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1、银行员工个人工作总结(合集) 银行员工个人工作总结(合集15篇) 银行员工个人工作总结1 时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首过去的20_年,有领导的关切与训诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔选择,现将本人在20_年的工作状况总结如下。 从_来到了_已经一年多了,在这一年多的时间里,我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想,耐性细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁,在这一过程中,业务实力也越来越好。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客
2、户的纽带,我的一言一行都代表了某银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好服务,储蓄工作有具有挑站性的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。在工作中,我能够仔细学习各项金融法律法规,主动参与行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素养和业务技能。我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论学问和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探究新理论、新问题,创建性的开展工作。 在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热忱的服务看法,娴熟的业务实力的同时,必需要不断的提高自己,才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始
3、终主动参与各类培训,坚持仔细听课,结合平常学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。 20_年支行的活动也许多,自己尽了最大实力完成了全部任务,如电子银行、信用卡、保险、黄金等等,我都是主动参加。有些指标没能完成,虽然也有客观缘由,如客户群体,网点因素等,但主要还是平常自己过已松懈,导致年底来不及完成。所以我深深体会到,银行的工作贵在点滴,只有坚持,才能完成各项指标。如今,面临自己的是20_年一季度的支行活动,首先存款是全年工作的重点,自己会努力广泛开拓资源,挖掘客户,抓好每一天,维护好每位客户,其次是信用卡、保险基金等营销活动中,也会严格要求自己,快速提高增长量。 20_年在
4、自己的努力和领导及同事的关切帮助下,使我成长了许多,在新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己成长为一名优秀的某银行员工,我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。 一、业务方面。 不断更新自己的银行业学问库,既要熟识传统业务,又要刚好驾驭新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有娴熟操作详细业务的实力;既要学习自己职责范围内的专业学问,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。 二、素养方面。 养成剧烈的责随意识和服务意识,仔细对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。 不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健
5、的心理状态作为自己的成长目标。 我全心追寻我的志向,我专心学习每一点学问,专心理解我的每一样工作,用诚意和热忱去对待我的工作。在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己,充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作主动性,协调好各个方面关系,发挥自己最大的工作潜能。 银行员工个人工作总结2 时间总是过得很快,新的一年即将起先。在过去的一年中我作为客服部的一名实习员工,在各位老员工的教育和帮助下,学会了许多业务的经办手续和事物的处理方式。这些都是我们在没有走出校门前所学习不到的技能,要比点钞,珠算更让人激昂,更让人喜爱。 起初我是在综合岗,当看到安排表的时候,大家都投来艳羡的目光。认为一起先就分到综合
6、岗是说明个人的实力和领导的器重。但我认为,这综合岗也的确是最难做的一个岗位,因为它太轮廓,不详细。对于我这样的实习生来说,无疑是一种挑战和一种磨练。与老员工的沟通并不多,因为综合岗很少接触柜台业务,当时我甚至连问什么都不知道从何说起。很轮廓的学习了收卡,销卡等一些业务。 再来就是成品卡保管岗。其实,相对而言,我更喜爱这个岗位,因为它很详细,一目了然,使当时的我很清晰自己应当做什么,怎么做。我和老员工一起探讨联名编号和卡BIN的问题。舍命的想记住每一个卡BIN来应对老员工的随时提问。到现在我还清晰的记得,帮助老员工拿卡的时候,随时会问我什么卡种?什么卡BIN之类的一些现在我们认为简洁的不能再简洁
7、的问题。 慢慢的由幕后走到台前,由旁观到亲身经验。现在,我所在的岗位始终是柜台岗位的服务窗口。我的一言一行都代表着工行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。一张小小的卡片可能没什么大不了,但它却能转载上百万元的巨款。虽然卡中心的用户并不像储蓄所那样多,但等长号的时候也时有发生,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格根据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。不能搀得半点个人主观因素在其中。 由于我一起先始终都不是在柜台干脆接触用户,在业务上还不是特殊娴熟,为了尽快熟识业务,当我一遇到问题的时候,我会非常虚心的向老员工请教。对待业务技能,我心里要求自己要把不
8、会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素养提高。刚起先的时候,我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误,被后督查询。但是这并不能影响我对这份工作的主动性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问,并且在晚上结业务的时候要细心检查每笔业务。 我们的卡中心位于一个还算繁华的地段。而且又有只办理信用卡业务的特别性,这也就使得有些用户须要办理业务时,不得不大老远的从北京城的东南西北汇合于此。间或也会遇到一些不知道自己应当做什么业务和不知道自己须要什么信用卡的用户,每次我都会非常细致的为他们讲解办理的要求和申请表的填写方法。临走时还要嘱咐他们留意带好资料,留意签收,留意查询。以便下次再办理时没
9、有头绪。当为他们每办理完一笔业务的时候,他们都会向我表示感谢或点头示意。或许有人会问。干吗那么仔细,又不会多给你什么。但是我认为,专心来为广阔用户服务,才是最好的服务。既然打出了“一切为持卡人”的话,就不应当是一句空话,当我听到用户对我说:小伙子干活就是干净利落。你们那个小姑娘服务看法也特殊好,该怎么弄我都知道了等这样的话的时候。我心里就非常的兴奋。因为,那并不光是对我的表扬,也是对我工作的激励,更是对工行的信任。 时间总是年复一年的轮回,岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中,我将带着我在从前工作中积累的全部的全部,投入到新一年的工作中。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要
10、加紧学习,更好的充溢自己,以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。踏踏实实,勤勤恳恳的工作,向其他同事学习,取长补短,相互沟通工作阅历,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。 银行员工个人工作总结3 本人20xx年进入 银行,至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里,我收获颇多。接近年终岁尾,在此我将本人今年的工作总结如下: 一、工作学习状况 作为新入职的员工,尽快的学习业务学问、提高操作实力尤为重要。在本行的培训课程中,我深化了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力熬炼自己的动手操作实力,勤学勤练,驾驭了综合学问、运营学问及前台的详细操作规范,并
11、娴熟驾驭点钞、翻打传票等技能。 在不断的学习和工作中,我与行内的同事相处融洽,建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中,增加了自己的团队意识,并被评为本组最佳队员。实习期间我主动向老柜员学习储蓄前台的操作,并顺当通过了分行组织的新员工上岗考试,成为和平支行这个大家庭中的一员。 我正式成为一名柜员也许有两个月的时间了,尽管还在试用期,但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事相互帮助,遇到不熟识的业务会主动向同事们学习,并仔细记录下来;在柜 台操作过程中严格根据对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;
12、始终把客户的满足放在第一位,对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满足的答复;结账后,与同事交换检查票子,刚好发觉错误并改正,削减差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些我行特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等,丰富自己的金融学问。 二、存在不足 进入建设银行以来,面对新的环境与工作,我始终在主动主动地去适应,但是刚刚起先接触银行业务,在许多方面我还存在不足。首先,柜台操作不够娴熟,还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次,对本行金融产品和业务学问还不够熟识,为客户供应询问服务的打算不足。另外,从业时间太短,金融学问相对缺乏。 作为一名银行新员工,到今日已经入行快5个
13、月,虽然还是在试用期,但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐,工作过程中和同事之间相互帮助,遇到不熟识的业务主动向同事们学习,并仔细记录下来;在柜台操作过程中我严格根据对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声,对于客户的问题要求自己给出一个令客户满足的答复,始终把客户的满足放在第一位;在结账后,和同事之间交换 检查一天的票子,发觉错误刚好改正,削减差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。 通过不断的学习信任自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员,全面的驾驭储蓄
14、柜台学问,技能上也要更娴熟,不断加快自己办业务的速度,使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习,为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的协作,把和平支行的发展作为大家共同的目标。信任通过自己的努力,我能够成为和平支行最优秀的员工之一。 三、下一步努力方向 今日的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要坚持磨练自己,做到以下几点: 1、加强操作技能练习,娴熟驾驭前台各类业务操作方法; 2、深化学习金融学问和行内业务规范,尽快提高自身实力; 3、增加团队意识,互帮互助,与同事友好相处。 4、仔细负责,勤奋工作。 匆忙一年过去,在建设银行的工作劳碌
15、而充溢。回顾过去,我深深的感谢赐予我指导、帮助甚至指责的人,是他们让我在错误中吸取教训,不断成长。将来的一年,我将以昂扬的斗志和主动的看法去面对工作中的挑战,尽职尽责,为自己进一步的发展奠定扎实的基础,为建设银行的辉煌做出更大的贡献。 银行员工个人工作总结4 时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在银行领导的关切和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我的个人工作状况总结如下。 一、工作成就 一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,仔细执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满足为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户供应规范化和
16、优质的服务,取得好的成果。 为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己快速融入角色,尽早成为银行的优秀员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关切帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的银行职员。 当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作
17、当中,利用自己的人际社会优势,牺牲个人休息时间,主动向客户营销我行产品,耐性说明分析银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关切的利益问题,赢得了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务发展。我始终把银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给
18、客户,赢得客户的信任与笑容。在我看来,客户满足就是我的华蜜和欢乐。 我酷爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我经常不断提示自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包涵和理解他人,在得到客户的理解和敬重时,我总是满脸的华蜜和欢乐。 二、存在的不足及今后努力方向 回顾这一年,我自身也存在一些问题: 一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性; 二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束实力较差的表现,针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步提高自
19、身素养,转变工作作风,努力克服自己的消极心情,提高工作质量和效率,主动协作领导和同事们把工作做得更好。 三、明年工作安排 在激烈市场竞争中,树立银行诚信品牌形象。首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。专心服务,客户至上,注意细微环节,追求完备,始终是我追求的目标。我要通过细致化、特性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。 我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,
20、作为银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。 银行员工个人工作总结5 今年,我在银行的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,仔细执行银行的工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了肯定的成果,获得银行领导的确定和客户的满足。现将我的个人工作状况详细总结如下: 一、取得的工作成果 今年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成果。 二、仔细学
21、习,提高政治思想觉悟和业务工作水平 提高自己的政治思想觉悟,在思想上与银行保持一样,坚决志向信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立一心一意为客户服务的思想,做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务学问,做到学深学透,驾驭在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习,我熟识和驾驭了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务学问与技能,增加了履行岗位职责的实力和水平,做到与时俱进,增加大局观,能较好地结合实际状况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成果。 三、树立服务意识,做好服务工作 作为一线前台柜员,
22、要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满足,以此增加银行品位与形象,促进银行业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。摆正位置,仔细做好服务工作,消退自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,仔细落实银行各项服务措施。把业务技术和娴熟程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避开失误,把握质量。努力学习新业务学问,驾驭做好银行工作必备的学问与技能,特殊是理财产品方面的学问,为扩大业务范围与创建良好经济效益奠定基础。 虽然在政治思想与业务学问上有了很大的提高,在业务工作中取得了较好成果,但是与银
23、行的要求和客户的希望相比,还是须要接着努力和提高。今后,我要接着加强学习,深化管理,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋勉努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,创建优良业务成果,为银行的健康持续发展,做出我应有的贡献。 银行员工个人工作总结6 一、努力学习业务学问 在银行工作时刻须要保持一个向上求学的心,不断努力学习才是工作的关键,每天都要学习许多的东西来提升自己的专业水平。 相关的业务学问也须要时刻不断的更新,因为我们的学习须要对于这些我都特别仔细的学习努力不断的提升,在工作中我的实力有所不足,知道自己的缺点,想要补足自己的缺点就要想方法提升自己的实力,不断的通过学习,工作
24、来提升自己的实力,每天的工作任务都是特别繁重的,要把工作坐好就要提高效率,让工作的速度变快,让自己能够快速有序的做好工作。每天我都会学习银行相关的学问,通过自学,和求教来学习,每一次都是自己主动学习,因为只有主动学习才能够快速的提升自己,虽然银行也会有一些培训但是这并不能很好的补足自己的问题。通过学习每天都能够感受到自己的进步,不断通过学习提升自己的实力。 二、酷爱岗位 我特别酷爱银行工作,来到工作岗位之后我端正自己的看法,仔细工作,对于工作始终都是以做好为主,努力把各种工作任务做好保证字不会犯任何错误,时刻旅行自己的工作职责,从而让自己在工作中不断进步,每一天都会来及自己的工作任务,专心工作
25、,把工作支配的特别合理对工作细微环节也会当心仔细的关注,每次工作都是经过自己不断努力的结果。 工作时做到按时上下班,不迟到,遵守公司的相关制度,做好自己分内的事情,不遗余力,也能够行动去做好该做的,全身心投入工作。 三、热心服务 我们身为银行工作人员须要服务客户,每天来到银行的客户特别都,对于这些客户我一般都是实行微笑服务,用自己的微笑去感化客户,一个真诚的微笑往往比一百句话有效,因为这样能够让客户接受,能够使得自己的工作得到很好完成。 在工作时也会遇到一些问题客户,对于这些问题客户我一般都会实行比较肃穆的语气,因为要保证公允,其他人在排队的时候他突然插队,假如还当做不存在这让其他客户特别不兴
26、奋的,所以在这是我肯定会公允处理。当然对于每一个客户我都会特别热心的服务,不会因为工作的繁琐,也不会应当为自己的心情不好而发脾气,始终热心服务,用自己最好的看法去服务大家。 四、团结合作 在工作中团结特别重要,我也重视团结,对每一个同事我都会特别友好的,不会与同事发生冲突,就算有冲突也会和平解决,不会因为一些小事伤了大家的感情,做好自己的工作,同时也会尽量帮助其他同事。 在一年的工作中收获许多,对于我以后的工作特别有帮助,我会努力的把工作的优势接着发挥出来,做好工作,为银行贡献力气。 银行员工个人工作总结7 时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首过去的20xx年,有领导的关切与训诲,有同事的支持与
27、帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔选择,现将本人在20xx年的工作状况总结如下。 从XX来到了YY已经一年多了,在这一年多的时间里,我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想,耐性细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁,在这一过程中,业务实力也越来越好。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了建行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好服务,储蓄工作有具有挑站性的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。在工作中,我能够仔细学习各项金
28、融法律法规,主动参与行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素养和业务技能。我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论学问和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探究新理论、新问题,创建性的开展工作。 在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热忱的服务看法,娴熟的业务实力的同时,必需要不断的提高自己,才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参与各类培训,坚持仔细听课,结合平常学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。 20xx年支行的活动也许多,自己尽了最大实力完成了全部任务,如电子银
29、行、信用卡、保险、黄金等等,我都是主动参加。有些指标没能完成,虽然也有客观缘由,如客户群体,网点因素等,但主要还是平常自己过已松懈,导致年底来不及完成。所以我深深体会到,银行的工作贵在点滴,只有坚持,才能完成各项指标。如今,面临自己的是20xx年一季度的支行活动,首先存款是全年工作的重点,自己会努力广泛开拓资源,挖掘客户,抓好每一天,维护好每位客户,其次是信用卡、保险基金等营销活动中,也会严格要求自己,快速提高增长量。 20xx年在自己的努力和领导及同事的关切帮助下,使我成长了许多,在新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己成长为一名优秀的建行员工,我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自
30、己。 一、业务方面。 不断更新自己的银行业学问库,既要熟识传统业务,又要刚好驾驭新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有娴熟操作详细业务的实力;既要学习自己职责范围内的专业学问,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。 二、素养方面。 养成剧烈的责随意识和服务意识,仔细对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。 不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 我全心追寻我的志向,我专心学习每一点学问,专心理解我的每一样工作,用诚意和热忱去对待我的工作。在以后的工作中,我会进一步改进和提升自己
31、,充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作主动性,协调好各个方面关系,发挥自己最大的工作潜能。 银行员工个人工作总结8 20xx年是银行发展史上浓墨重彩的一年,20xx年对XX支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路加快发展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里,组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习,提高自身综合素养,适应新形势的须要。 我从事营业部副经理工作以来,非常注意个人业务实力的培育学习。为客户供应规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在娴熟驾驭了原业务流程的基
32、础上,主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的须要,我的工作实力和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。 20xx年,我在XX支行营业部工作,主要负责营业部对公业务管理及营业部综合事务。通过自己的努力及同事的帮助,我个人还曾被评为“省分行电子银行先进个人”。我始终坚持“专业专注做服务,一心一意为客户”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应
33、最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在营业部工作期间,我同众多客户由客户谊发展成挚友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时改变着,每天都有新的东西出现、新的状况发生,这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问,驾驭新的技巧,适应四周环境的改变,提高自己的履岗实力,把自己培育成为一个业务全面的银行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然,在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“专业专注做服务,一心一意为客户”的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关切、指导和帮助中提高自己、更加
34、严格要求自己,为建行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处! 银行员工个人工作总结9 今年上半年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的半年,这半年对我的职业生涯的塑造意义重大。在领导的带领与指导下,我学到了许多业务学问和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍旧对我赐予充分的激励,使我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。现将工作状况总结如下: 一、在思想与工作上 我能够更加主动主动地学习招行的各项操作规程和各种制
35、度文件并刚好驾驭,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了许多书本以外的专业学问与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面,我有剧烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态,在把握客观环境的前提下,探讨客户,通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足,通过自身的努力来维护好每一位客户。 二、在技能方面 我个人也能够主动投入,训练自己,这上半年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的
36、标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为xx岗位一线员工,我们更应当加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 三、在日常的工作生活中 我能够刚好地融入到招行这个大家庭中,主动面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的协作,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相
37、互沟通、相互协作、团结一样,才能提高工作效率,创建出更多非凡的业绩。 现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满意,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。为客户服务除了刚好、精确、到位之外,还要能激发客户需求。 银行员工个人工作总结10 在银行工作的这一年,我也是感受到优秀的单位带给我的成长,同事们都是特别的有修养,同时对于工作也是有许多可以共享的阅历,也是情愿帮助我,我也是很好的融入到我们支行里面来,自己也是尽责做好自己该做的一个工作,而
38、这一年收获也是特殊的大,让我明白,自己也是只有不断的进步,才能变得更为优秀,做一名更好的银行员工,而自己一些不足,也是要不断地学习来提升,做好工作,在此也是来就这一年自己所做的工作,以及自己在银行的生活学习来总结下。 一、生活学习 进入银行,和学校相比也是完全不一样的氛围里面,同时银行的工作也是很不相同,让我也是意识到,的确在这的立足,是要靠自己的努力,而我们部门也是有淘汰制的,假如自己做的不好,或者表现的糟糕,那么就要离开,而这份工作也是自己所期望的,也是想在银行始终的工作下去,所以也是不断的去学习,去融入,多和同事沟通,向他们去学习,他们的优秀也是让我看到自己的不足,同时也是让我知道该如何
39、的成长,除了培训,和同事的沟通,自己的工作也是不断地反思,回到家里还会看书来让自己有积累,的确在银行的竞争压力也是很大,但是自己付出了,能立足,也是收获特殊的大,这一年感觉过得很快,也是特别的充溢,而自己的成长也是可以看到,和之前的自己相比,真的变得优秀了好多,我也是要在以后接着的提升。 二、工作成长 工作的任务很重,但是我也是尽责的做好,时间不够,我也是会加班,不会觉得有什么怨言,终归自己既然选择了,那么也是要去担当,同时收获也是特别的多,阅历的积累,自己实力的提升,还有和同事的工作协作也是让我对于银行的了解更多,让我坚决了要在银行始终工作下去的信念,而要立足,甚至走的更好,以后有晋升,那么
40、自己也是付出的努力要更多才行的。这一年,我的工作也是完成了不错,而且也是得到了领导的确定,让我知道自己的付出是值得的,而收获的也是特殊的大。 当然不足照旧是有的,要去以后提升,同时随着工作的开展更多,我也是更加的熟识并且在工作里头去反思,找进步的方法,让自己能做得更好,我也是信任在来年,我的工作会有更大的进步。 银行员工个人工作总结11 一、银行业务工作方面 在银行中我被安排到了柜台工作,在初次工作的时候面对在我的柜台前排队的客户我是有些惊慌的,虽然早已在培训中学习过,但是第一次面对实战时还是会因为各种顾虑而迟疑,担忧自己在工作中出现毛病,担忧自己的手脚不够利落,被客户嫌弃。但是当我战战兢兢的
41、仔细根据所学的学问技能进行工作时,却发觉我并没有我所以为的那么差劲,在柜台工作中我也能够流利的以中文和英语进行对话,娴熟地为客户办理业务,并回复客户的一些问题,总的表现可以说连我自己都有些惊异。 而在工作了一段时间以后,我的业务手法越来越纯熟,与我们银行的大部分员工都结下了深厚的感情,我也对身为银行职员应当要懂得的各项学问都增加了了解,在这一年中渐渐成为一名优秀的银行工作人员。 二、个人思想和素养的转变 身为一名银行柜员,我是银行干脆面对客户的窗口,因此我个人的表现往往就代表着客户们对银行的相识。因此我在工作中从不敢放松,一门心思的为客户服务,提高自己的职业素养,用表现为我们银行增光。 因此为
42、了让我的表现更加优秀,我在工作之余经常去阅读一些金融方面的专业书籍,提高自己的学问储备,能够更好地为客户讲解我们银行的一些业务,为客户解决一些学问和技能上的难题。当然,也正是这种时刻不忘提高自己的看法,也让我受到了领导的夸奖,在我们员工集体中也得到了一个勤奋好学的名声,更加激励了我在学海之中遨游。 三、明年的工作方向 在经过今年的熬炼以后,我信任我会在明年的工作中取得更多的发展,为此我须要在明年更加强化我在金融和理财方面的学习,为我们银行的发展壮大出一份力。到明年我会以更加强的斗志去对待工作,加强自己各方面的实力,争取在明年能够在我们银行的优秀员工榜上看到我的名字。 银行员工个人工作总结12
43、中国银行解放南路支行特点: 1)三月下旬存款余额4500万,其中对公:2500万,个人XX万 2)旁边高校,党校,高级中学,泉山区政府,四院,浩大的别墅区,始终辐射到康居小区,辐射区人员素养很高 3)留学的多,炒股的多,多炒房地产多,学生多,退休老人比较多,做医疗和健康产业的多 4)经过持续不懈的产品宣扬和大量不间断的开口网点辖区的正常储户对中英人寿保险有了初步的相识和了解 5)网点人员素养比较高,人品也特别好,做事特别谨慎,仔细,细心,开口量很低,几乎不开口,行长工作特别敬业,做事特别谨慎,由于以往保险银保严峻误导,出现过一次很严峻的纠纷,(10万趸交给人办成10万期交,银行和保险公司各担当
44、客户50%的损失),所以对保险宣扬相当慎重,经过视察,网点工作人员对保险认同度不高,对保险公司银行客户经理存在比较重的偏见。 我的做法是放平心态,一点一滴的做,让他们渐渐认同中英人寿。 由于是新网点,许多人都不知道这个网点,初期网点人流量很少,我就给存储的宣扬,以后办业务到这个网点办,不要排队,这个网点工作人员服务也特别好,工作仔细负责细心,储户渐渐把存款搬家。 我的做法: 1.办借记卡,网银,信用卡一条龙服务和宣扬,例如,汉园宾馆员工来办卡,一个人我一次把他的借记卡,网银,信用卡办完为银行供应附加服务。 2.在柜台前,大力为银行宣扬网银,基金,信用卡,第三方托管,保险外汇存款兑换等银行等中间
45、业务收费项目。 3.尽可能利用自己的人脉和网点接待了解的资源,帮助银行拉外汇和人民币存款,客户没有保险意向就尽量宣扬银行中间业务。对于银行的全部中间业务不遗余力,不记成本的为银行奉献,通过自己高附加值的额外服务,让银行真实感受到你的专心付出和价值。 4.抓住储户短暂的办业务机会,专心沟通,为银行筛选和挽留大客户,我特别留意客户来办业务是不是贵宾卡,一般折要很奇妙的看他们的余额,假如余额超过5000元,我要请教客户为什么要放这么多现金做活期,多培育客户学会理财,不要让自己的钱闲着,要学会让自己的钱为自己工作,赚钱,对于大客户,我会邀请他们到理财室去,请大堂经理一起协作,为银行争取大额贷款,存款,
46、基金,黄金等,胜利了好几例。对此大堂经理对我的协作和支持也比较满足。 5.定位好自己的角色,对于银行业务,我是配角,对于保险业务,我是主角。不怕挫折,不怕困难,不畏艰难,不怕卑视,坚实做好每一天工作。 6,平衡网点工作人员的关系和利益,平衡业务的安排,只要网点支配的事,要不遗余力的去做,不要计较个人得失,魏总常说,吃亏是福,处理好柜台,对公会计,大堂经理,行长之间的关系。只要对银行有利的事,就要多做,哪怕有误会,他们最终会理解的。 7.依据网点特点,我制定出比较适合网点特点的工作方案,以期交为主,趸交为辅,大单期交和大单趸交为突破点的工作思路。 从年初启动首季开门红以来中英人寿徐州公司领导层,
47、高瞻远瞩,以人为本,审时度势,紧紧抓住银行保险发展改变的脉搏,抓住各种对业务发展的有利时机,遵循银行保险发展的内在规律,每前进一步,都能踏准节奏,稳健经营,步步为营,业务得到了超常规发展。 公司的每一个员工都特别敬业,特别专心,拼尽全力,为公司争取更多的业务,个人考核晋升有了大幅度的提高,我作为新人,在工作的每一个阶段都收到公司各级领导的大力支持,关切和帮助,在此我表示诚心感谢,二季度已经来临,我会一如既往的向公司业绩特别优秀的同事学习,不断勉励自己,勤学苦练期交话术,做好网点深耕,做好售后服务,把自己的期交业务做上去,力争做一名中英的优秀员工。 银行员工个人工作总结13 20xx年的钟声即将敲响,回首10年走过的路。有太多的得与失