《现代礼仪与实训》课程教案.doc

-` 内蒙古师范大学青年政治学院教案 课程名称：现代礼仪与实训 课程类别：公共必修课 总 学 时：34 教 材：《现代礼仪与实训》 丽娜 王玉芬主编 主要参考资料：1．《社交礼仪》（第二版） 林友华 主编 2．《礼仪规范教程》 冯宝琴 张运玲主编 3．《办公室文秘手册》 朱虹编著 4．《职业秘书礼仪教程》 徐克茹 卿建英等编著 5．《礼貌礼节》 吴宝华主编 6．《实用礼仪大全》 刘毅政编著 7．《礼仪金说》（公关礼仪） 金正昆著 教学目的、要求： 现代礼仪与实训作为各系人文学科的专业必修课，是为学生提升个人的综合素质，在社会交往中使自己的仪表仪容、言谈举止、气质风度更符合当代社会的需要而开设的。通过本课的讲解和实训，使学生能掌握一定的现代礼仪知识，能不断提高社会交往、待人处事以及择业的能力，最终达到内在美和外在美的和谐统一。 教学重点、难点： 1、让学生从思想上认识到礼仪的重要性，懂得何谓礼仪。 2、让学生把已知和学习到的礼仪知识能运用于实践中。 以上两点是本学科的重点，也是教学难点。 实训内容： 1、仪态（包括：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手姿、表情）等内容的训练。 2、仪容（包括简单化妆、服饰搭配和西服着装及领带的打法学习）。 3、日常会面礼仪（包括拜访、接待、打电话、交谈、就餐等）。 4、社交场合礼仪（包括模拟职场应聘；设计筹备各种重要社交活动）。 第一章 礼仪概述 一、教学目标： 本章为礼仪理论探讨，旨在提高学生对现代礼仪的理性认识，增强遵守礼仪的自觉性。 二、教学重点： 重点了解东西方礼仪的起源与发展历史，理解礼仪在现代社会中的重要作用及功能；在了解礼仪类别的基础上，建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，能运用礼仪知识协调人际关系，提高自身修养。 三、教学时教： 本章共需2学时，以讲授法为主。 四、教学过程： 1、教学之初、向同学们问好、并做自我介绍。 2、交待本教材的特点，告诉同学们会删减和补充一些相关教材的内容，要求他们做好笔记。 3、说明本课程的考试形式，让教与学更有的放矢。具体内容如下： 第一节 礼仪的起源与发展 一、中华礼仪的起源 导课环节： 1、提问题让学生思考“你对礼仪的认识是怎样的？” 2、由教师举实例（举崔永元曾主持的《实话实说》节目中的一个事件） 请几位同学回答问题： 1、校长说的话是否合适，为什么？ 2、假如你是校长，怎么说？ 教师总结： 1、肯定校长的话不合适，示范如何委碗的表达。 2、点出礼仪重在仪，要注意表达体现，光知道礼而不去做，是不能说是懂礼仪的。希望同学们学习礼仪还要去实践运用，使其能受用一生。 一、中华礼仪的起源 礼仪的本义（起源问题）→从理论和仪式角度 1、我国关于“礼的起源”说→看教材P2。 2、中国“礼仪”历史演变的发展过程。（大致五个阶段，重点讲每个阶段不同与其他阶段的新礼仪特点） 二、西方礼仪的起源 1、西方关于“礼仪”概念的解释→看教材P5 2、西方礼仪的特点。 三、中西方礼仪的差异 1、交际语言的差异（举中西方日常问好的语言） 2、餐饮礼仪的差异（举吃虾的例子；或《红楼梦》中林黛玉进贾府第一次用餐）（或金正昆讲的吃西餐的例子） 3、服饰礼仪的差异（让学生看相关的图片） 4、其他方面的差异（先让学生自己说说，然后教师根据教材内容举例） 第二节 礼仪的类别与形式 一、礼仪的类别 通过不同礼仪类别的概念讲解，让学生了解礼仪的一些基本概念。 1、礼制与礼俗：中华礼仪按性质和作用来分，可分为礼制和礼俗。即《管子牧民》篇的注疏里的“大礼”、“小礼”之说。所谓“大礼”是国家制定的礼仪制度，也就是礼制，如我们现在常说的涉外礼仪、政务礼仪等就属此列；而“小礼”可理解为礼俗，是民间人际交往习惯形成的礼仪习俗，象人生礼仪就是其中之一。 2、礼貌与礼节：礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，主要指个人的仪表、言语、行为，更带有约定俗成的性质。礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。 3、礼仪与礼宾：礼仪，是指人们在社会交往活动中为了表达相互间的尊重与友好，为了营造和谐的人际关系，而共同遵守的行为规范和准则。礼宾”一词原意是按一定的礼仪接待宾客。在现实生活中，特别是在人际交往、涉外活动、旅游接待等服务过程中，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。 二、礼仪的形式 1、仪式 仪式是在一定场合举行的、具有专门程序和规范化的活动。如升旗仪式、阅兵仪式、开业庆典等各种纪念活动。（看相关的各种仪式图片） 2、书面的仪式 书面的仪式，又称“礼仪文书”，即通过书面文字，向对方表示敬意、祝贺或表示关切和慰问。如我们在日常生活常写的书信或工作中常用的贺信、贺电、聘书、致谢函电等都属于书面仪式。（举上学期末“请柬”试题） 3、口头形式 口头形式是指，通过人们的口头谈话表达的礼仪要求，即要求“说话得体”、“语言和蔼”、“言谈举止有礼”等等。口头语言、表情、动作姿态都是属于口头礼仪形式。 4、会的形式 会议起源于原始社会晚期的部落民主议事制度。会的形式有许多种，如各种代表大会、专业性工作或业务会、学术讨论或座谈会、宣传报告会、纪念性或比赛性的会、欢迎招待的会、各种娱乐的宴会舞会等等。 第三节 礼仪的作用与养成途径 导入环节： 简单介绍我国现阶段礼仪状况，如 1、不讲礼仪的现象大量存在 （举自己吃饭、看到很多男士光膀子；新闻酒醉驾车过斑马线撞人的例子） 2、培训班不正规、课程设置少、风气不连续。 3、礼仪状况前景乐观。 认识到礼仪的巨大作用，重视程度增加 （举儿子幼儿园上礼仪课，并有礼仪教材，如进餐礼仪有分享食物玩具、仪态、仪容、节日礼仪等） 一、礼仪的作用 1、礼仪是最好的自我介绍 2、礼仪是构建和谐的基础 3、礼仪是人际关系的“润滑剂” 4、礼仪是促进人文发展的动力 二、礼仪素养的养成途径与培养 1、学习礼仪，坚持实践（举余秋雨、刘墉的故事） 2、加强德修，自我约束 （举古时候小学教育中就有生活规范的教育，《论语子章》 洒 应 写 扫 对 字 ↓ （待客 称呼） 3、学会尊重，顾全大局 加强社会锻炼——尊重父母、长辈、上级；与平辈、同事和谐相处；爱护关怀下辈、下级。 课后思考与练习： 1、本章每节课后或课上完成教材中的实训练习。 2、本章结束后，完成作业：联系自己和实际生活谈谈你对礼仪的理解。（不少于800字） 第二章 个人礼仪 一、教育目标： 通过养成训练与实践操作，认识礼仪在人际交往中的重要作用。根据掌握的仪表、服饰、仪态礼仪知识，能进行个人形象设计。 二、教学重点：→（根据教材向学生说明教学重点及要求，并指出部分内容是考核的重点之一。） 1、重点掌握形象美的行为规范、掌握走、蹲姿、站姿、坐姿等姿态训练与养成的方法。 2、掌握面部化妆的程序与服饰搭配的技巧。 3、学会在日常生活中自觉克服不良习惯，从而不断完善自我。 三、教学时数： 本章共需8学时，理论学时3课时，实训学时5课时。 四、教学过程： 导课环节：前言：（1）根据自身条件与特点，塑造令人赏心悦目的形象，这是社交礼仪的基础；（2）美好的个人形象，对人际交往和事业成功大有裨益。 （举：大到名星、政界要元都有自己的发型师、服装师等，小到普通百姓，出门办事也要换换衣服，洗洗脸等）。 （3）首因效应：第一印象往往由个人的仪容、仪表、举止、表情、服装、配饰等要素构成。 第一节 仪容美的修饰 一、 个人形象的影响（举：选美与经济——委内瑞拉） 仪容：主要是指人的容貌。包括面 部 表 情、神 色、目 光 、情 绪 。 中国有句俗话叫“三分长相，七分打扮”。容貌虽然是天生的，但我们可以对它进行修饰和美化，通过科学的保养和适当的容貌修饰，会使人容光焕发，充满活力，给人留下良好印象。 二、皮肤保养的要领 1、检测自己的皮肤：皮肤好比是人体的“窗口”，通过它可透射出人的健康、年龄和情绪状况。健康的面部皮肤是仪容自然美的基础，要想做好皮肤保养，首先要弄清自己的肤质。 皮肤类型 特征 保养 干性皮肤 毛孔细小，皮肤表面几乎看不到油光，容易产生细小皱纹，很少有面疱产生，在寒冷干燥的环境中很容易变粗糙，易发生脱皮或干裂现象。 应当补充油脂，特别要注意化妆品的保湿功能，以加强皮肤的湿润度。 每天洗脸时可在洗脸水中加入少许蜂蜜，湿润整个面部，用手拍干，坚持一段时间能改善面部肌肤，使其光滑细腻。 中性皮肤 看上去肤质光滑、柔嫩，无粗大毛孔，油分和水分适中，很少生面疱。 注意保持水分和油分的平衡就行了。 在晚上用水洗脸后再用热毛巾捂脸片刻，然后轻轻抹干。 油性皮肤 毛孔粗大，皮脂腺分泌的油脂多，使皮肤看上去挺油亮，易生面疱但不易产生皱纹，表皮质感较厚。 注意控制油脂分泌的同时还要进行适当的保湿。 洗脸时在水中加入少许白醋。 混合性 皮肤 看起来比较健康且质地光滑，但额头、鼻子和下巴等区域比较油腻，而两颊及脸部外缘有些干燥。 要注意控制额头、鼻部和下巴等较油部位的油脂分泌，还要加强整个面部皮肤的保湿，尤其是两颊。 敏感性 皮肤 皮肤表皮看上去较薄，毛细血管明显，使用护肤品很容易过敏，易发炎起斑疹、瘙痒等。 不能过度洗脸、去角质，也不能频繁更换化妆品或使用含有致敏成分的化妆品。 清晨起床前，准备三张面巾纸，分别擦拭你的额头、鼻子、面颊，观察效果。 油性皮肤：满纸油迹 干性皮肤：极少油迹 中性皮肤：额头、鼻子有油迹，脸颊几乎没有 2、皮肤保养的步骤 日常皮肤的保养护理应每天早晚各做一次，包括洁肤、爽肤和护肤最基本的三个步骤。 （1）洁肤：就是洗脸和净面，要正确选用洁肤用品。洗脸的时候，尽量用温水，不要用手掌使劲搓脸，这样很容易损伤皮肤，易产生更多的皱纹，应用正确的洗脸方法：（给学生进行示范） （2）爽肤：用适合自己皮肤类型的爽肤水将皮肤擦拭一遍的过程。 （3）润肤：用最适合自己肤质的乳液或面霜，在爽肤步骤完成之后，将乳液倒在一只手的手掌上，用另一只手的中指和无名指蘸取乳液，分别点在额头、鼻尖、下巴和左右面颊上。 三、基本化妆术 1、化妆的原则 美化：修饰得法，不能老化、丑化、怪化 自然：妆成有却无 协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调 2、化妆的基本步骤（找一位学生作模特，老师按步骤进行化妆演示） （1）打粉底：调节肤色 （2）眉毛的修饰。 （3）眼部化妆 （4）描唇涂口红 （5）上腮红 3、化妆应注意的问题 （1）不能再公共场所当众化妆 （2）工作时间不能化妆 （3）不能再异性面前化妆 （4）不要非议他人的化妆 （5）不要借用他人的化妆品 四、头发的养护与修饰 1、勤于梳洗，保养头发，清除异物、异味（至少三天洗一次）。 2、适时理发，并根据性别、身高、年龄、职业等因素进行修饰。 五、其他部位的护理 （让学生根据教材课后自学） 第二节 仪表美的装扮 一、仪表修饰的作用 1、美化形象：修饰仪表，本身就是一种礼仪，体现了一个人自尊、自爱和对社会及他人的尊重。→强调经过训练培养都可改变。 （举节目主持人张越的例子或洪晃、肥肥的故事） 2、通达事业：任何一种仪表修饰不仅体现着一定程度的社会风貌，而且还反映着社会等级差异及分工的不同，并且传达着职业区别，年龄、经济情况等信息。（问一下自己：“我是属于什么样的人？”发现自己的风格特点。） 3、塑造形象：仪表修饰除了能美化形象外，还能潜移默化地塑造形象。 （看一些各种有特点的形象图片，师生互相讨论） 二、服饰穿着原则 1、协调原则（与年龄相协调、与体形相协调、穿着要和职业协调、穿着还要和环境协调） 2、TPO原则：是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。 3、色彩原则（看相关服饰搭配图片，师生互相讨论） 色彩的搭配：统一法：尽量采用同一色系之中各种明度不同的色彩，按照深浅不同的程度搭配，以便创造出和谐感。(如：套装、套裙、西装) 对比法：对冷色、暖色，深色、浅色，明暗两种特性相反的色彩进行组合的方法。（忌1/2对比） 呼应法：在某些相关部位刻意采用同一颜色。（如女士皮鞋包同一颜色） 三、西服着装规范 1、西装的穿着要领：三色原则、三一定律、配套原则、注意细节。 2、西装纽扣的扣法与领带的使用规范 （★ 课上示范并实训，让学生练习领带的常用打法。） 四、装饰品的佩戴 （让学生根据教材课后自学） 第三节 仪态美的塑造 仪态美即姿势、动作之美，它是反映个人魅力、展示个人行为修养的一个非常关键的要素。主要表现在站、坐、行、卧等方面。 一、标准站姿——“站如松” 基本要领是：抬头、平肩、垂臂、挺胸、直腰、并腿。 从整体上给人以挺、直、高的感觉。 1、正确站姿的礼仪规范——教材P37让学生读一下 总结站姿三要领 （1）头、肩 （三组对抗力） （2）中间腹、臂收紧 边讲边示范 （3）髋、脚 （下踩抓紧地） （*抬头、挺胸、收腹、臂、保持身体较直、脚站稳。） 2、男女标准站姿类型：（教师进行示范） （1）男士的站姿；在正式场合可有以下几种： A、肃立：并腿小八字站、双手自然身体两侧下垂。 B、直立：双腿与肩同宽站双手同上 C、前搭手直立：双腿与肩同宽站、双手搭在一起（右搭左）放于腹部 D、后背手直立：双腿与肩同宽站，双手在身后交叉（右搭左）贴于尾骨处。 （2）女士的站姿：在正式场合可有以下几种： A、肃立：同男士要求 B、前搭手直立：并腿小八字站，双手搭在一起放于腹部（右搭左） C、前搭手丁字步直立：双手同B、右脚丁字步。 3、站姿实训练习→（配音乐，让学生在音乐声中练习，消除紧张、疲劳感）。 （1）二人一组练习，同学两人背靠背站立、双方的髋部、肩部、后脑勺为接触点、练习站立动作的稳定性、体合三组对抗力。（站立坚持五分钟） （2）各自向前迈一步站立、并结合手位动作、坚持10分钟，老师不断纠正、检查。 二、标准坐姿 1、坐姿的基本要求：根据教材P39的坐姿规范，边示范边讲解。 （补充：注意坐下之前应轻轻拉椅子；从椅子左方入坐；女士如穿裙装，入坐时应用手轻拢裙后摆入坐；先请对方入座；在正式场合中，一般只坐座位三分之二的位置，且身体不要靠在椅背上）。 2、各种坐姿要求→强调不良坐姿的改正（教材P41） （1）男士的坐姿——“坐如钟” A、标式坐姿；两腿分开，与肩同意，两脚平行，小腿与地面平行垂直；双手分别放在双膝上。 B、重叠式坐姿：轻松场合，把一条腿放到另一条腿的大腿上，双手自然放在腿面。 （2）女士的坐姿：——优美自然 A、标准式坐姿：双腿双脚并拢、上身挺直、双手交叉（虎口处）右手在上轻放于一侧大腿上。 B、侧立式坐姿：（左、右两侧）变化时必须经过标准式。身体左右倾时带动双腿双脚左右倾斜。 C、交叉式坐姿：在轻松场合上身挺直正坐，可将右脚（左脚）在前，将右脚跟（左脚跟）靠于左脚（右脚）内侧、双手同上。 D、重叠式坐姿：“小二郎腿” 把一条腿放于另一条腿的大腿上，但脚尖应朝地面，两小腿贴紧，切忌朝天抖动，双手如前放于最上面的腿面上。 3、坐姿实训练习 （1）以组为单位、分步骤练习入座、落座、坐姿、离座。 （2）各种坐姿练习、男女分组（听口令交换） 三、走姿：最能体现一个人的精神面貌——“走如风” 1、走姿的基本要求 根据教材P41具体要求边讲解，边示范。 注意：（1）不要出现“内八字”步和“外八字”步。（2）不能扭腰送胯，左右摇摆。（3）女性在穿高跟鞋时尤其要注意不要发出太大的响声。（4）摆臂的幅度太大或不摆臂，或向身体外侧摆臂。 2、走姿实训练习 （1）选男、女学生各1名，分别练习向前走，教师进行讲评，进一步交待走姿的具体要求。 （2）以小组为单位，按地砖线练习走姿，至少10分钟。 四、标准蹲姿 1、正确的蹲姿规范：下蹲取物时，上体尽量保持正直，两腿合力支持身体，靠紧向下蹲。 （1）交叉式蹲姿（女性） （2）高低式蹲姿（男性） 五、体态语的使用 1、表情：主要是指人的面部情况，真诚、亲切、自然、专注、有神的表情留给人们的印象是美好而深记得的。 （现代心理学总结出的公式：信息的总效果=7%的书面语言+38%音调+55%的面部表情）。 （1）目光礼仪 正确把握和解读眼神，从以下几方面观察： 看的时间：A、看的时间长——重视；B、反之则不太重视 （举来访看名片或资料） 看的角度：（平视、斜视、仰视、俯视之分） （举旺旺食品广告和少儿节目主持人） 运用恰当的目光礼仪，应遵循的原则：A在交往中眼神应以尊重、友好、理解为佳；B、眼神的表现形式应与交谈的场合，内容相适应，与交流双方之间的关系相适应，才不会失礼。 （2）微笑 培养发自内心的微笑 （举选拔2008北京奥运会引领礼仪小姐） （1）微笑的意义：A是个人自身的需要（是一种健康有益的表情）；B、是对方感情的需要。（情绪起积极的诱导作用）C、微笑是企业效益的需要。 （2）微笑训练的方法：（情绪记乙法，他人诱导法、发声训练法、携带卡片法）（举：中国民生银行在央视的广告——微笑、广告词：我喜欢笑，这不仅是对自己的欣赏，也是给别人最好的礼物） 2、手势 常用的一些手势：直臂式、曲臂式、其他手势语 六、个人举止禁忌 （让学生根据教材课后自学） 课后思考与练习： 1、让学生课后根据教师课上的演示，做有针对性的形体纠正练习，每天坚持半小时，如开肩、腿部、腹部等练习或器械练习。 2、本章每节课后或课上完成教材中的实训练习。 3、整体姿态考核： （1）每五人一组、场地一头放五把椅子。 （2）站姿→向前转身向后退→入座→落座 →坐姿→离坐→向前走进场中蹲拾物。（根据教师的口令变化） 第三章 日常交往礼仪 一、教育目标： 1. 提高交往语言素质，学会礼节性称呼与交谈。 2. 丰富对拜访与接待礼仪深层次的理解。 3. 懂得日常生活中的馈赠礼仪。 4. 了解电话礼仪的基本规则和要求。 二、教学重点： 1. 能够礼节性交谈，掌握日常生活及工作中各种会面礼仪技巧。 2. 掌握拜访、接待、馈赠礼仪。 3. 掌握不同场合的电话礼仪。 三、教学时数： 本章共需6学时，理论学时2课时，实训学时4课时。 四、实施方法： 创设情景法、讲授法、案例分析法、视频欣赏 五、教学过程： 1.讲授：日常交往礼仪的重要性，介绍称呼与交谈礼仪。 2.常见的一些礼节，如：介绍礼、握手礼、名片礼、馈赠礼、接打电话礼仪等。 3.实训： 第一节 称呼与交谈 一、日常称呼 （一）敬称 敬称一般用在称呼对方的家人，比如和对方进行谈话时，在称呼对方的亲人时，经常会用“尊”或“贤”这两个字。 （二）谦称 谦称也是一种很主要的称呼。谦称一般表示谦虚的“自称”。 （三）泛称 除了自己的亲属、相近的人以外，交往时应从对方的年龄、身份、仪态观察所称。 二、交谈礼仪 （一）交谈的基本方法 1. 神情专注、语言文明 在与对方谈话的时候，神态要专注、表情要自然、眼睛注视对方、全身贯注、注意倾听，切不可心不在焉，要善于理解对方语言的言辞含义。 2. 善于聆听、不随便插话 善于聆听是交谈成功的一个要诀。聆听是最基本的人际沟通技能，认真聆听对方的谈话，是对对方的尊重和礼貌。 3. 把握话题、真诚赞美 交谈时，应注意把握话题内容，当谈话内容使大家或是其中的参加者感到尴尬时，应迅速转移话题，切忌谈论对方的生理缺陷以及对方私生活方面的事情，不要谈论敏感的政治话题。 4. 虚心请教、礼貌拒绝 虚心向他人请教是一种美德。与人交谈时，虚心向对方请教一些他擅长且不避讳的问题，能够使对方的自尊心得到莫大的满足，而且也能使你从中获取很多知识。 5. 诙谐有趣、机智幽默 恩克斯说：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”幽默能体现说话人的气度和修养。幽默在谈话中能起到一种润滑剂的作用，经常能引发起人的喜悦、欢快和轻松，能活跃交谈的气氛，是促进人际交往成功的催化剂。。 6. 掌握时间、结束谈话 交谈要注意掌握好谈话的时间。俗话说：“一寸光阴一寸金”，现在人的时间都很珍贵。掌握时间，结束谈话，不但节省时间，还会给人回味无穷的感觉。 第二节 见面礼仪 一、介绍礼仪 （一）自我介绍 1. 自我介绍的时机 自我介绍是人际交往中常用的一种介绍方法，在没有第三者介绍的情况下，在所有的社交场合，都可以进行自我介绍。 2. 自我介绍的形式 自我介绍要根据不同场合、不同对象和不同的需要区别进行。 （1）应酬式自我介绍。 （2）联系式自我介绍。 （3）主持式的自我介绍。 （4）交谈式自我介绍。 （5）应聘式的自我介绍。 （二）为他人介绍 把甲某介绍给某乙，称为他人介绍，是经过第三者为彼此不相识的双方引见。 1.为他人介绍的基本原则 2. 介绍者的身份 3. 为他人介绍的内容 （三）集体介绍 集体介绍也是为他人介绍的一种形式，是指介绍者在为甲乙双方介绍时，被介绍者其中一方或另一方不止一人，甚至是许多人。 （四）介绍时注意的事项 不管是自我介绍还是为他人作介绍，首先要注意多说敬语、谦语、尊称等，要避免直接相问。 二、握手礼 （一）握手的先后顺序。 （二）握手的基本规则。 （三）握手的禁忌。 三、其他常见的会面礼仪 （一）点头致意礼 点头致意礼一般比较适合于相识的双方远距离见面，关系一般，或在同一场合遇到多数人而又无法挨个问候时可点头致意，点头致意时面部一定要带有微笑，否则失去它应有的效果。 （二）举手礼 遇到一般的熟人或大的场面，而不宜近距离问候时，可使用举手礼。举手礼的正确做法是右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，四指并拢，拇指叉开，轻轻向左右摆动两下。但注意不要上下摆动，更不能将手背向着对方。 （三）脱帽礼 欧美国家以及受欧美影响的许多国家，广为流行脱帽礼，此礼源于欧洲中世纪。 （四）拱手礼 又叫作揖，行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。 （五）鞠躬礼 鞠躬即弯身行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。 （六）合十礼 此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，又称合掌礼。 （七）拥抱礼 在西方，拥抱是与握手一样重要的见面礼仪。 （八）亲吻礼 四、名片礼仪 （一）递送名片顺序 （二）递送名片禁忌 （三）接受名片礼仪 第三节 馈赠礼仪 一、馈赠礼仪的一般规则 （一）选择恰当时机 （二）公务活动中送礼的场合 1. 组织对组织场合 2. 组织对家庭场合 3. 组织对个人场合 （三）礼品的选择 （四）把握礼品选择种类 1. 结婚礼物 2. 子女出生礼物 3. 生日礼物 4. 节日礼物 5. 病丧礼物 6. 远行礼物 7. 迁居礼物 二、接受礼品规则 接受礼物时应眼睛注视对方，双手捧接，语言致谢，假如接受的礼品不是自己十分喜欢的，表情也要欣喜，接过礼物后一般不应打开欣赏，尤其是包装礼品不能当场启拆，也不能随手乱放。 三、涉外礼品赠送规则 （一）把握礼品的纪念性 （二）把握礼品的民族性 （三）把握礼品的针对性 （四）赠送礼品禁忌 （五）把握涉外礼品馈送方式 四、涉外礼品接受规则 向外宾赠送礼品时，决不能有悖于所在国的风俗习惯以及与本国的文化差异。 五、赠送花卉礼仪规则 （一）掌握花卉的蕴含 花名的含义 花 名 含 义 白茶花 真美、美丽。 百合 纯洁、高雅、百年合好、快乐、喜庆。 竹 象征气节、虚心、立场坚定。 碧桃 象征美女（人面桃花）、学生（桃李满天下）等。 补血草（情人草） 象征永恒、友谊万岁、浓情厚意。 长寿花 健康长寿、吉祥如意。 常青藤 懊悔、遗憾。 春兰 朴实 大花葱 青春永驻、聪慧过人、富有气派、内容丰富。 大花桔梗 苦口婆心、济世为怀、值得敬重、不变的爱。 大叶花烛 热情、潇洒、希望。 大丽花 大吉大利、大喜大兆。 桂花 象征富贵、仙境。 含羞草 敏锐、柔细、谦虚；失望、知耻保廉。 荷花 为佛教圣花，象征纯洁和崇高，出污泥而不染。 鹤望兰 自由、幸福。 红豆 相思、绵延。 菊花 不畏风霜、独立寒秋、象征孤傲不惧。 马蹄莲 害羞、永结同心、吉祥如意、圣洁虔诚、美好、幸福、喜悦。 梅花 傲骨、有气节、不畏强暴、是刚强意志崇高品格的象征。 矢车菊 体贴、优美、纤细。 唐菖蒲 高雅、长寿。 香石竹（康乃馨） 慈祥、温馨、真挚。 郁金香 宽容、博爱、神圣、幸福与魅力。 月季 爱情真挚、情浓、娇羞、艳丽。 色彩的含义 颜 色 含 义 白色 纯洁、无情色、无瑕、冰雪。 黄色 东方代表尊贵、优雅。 淡红色 表示内心有热情，但不敢表露，有喜庆之意。 大红色 热情，活泼，吉祥、乐观有喜庆之意，容易鼓舞勇气。 紫色 神秘，高贵，庄严，则有愉快之感。 蓝色 宁静，忧郁，自由，清新。欧洲代表对国家之忠诚象征。 橙色 时尚，青春，活力四射。炽热生命。 绿色 清新，希望。安全、平静、舒适、朝气蓬勃。 黑色 深沉、庄重，无情色，有神秘之感。 （二）掌握赠花礼仪 1.探望长辈 2. 探视病人 3. 生日祝贺 4. 开业典礼 5. 送别 6. 乔迁 （三）掌握送花禁忌 1. 色彩的禁忌 2、花种禁忌 第四节 电话礼仪 一、接听电话方法 （一）迅速接听 （二）态度谦和 （三）语调清晰 （四）认真清楚的记录 二、拨打电话礼仪 （一）确定合适的时间 （二）开头语 （三）通话尽量简单扼要 （四）找的人不在时的处理 （五）礼貌挂电话 三、手机礼仪 （一）遵守公德 （二）声音要适度 （三）短信礼仪 四、注意安全 第四章 学校礼仪 第一节 学生礼仪 教学目标：通过学习使学生掌握学生礼仪的行为规范并逐步掌握修饰打扮、待人接物等方面的能力、提高学生与老师、同学之间的交往能力。 教学重点：场所礼仪 教学难点：学生交往礼仪 教学课时：2课时 导入： 爱美之心人人都有，尤其朝气蓬勃的年轻大学生更会注意自己的个人形象，那么作为新一代的大学生应该树立一个什么样的形象呢？ 一 、学生仪表礼仪 仪容：要追求自然、清爽为宜。 女大学生： 应表现出青春活泼的形象发式简洁、易打理，不宜烫发、盘发、发染。 化妆也不能太浓，参加舞会、晚会也不宜浓妆艳抹。 不宜穿过高的高跟鞋、穿戴珠光宝气、华丽无比。 男大学生： 应该表现健康向上、青春健美的形象,发式整齐、干净，不留长发、染发、烫发，不宜蓄胡须。 仪表： 学生的服饰应以色彩鲜明、线条流畅、明快简洁为宜，能充分体现当代大学生朝气蓬勃的精神面貌。 仪态： 在校园里衣冠不整、不修边幅、不注意个人卫生、不讲礼貌 一、 尊师礼仪 尊师是中华民族的传统美德，也是礼仪规范的一项传统内容 作为学生，对老师要有应有的礼貌，要以礼相待： 1.帮助老师，在上课前，应主动帮助老师拿教具、擦黑板、打开水、准备好多媒体等。课后，应帮助教师送教具、整理教室、抄写资料等。 2.不宜对老师直呼其名，应在姓或名字后加“老师”二字。与老师相遇时，应主动向老师让路问好。 3.虚心接受老师的批评， 4.理解老师，不应对老师品头论足，不能以各种形式向老师行贿。不应打听、传播老师的个人生活和私事。 5.与老师的交谈的时候注意仪态，姿势端正，不可东张西望、抓头摸耳、抖腿搁脚，应集中精力。 6.及时向老师请教、探讨。 7.学生进老师办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。 8.在老师办公室不得随意翻动老师的东西。 三、同学之间的礼仪 1.团结同学：同学之间要平等待人，不要起一些侮辱性的绰号。 2尊重同学：多用礼貌用语。借用他人物品时，必须征得同意，及时归还，并要致谢。 3.和睦相处：摆事实、讲道理，不能打架、骂人更不能用语言侮辱或伤害别人的自尊心，不要打听隐私和揭人短处。 4.互相帮助：对于生活上和学习上有苦难的同学要主动给予帮助，有缺点错误的同学不要包庇袒护、也不能挖苦讽刺，应热情关怀勉励上进。 5.注意分寸:男女同学交往时，应该坦然相处、大大方方，不必顾虑重重、躲躲闪闪。但也应保持一定的距离，要注意举止得体、不要过于随便或粗俗。 四、学生场景礼仪 （一）学生在课堂礼仪 上课：，上课不能迟到、早退，如果遇到特殊情况迟到，得到老师的允许后才能进入教室。 听课：上课时学生要精神饱满、坐姿端正、衣冠要整洁，夏天不能赤脚穿拖鞋，不能穿无袖背心，不能敞胸露怀，冬天不应戴帽子、戴手套上课。要专心听讲、集中精力、积极发言，不要心不在焉，打哈欠、打瞌睡；不要交头接耳、听耳机或看闲书，更不要吃东西、喝水、嚼口香糖、下棋、打牌、扇扇子等。手机应关闭或调成静音，不能用手机发信息、照相、上网或玩游戏。 课堂上不能随便走动，如果遇有特殊情况，必须中途离开，则应在老师讲到一个段落，或者讲完一个问题时再举手请假。得到允许后，要迅速而轻盈地走出教室。 下课：全体同学仍需起立，与老师互道："再见"。待老师离开教室后，学生方可离开。 （二）学生在宿舍礼仪 1.讲究个人卫生 2．不影响他人生活 3．尊重个人隐私 4．以礼相处相待 5.爱护公共财物、注意公共安全 （三）学生在食堂礼仪 1.买饭时应遵守公共秩序、互相礼让，自觉按先后顺序排队。 2. 饭前入座时，应互相礼让，避免抢座位、占座位。 3.注意公共卫生，不可随地吐痰，不可向地面泼水、扔杂物。 4.进餐时应注意节约粮食，所购买的饭菜，以吃饱为度，不要超量购买，以免吃不完造成浪费。 5.进餐时要文雅，切忌“狼吞虎咽”，应闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声音，喝汤时不要啜。 6.不要对着餐桌打喷嚏或咳嗽，如有特殊情况实在忍不住，要把头转个方向，并用餐巾纸或手帕遮口，然后向临近的同学道声“对不起”， 餐后不要不加控制地打饱嗝儿。需要剔牙时，要用手遮口。 （四）学生在自习室礼仪 动作应特别轻， 保持室内卫生 自习期间在楼道内也要轻手轻脚，低声细语，不能追逐打闹、高声喧哗。 （五）在图书馆礼仪 注意自己的仪容、仪表。 保持环境安静和清洁卫生，不能吸烟，不要乱扔纸屑，不随地吐痰，不大声咳嗽，不吃零食或嚼口香糖。 要讲文明，讲礼貌，不要抢占座位，为自己或为他人划地盘。 保持图书馆内的安静。 借还图书时按顺序排队。 爱护图书馆的设施和图书、报刊。 离馆时，要把书刊放回原处。 第二节 教师礼仪 教学目标：通过学习掌握教师礼仪具体内容，提高教师个人的修饰打扮、待人接物等能力及老师与学生、同事之间的交往能力。 教学重点：教师个人素质的培养 教学难点：教师交往礼仪 教学课时：2课时 导入：大家回想一下，在你们求学生涯中对你，并各位同学分享一下。 学生回忆发言，评价各自影响最大的印象最深的老师。 好的老师都会有他们的共同点，下面我们来看看总结一下人们眼里合格的好的老师形象是什么样的。 一、教师个人礼仪 (一)仪容礼仪：教师要勤洗脸，口气要清新无异味，牙齿要注意清洁，女教师上岗时，可适度淡妆,发型要大方得体，不染过分夸张的发色和指甲，发型不要过于夸张。不要佩戴大型花哨的发饰。男教师注意保洁，不留长发，任何怪异新潮的发型都不适合教师这个职业。 (二)仪表礼仪：教师服饰要求整洁、文雅、大方、美观。要注意时间、地点、场合来选择服装的颜色、款式，甚至上的课程不一样，服装的款式、类型都会不一样，但总体上要注意庄重、雅致、整洁，给学生沉稳通达之感。 女教师不穿超短裙、吊带背心、短裤；男教师不穿短裤、背心。不能让内衣、背心、文胸、内裤等若隐若现，或一目了然。衣服不要过紧，不能让内衣、内裤的轮廓原形毕露。不能过分新奇古怪，招摇过市。作为教师要注意卷袖子、敞扣子，服饰颜色过乱、饰物乱配，衣服脏、破、皱，不烫不熨，这种邋里邋遢、杂乱无章的仪表，不仅不利于教师树立良好的个人形象，同时也会给学生带来负面影响。 （三）仪态要求: 教师的立姿，要端正、稳重。 教师的走姿，要从容、自信，抬头、挺胸、收腹，不要东张西望、面无表情、内外八字、身板不直、蹭着地走。 教师的坐姿，要端庄、文雅。 教师的手势，要自然亲切、适时恰当、简洁准确，动作大小要适度。 教师的表情要，自然、热情。 二、教师课堂礼仪 教师进教室前，应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成无声状态后，放置在办公室的安全地方。 上课开始时，教师提前走进教室，轻轻、稳当地摆放好上课用品，并了解学生上课准备情况。 教学过程中教师要用普通话教学，音量要适当，要认真、耐心地倾听学生发言，中途不要打断。语气、语调友好、冷静、诚恳，对学生答错问题的同学不能使用蔑视、讥笑、 讨厌、憎恶的语气，不能对学生粗暴地大喊大叫。目光关注每一个学生，不能只盯着某一个学生或某一点看，不侮辱学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。 下课时，教师要与学生礼貌告别，保持愉快的心境。教师切忌拖堂或学生施礼时，教师埋头收拾自己的东西或急匆匆离开教室。 三、教师与学生交往礼仪 （一）尊重学生的礼仪 教师应该要尊重学生，要对不同相貌、性别、种族、籍贯、出身、智力、个性的学生一视同仁，喜欢、关心他们。 要主动与学生交往，学会站在学生的角度去分析问题。 （二）跟学生谈话的礼仪 要选择好地点和场合，这样有利于学生接受意见。表扬、商讨或研究工作等方面的谈话，可在教室或办公室进行；如批评或了解不宜公开的情况，则应选择较清静、不引人注意的地方，如走廊、球场边等，有时也可在办公室里进行。 谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、平易近人，不训话，应表现出良好的道德修养。 如果教师自己有缺点，应向学生当面道歉，不要以权威者自居，不要傲慢与粗鲁。 教师说话方式灵活多变、因人而异、因事而异。谈话后，应送学生离开。 四、教师与家长交往礼仪 教师可采用家庭访问、召开家长会、电话联系、邀请家长来学校谈心、组织“家长委员会”、开办“家长学校”等形式与家长联系。 跟家长交往时要注意以下内容： 教师跟学生家长见面的时候要注意服饰要庄重，举止要文雅，给家长以亲切和信任感。实事求是地介绍学生的情况。对学生多一些表扬、鼓励，少一些批评指责。 教师要尽量营造轻松、愉快的谈话氛围。要多给家长一些发言机会，对家长要用商量的口吻，不能用命令的口气，不要以专家自居。要顾及一些家长不能容忍教师当众讽刺、指责甚至贬损自己的子女的情绪，尊重家长的感情。 教师应该尊重家长的意见，不能说侮辱家长人格的话，不能做侮辱家长人格的事，不要把家长当作发泄的对象，教训家长 五、与同事交往礼仪 教师和同事之间要以相互尊重为基础以礼相待，不冷淡、也不过分热情。