*和谐社会作出了很大贡献。LOCALhOST 担当营业部主任以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了剧烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担，团结和带领全体员工，爱岗敬业，主动进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了公司领导一样好评。他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担当中国移动*分公司营业部主任以来，已连续4年个人年度考评为“优”！ 营业厅窗口服
4、务工作是对人员素养的要求特殊高，对营业厅管理者的综合素养要求更高。他始终都能相识到自己的不足，相识到自己的素养和将来通信行业发展要求的差距，能够抓住一切空闲时间学习相关的业务学问、法律法规、财务学问以及国家相关的产业政策，正因为他主动学习、对将来的工作做出了充分的打算，才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐性，且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度！有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要更简单导致发生较大的问题。*同志在工作中小心翼翼，思想缜密，充分利用自己从事通信专业多年、阅历丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对财务风险的限制严密，使得其管理的通信资产及帐务没有出现
5、任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨看法和好学好钻的工作韧性，使得他在企业的服务队伍中建立了较高的威信，在全司员工中形成了良好的口碑。 作为营业厅服务团队的领头人，*同志不仅深知业务素养高、技能全面，而且更要树立擅于团结和带领员工，使大家共同进步的道理。在平常的工作中，他能够做到对同事关切爱惜、热心帮助；主动关切帮助异地来*工作的员工的生活困难，常常找员工谈心，刚好了解员工的思想动态和工作想法，写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得营业厅队伍员工的思想进步，队伍团结，主动向上；在他的带领下，
6、营业厅团队里又有一批年青有实力的班员光荣的加入了党组织。 作为一名营业部门主任,除了每天的日常服务监督工作要做到位以外,更主要的是思索如何才能管理好这个团队,让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满足的服务!他为自己设定的目标是-将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从高校毕业的学生，阅历浅，主动学习精神与业务汲取实力不强。针对这状况，他以培训为重点，以服务为主线，以客户满足为标准，狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务说明实力与客户沟通的实力技巧，在营业
7、厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练，通过不断的实行创新的培训模式，把所学的业务学问变成娴熟的技巧传达给客户，不但巩固了业务学问也加强了沟通技巧，经过他的一番努力和团队成员的主动协作，*营业厅整体业务水平稳步上升；在全省移动系统的综合业务技能考试中成果名列前茅！ 业务水平提高了，当然更要严格抓好服务质量！他仔细制定了营业厅管理与考核规章制度，对营业厅服务标准进行了具体的规定，实行每日值班经理现场巡检制度，现场对每位成员的服务质量进行评分扣罚点评，在营业厅内营造一个争先创优，主动向上的服务工作氛围。同时，他还仔细加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务以及温情服务，把“10010”的团队服务理念宣灌给每
8、一位成员，让大家知道，用最真诚感化客户为其解决难题，假如没有优质的服务就没有满足的客户！如今，“急客户之所急，想客户之所想”已成为中国移动*营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。记得有一次，一位洋浦重要的企业客户在晚上，拨打*的手机反映说，因洋浦重点工程项目须要，临时确定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差，能否帮助实现开通移动电话的国际漫游？因用户的漫游地是日本，须要办理国际租机漫游业务后才可以在日本运用，但是晚上营业厅已停止营业。用户特别焦急，因营业厅的起先营业时间都是在早上八点整，而用户搭乘的是七点钟的飞机，根本不行能到营业厅办理国际漫游业务。*得知这个状况，为了保证客户出国后能够正常运用中国 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页