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1、2022年XX政务服务中心行政效能建设汇报材料政务服务中心2022年机关行政效能建设活动状况汇报 今年以来，政务服务中心坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的动身点和落脚点。以加强行政效能建设为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，做到了群众满足、企业满足。 1、从夯实基础工作入手，推行行政效能建设 根据市政府完善政务建设的要求，中心办公室多次组织召开了窗口工作人员会议和进驻中心的24个职能部门领导会议，仔细传达和学习了市县两级关于行政效能建设的文件以及改善软环境会议精神。中心办公室明确了行政效能建设要上台阶，必需打好坚实基础的相识。我们
2、着重抓了窗口工作人员的思想建设和实力建设。 （1）抓思想建设，树立坚固的服务理念 我们组织窗口工作人员，仔细学习了行政许可法等法律、法规。通过编制安排、专家授课、集体辅导、本人自学、考核测试五个阶段，由中心统一出卷进行了考试、评分、总结，强化了全员的法律意识，树立了以人为本的理念，依法行政的理念，为纳税人服务的理念。 （2）抓实力建设，培育一支实力强，业务精的工作队伍 为了提高工作人员的服务本事，中心对全体工作人员进行了审批平台软件运用技术培训，计算机操作培训和测试以及打字竞赛，工作人员能娴熟操作电脑，输入文字，编辑排版，运用审批软件，提高了全员的业务素养。 5月4日上午，在县委节园召开了全县
3、机关行政效能建设专题会。会后，各单位特殊是各进驻单位的主要领导高度重视，纷纷到政务大厅视察本窗口工作，并主动和政务中心协商、沟通，提出下一步彻实解决各自进驻窗口的问题。loCalHOst县爱众水务公司派驻3名窗口工作人员（其中一名为科长）进驻中心，同时调整办事流程，彻底杜绝两头受理现象发生；县发展改革局调换了一名业务精、项目熟的工作人员，并对原有项目进行了充溢、调整。县民政局对新政务大厅的办公场地进行了勘察，提出了珍贵的看法和建议。县水利局、县工商局、县畜牧局等单位都派员到中心协调，部分单位调换、充溢了窗口工作人员。通过两个建设为推动行政效能建设打下了良好的思想基础和业务基础。 （3）提高服务
4、水平，规范服务形式 严格根据县人民政府政务服务中心服务设施规范与标准要求，做到大厅整齐美观，办公设施整齐，标牌制作统一，便民服务周到。 制定了县人民政府政务服务中心工作人员行为规范和标准，对工作人员仪表仪容、礼貌用语进行定期培训。 颁布了县人民政府政务服务中心窗口设置及工作人员管理规范，规范了窗口设置，规范了工作人员管理。 4月29日，县委书记曾长东到中心调研行政效能建设工作。根据曾书记的指示，5月1日，中心召开专题会议，针对目前窗口人员存在的行为不够规范，工作服装不统一，窗口设置不够科学等问题，探讨通过了县政务服务中心窗口工作人员行为规范（试行），并庚即下发到各窗口和各进驻单位，并已文件形式
5、报告县政府以统一解决中心工作人员服装问题。 2、以创新服务方式为突破口，促进行政效能建设 行政效能建设涉及的工作面很广，环节许多，关键是要抓住切入点，才能有效推动。 （1）拓宽领域，创新方式，加大行政提速力度 坚持一边办理，实行阳光作业。对进驻中心的24个部门的381个审批服务项目实行一个窗口对外，一门式审批，一门式服务，一个窗口收费，避开人民群众来回跑。新政务服务中心建成搬迁后，物价局、安排局、工商局、国土局、建设局（房监所）、卫生局、民政局、环保局等单位将审批项目整体移进中心。新中心对引进中心的项目将实行六个公开、六个公布。六个公开即服务内容公开、审批依据公开、办事程序公开、办事时限公开、
6、收费标准公开、办事结果公开；六个公布为向社县公布、在网上公布、中心大屏公布、触摸屏公布、楼层宣扬牌公布、办事指南公布，使人民群众办事放心，办事舒心，办事省心。比如说：居民某某到教化局窗口申报社会力气办学，在教化窗口拿证以后，就可以干脆到民政局、工商局等窗口办其他手续，这一条龙办公既省事省时又时效高效。 实行市县中心联网，提高即时办结率。为了简化办事程序，缩短办事时间，提高工作效率，新政务服务大厅建成后，中心除按要求为每个窗口开通局域网，设审批平台外，还将为各个窗口牵光纤网，使中心窗口与县职能局和市职能局联网，可以当场为纳税人办理各种证照。地税、国税窗口办理登记证由原定的一个月提速到现在可当时发
7、证；国土规划窗口网络与市局、县局各个科室相连后，个人土地证可以在30分钟内拿证；公安窗口现场办理临时身份证；工商窗口与市局联网审批，登记局长在中心现场办公，工商执照40%可以当日拿证，须要现场踏勘的次日拿证，将受到企业的欢迎。 完善服务措施，推行超前服务。为便利群众办事，中心实行了多种措施：一是分别设立询问台，引导群众到窗口办事；二是开展预约服务，上门服务，对须要在休息日和下班后办证的，只要预约就有人接待；三是实行特事特办，对有特急要求的企业，由中心协调，立刻办理；四是对全部与审批办证有关的新政策、新标准，在第一时间内制作好宣扬展牌对外公布，刚好告知办事群众；五是工作人员相互熟识业务，便于协调
8、协作，回答询问；六是急企业所急，开展超前服务。 建立监察系统，推行可视监督办公。4月25日至4月27日，协作电信部门和软件公司完成了政务服务大厅监察系统和政务服务通用软件系统的安装调试，4月28日实现了电子监督和政务通用软件试运行。目前，大厅监察系统和软件系统运行基本良好。系统的建成，有效地加强了对窗口工作人员的管理，对端正工作看法、提高工作效率、整顿工作作风起着主动的推动作用。 2、从健全各类制度上严要求，保障行政效能建设 为完善中心顺当开展行政效能建设，中心在建立了首问责任制、限时办结制、责任追究制3大类40项规章制度的基 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页