资源描述
（一）、清扫保洁管理标准
A:人员素质要求：
（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；
（2）接受过专业训练，业务熟练；
（3）仪表端庄、仪态大方要求五官端正；
（4）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。
B:工作岗位职责：
（1）办公室、会议室、接待室、门厅、过道、烈士纪念馆、餐厅厨房、扶梯、楼梯间、停车场、卫生间、广场、园区道路及公共场所等的日常卫生保洁、垃圾整理收集外运至甲方指定地点；
（2）卫生间的地面、墙面、玻璃、灯具、卫生洁具、室外公共区域等设施物品的日常清洁保养维护；
（3）办公大楼、室内外公共区域的日常卫生保洁、垃圾收集外运至甲方指定地点；
（4）大楼建筑物玻璃门窗、内外墙面的定期清洗；
（5）窗帘的定期清洗更换；
（6）负责卫生间的清洁用品（如卷纸、洗手液、卫生球等）的购买、更换；
（7）制定办公区公共部位消杀制度，定期灭除蚊虫鼠害；
（8）区域内下水道每月清淤一次；
（9）完成委托方交办的其它工作；
（10）烈士纪念馆每天至少清扫2次，遇客流量较多的情况及时清扫。
C:服务要求：
（1）配有吸尘器、清洁机、抛光机、地垫等设备；
（2）办公室、会议室、走道等公共区域每天上班前和上班打扫，并在正常工作时间内保洁； 保持墙面、天花板、门窗、踢脚线及一些细部和特殊部位的清洁，每天开窗通风，保持空气清新，搞好环境卫生；会议室及主要办公室室内花木维护，定期修剪花木，及时除掉杂草、浇水；
（3）要保持卫生间卫生洁具、墙面、地面、玻璃、公共区域及走道上的清洁、无异味、地面无积水；
（4）卫生间、楼道、走廊、广场、园区道路等公共部位需制定保洁巡视制度，垃圾筒需清倒1次/日，保持无杂物，无污痕、无尘挂；
（5）广场每天清扫，保持广场干净整洁，无垃圾、无弃物，绿化部分需定期修剪，保持其美观效果；
（6）建筑物的入口门厅、过道等公共部位及物业区域内道路整洁，无堆放杂物的现象；
（7）玻璃门窗、办公室木门、展厅防火门等保洁1次/周，楼外全部墙面清洗1次/年，瓷砖部分高位1次/季、低位1次/周，（3米以上为高位）；
（8）大理石、花岗石材质部分（室内墙、地面）清洗打腊2次/年；不锈钢材质部位（含楼道扶手等）日常保洁，另视污染程度使用护理剂；
（9）遇有保洁人员请假的，必须另行安排保洁人员顶替。
（二）、安保秩序管理标准
全天候加强对烈士纪念馆、园区内外公用设施进行管理和看护；及时纠正、查处破坏设施的行为，维护良好的游览秩序。具体标准为：
A:人员素质要求：
（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；
（2）接受过专业训练，获得上岗资格证书，业务熟练，机智勇敢；
（3）仪表端庄、仪态大方要求五官端正；
（4）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。
B:工作岗位职责：
（1）负责整个区域和建筑物的物业进行维护、监控、消防、水电等设施设备相关服务工作，在全部入口处设置人员，负责公共的秩序维护和安全防范工作。
（2）负责整个区域内交通秩序的维护，指挥各类车辆有序停放、进出。
（3）负责出门大件物品的查验；
（4）防止偷盗、纵火、寻衅滋事等治安突发事件的发生；
（5）做好紧急突发事件的应急处理工作；
（6）严格执行消防操作规程，定期进行消防演习与培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用，能熟练操作消防设备；
（7）对试图在园区内吸烟、明火祭祀的人员进行劝阻；
（8）完成委托方交办的其它工作（如搬运零星物品）。
C:服务要求：
（1）保证服务范围内正常办公秩序、外围环境不受任何干扰和影响，各区域秩序井然有序，无大声喧哗等现象，禁止推销、叫卖、携带宠物等闲杂人员进入园区；
（2）保证各区域公共财产不受损坏和损失；
（3）对进入园区的车辆、人员进行询问、登记；
（4）按规定着装，仪态仪表端庄、稳重、大方，举止文明，符合礼节；语言礼貌、文雅，态度热情；
（5）允许车辆进入园区的情况下，指挥各种车辆慢速行驶，按照划定区域停放，无乱停放现象；
（6）实行24小时值班巡查制度，确保整个区域内无火灾、无治安事件、交通事故发生，无安全隐患；
（7）有应急处理计划预案和措施，一旦有事故发生，能够做到及时报警、保护现场，防止事态进一步恶化，事件处理及时率100%；
（三）、公共区域绿化日常养护服务标准
A:人员素质要求：
（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；
（2）接受过专业训练，业务熟练；
（3）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。
B:工作岗位职责：
（1)负责绿地内的杂草、枯枝、落叶等杂物垃圾的清理保洁工作；
(2)负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作；
(3)负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作；
(4)负责各类植物的病虫害防治的养护工作；
(5)负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告。
C:服务要求：
(1)配有草坪修剪机（车)等设备；
(2)草坪：保存率95%以上，生长茂盛；及时对草坪整治修剪，高度控制在8cm 以下；及时除掉杂草，每年除杂草10次以上；保持有效供水，无积水；按土壤肥力、草坪种类、草坪生长情况，适时适量施有机肥3遍；严格控制病虫害，做到预防为主，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理；草坪生长良好，发现斑秃及时补植；
（3）树木：保存率98%以上，生长茂盛；乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪；及时除杂草，杂草留存不超过三天；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施复合肥二遍，满足植物生长需要；病虫害防治以预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药；确保树木生长健壮，树冠完整，形态优美；正常开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空档；因人为或风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。
（四）、公共部位及设备维护服务：
A:人员素质要求：
（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；
（2）接受过专业训练，业务熟练；
（3）水电、电梯、监控、空调维修人员具有相关部门颁发的维修岗位相关资格从业证书，有强烈的事业心和责任心；
B:工作岗位职责：
（1）负责水电相关设施的日常维护和保养，保证水、电的正常供应，园区电动伸缩门、道闸、路灯、中央空调设备设施的正常运行；
（2）对泵房、消防系统、配电房、空调机组的正常运行进行日常巡查，并积极配合相关部门对其的年检工作；
（3）负责客户终端的接入服务，及时排除出现的故障，保证网络系统的正常运转；
（4）负责建筑物及广场零星维修维护；
（5）巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常；
（6）完成委托方交办的其它工作；
C:服务要求：
（1）做好相关巡查记录，节假日设备出现故障时能够随喊随到。
（2）确保室内灯、道路灯，广场灯完好率为98%左右，零修、急修及时率达98%以上，零修合格率达100%，总体供水设施每月检查一次，泵、管道每两年进行除锈、油漆一次。污水管网每年疏通一次。水箱蓄水池应盖板加锁，每年冬季对外露水管包扎、防冻。
（3）园区的空调、消防、监控、卫生间、办公室相关设施在保质期内由厂家负责维修、维护，物业公司配合监督厂家，做好维保工作，保质期满，由物业公司负责维修维护工作。
（4）消防、空调、监控等设备维护物业公司应安排具有专业资质的专业公司负责维保、维护，物业公司应负责设备日常使用管理，设备的配件费、办证费等费用由业主负责。更换厕所卫生洁具、办公室桌、椅、柜等五金主材费、门锁费、供水、供电、弱电系统更换配件主材及非物业管理原因造成的门窗、玻璃破损维修费用由业主负责。
（五）、内务管理标准
（1）法人代表应定期检查该项目管理服务工作情况，原则上每季度不得少于一次。项目负责人必须常驻工作现场，原则上每天不少于5个小时（含早、中、晚）。若有重大活动，项目负责人必须在位。
（2）项目负责人可以根据实际管理需要以及季节的变化特点，合理安排工作，但必须保证每天工作任务的完成。项目负责人和日常工作人员在工作期间不得饮酒。
（3）负责聘用工作人员的培训，统一着装上岗。
（4）必须建立、健全劳动安全卫生制度，加强劳动保护，保障聘用人员的人身安全、休息休假的权利。
（5）加强内勤建设，建立完善各种登记和记录，如考核登记、水电定期维修检查登记、亮化设施设备养护登记、亮化等开启登记、值班人员登记等。
（六）、会务服务：
A:人员素质要求：
（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；
（2）高中以上学历，接受过相关培训；
（3）仪表仪态要求五官端正，落落大方，精力充沛、身体健康；
B:工作岗位职责：
（1）大型会议接待等保障服务；
（2）日常会议服务（会议会场准备、茶水供应、音响设备调试等）；
C:服务要求：
（1）服务规范、及时、礼貌、热情、文明、在有需要时提供礼仪服务；
（2）做好会议现场的布置工作（如物品摆放、横幅悬挂、音响及投影设备准备等）；
（3）会议前配备好茶水、烟灰缸、纸巾、毛巾等相关物品；
（4）会议中的倒水、续水及其它会议服务等事宜；
（5）会议结束，现场的保洁及相关设备、物品的清点、归还等工作；
（6）完成委托方交办的其它工作。
（7）会议用茶叶、茶具、鲜花食品、横幅制作费用由业主负责。
（七）、物业管理规范
A:行为规范
(1)诚实守信讲信誉。树立社会主义荣辱观，诚信服务、依法经营、爱岗敬业、尽职尽责、信守合同，遵守诺言，抵制不正当、不规范、不道德的行为，提供满意的物业管理服务。
(2)态度和蔼讲文明。仪表整洁、持证上岗、挂牌服务、言语礼貌。
(3)遵章办事讲纪律。主动与业主沟通，自觉接受监督，及时处规范，态度和蔼，礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明服务。及时处理责任范围内的业主报修和投诉。遵纪守法、廉洁自律，杜绝“维修不及时、服务不到位”现象。
(4)依法管理讲和谐。履行社会职责，维护社会安定，构建和谐社区。积极参与社区精神文明建设，协调化解物业纠纷,建设和谐的物业管理秩序。
B:岗位规范
(1)管理员：依法管理，履行合同，掌握政策，熟悉业务，真情沟通，善于协调，办事公道，管理到位。
(2)接待员：热情主动，耐心细致，微笑服务，有问必答，登记准确，记录完整，处理及时，件件落实。
(3)维修员：技能熟练，操作规范，及时维修，约时不误，工完场清，确保质量。
(4)护卫员：举止文明，动作规范，熟悉环境，训练有素，维护秩序，防范隐患，应急处理，及时得当。
(5)保洁员：按时清扫，及时清运，墙壁干净，地面整洁，循环保洁，定期灭害，环境洁净，不留死角。
(6)绿化员：精心养护，除草及时，水肥得当，适时修剪，防治虫害，绿地整洁，花草树木，长势良好。
三、其他说明
（一）中标单位不得转包。
（二）所有技术专业人员必须持证上岗。
（三）管理区域内绿化养护费用（包括死苗、缺苗的及时补充）由物业管理单位支付。
（四）卫生间的清洁用品（如卷纸、洗手液、卫生球等）的购买费用由物业管理单位支付,应包含在投标报价中。
（五）严禁物业人员私带人员、宠物、无关用品进入园区，保管的遥控器、钥匙等各项物品严禁复制、交与他人、挪作他用等。
以上服务内容，由于物业公司工作不力、监管不到位等自身原因引起的各种事故等安全责任及造成的各类经济损失，由物业公司承担全部经济和法律责任。其他具体服务要求按照双方签订的物业服务合同为准。
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