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1、第零章 总 则本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准。X公司股份公司销售总公司隶属于X公司股份公司，拥有遍布全面的分支机构。销售总公司下设市场策划部、销售部、客户管理部、财务部和综合管理部等部门。同时下设以区域划分的分公司，分公司根据需要设立相应部门。具体结构如图0.1所示。图0.1 组织结构示意图0.1 市场部 市场部负责对外本业务的开拓、经营，市场的调研与预测，承担客户服务。市场部设立以下职能岗位: 市场开发 营销策划 品牌经营 市场信息0.2 经营部经营部负责企业产品销售，客户巡访。经营部设立以下职能岗位: 合同审核 资料统计 内勤管理0.3 客户管理部客户管理部包括以下职
2、能岗位： 客户管理 客户服务0.4 财务部财务部负责财务和费用的管理。财务部设立以下职能岗位: 会计和出纳0.5 综合管理部负责设立人事管理、事务管理岗位。 人事管理 事务管理0.6 销售分公司为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司。主要解决区域内的X公司营销活动。销售分公司包括以下职能部门： 金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成 光通信事业部：由若干光通信销售代表组成 新材料事业部：由若干新材料销售代表组成 综合管理部 财务部第一章 市场策划部岗位职责市场策划部工作标准1 策划公司的营销活动。2组织市场调研和预测，制订市场营销计划，确定销售经营目标。3 设计与经营目标密切
3、相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。4拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和能力。5 收集、整理和发布市场及营销方面的信息。6 整体运作X公司品牌，维护X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的作用。7 起草和制定营销战略规划。8 研究市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。9 统一品牌经营，制定广告宣传规划。10保证营销谋划与供应的接口。市场策划部部长岗位职责1 负责领导公司的市场战略工作。2组织市场调研和预测，领导制订市场营销计划，确定销售经营目标。3 负责营销策略的设计与更新。4负责领导拓展市场业务的工作，构建营销渠道。5 负责市场信息的发布。6 负责X公司
4、品牌的整体运作。7 负责广告宣传计划的制定和经费使用。8 负责营销战略规划的起草的制定工作。9 负责组织更新公司的营销战略和技巧，并有责任推广。10 负责市场策划部。督促其成员学习市场规律，收集市场信息，关注市场变化。11负责与供应的接口。负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。12 部长向企业经理负责。 市场开发岗位职责1 在市场策划部的领导下，进行市场开发工作。2积极参与市场调研和预测，共同制订市场营销计划，确定经营目标。3有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动。4拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道的种类和能力。5 负责市场战略规划的起草的制定工作。6 有责任协同综合管理部提高整个
5、营销队伍的营销理念。7 参加广告宣传计划的制定工作。8 参与编辑市场信息报告和市场动态。9 有责任收集市场发展信息。营销策划岗位职责1 策划公司的营销活动。2积极参与市场调研和预测，制订市场营销计划，确定经营目标。3 负责设计与经营目标密切相关的营销策略。4 实施营销策略，并跟踪、指导和调整。5 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。6各种设计各种大型促销活动，并组织实施。7参与编辑市场信息报告和市场动态。8有责任收集市场变化信息。9 参与市场战略项目的起草。10 保持与销售部的良好关系和密切接触。品牌经营岗位职责1 整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象。2维护X公司品
6、牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度。3X公司品牌相关费用的管理。4处理与品牌相关的其他工作。5处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。6制定和实施公司广告宣传计划。7 协调和管理公司广告宣传业务。8 调查X公司品牌的知名度，并设法提升。9 论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损。市场信息岗位职责1 做好收集、整理和发布市场及营销方面信息的工作。2 处理制、修订市场信息管理规范、标准的工作，并指导、控制全过程。3 负责市场信息的安全及BaoMi工作4分类、统计、归档各种市场信息，为领导决策提供信息支持。5 负责信息系统的规划、建设、维护和深化。6 负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版
7、工作。第二章 经销部岗位职责销售部工作标准1管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动。2负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推进。3控制营销过程，保证年度任务的有效完成。4平衡和协调各产品事业部。5新业务的布置和推广工作。6合同的登记、管理和审核。7合同的信用评价。8有责任定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。9检查和处理越区销售问题。10管理和提升整个销售队伍。11保证订货合同与物流的接口。12 部长向企业经理负责。销售部部长岗位职责1负责管理营销业务，规范对外活动。2负责营销任务的分解、平衡、下达和推进。3负责营销过程的控制，负责年度任务的有效完成。4负责平衡和协调各产品事业
8、部。5负责新业务的布置和推广工作。6监督合同的登记，领导合同的管理和审核。7负责合同的信用评价。8负责定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。9负责处理越区销售问题。10管理和提升整个销售队伍。11负责与物流的接口。12 负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。合同审核岗位职责1处理订货合同的管理和审核事务。2订货合同的接受、整理、审核前准备工作。3合同审核过程中的事务。4合同审核意见与负责销售工程师交接。5新客户的信用检查事务。6与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记。7准备定期召开营销会议交流的合同管理通报。资料统计岗位职责1 负责客户合同的登记、录入工作。2分析和统计客户相关信
9、息。3客户信息的收集和整理，为领导决策提供信息支持。4支持市场策划部和客户管理部的数据要求。5 负责客户信息的安全及BaoMi工作。6 负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化。7准备定期召开营销会议交流的资料数据通报。内勤管理岗位职责1服务于总公司的营销工程师。2负责合同执行的内勤支持，使订货合同按时完成。 3协调合同执行过程中物流的支持。4销售内勤管理。5营销会议的前期准备工作，6传达总公司的营销业务政令。7代表部长受理越区销售投诉。8接受分公司各种意见和建议。第三章 客户管理部岗位职责客户管理部工作标准1 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。2 建立和管理客户资
10、料档案。3 管理客户关系。4统计客户数据资料，以供决策使用。5 跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6 建立和管理总公司自己的服务队伍。7 不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。8 发出服务指令，协调服务任务。9 全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。客户管理部部长岗位职责1全面负责客户管理工作。2 负责建立客户资料档案。3 负责客户关系管理。4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。5 负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。6 负责建立和管理总公司自己的服务队伍。7 负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服
11、务用语的工作原则。8 负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。9 负责发出服务指令和服务监督。10 负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。11协助客户管理部与各个子公司的关系。12 部长向企业经理负责。客户管理岗位职责1在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。2 根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。3 管理和维护客户档案工作。4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。5 负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。6 利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。7 建立和管理总公司自己
12、的服务队伍。8 将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。客户服务岗位职责1 在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。2 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。4 提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。5 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。6 为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。7 每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。第四章 财务部岗位职责财务部工作标准1 贯彻执行国家有关财经政策、法令、法规及上级规定，维护财
13、经纪律。2 负责公司的财务管理与会计核算工作。3 根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。4控制与管理公司的成本、费用，编制、分析和说明会计报表。5 组织和分析公司的经济活动。6 参与企业发展规划的制定和组织实施。7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。8 审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。9 审计员工任期期间和离职后的经济责任。财务部部长岗位职责1 全面负责公司财务管理工作。2 负责公司的财务管理与会计核算工作。3 根据经济核算和费用计划，控制和考核各项财务指标的完成情况。4负责公司成本、费用的管理与控制。5 负责组织公司的经济活动分析。6 参与企业发
14、展规划的制定和组织实施。7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。8 负责审计检查内部控制制度和经济核算基础工作的健全和运行情况。9 负责员工任期期中和离职后的经济责任审计。10 部长向企业经理负责。会计岗位职责1 在财务部长的领导下，做好本职工作。2 执行国家法律法规及财经制度，遵守会计法。3 认真组织编报各种会计报表，定期上报各类报表，复核报表数字是否真实完整，勾稽关系是否正确，对各项指标完成情况进行分析说明。4 定期进行总分类帐的核算，认真组织总分类帐与明细账的登记、核对工作。5 编制公司费用预算，与股份公司对接费用指标，将费用指标分解，负责分析和考核费用完成情况。6 平衡月度资金计划与日
15、常资金开支计划，保证资金正常使用。按时上报股份公司财务收支计划。7 负责日常开支费用的报销工作。8 会计岗位向总公司财务部负责。出纳岗位职责1 在财务部长的领导下，做好现金管理工作。2 按规定收付现金，保证现金安全。3 每日核对库存现金，保证帐存与库存现金相符。4 按规定登记现金日记帐，保证真实清楚。5 按规定装订凭证，保证装订质量。6 根据公司公司要求开设银行帐户，不出借挪用银行帐户。7 根据月资金计划及时向财务申请资金，以保证充足的流动资金。8 根据要求签发内部转帐支票，超过1万元以上的支出，需总会计师或财务部长人签字认可，方可支出。9 及时送存收到的转帐支票、银行汇票等单据，及时领取各种
16、回单。10 月终及时调整未达帐项，保证未达帐项不跨月。第五章 综合管理部岗位职责综合管理部工作标准1 人事管理工作，包括招聘、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、福利、退休、抚恤等等日常管理工作。2 事务管理工作，包括起草、校核、下发、保管各种文件，负责制、修订企业管理制度，负责接待、公关、后勤工作。3 协助经理搞好企业管理工作和对公司员工的考核工作。4 管理机关日常的考勤工作，有权处理违规现象。5 管理本企业专业和非专业性的技术培训的工作，制定培训计划、实施培训项目和评估培训效果。6 负责企业标准化建设工作，制定、修订本企业的管理和规章制度。7 负责人才档
17、案管理工作。8 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。9 负责各单位部门之间的联络，保持政令畅通。综合管理部部长岗位职责1 综合管理部部长是本部门的最高领导者。2 负责领导人事工作，坚持任人唯贤的人才标准，保证公司人才储备需要，列席公司高级办公会议。3 负责人才队伍的建立和储备，负责人才的选拔、人才库的建立、员工的培训方面的领导。4 负责组织制、修订员工岗位规范。贯彻执行企业工作各种管理制度定，负责领导劳动纪律的监督管理工作。5 负责公司的劳动工资管理、奖金、统计管理和养老保险管理，并组织实施。6 负责组织制定企业文化创建活动，抓好精神文明创建活动的检查
18、、考评、验收和总结工作。7负责企业的后勤管理和日常管理工作。负责车队管理。8 协助经理做好日常考勤、管理、评估、考核、表彰等工作，协助经理处理好本公司与其他企业和部门、企业领导与员工、企业领导与上级的关系。9 部长向企业经理负责。人事管理岗位职责1 总公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策，结合实际拟定本单位人才规划和年度计划，并组织实施。分公司人事管理岗位负责执行上级有关人事工作的方针政策。2 负责人才档案的建立与管理。负责调入、调出和招聘、解聘的具体实施。执行聘期考核、续聘等日常性工作。3 负责各类员工的岗位设置。负责对工人上岗资格进行确认、登记，确定年度培训需求。4 负责公司
19、的人才储备，后备人才的选拔、培养和动态管理。5 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。6 负责员工培训与人力资源的储备工作。7 负责中层管理干部岗位任职资格的培训和考试工作。8 负责员工的岗前、岗中培训。事务管理岗位职责1协助企业经理进行日常办公文件的管理。2 负责实施机关日常考勤工作，处理违规现象。3负责企业的标准化管理工作。4 推行、建立现代企业管理制度。协助制定企业文化创建活动工作计划。5 负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发6各单位工资和奖金工作。7管理公司后勤工作。8招待客户，招待领导，保持上级部门和下级单位的联络畅通。9处
20、理公文，安排会议，搞好内勤工作。负责公司办公用品的采购和管理。第六章 分公司岗位职责分公司工作标准1组织市场的调研和预测，市场信息的收集、整理和发布。2 拓展市场业务，构建营销渠道的种类和能力。推进营销策略和任务，全面完成销售任务。3 维护X公司品牌形象。协助总公司做好本区域内的广告宣传工作。4平衡和协调各产品事业部。5严格遵守合同管理办法。6有责任参加定期召开营销会议，并总结本区域内的营销业务经验。7禁止越区销售，严格遵守区域销售规定，严格销售秩序。8 全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。协助总公司派出的服务队伍做好客户服务。9 在总公司的领导下管理分公司的人事工作。全面负责分公司的事务性管理工作。10负责分公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。11 分公司经理向总公司经理负责。分公司经理岗位职责1负责本区域内市场的调研和预测。2 负责本区域内市场拓展、渠道构建。推进营销策略和任务，全面完成销售任务。3 维护X公司品牌形象。4负责各产品事业部平衡和协调。6有责任参加定期召开的营销会议，并总结本区域内的营销业务经验。7严格遵守区域销售规定，严格销售秩序。8 全面管理本区域内的客户关系和服务。9 在总公司的领导下管理分公司的人事和事务工作。11 向总公司经理负责。