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1、目录：第一，预订和入住登记1、 散客预订、登记预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、散客出入团2、 团体预订、登记、有关预订分房的问题。3、 设置佣金的问题。1 、一部分房间返佣，之后的房间不返佣。2 、刚开始返佣之后不返佣了，房费需要红冲的。4、 换床操作，联房操作。5、 实际中遇到的问题。1 、团队最初按照房型预订，之后改成床位预订应该怎么操作。2 、散客预订的问题：凯旋问题。3 、凯旋预订noshow 状态。而是这个房间是否被其他房间所预订。4 、换床操作中没有出现床位号的事情，两种换床方式。5 、团队定价的事情。自动修改。应该一起设置好。第二，前台收银结账，正常的流程1
2、、 会员预定、入住登记，结账积分2、 各种结账方式。 信用卡、会员卡、单位记账3、 会员积分优惠的使用。4、 客房费用的录入。 损物赔偿，客房费用当日的可修改，价格是定好的，夜审的需要红冲5、 POS 下面各项的使用。1挂账容易出现的问题。挂错了怎么办。两种解决方式。6、 收银员如何核对自己的收退款情况。1 、查帐务下面的收退款情况和自己交班前的报表，要核对。第三，客房操作1、设置维修房，改房态。批量设置。第四，营销下面的单位记账信息录入。第五，会议室预订使用，方便综合办核工作量。第六，财务上面1、 报表的使用2、 查询下面查原因第七，出现问题之后如何查？1、交班报表、历史主单、操作日志。第八
3、，服务器应该注意事项？1、 连锁接口是否打开。2、接口出现问题怎么办。3、 服务器上面几个常用的图标知道是什么意思。一、预订操作：1、 预订后台设置须知：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 43 页实现功能：如果此处指定了2 小时内可删除，那么回关联到预定单的锁定时间。例如：某操作员A 在 10:30 录入了一笔预定单，当天的12：30 之前，可以直接删除该单，但过了12：30 以后，该预定单自动锁定，对于没有权限的操作员来说，就无法删除该预定单，除非请示上级有相应权限的操作员。注：删除锁定预定单的权限通过管理员来分配。该权
4、限对应于预定权限中的删除已锁定散客预定单/删除已锁定的团体预定单实现功能：如果此处指定了1 小时后自动转为Noshow 状态，它的工作机理如下。例如：某预定单的预到时间为当天的 18：00，那么如果在当天的19：00 以后该客人还未抵店，那么系统将自动将该预定单转为当日 Noshow 预定单， 将该预定所占用的房间释放出来。这就保证了酒店客房的最大利用率。此时中已不再显示该预定，而是转入页面精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 43 页当 然 ， 如 果 该 客 人21 ： 00又 抵 店 了 ， 前 台 人 员 还 是 可
5、以 从中将该预定客人转为登记。案例： 凯旋曾经操作过一笔预订押金，因为过了夜审。第二天找预订单的时候没有，目前统一是这样设置，如果有一天出了这个问题，和这个有关系。1.1. 基本流程 : 打开散客预定单输入散客预定单主信息保存输入散客预定单附加信息说明：散客预定单的主信息包括以下内容：【预定人】、 【房间类型】 、 【预抵店时间】 、【预离店日期】 、 【是否加床】 、 【加床费】、 【折扣】、 【房价】、 【房价号】、 【优惠理由】 、 【业务员】、 【来源】等。散客预定单的附加信息包括以下内容：预定收款、 预定退款、 客人资料三个部分。1.2. 操作步骤例 3.1:a)执行预定 散客预定
6、, 打开散客预定的窗口b)单击按钮打开新的散客预定单, 依次输入预定主信息。【预定人】王华、 【房间类型】下拉选择套房 A、 【预抵店时间】 下拉选择2006-01-04 13:00、 【入住天数】选择2 天、 单击【折扣】后的选择房价折扣、单击【房间号】后的(此时出现的房间号均为豪华套房) ,选择一个房间号0418进行预定分房、【单位】天马集团、 单击【优惠理由】后的，打开优惠理由窗口，双击选择优惠理由单位协议房价。c)单击按钮 , 至此完成散客预定主信息的操作。d)单击按钮 , 打开预定收款窗口,在【付款方式】中下拉选择现金 , 在【金额】中输入100.单击即可 , 单击按钮回到散客预定单
7、。预定收款窗口如下列图:精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 43 页e)单击, 打开客人资料登记窗口, 点击境内人员登记标签在【客人】中输入蒋进在【证件类型】中下拉选择身份证 ( 系统默认 ), 在【证件编号】中输入身份证号, 单击, 确认客人资料, 单击返回到散客预定窗口。客人资料窗口如下列图:已完成散客预定所有信息, 如下列图 : 登记散客预定单时可以当时分房,也可以在客人预到当日进行系统自动分房或手动分房。散客预定单中输入的预定信息将自动转入该散客登记主单信息。根据输入的身份证号码，系统将自动匹配客人的【籍贯】、 【性
8、别】、 【生日】、预定状态精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 43 页【地址】等信息。在登记散客预定单时, 【预抵店时间】系统默认为第二天,【预离店日期】系统默认为第三天, 即散客预定第二天抵店, 入住一天的情况下, 无需作变更, 否则必须通过下拉菜单标志, 变更【预抵店时间】 、 【预离店日期】 。在客人资料登记窗口, 【证件类型】系统默认为身份证, 如果客人是通过其他证件进行登记, 比方军官证 , 则必须通过下拉菜单标志选择军官证. 相关资料可以在基础资料中添加。假设输入的在特别提醒档案、当前客人档案或客史档案中出现，系
9、统将自动提示是否是历史档案或特别提醒档案中的人，以便操作员确认。如果确认是，系统将自动转入证件号、地址、性别、出生年月等信息。系统按身份证的前六位地区码查找时，假设数据库中没有相应的地区代码，或身份证的日期输入有误，系统将提示身份证号码有误，以便操作员确认。预定分为确认预定和非确认预定两种情况, 如果收到客人预定定金并作预定收款处理 , 系统则自动默认为确认预定状态，每日18 点系统稽审后没有确认的预定将被删除，而确认的预定则不会被删除。一般预定情况下可不作预定分房，有两种情况可作预定分房：一，今日预定的客人，今日将抵店入住。二，节、假日等酒店客房出租率较高，房源较紧张的情况下应作预定分房。各
10、操作员可在自己的折扣权限许可范围内选择房价折扣。在选择预定房间号时，黑色房间号代表当前空房，绿色房间号代表当前住房。例 3.2:外籍客人预定美国客人Robert Stevenson 预订一豪华套间。房价不打折，客人持护照，护照编号是 18977896。其他操作类似例3.1, 外籍客人预定的特殊操作如下: 打开客人资料登记窗口, 点击境外人员登记标签，在【英文姓】【英文名】中输入Robert Stevenson在【证件类型】中下拉选择普通护照, 在【证件编号】中输入护照编号18977896, 【 国籍】美国, 单击, 确认客人资料。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结
11、- - - - - - -第 5 页，共 43 页例 3.3:一个客人预定多房间程大俊预定两间标准房,两个房间都加床,加床费 30 元, 房价不打折 ,预计明天到 ,住一天 ,暂不分房 ,并确认预定。(1). 执行预定 散客预定 , 打开散客预定单(2) 单击, 打开新的散客预定单, 依次输入预定信息。 【预定人】程大俊、【房间类型】标准房, 【是否加床】处鼠标单击, 【加床费】30, 单击 ,( 系统默认的【预抵店时间】 、 【预离店时间】和实际情况一致, 无需更改 ) (3) 单击按钮出现如下列图的对话框, 单击按钮加以确认. (4) 单击按钮 , 复制相同的散客预定单, 单击按钮 , 产
12、生一个新的散客预定单及帐号, 同样单击按钮加以确认. 1.3. 常用方法执行预定 酒店日历 , 在对应日期空白处，单击右键，选择散客预定执行预定 散客预定 , 打开散客预定单单击工具栏上的图标 , 打开散客预定单通过所自定义的快捷键( 例如 F2) 打开散客预定单键盘键入Alt+Y 键盘键入S, 打开散客预定单.(Y即预定菜单后的字母,S精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 43 页即散客预定菜单后的字母) 2. 散客预定确实认对于酒店来说，确认过的预定单，不允许被删除，即便客人来不了，也应该做取消预定操作。每月可以查看出当月
13、预定的取消 /未到情况，便于酒店方建立各级客户的信誉档案，更主要的是让管理层实时掌握各营销人员最真实的预定情况分析当月预定单数和预定取消数之间的比照情况等图标，进入预定查询界面3.双击查询到的纪录，进入预定主单。按钮。确认完成，预订单上方即会有显示。反之，则单击预定单上方的按钮。取消确认完成，预订单上方即会有显示。当然，前提是：操作员有相应的取消确认的权限。5.点击工具栏上酒店日历按钮，返回酒店日历主界面。对于所有超过规定的删除时间的预定单，如果接到预定人通知，取消预定单那么必须要输入相应的取消原因，进行取消操作，这样便于管理层和 营销部考核绩效、掌握客户状况。操作步骤：1.通过预定查询，查到
14、所需删除的纪录2.双击该纪录，进入预定主单按钮，系统弹出对话框，提示输入取消原因精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 43 页按钮，即完成取消预定4. 预定的删除超时自动、手动1夜间稽核时，系统自动把所有到达日期小于或等于今天的预订单自动删除包括未确认的散客预定和未分房的团体预定。2预定查询查找相应预定单删除。二. 登记操作1. 散客登记1. 基本流程：打开散客登记单输入散客登记单主信息保存输入散客登记单附加信息说明：散客登记单主信息包括： 【房间类型】、 【散客类型】 、 【入住类型】、 【抵店日期】 、【预离店日期】 、
15、【是否加床】 、 【加收加床费】 、 【房间号】、【折扣率】、 【房价】、 【早餐】、【保密】、 【晨唤】、 【等级】、 【来源】、 【业务员】、 【优惠理由】等。散客登记单附加信息包括：客人登记和收款两个部分。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 43 页2. 操作步骤：散客直接登记例：吴小宇 5 月 25 日登记一间标准房，计划住三天。房价八五折，要求开通市话，（1）执行登记散客登记。（2）单击，打开新的散客登记单，依次输入散客登记信息，【房间类型】下拉选择标准房； 【预离店日期】下拉选择05-28 12：00；单击【房间
16、号】后的，出现选择房间号的窗口此时出现的是标准房，选择 0510 房间，单击；单击【折扣率】后的， 出现选择房价折扣的窗口，选择折扣率，单击；【房价】将自动显示；单击【晨唤】后的，并输入晨唤时间6：30；【等级】下拉选择市话。（3）单击，至此完成散客登记单主信息的操作。（4）单击，出现客人资料登记窗口。【客人】输入吴小宇， 【证件类型】系统默认为身份证， 【证件编号】处输入。单击。系统根据身份证号码自动显示客人所属【地区】、 【性别】、 【出生年月】 。如下列图：（5）单击，打开收款窗口， 【付款方式】系统默认的是现金， 【金额】输入250，单击收款窗口上方的，如下列图：精选学习资料 - -
17、- - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 43 页单击，返回到散客登记窗口。至此完成全部散客登记信息的操作。预定转登记例预定转登记未分房情况预定客人沈飞现抵店入住。预定情况：普通房一间，未分房，房价八五折，加床费30 元。 住店客人的身份证号为：沈飞徐海军 1执行预定预定查询，打开预定查询窗口。 2查找该预定纪录(3) 在该预定纪录上单击右键，选择(4) 单击，选择 0408 房间，单击，保存散客登记单主信息。例预定转登记已分房情况预定客人李俊杰现抵店入住。预定情况：标准房一间，已分配0412 房间，入住两天，房价八五折，客人资料已登记，预收订金100
18、 元。 （1）工具栏上单击，打开房态图的窗口。（2）双击将到房0412，此时客人的预定信息已自动转入散客登记单。（3）单击即可。关于长包房、钟点房、拼房长包房、钟点房、拼房在作散客登记单时注意：【入住类型】下拉选择长包房、钟点房、或拼房，它们在房态图上的标识分别为L、C、P。其房价可在基础资料中设定。当日结帐客人入住当日结帐客人由于种种原因再次返回酒店入住，有两种处理方式：（1）重新作散客登记。（2）撤销结帐状态。即执行帐务前台帐务，查询到该已结帐的房间，单击确认后即可。 根据输入的身份证号码，系统将自动匹配客人的【籍贯】、 【性别】、 【生日】、【地址】等信息。在新增散客登记单后, 【预离店
19、日期】 系统默认为第二天, 即散客入住一天的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 43 页情况下 , 无需作变更 ,否则必须通过下拉菜单标志, 变更【预离店日期】 。在客人登记窗口, 【证件类型】系统默认为身份证, 如果客人是通过其他证件进行登记, 比方军官证 , 则必须通过下拉菜单标志选择军官证. 相关证件类型可以在基础资料中添加。假设输入的在特别提醒档案、当前客人档案或客史档案中出现，系统将自动提示是否是历史档案或特别提醒档案中的人，以便操作员确认。如果确认是，系统将自动转入证件号、地址、性别、出生年月等信息。系统按输入
20、身份证号的前六位地区码查找时，假设数据库中没有相应的地区代码，或身份证的日期输入有误，系统将提示身份证号码有误，并且输入的身份证号将变为红色，以便操作员确认。各操作员可在自己的折扣权限许可范围内选择房价折扣。3. 常用方法执行登记散客登记，或直接单击工具栏上的。在房态图上单击右键某一空房进行散客登记或散客快速登记在房态图上双击某一空房进行散客登记。在房态图的双击设置中进行设置在房态图上双击某一将到房进行预定信息转登记。预定已分房的情况单击自定义快捷键，例如：F3。 在自定义快捷键中定义二. 登记后的常见操作1. 散客登记查询操作步骤：（1）执行登记 散客登记查询，如下列图：（2）可以输入【房间
21、号】 、 【抵达时间】或【操作人】等进行单条件或组合条件查询，单击便可显示查询结果。单 击 标 题栏 改 变 排列顺序精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 43 页（3）双击某条记录便可查看该散客登记单。：本系统的所有查询报表，均可通过单击标题栏改变排列顺序。：本系统的所有查询报表，均可通过拖动标题栏进行分类查询，即用鼠标将相关标题栏拖动并移至绿色箭头提示的地方即可。如下列图，按入住类型进行分类查询：2. 散客续住方法一： 操作步骤：1房态图上单击右键需续住的房间，单击，出现散客续住的窗口。(1) 系统默认的“现离店时间”比
22、“原离店时间”推迟一天。如果实际情况不同则可单击“现离店时间”后的，对离店时间进行选择。单击即可。方法二： 操作步骤：1执行登记 散客续住或直接单击工具栏上的按钮 ，打开散客登记查询-续住窗口。（1）在【房间号】中输入需续住的房间号，单击，双击该房间的记录，打开散客续住窗口。（2）系统默认的“预离日期”比“原预离日期”推迟一天。如果实际情况不同则可单击 “预离日期” 后的， 对离店时间进行选择。单击， 单击可以查询另外的房间，并进行续住。3. 散客间联房0311、0318、0407 三个房间为一家人登记的房间，需作联房处理。操作步骤：（1）执行登记 散客间联房或直接单击工具栏上的按钮 ，打开联
23、房用 鼠 标 将“ 入 住 类型”拖动移至标题栏的上方即可按入住类型分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 43 页窗口。如下列图：（2）用鼠标将0311房间拖拽至0318 房间，系统提示 “您确实要将0318 房间和0311房间联房吗？”单击即可。如下列图：（3）用鼠标将0407 房间拖拽至窗口“已联房房间情况”部分的0318 房间，系统提示“您确实要将0318 房间和 0407 房间联房吗？” 单击即可。如下列图：例：承上例取消 0318 与 0311、0407 房间的联房操作步骤：（4）单击工具栏上的，打开联房窗口。精
24、选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 43 页（5）单击右键 0318 房间，系统出现的菜单，单击。（6）系统出现“您确实要取消0318 房间与其他房间的联房吗？”单击，即可。4. 散客留言张平给 0506 房间客人蔡丽留言：明天早晨8：00 我去酒店找你。操作步骤：（1）执行登记 散客留言，打开散客留言窗口。（2）单击【房间号】后的，单击房间号0506 前的，单击， 【客人】下拉选择蔡丽， 【留言人】张平， 【留言内容】明天早晨8：00我去酒店找你。（3）单击即可。如下列图：4当时间到达 “自动提醒时间”13：51 分，在电
25、脑屏幕右下方将自动弹出如下窗口，单击，查看客人留言，5传达客人留言后，单击【是否传达：】后的，表示已经传达，不再弹出提示框。散客留言可以通过参数设置“是否自动弹出客人留言提示”。“自动提醒时间”即系统自动弹出客人留言的时间，可自行设定。常用方法：执行登记 散客留言在房态图上选定一个房间号并单击右键，选中。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 43 页单击工具栏上的按钮。5. 设定晨唤时间操作步骤：（1）在房态图上单击右键某住房，选中。（2）系统打开设置晨唤时间窗口，输入晨唤时间，单击。6. 散客换房房态图上同房价换房操作步骤
26、：（1）在房态图上单击右键需换房的房间号，单击（2）打开选择房间号窗口，重新选择房间号，单击。（3）系统出现换房原因窗口, 输入换房理由后，单击。不同房价换房步骤：（1）执行登记散客换房或单击工具栏上 ，打开散客登记查询换房的窗口。（2）在【房间号】内，输入需要办理换房的房间号，单击。（3）双击查询到的记录，打开换房的窗口，重新选择【房间类型】和【房间号】，在【换房原因】中输入换房理由，单击。（4）单击，退出换房的窗口即可。换房记录查询常用方法：执行登记换房记录查询直接单击工具栏上的7. 入住类型变更步骤：1. 执行登记入住类型变更2. 入住类型变更分为钟点房免费房拼房和正常入住间的切换精选学
27、习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 43 页3. 钟点房要过夜续住，就应该运用入住类型变更中的钟点房正常4. 点击该标签后，出来的纪录均为钟点房，双击需要续住的钟点房纪录5. 选择该房间过夜的最终折扣价，单击确定即可。7. 散客出入团：1登记 -散客出入团：散客出团操作输入房间号208：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 43 页点击确定，弹出对话框：根据实际情况进行选择，如果出团费用不对，可以进行转账操作，或是进行入团，重新操作。2散客入团登记 -散客出入
28、团，散客入团，输入房间号208，查询，出现房间信息，双击房间信息，弹出对话框，选择团队精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 43 页点 击 下 一 步根据情况选择即可。2.1. 基本流程：打 开 团 体 预 定 单 输 入 团 体 预 定 单 主 信 息 保 存 输 入 团 体 预 定 单 附 加信息说明：团体预定单主信息包括以下内容：【团体名称】 、 【团体类型】 、 【定放人】、 【预抵店日期】、 【预离店日期】 、 【预定房间数】 、 【预留房类】 、 【优惠理由】 、 【来源】、 【业务员】 、 【联系】等。团体预定
29、单附加信息包括以下内容：团体分房、预定收款、预定退款三个部分。2.2. 操作步骤 : 按照床位预订例 4.1：旅行社明天将抵达酒店，领队沈笑梅， 预定 2 个床位的小标间和2 个床位大标间，预计注两天，收到定金300 元，其中：支票200 元，现金100 元。进行团体预定分房。(1).执行预定 团体预定，打开团体预定窗口。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 43 页(2). 单击按钮打开新的团体预定单, 依次输入预定信息。【团体名称】香江旅行社， 【定房人】沈笑梅， 【预抵店日期】系统默认的是明天即2004-05-20，可
30、不作更改， 【入住天数】选择2 天，单击【预留房类】后的出现选择团体房类的窗口，如下列图：直接在各房间类型的预定数栏中输入所需订房数，单击回到团体预定窗口，单击，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 43 页至此完成团体预定单主信息。3团队预订分房，在预留房类明细出，点击小标间出现如下窗口勾上选择房间即可，例如2011,2042 ，团体成员主单就会显示房间号。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 43 页4单击，打开团体预定收款窗口：单击【付款方式】后的选
31、择支票， 【金额】200，单击，单击，单击【付款方式】后的选择现金， 【金额】100，单击。至此完成香江旅行社预收300 元的操作。 我们可以在 团体预定收款窗口，通过单击的标签页查看该团体的全部收款情况，如下列图：单击， 回到团体预定 窗口，至此完成香江旅行社预定信息录入的操作。登记团体预定单时可以进行团体分房,也可以在团体预到当日进行系统自动分房或手动分房。团体预定单中输入的预定信息将自动转入该团体登记单信息。在登记团体预定单时, 【预抵店日期】系统默认为第二天,【预离店日期】系统默认为第三天, 即团体预定第二天抵店, 入住一天的情况下, 无需作变更 , 否则必须通过下拉菜单标志, 变更【
32、预抵店日期】 、 【预离店日期】 。预定的团体，今日将抵店入住。二. 节、假日等酒店客房出租率较高，房源较紧张的情况下应作预定分房。2.3. 常用方法执行预定 酒店日历 , 在对应日期空白处，单击右键，选择团体预定执行预定 团体预定 , 打开团体预定单单击工具栏上的图标 , 打开团体预定单通过所自定义的快捷键( 例如 F3) 打开团体预定单键盘键入 Alt+Y 键盘键入 T 打开团体预定单.(Y 即预定菜单后的字母,T 即团体预定菜单后的字母) 3、团队登记1预订 - 团体预订查询，双击打开团队预订明细，点击，点击保存。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - -
33、 - - - -第 21 页，共 43 页选中 201 房间右键预订可以输入客人资料，然后预订转登记即可。2如果需要变更房间类型，点击变更房间类型点击确定，可以同样操作单人间的预订。如果预订的时候， 团体房间只定了小标间和大标间的房间价格，此处单人间的价格默认就是原房价，如果你进行了团体成员单独定价修改，从148 元变为了90 元，那么你需要在这重新设定房价，点击，弹出精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 43 页修改拼房房价。4、 团队佣金设置（1）首先，在营销下面要建立相应的团队名字，在此使用汇锦的名字。打开团体登记，点
34、击，弹出：依次输入信息，选择单位信息，是否每日计佣要勾上，输入金额，点击保存。如：点击确定，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 43 页佣金那就会显示金额，如果不想显示就在佣金设置的时候勾上佣金信息是否保密即可。2如果有些房间不想设置佣金，可以双击进去这个房间，点击佣金管理，把里面是否每日计佣的对勾去了就可以了。第二节，帐务一、会员预订预订 散客预订，弹出如下列图所示：点击新增，在预订人那录入如果是会员注明会员。依次录入信息即可。二、会员登记：注意：会员登记可以享受积分优惠和会员价格大厦和凯旋目前是这样设置的。如果是本酒店
35、会员需要用会员卡登记。因此登记前，需要客人的登记卡。每台连接读卡器的电脑上面，只能有一个帐号登录显示VIP 卡连接成功，这说明此操作号可以读卡。1、点击工具栏登记 散客登记。依次输入信息，在散客类型处选择酒店会员，弹出如下列图所示：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 43 页进行读卡操作，就会显示会员信息。点击确定，点击保存，弹出如下列图对话框：点击是，在登记单里面团体/单位这会显示会员的和会员类型，如下列图所示：到此，酒店会员登记操作完成。2、快捷操作：1房态图上面右键散客登记，也可进入登记界面，按上述操作完成登记操作。
36、2可以点击快键图标，进行散客登记操作。三、会员结账1、帐务 点击帐务，弹出如下列图所示：输入房间号，或是客人，点击查询。弹出房间帐务信息，双击打开如下列图所示：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 43 页系统备注显示的信息是卡未入住前的信息。高级会员现金、 信用卡等方式 各店情况不同结账方式积分不同参照本店积分规则结账，会员卡将自动积分。高级会员如需积分，必须在登记前读卡即酒店会员入住。2.前台人员需进行收取押金操作。1收款操作：如果收取的是现金，点击收款按钮。如下列图所示：目前的付款方式有：选择现金， 输入金额，点击保存
37、，即完成收款操作，打印收款单给客人。2收取的押金为信用卡，点击信用卡按钮，弹出如下对话框：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 43 页如果信用卡是预授权，要打对勾。选择卡的类型，依次输入信息，点击保存，打印收款单完成操作。（4）VIP卡预授权操作，针对充值卡操作的。收取押金。点击VIP卡预授权按钮，客人的会员卡可以放到读卡器上面，点击弹出如下对话框：要做预授权的金额输入，确定即可。预授权确实定金额为最后一次录入的，客人退房之前， 要取消会员卡的预授权直接输入 0 即可完成操作。VIP 卡做预授权不用打印押金单。此操作是针对
38、会员卡里面有钱的卡进行的操作。3.操作结账。1普通帐务都一样，点击结账按钮，弹出如下对话框：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 43 页只有 VIP 卡连接成功的时候，结账方式里面会员消费卡，连接失败这是不显示的。在这可以同时结两种方式的帐，一部分现金，一部分其他的结账方式。如果不选择现金结账，选用其他结账方式，一定要把现金的对勾取消掉。 2使用 VIP 会员卡结账，选择会员消费卡，弹出如下列图所示，然后读卡，输入金额即可：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 28
39、页，共 43 页输入完之后，检查输入结账即可。会员消费卡结账之后，如果结错了是不能补救的。其他的结账方式是可以补救的。四、会员优惠的使用方法：打开房间帐务信息，如图：点击，弹出如下对话框：1此处不用读卡，登记是必须是酒店会员。会员、性别、生日，可用积分都是自动显示。 如果高级会员是有积分的，如果卡内有积分，可用积分那就会显示，比方目前是6 分。就相当于现今6 元，此时要兑换3 分的话，在本次兑换积分那输入3。写上说明即可。然后点击确定。 积分优惠就操作完毕。查询积分优惠的账目，输入完毕后如下图：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 29
40、页，共 43 页2积分也会自动从卡里面减去。五、客房费用的录入：损物赔偿， 客房费用当日的可修改，价格是定好的，夜审的需要红冲，只有店长有此权限。1打开房间帐务信息，如下图：点击，弹出如下对话框：输入数量， 金额不用输入。房间号和客人系统默认自动显示。例如输入雪碧2 瓶，点击确定后，在房间帐务下面的费用明细会显示如下图：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 30 页，共 43 页点开客房商品就可以看到明细。2房间损物赔偿的录入：打开房间帐务信息，点击，弹出如下对话框：在数量处输入数字，比方毛巾数量1，金额不用输入，点击确定，在房间账务费用
41、明细里面就会显示这项内容，如下图：点击损物赔偿就可以看到你录入的明细。3其他费用的录入：打开房间帐务信息，点击，点击打开如下图：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 31 页，共 43 页点击费用名称的下拉框，可以看到里面的费用列表，如图：点击相应的费用名称，例如点击服务费，金额输入100 元，点击保存，确定。在费用明细里面会显示这项费用名称，如图：六、POS 下面的各项费用的操作：在此以会议消费为案例，其他等同。1、点开 POS 下面的会议室消费，如图：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - -
42、- -第 32 页，共 43 页弹出如下对话框：1、正常在POS 下面直接现金结账、和其他方式结账的操作：点击新增，点击，弹出明细框点击，弹出如下图：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 33 页，共 43 页同时在右下角会弹出这个输入小助手：，每个项目都有助记符就是名字的开头第一个字母，你可以在这里面输入字母，或者是从上面的明细打对勾选择，如选择会议厅，勾上，点击添加，如果需要修改次数就在数量那输入即可，金额不用修改，点击完毕。点击点击，弹出1是现金结账，点击现金检查输入，结账完成。2是信用卡结账，点击信用卡结账，但是必须去掉现金的对勾
43、，选择卡的类型，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 34 页，共 43 页检查输入结账。3 单位记账， 就挂营销单位的，点击，弹出如下：可以根据客户名称查询。选择单位即可，点击确定。结账信息就会这样显示：，然后收银结账。4如果是客人用会员卡结账，每个店的前台有会员卡读卡器，可以到前台登陆你的帐号， 让前台人员退出他的账号，登陆你的账号，读卡器一定要显示连接成功，此处就有，读卡输入金额结账即可完成。会员卡结账即使结错了方式也不能进行补救。2、POS 挂房间和挂当前在开会议的操作。1点击新增，如果是挂入房间点击小房子，精选学习资料 - -
44、- - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 35 页，共 43 页就会弹出房间号，让你选择，如图：需要计入那个房间确定即可，如211 房间，选择211 房间，会弹出如图对话框，点击确定记账，就可，之后弹出的注意事项点击确定即可。这是单子显示如下图：本次消费全部计入，显示房号211 输入消费明细，点击，弹出如下图：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 36 页，共 43 页同时在右下角会弹出这个输入小助手：，每个项目都有助记符就是名字的开头第一个字母，你可以在这里面输入字母，或者是从上面的明细打对勾选择，如选择会
45、议厅，勾上，点击添加，如果需要修改次数就在数量那输入即可，金额不用修改， 点击完毕。 在已转账房间里面可以看明细，点击已转账，如图：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 37 页，共 43 页就 可以 看到相应的明细。 如果 没有问题就可以结 账。 点击， 弹出结账之前一定要看说明自己是否输入正确，房号是否对。 费用会自动转到房间，此处是零元结账即可。此笔账没有结账，发现房间挂错了，需要在，在次数将鼠标放置输入框这删除房号211，会弹出如下对话框：，点击确定，是否保存记录， 点击保存。 本次消费自动转回来，消费明细会显示在消费明细下面如图
46、：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 38 页，共 43 页然后操作重新挂入房间。此笔账当日已经结账，没有过夜审，也没有交班， 发现房间挂错了，需要找经理补救此笔账，经理在，POS 下面点击会议室-会议室消费查询，弹出如下对话框：可以点击查询， 显示的是目前未结账的账目。如果是当日结账就点击当日结账，就会显示这笔帐，里面会显示目前的状态，付款账号的信息。双击打开，点击里面的此帐将恢复到未结账状态，然后像开始那样修改信息即可。如果是要修改里面的消费明细，补救之后点击消费项目，弹出明细进行修改。此笔帐已经过了夜审，或是已经交班。发现转错了，
47、那么需要前台人员在房间211里面帐务信息，点击转账，弹出：选择最后一项会议室消费，点击，弹出房间让你选择，然后选择房间，输入转账说明，点击确定转账即可。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 39 页，共 43 页2转团队不同的是，点击三个小人头图标弹出在开会的团队名称：选择团队，确定就好。3、常用查询方法：1当日未结账的查询：POS 下面的会议室 -会议室消费查询-点击查询，是当日未结账的。双击打开看里面的明细。2当日结账的查看方式：上图，点击当日结账出现就是当日结账的明细。双击可以打开看明细。3历史明细查询：POS 下面的会议室-历史会
48、议室消费查询-点击查询选择标准查询方式，点击设置，可以勾选你的查询方式。就可以查询历史明细，双击可以打开查看。第三，客房操作。1、目前的操作流程是，点击房态图图标，会看到房态图，客房总机人员一定要知道这几个图标的意思，如图。 这样你可以清楚的知道哪些是清洁房，哪些是脏房以及相应的统计数量等等。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 40 页，共 43 页在房态图上面选中房间，右键在。例如房间211 脏住房，设为清洁房即可。第四营销下面的单位记账信息录入。1、点击营销 -客户关系管理系统，1新增营销客户信息，点击客户信息，如下图：点击新增，按
49、要求输入客户信息，即可。此处不允许该单位记账如果勾上了，客房、POS、餐厅如果往此单位挂账，将找不到这个营销单位。2查询客户信息，点击客户列表，如下图：在客户名称那输入简称，点击查询即可列出单位，双击即可打开信息。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 41 页，共 43 页3如果协议单位里面的协议，如客房协议和餐厅协议，目前咱们用的最多的是客房协议：双击协议单位，打开客户协议，点击新增，弹出例如：协议主题录入客房协议，协议类型选择客房协议，相应的信息录入进去，点击保存，就会有一个协议房价，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 42 页，共 43 页点击协议房价，弹出将协议单位的协议房价录入进去，以后，是协议单位入住的，选择该协议单位，房价价格会自动变为协议房价。点击确定， 就完成了。 最后会有预定中心根据协议单位的协议合同进行审核。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 43 页，共 43 页