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1、 通过本讲课的学习和通过本讲课的学习和讨论，了解沟通的重要性讨论，了解沟通的重要性 ，掌握沟通的方法与技巧。掌握沟通的方法与技巧。 主讲：刘欢主讲：刘欢 团队建设的意义团队建设的操作要点1.确保大家的期望和团队确保大家的期望和团队目标一致目标一致2.确保大家都遵守相同的确保大家都遵守相同的规则规则3.增强凝聚力增强凝聚力4.增加每个人的投入感增加每个人的投入感5.增强团体的影响力增强团体的影响力1.通过热身破冰让大家更通过热身破冰让大家更愿意深入交流，促进彼愿意深入交流，促进彼此的关系深度此的关系深度2.一定要了解大家的期望，一定要了解大家的期望，避免期望与目标不一致，避免期望与目标不一致，产
2、生失望感产生失望感3.通过团队设置和规则增通过团队设置和规则增加每个人的投入感，和加每个人的投入感，和凝聚力，促进大家参与凝聚力，促进大家参与分别与三个人进行以下对话分别与三个人进行以下对话1. 如果我变成教室里的某个东西，会是如果我变成教室里的某个东西，会是 ，因为，因为。2. 如果有可能，我最想干的事情是：如果有可能，我最想干的事情是：。抓手指抓手指 组长一名 小组LOGO 口号 确定培训期望 我非常期待解决工作中的困惑 我愿意全身心地投入 我愿意随时随地提出我的问题 我愿意主动跟组员分享我的感受 我愿意倾听别的组员的想法 我鼓励我自己和其他组员的每一个点子 我愿意积极体验每一个练习，不害
3、羞不消极 我不迟到早退，不在课堂上接电话 我愿意暂时把其他工作放下，不走神 1、什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。2、沟通的三种状态？沟而不通、沟而能通、不沟而通（1）语言式交流：平和、诚恳（2）非语言式交流：眼神、微笑、肢体语言 文字只占了7%的影响力语言和音调占38%而肢体语言等非语言式交流占55% 美国耶鲁大学三百年校庆盛典，致辞连标点只有美国耶鲁大学三百年校庆盛典，致辞连标点只有169个字个字 “今天，我们不要只说耶鲁的历史上出了5位美国总统，包 括近几十年来接踵入主白宫的老布什；克林顿和小布什， 也不要只说耶鲁是造就
4、首席执行官最多的大学摇篮。我们 更应该记住，耶鲁的毕业生中有3位诺贝尔物理学奖；5位 诺贝尔化学奖，8位诺贝尔文学奖和80位普利策新闻奖； 格来美等奖项的获奖者。耶鲁，我们的耶鲁，自始自终坚 持为人类文明和社会进步服务的理念！” 课堂练习：课堂练习： 买水果买水果 简单 容易做 不花本钱 能长期运用眼睛眼睛与别人交流时，我们的眼睛与别人交流时，我们的眼睛应该注视对方什么位置？应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？传递着什么样的信息？交流时要做到交流时要做到“目中有人目中有人”你给人的第一印象如何？请评估一下自我的你给人的第一印象如何？请评估一下自我的“型型” 外貌外貌 表情表情 态度态度
5、服装服装 评价一个人的时候评价一个人的时候 味道味道 实力实力 知识、经历知识、经历 权威权威社会圈与经济圈的地位社会圈与经济圈的地位 亲密（距离感）亲密（距离感） 允许接近的范围允许接近的范围第一印象靠什么来创造？第一印象靠什么来创造？如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快所谓的第一印象，就是你的所谓的第一印象，就是你的“型型”。 小孩子要出去玩，父亲看外面天有些变了，说：小孩子要出去玩，父亲看外面天有些变了，说：“乖乖乖，要下雨了，你得带上雨伞。乖，要下雨了，你得带上雨伞。” 可是，小孩子没听就跑出去了，过了一个
6、小时，小孩可是，小孩子没听就跑出去了，过了一个小时，小孩淋得像落汤鸡一样回了家。淋得像落汤鸡一样回了家。 父亲大吼一声：父亲大吼一声：“叫你带雨伞你不带，你看你现在？叫你带雨伞你不带，你看你现在？”父亲很生气，孩子受到责怪，很伤心。父亲很生气，孩子受到责怪，很伤心。结果：结果：父亲生气父亲生气+ +孩子伤心孩子伤心为什么？为什么？特别爱孩子特别爱孩子淋雨后需要关爱淋雨后需要关爱真诚的赞美，是沟通润滑剂真诚的赞美，是沟通润滑剂 林肯有一次批评他的女秘书：林肯有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一你真是一个迷人的小姐。只是我希
7、望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样漂亮。下标点符号，让你打的文件像你一样漂亮。”女秘书对这女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打的文件很少出错。次批评印象非常深刻，从此打的文件很少出错。 假如林肯换一种盛气凌人的口吻呵斥：假如林肯换一种盛气凌人的口吻呵斥：“你怎么搞你怎么搞的，连标点符号都弄不清楚，亏你还是一个大学生！的，连标点符号都弄不清楚，亏你还是一个大学生！”，秘书可能会产生抵触情绪。秘书可能会产生抵触情绪。KFC餐厅餐厅咖啡馆咖啡馆策略策略4 4：与不同风格的人沟通：与不同风格的人沟通见什么人说什么话，是必须的见什么人说什么话，是必须的 了解别人-知人不易 表达自己-根
8、据对他人的了解来 诉说自己的意见。 交流沟通是一个双向的过程,它依赖于你能抓住听者的注意力和正确解释你所掌握的信息.比比划划，猜内容比比划划，猜内容课堂游戏课堂游戏学学会会倾倾听听 1 1听别人说话可以增长知识听别人说话可以增长知识 2 2听他人说话，并学习他的说话方式。听他人说话，并学习他的说话方式。 3 3一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4 4听他人的批评，能知道别人如何看待自己。听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5 5成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。 1 1家事家事2 2他人的隐私他人
9、的隐私3 3自己的烦恼自己的烦恼4 4他人的具体财富他人的具体财富 避免使用复杂句子，尽量做到简单避免使用复杂句子，尽量做到简单明了明了 把事实与观点分别加以说明把事实与观点分别加以说明 先讲出结论先讲出结论 先说明这是关于什么事情的报告先说明这是关于什么事情的报告 再加上理由和背景的说明再加上理由和背景的说明阳阳光心光心态态 学会学会接受接受消消极极的人不去的人不去寻寻找找解决问题解决问题的的办办法法, ,而是使而是使问题扩问题扩大化。大化。消消极极的想法的想法产产生消生消极极的情的情绪绪，长长期累期累计会计会使我使我们们的的身身体组织体组织出出现现病灶病灶。阳阳光的心光的心态产态产生生积极
10、积极的力量，的力量，会会使我使我们们健康健康。“刺猬”法则是人际交往中的“心理距离效应” 做朋友时，做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣；保持相对的自我，做到知心足矣；过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。 重视名字的作用重视名字的作用 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 记住别人的小事情记住别人的小事情善意关怀善意关怀 小善举会带来意想不到的好结果小善举会带来意想不到的好结果 人心是一本存折，每本存折正是人心是一本存折，每本存折正是用一点一
11、滴的善去积累的。用一点一滴的善去积累的。 面子是人性最本质的需求面子是人性最本质的需求 过高的估计了自己的力量；过低的过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同人的力量；估计了与自己不同人的力量； 以自己的尺度衡量别人；以自己的尺度衡量别人； 面对严重的问题常常抱侥幸心理；面对严重的问题常常抱侥幸心理； 过于关注眼前的利益过于关注眼前的利益 你用什么样的心态对待别人，别人就用什么样的心态对待你； 想得到他人的理解，首先要理解他人 只能修正自己，不能修正别人 尊重别人、尊重自己 有效的沟通：摆正位置 换位思考、善解人意 做人要有阳光心态 尊重尊重 自省自省 学习学习 成成长长缩缩小自己小自己勇勇于于承承担担乐于乐于配合配合赞美不只是让对方愉快，赞美不只是让对方愉快，而是要给予对方向上提而是要给予对方向上提升的意念和自信升的意念和自信 建立守信用的形象建立守信用的形象 增加自己被利用的价值增加自己被利用的价值 乐于与人分享乐于与人分享 增加自己展示的平台增加自己展示的平台 自信与沟通能力自信与沟通能力 分享可以是提高对方的报酬，也可以是几杯薄酒，或是一些暖人的话语。好好的领导，不一定能力是最强，只要懂的领导，不一定能力是最强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。己更强的力量，从而提升自己的身价。