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1、咨培咨培3 3 清美价值观清美价值观 咨询师一级培训咨询师一级培训我们共同的价值观我们共同的价值观v我们所共同追求和信奉的经营理念卡普之道v坚持不断地宣传才能使它深入人心v“恪守原则，信守责任，追求结果，不断提升”1 1卡普之道卡普之道v 恪守原则v 信守责任v 做事先做人，对事不对人v 结果为导向，利润是尺度v 坚持不断提升，小的进步大的积累v 员工是企业的主人，是我们共同奋斗的伙伴v 换位思考，努力为消费者提供最高质量的产品和服务v 只进入能够集中和扩大我们优势的领域v 真诚的面对每个即使不是我们客户的人2 2恪守原则恪守原则v按照共同遵循的原则来处理事务v原则拥有至高无上的地位v原则是底
2、线，不受挑战，只能服从3 3恪守原则恪守原则v我们应该恪守的原则n服从公司和上级的安排u服从公司和上级的管理l认为上级的决定不正确就不服从l认为上级领导水平不行就不服从l自己不服领导就不服从l安排工作讲条件l接受任务挑肥拣瘦l对临时安排的加班任务采取对付的态度l工作没按时完成，到了下班时间，先下班再说u决定前允许争论，决定后就去执行，杜绝会上不说，会后乱说4 4恪守原则恪守原则v我们应该恪守的原则n保守公司机密，不做任何有损公司利益和形象的事u具有保护公司商业机密的意识u具有保护公司商业机密的义务u泄露公司商业机密是不道德的，且有法律责任，影响职业前途u有损公司利益的事坚决不错u有损公司形象的
3、事坚决不做u不对不合适的人讲不合适的事5 5恪守原则恪守原则v我们应该恪守的原则n个人利益与集体利益冲突时，个人利益服从集体利益u中层干部利益和员工利益冲突时，中层利益服从员工利益u同事间、部门间的信任和合作高于个人利益u妥善处理利益冲突l咨询量冲突l加薪、晋升冲突l休假冲突6 6恪守原则恪守原则v我们应该恪守的原则n服从公司制度n公司制度不会因个人而改变，只能我们去适应和遵守n公司制度不针对个人，是面向全体n公司制度不涉及私人感情n必须服从公司制度n公司制度不能简单用情理去判断对错n是否人性化不是判断事情对错的标准n公司制度包括人事、行政、财务、综合管理制度，工作制度和流程等n举例：工装、考
4、勤、请假7 7信守责任信守责任v我们的责任n我们的责任就是创造和给予最好的产品，并在这个过程中提升自我，实现价值n对股东的责任：股东权益最大化n对领导的责任：按领导的意图贯彻和执行分配的任务n对工作的责任：认真细致的完成工作，并不断提高工作效率n对员工的责任：让员工获得价值提升n对客户的责任：满足客户的所有需求n对同事的责任：完成自己工作的基础上帮助他人n对社会的责任：做好每一件我们应该做的事n对职业的责任：养成职业行为，形成职业态度，提高职业素养8 8信守责任信守责任v对我们的要求n认真履行工作职责n不折不扣的执行n遇到困难要想办法解决而不是推诿逃避n不能拖延时间不执行，不能认为不对就不执行
5、，不能在未执行前就判断不对，因此拒不执行n完成公司和上级安排的工作任务n未达成结果要敢于承担责任，接受处罚n正确看待因未达成工作目标受到的处罚，正确看待因达成工作目标而得到的奖励n员工承担各自岗位的责任n上级主动承担责任，不得转嫁、推诿责任给下属，上级也不得抢占下属功劳9 9信守责任信守责任v对我们的要求n常见现象u使小性子，需要领导经常做思想工作，哄着工作u累了、苦了、压力大了都不愿意干u动不动提离职u完不成任务也觉得没啥大不了的u自己的事情用于比工作重要u关键时候推诿工作u1010做事先做人做事先做人 对事不对人对事不对人v 修养自己的人格就是严格按照我们的价值观去做事v 以事论人而不是以
6、人论事，通过事情去评价人，而不是通过人来判断事v 以客观的观点来看待人，而不是以主观的意志来评价事v 对事就是对结果1111做事先做人做事先做人 对事不对人对事不对人v 做事先做人n人才的选用标准为德才兼备，德为先n德（社会道德、商业道德、职业道德）有问题，只能离队n德有问题，事情一定也做不好，无正气，不走正道n德是企业用人选人的基础标尺1212做事先做人做事先做人 对事不对人对事不对人v 对事不对人的重要性n评论事的对错而不是评论人的好坏n对事才能客观公正，统一判断标准n对事才能使企业有正气n对事才能解决双重标准问题n对事才能避免个人好恶n对事避免小团体n对事有助于事的沟通，有助于同事、部门
7、间的合作和团结n对事才能解决制度规则的统一执行问题n对事客观评价人的表现和价值1313做事先做人做事先做人 对事不对人对事不对人v对事不对人的几个观念n功过不能相抵n业绩好也要遵守规则n能力强，地位高也要遵守规则n资格老更应遵守规则n没有人可以特殊化v 对人不对事的现象n因人设岗n因人设事n网开一面n凡事特殊化n业绩好水平高就不可一世1414结果是导向结果是导向v凡事追求结果，做事必有结果v不做没有结果的工作v结果是衡量工作好坏的标准1515结果是导向结果是导向v结果是衡量工作好坏的核心标准n达不成结果，再多的努力和付出都意味着失败n达成结果的工作才有价值n达不成结果必须承担责任n只有功劳，没
8、有苦劳n不能持续达成结果的人不能获得升职或加薪，也得不到公司和同事的认可和尊重1616利润是尺度利润是尺度v利润是尺度n利润是我们赖以发展和兴盛的基石，是达成我们远景目标的保证，也是我们衡量经营好坏的基本尺度n在有合理利润的情况下快速发展是我们站稳脚跟的方法n没有利润，企业无法存在，所有员工的利益都会受到影响n所以，获取利润是我们每个员工的最重要职责之一；利润是每一员工都必须牢记的工作目标之一，为了实现发展目标我们的产品必须要包含合理的利润以维持我们不断的壮大，同时要控制我们的生产销售和管理费用1717利润是尺度利润是尺度v利润是尺度n必须认识到，利润是我们赖以发展和兴盛的基石，是达成我们远景
9、目标的保证，也是我们衡量经营好坏的基本尺度n在有合理利润的情况下快速发展是我们站稳脚跟的方法n没有利润，所有员工的利益都会受到影响n所以，获取利润是我们每个员工的最重要职责之一；利润是每一员工都必须牢记的工作目标之一，为了实现发展目标我们的产品必须要包含合理的利润以维持我们不断的壮大，同时要控制我们的生产销售和管理费用1818利润是尺度利润是尺度v面对众多选择，我们只进入那些能够集中和扩大我们优势的领域1919不断提升不断提升v坚持不断提升，才能不断发展n员工个人能力要不断提升，员工才能增值n企业要不断提升，企业才有竞争力v不断提升时企业对员工的基本要求n正确认识高强度培训n正确认识高绩效标准
10、n正确认识工作压力n正确认识限期提升2020不断提升不断提升v不断提升，是员工的工作职责，是日常工作内容v提升时企业带给员工的第一价值 ，是员工工作的最重要目标之一v提升需要坚持不懈，从点滴做起，是一个长期的过程v提升不仅靠培训，更要靠个人在工作中去思考和总结，靠互相学习v不断提升就是工作指标的不断优化，不断提升就是职业水准的不断上升2121不断提升不断提升v几种关于提升的错误观念n害怕员工能力过强导致不稳定n害怕员工对各业务了解过全面成为竞争对手v不为员工提升着想的企业是不负责的n企业给员工压力，要求高绩效，对员工心态起到提升作用n企业没有给员工晋升机会是因为至少某一方面还存在重大缺陷222
11、2员工与团队员工与团队v团队利益高于个人利益v团队精神，服从为要v没有完美的个人，只有完美的团队v我们要的是铁的执行力v根据工作表现来确定薪酬，稳定而优秀的员工应该得到的更多2323员工与团队员工与团队v员工是企业的主人，是我们共同奋斗的伙伴n员工要有主人翁意识n只有有主人翁意识的员工才真是是企业的主人n企业是我们的工作场所，占我们人生时间的相当大部分n员工是企业的主人，不代表员工不受约束n企业的发展需要一批志同道合的年轻人为之奋斗n公司的发展规划中，有股权激励计划n员工是主人不代表每个员工都有权利了解所有信息，有层级的差别n员工是主人不代表要全体员工一致同意才能实施，因为众口难调2424真诚
12、的面对消费者真诚的面对消费者v随时考虑到消费者的需求就是最大的真诚v能站在消费者的角度考虑问题就是最大的真诚v消费者的最大方便，最及时服务和最优质量v真诚的面对每个即使不是我们客户的人2525真诚的面对消费者真诚的面对消费者v一些现象n虚假承诺n对客户不热情n意向不强就不认真咨询n当意向客户说不报名时态度发生变化n报完名就不理了n以貌取人n对不配合的客户言语不客气n非理性评价客户（有病，有问题，有性格缺陷，精神不正常）n对兼职不礼貌不热情n对学员不礼貌不热情2626真诚的面对消费者真诚的面对消费者v一些现象n对学生不负责任，无理要求也答应n学生无故请假也批准n学生有问题不及时联系家长n对不听劝
13、告的学生放任自流n害怕得罪学生，多一事不如少一事n对学生的不规范行为不进行即时教育n对非自己所辖班级的学生不管不问n认为学生管理就是班主任的事n我讲好我的课就行，学生爱听不听n某某孩子根本就学不会，干脆退学算了2727真诚的面对消费者真诚的面对消费者v一些现象n对接受能力弱的学生的问题不耐烦n下班了，有问题明天再说n这个问题问你的授课老师去，我不带你们班n学生考试不及格影响自己的评分，干脆给学生漏点题算了n学生做项目，水平差不多就行了，能做多好呢n不积极备课n上课有空闲的时间就放电影打发n我忙着呢，有空再给你修电脑吧n为了机房的卫生，干脆别让学生上机了2828提供最好的产品提供最好的产品v我们努力提供高质量并且有利可图的产品，这样的产品总是挖掘需求的结果v要知道我们的客户是我们存在的唯一价值，随时关注的不仅是产品本身，更重要的是客户需求，因为有客户的现实或潜在的需求，才提供高质量的产品，否则再好的产品也没有价值v所谓高质量就是不仅仅要满足客户的需求，而且要提供的比客户需求的更多v为客户提供尽可能大的使用价值意味着要不断的提升产品质量，最好的相关服务发生在售后售中和售前的整个过程v牢记站在消费者的角度思考问题29293030v谢谢！谢谢！