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1、2022旅行社的实习报告3篇旅行社的实习报告 篇1在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经验中增加了特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财宝。毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的高校生活虽然不能说是完全的与社会脱节，终归还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通沟通，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅
2、游这一行业，从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立实力，不过分的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的实力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。导游的工作是重复的、也是不断改变的，它时刻挑战着我的耐性和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不
3、是外界的环境，而是自己的心态。往往在起先的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热忱却冷淡了下来，其实环境照旧如此，改变的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好看法！实习期间，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我始终抱着主动包涵的看法去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。2、如何与人和谐相处，良好的进行沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面，我始终坚信，诚恳加真心，自尊与敬重他人，确定不会被拒于千里之外的。首先和
4、同事相处，我只是一个实习生，许多事情要多看多学，我全部的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人，干脆面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通实力上得到了提高，还学
5、会了如何调整自我的心态。3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策，须要对旅游景区的发呈现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写供应了
6、不少素材和灵感。以上是我的毕业实习报告总结书。我知道，实习只是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了很多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。旅行社的实习报告 篇2作为一名学旅游的学生，能到旅行社实习是个很好机会，以下是我实习报告。时间荏苒，瞬间即逝。转瞬间高校生活已剩最终半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践阅历，我利用学校支配的课程实习时间，再依据自身的优势及专业实力，找到了相关于本专业的实习单位及
7、岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。经挚友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢挚友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照看以及帮助。20xx年1月1日3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我相识到旅游业的一些基本状况，以及其对地区乃
8、至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作实力。一、实习单位简介海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在20xx年3月全国旅游业消费者满足度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、娴熟各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“来宾至上，信誉第
9、一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客供应“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，安排团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。二、实习主要目的在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个也许的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景特别的美妙。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的学问，出于对海南旅游发展前景的看好，我平常常常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践
10、，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中留意培育自己的自学实力、动手实力、理解实力、为人处事实力以及思维实力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的学问，培育和提高理论联系实际的实力，更好的为建设社会主义宏大事业而奋斗。三、实习内容及收获（一）办公室文秘类工作由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作实力等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的看法，而是对每件事都
11、很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了肯定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯定的社会交际，提高了自己为人处事的实力。（二）旅游市场调研随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论学问，间或有些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把四
12、年来所学的理论学问与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人特别的慎重与仔细。在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与主动。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域安排，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到KFC集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充溢激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的起先了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我
13、们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY。经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的相识了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的相识，发觉了很多不足之处，须要更努力地不断学习提高。四、对海南旅行社发展的.一些想法及建议虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的视察与思索，以及平日在学校里老师悉心的教化，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。目前，海南旅行社主要面临着三大问题：第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特殊是90年头，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个
14、海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流淌性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。第三，旅游市场混乱。信任到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致状况。从“12。1”事务，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行
15、的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的成本，严峻地将导致企业灭完。面对以上问题旅行社该做些什么呢？1、优化旅游路途，提高旅游服务质量。2、做好客户服务，让顾客快乐地来，满足地走。3、开发新的旅游资源，创建竞争优势。4、做好人员管理，降低人力资源成本。5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣扬与营销管理。五、总结通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步相识，并且对海南旅行社也有了一个也许地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，敏捷
16、运用了自己的专业学问，呈现了自己的实力，也发觉了自己存在的很多缺点。在此，我特别感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培育与教化。通过这次的实习报告，让我学到许多专业的学问，也学到了许多课堂上学不到的东西，再一次感谢公司给我的机会和同事的帮助。旅行社的实习报告 篇3经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了肯定的了解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简洁的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了很多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些实力。我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介
17、机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求确定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也确定了其较高的投资回报率。因而近年很多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而
18、相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采纳招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公允的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的Keyperson打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是干脆性的人员推销。就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，
19、有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是依据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面特性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素养都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流淌资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能须要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是一般的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素养。由于这种高端旅
20、游产品的特别性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理实力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区分点之一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个缘由。而且，我分析了一下公司的人员安排状况，公司一共28人，收益中心24人，其中特地负责销售的就
21、有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会担当一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。通过了解，销售的确是制约旅行社发展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量聘请销售来进行公司的规模扩大呢？缘由主要有以下两点：第一点就是团队的稳定性。这一点好像是作为学生的我们很难想到的，就是集体跳槽问题。我们公司的一个副总告知我，假如说现在公司有100个销售，那么假如突然有一天一下子走了几十个人那是很正常的事情。这样的话公司的稳定性就会大大降低了。其次点就是因为合适的人难找。公司最近始终在招销售人员，但是合适的
22、人始终找不到。从这两点看，现在旅行社规模的扩大存在两方面的障碍，其一就是跳槽现象，尤其是大规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惊，还有就是招不来人。前者要求公司建立健全的人力资源管理制度，以实现招才、激才、留才的目标。后者则要求国家的宏观教化体制为旅游企业供应合格可用的人才。但是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国教化体制中的两个大问题。就我社的工作流程来看一般包含以下模块：1、找到客户2、线路设计3、询价4、报价5、协商达成协议6、签证7、预定8、与地接导游接洽9、出团10、跟踪11、售后关系维护其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行沟通，职责主要包括上述1、2、4、5、11
23、，5个模块。须要有良好的人际关系处理实力，以及对世界各景点的了解（包括各景点的特色，各景点之间的距离等）。计调人员主要负责3、7、8、9、10，5个模块。要求对世界各地的景点有一个更为全面地了解（包括各景点的特色，各景点之间的距离，景点德温度等）。还要对各个航空公司以及酒店有一些价格服务质量等方面的了解。再有就是要有较强的协调实力，因为要对旅行过程中所发生的一些突发性事务与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出刚好地处理。签证人员主要负责的是第6个模块。人员要对各国的各种类型的签证有肯定的了解。因为签证是一项特别细致而且重复性很强的工作。主要的工作就是整理资料以及填写表格。所以要求签证人员要特别
24、的细心还有就是要有较强的耐性。就我社的管理层来看都是可以独挡一面能够独立完成整个工作流程的资深旅游从业者。有一次听同事说有些VIP团总经理亲自去当全陪。这使得我感觉很迷惑，但是她的回答是“别人带不了，就连总经理有时也会遇到特别麻烦的问题。”经过这段时间的视察发觉公司的管理层都是阅历很丰富的资深旅游从业者，从业时间基本上都有10年了。所以可以得出一个很自不待言的结论就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市场的旅行社的管理工作要建立在丰富的从业阅历上，不是有一个有着管理理论学问以及对行业的一般性了解的人就可以胜任的。当然，或许这很可能是由于我社规模较小的缘由造成的。但是就旅游产业的原子形产业结
25、构而言，真正的大规模旅行社屈指可数。由此我想提出一个疑问，旅游业的职业经理人是学校可以培育出来的吗？我们的就业前景真的那么好吗？或者这些疑问只能交给社会来解答。下面我简要的说以下我发觉我实习所在公司所存在的两点问题第一点就是品牌意识不强。有一个销售人员对我说，我们跟那些大众旅行社不一样，不用去打品牌，打好关系就好了。当我就建立品牌的问题问一个常常参加投标的副总时，他说“国旅之类的旅行社也参加投标，但是拿标的未必就是他们。关键还要看你的性价比，而且要是打广告的话，还不如用那些钱多招几个销售更能增加利润。”这样一想的确也是，终归企业追求的是利润最大化。而且我们对的市场也让品牌的效应变得稍小一些。但
26、是品牌是产品的一种附加价值。既然我公司的产品质量很好，说明这个附加价值是正的，所以就应当对其有所利用。而且打品牌的方式也不只是广告。比如向你产品的用户进行品牌的宣扬等等。其次点，我不知道算不算是一个问题，就是人力资源管理制度不健全。在市场竞争日益激烈的今日，只注意外部竞争而不重视人力资源管理制度的建设几乎是现在大部分中小企业的通病。当然这种显现形成的缘由有其肯定的必定性。因为人力资源管理制度是建立在岗位职责分工明确的基础上。但是中小企业不具备这个先决条件。而且以现在公司的规模来看假如雇佣特地的人力资源管理人员对其利用率也会产生不足。所以中小企业的人力资源管理还有待有关专家的探讨解决。至于我提出
27、不知道这算不算是一个问题的缘由主要在于受公司的规模以及家庭化的企业氛围等因素所影响，在这个阶段建立制度化的人力资源管理模式是最有效率的吗？制度化的人力资源管理制度的缺失在某种程度上确定了公司人力资源管理上的敏捷性。而这也恰恰是中小企业的优势之一。而且该公司重培训，有良好的工作环境，也有肯定的组织认同感，工作主动性也很高。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。因此我要向老师们提出一个问题，是否全部的企业都应当建立健全的人力资源管理制度呢？关于人力资源的开发，让我非常兴奋的是该企业非常重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训，以提高其业务实力。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培
28、训的内容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于OP人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参与培训。而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向沟通的过程中让培训更具实效性。虽然存在着一些问题但是这家公司的发展状况还是很好的。从10年前强创立时的11人发展到现在的28人，可谓是一个较大的发展。就我个人认为该公司的发展主要是由两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位非常明确。是特地从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力气在这一方面，而没有涉足其它的领域。这也符合了小企业目标市场的营销战略选择。从而增加了其竞争力。再看管理层面，该公司有很多在外企工作过的员工，也汲取了一些海外归国人士。在管理结构上引入家庭化管理模式。公司中的员工都运用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的距离。而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增加了员工与员工之间员工与管理层之间的密切度。对于培育员工对企业忠诚度有着非常主动的影响。