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1、2022年实用医疗机构年度工作总结报告 为贯彻“进一步改善医疗服务行动安排”工作支配，坚固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务看法，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗平安，重点解决人民群众反映剧烈的热点和难点问题，我院详细做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗平安1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用三天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了x%。培训完成后进行了考试。行为规范。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特殊是医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房
2、制度、分级护理制度、疑难病例探讨制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前探讨制度、死亡病例探讨制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是实行抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级运用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。5、加强科室实力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊快速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救胜利
3、率。6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液平安，杜绝非法自采自供血液。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和限制医院感染。8、医院领导定期召开医疗质量和医疗平安工作会议，主动整改落实各级质量检查发觉的问题，做好提高医疗质量和保证医疗平安工作。二、改进服务流程，改善就诊环境，便利病人就医1、我院实行增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整，布局更加合理，便利患者就医。2、统一制作了科室标识，使其规范、清晰、醒目。3、医院为病人供应清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有询问台、有便
4、民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。4、实行流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创建条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，便利广阔患者就医。5、供应私密性良好的诊疗环境。三、提高服务意识，改善服务看法，增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利，充分敬重病人的知情权和选择权。2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语运用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人沟通，耐性向病人交待或说明病情，要求运用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有特地机构刚好受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的看法，并刚好改进提高。四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透亮度。设立自动查询台，向患者供应费用查询服务，刚好处理患者对违规收费的投诉。