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1、1 / 16 楼盘【开盘解筹】完全操作手册精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 16 页2 / 16 目录CONTENTS 服务客户服务产品开盘时间推广 主题推广目的活动场地参加人数主办单位协办单位策划执行方案提供 活动前相关支持前期准备审批流程执行流程费用预算人员分工媒体选择各项操作日程安排活动中开盘操作活动后善后工作效果评估精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 16 页3 / 16 序言前言：一切为了更好的服务与合作，一切为了销售！服务客户 ：地产开发有限
2、公司 服务产品： 工程 开盘时间：年 月 日 推广主题： 开盘解筹 推广目的： 通过开盘解筹活动，达到宣传、推广服务产品的目的，增加活动催生的机会及期许达到的效果。 活动场地 ：工程售楼部或现场会所 参加人数： 预计位 主办单位： 地产开发有限公司 协办单位： 策划执行： 创典全程房地产运营机构 方案提供： 创典全程房地产运营机构工程策划组活动前一、. 综述年月日，地产的工程举行盛大开盘解筹我司工程策划组先后与贵司相关负责人、就本案开盘解筹活动事宜共同协商探讨，以期更好的宣扬本案的宗旨，着力营造优雅、愉悦、感恩、了解、开放、互动的主题思想，推动本案的开盘解筹。本案【开盘解筹】盛典是面向政府、社
3、会、客户、传媒的，一次适时的、良好的形象宣传机会，是树立地产的整体形象的良好契机，同时，为本案的销售夯实基础及形成口碑。二. 企业目标通过本案开盘活动，树立良好的本案形象，提升本案口碑，进而达成销售目标。增进与目标客户的交流及沟通，树立目标客户心目中的企业形象及本案的正面形象。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 16 页4 / 16 在较小的投入下，利用开盘的时机与目标客户的口碑传颂，进一步培育潜在客户市场，谋求本案的销售达成，进而达到收益增长。三. 活动目的通过活动，让甲方更清楚地看到创典人服务理念的贯彻和精益求精的工作风
4、范，达到专业值得信赖的目的通过缜密细致的活动安排，加深客户对产品的认可度，争取达到高解筹认购率检验价格水平是否合适，检测前期工程营销推广思路，反馈销售卖点，确定与调整下一步营销方案借助开盘解筹活动推广工程形象，提高企业口牌，达到双赢四.相关支持礼品、奖品赞助；相关品牌支持；媒体支持；协办单位支持五. 前期准备工程策划组针对工程开盘解筹活动提出方案与甲方共同探讨，推动执行。六.审批流程NO YES YES 工程组分析原因后重报提 案工程经理审阅YES NO 批复后回递项目策划递交甲方并进行沟通返回策划组修改并完善进入活动预备执行落实活动相关节点确定活动日程及费用执行精选学习资料 - - - -
5、- - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 16 页5 / 16 七. 执行流程执行落实礼仪公司落实各媒体传播落实花卉公司落实酒店订餐及冷餐配送等购买礼、奖品及其它所需物件通知客户开盘解筹及邀请嘉宾等现场急救救护队的联系签订庆典礼仪内容与时间等电视报纸杂志发稿时间内容数量种类及摆放日期等签订品种规格及服务费用购买的数量种类及其它所需发邀请函告知活动规则等或备急救药箱或外请援助查询未来7 日天气预报开盘解筹精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 16 页6 / 16 活动费用预算人员分工各工程部结合
6、本工程的实际情况，作相应的人员分工安排甲方： 地产编号工程费用总计备注1 礼仪庆公司依服 务 内 容 对 方报价）元元计 费 标 准 见 合同2 主持人费元元自 备 免 费 ， 外请付费3 贵宾费元/人共人）元请政府领导等4 记者红包元/人共人）现场报采访等5 电 台 摄 影 人 员费元 /人共人）现场报摄像等6 酒塔及工费元/人元/酒塔外请宾馆服务7 水 饮 、 冷 餐 费用或自买或外请8 晚宴元/桌庆祝、酬谢9 盆栽绿植费植物租赁10 广告费播出与刊登费11 礼品元/人/个赠送12 奖品费一等奖元 /人/个二等奖元 /人/个三等奖元/人/个抽奖13 印刷品请 柬 ， 宣 传 单等14 投影
7、仪仪器租赁费15 发电机保 障 电 的 供 给或买或租16 突发急救安 全 药 箱 或 雇员费17 鸣炮、烟花自 买 或 庆 典 公司提供18 其它19 20 21 合计精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 16 页7 / 16 现场总控现场后勤财务收款嘉宾接待现场司机发礼、奖品突发事件处理创典全程：现场总控选房区销控公布区公布协助选房现场接待热线接听助理签约协助排号选房信息传递礼仪公司：礼仪服务媒体发布：现场采访现场报道天气预报通过 12121 查询未来七天的天气：及时应变）前第七天：晴天阴天阴转雨 雪）雾天大风雨雪天气前第
8、六天：晴天阴天阴转雨 雪）雾天大风雨雪天气前第五天：晴天阴天阴转雨 雪）雾天大风雨雪天气前第四天：晴天阴天阴转雨 雪）雾天大风雨雪天气前第三天：晴天阴天阴转雨 雪）雾天大风雨雪天气前第二天：晴天阴天阴转雨 雪）雾天大风雨雪天气前第一天：晴天阴天阴转雨 雪）雾天大风雨雪天气查询完毕后，及时做相应的工作准备。媒体选择华商报西安晚报三秦都市报陕西电视台西安电视台户外广告车身电台杂志网精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 16 页8 / 16 络其它媒体邀请新闻通稿的写作、相关资料的准备。编号媒体发稿时间图片新闻最终落地备注1 例）华
9、商报2005-6-9 软文加图片选择版 整版、 1/2 版）报纸2 西安晚报报纸3 三秦都市报不选报纸4 陕西电视台电视报道5 西安电视台电视报道6 杂志不选杂志专访7 西安音乐台电台广播8 陕西交通音乐台电台广播9 网络网站10 其它开盘前一周解筹的客户告知：一、制作选房说明1、易拉宝形式的说明公布于众由广告公司提前一周做好）2、打印成份的携带式选房说明书由广告公司提前一周做好）二、销售人员各负责其客户的通知1、 在开盘日前一周开始通知客户选房方案2、 时间、地点通知3、 选房时所带资料的通知三、通知方式：电话传真邮寄邀请函当面领取邀请函售楼部易拉宝公布 E-mail四、选房说明：感谢您对的
10、关注和支持，现将进行首轮认购选房活动：时间：年月日年月日地点：销售中心或销售现场会所选房流程叫号根据号码入选房区选房交定金签署认购协议鉴于认筹客户较多，为确保整个活动公平有序，本次认购活动将按认筹序号进行：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 16 页9 / 16 200年月日早点点：1 号号200年月日午点点：号号活动安排如下：1、选房顺序以认筹单上认筹号为准，敬请各位准时到场，如因自身原因造成在选房过程中被轮空，本公司不承担任何责任。延时赶到者，其选房权自动排入下一轮认筹顺序之中；2、每个认筹号选房时间为三分钟，如在既定时
11、间内没有选到合适单位，仍可继续选择，但不保留其优先权利；3、每套单位定金为人民币万元整￥ 0000 元）。签署的同时，认筹金元整自动转为定金，并补交定金元整；4、所有已选房客户必须在选房当日18： 00 点之前签订认购协议及交足定金，否则所选房号不予保留。地产公司有权另行出售；5、如客户未选到合适的房子或因其他任何原因，客户要求退还认筹金，则在认购活动结束之后一周之内返还其认筹金，但不承担任何利；。6、如持有认筹单的客户在年月日 18： 00 之前仍未到销售中心现场选房，即视为自动放弃本轮认筹的相关权益。同时所有认筹单在年月日 18：00 之后作废，不能再参与选房。所义认筹金在一周内返还；7、
12、本次活动最终解释权归房地产开发有限公司所有。注：签署认购协议所需资料为本人身份证、认筹单及足额定金收据，同时收回认筹金收据及认筹单。重要声明：在举行本轮认购选房活动时，已取得商品房预售许可证，预售证号为：本轮认购选房活动即为正式合法销售行为，本轮选房即为正式购房定金，具备法律效力，违约者定金不予返还。礼品与奖品：一、提案1、 礼品与奖品种类开盘前 15 天定）2、 采购数量 开盘前一周定）A：已认筹客户的数量 B：当天认购客户的礼、奖品机动数量精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 16 页10 / 16 3、 费用预算 开盘前
13、一周定）4、 采购时间的安排开盘前十五天陆续到位）二、奖项设置：1、一等奖名奖2、二等奖名奖各一个3、三等奖名奖各一个三、奖项说明及发放办法：为了答谢各位对的关心与厚爱，我们将在今日选房过程中穿插礼品、奖品的发放与抽取。奖项说明： 1、奖凡是今天选定房的客户，到财务交款区，交足两万元定金并签订认购协议的客户，执定金收款收据与购房协议书，就可以在奖品区领到我们为您准备的奖。 奖品是）2、第二类奖是：奖。我们会在点分开设抽奖活动，看看哪位购房客户能与幸运触礁。我们将开设一等奖名，奖品是；二等奖名，奖奖各一个，奖品是；三等奖名，各奖奖一个。凡被抽到客户可在现场领取领奖礼券一张，在您购房首付款到位、个
14、人按揭资料交齐及签订完商品房买卖合同后，凭此奖券就可领取您的幸运大礼了。3、奖项三是奖。将专为当天前位交正式定金并签订认购协议的客户，赠送的额外奖品。当然领取办法仍是现场领取奖券，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签订完商品房买卖合同后，凭赠券领取奖品，奖品价值是元元的一个。现场销售道具及其它物品的筹备选择激光笔投影仪销控展板价格表房源表 销售人员人手一份）房号及时贴笔记本电脑 销控区、公布区各一台）宣传海报楼书保险柜验钞机刷卡机认购书对讲机样板间鞋套户型单张多备签字笔便笺纸口杯饮水储备安全帽手电筒收款收据抽奖箱抽奖票号奖券票麦克风 礼仪公司提供）彩球、布浪布、花饰、门头布、灯饰礼仪公司提
15、供）礼仪公司的安排及选项：1、 开盘前一个月礼仪公司到位，并签署合作合同 广告衫 / 广告伞场外桌椅专题摄像/ 摄影胸花 鲜花）胸牌 / 胸卡揭牌用品灯箱制作易拉宝展架/X 展架代邀名人精工导示牌制作室内外长绿植物租摆或花卉公司提供）3、礼仪服务类：迎宾模特表演模特庆典司仪礼仪小姐4、礼仪服装：红丝绒旗袍无袖、半袖、长袖、中长、全长）高档煅面旗袍晚礼服青春动感礼仪装商务礼仪装统一盘发、化装、鞋帽5、礼仪表演：铜管表演弦乐乐队电声乐队小提琴独奏二胡奏曲钢琴演奏威风锣鼓萨克斯摇滚乐现代舞表演街舞民族舞舞龙/ 舞狮军乐队综合文艺演出交响乐队礼仪乐队注：开盘表演的目的是造势、多吸引客户，而不是真正的欣
16、赏，除非在特定时段进行节目表演，方能达到助兴目的。一般在选房现场很难二合为一，选房的人顾不上欣赏，欣赏的人不选房）6、费用预算由礼仪公司根据所提供服务内容出具清单。花卉选择： 由花卉公司根据需要提供造型）大盆栽绿萝棕竹铁树巴西木霸王玉绿巨人富贵笼发财树黑美人斑马万年青元宝树绿帝王太阳神中小盆栽散尾葵香龙血树金边富贵竹一串红太阳花甘蓝天鹅绒草兰花长生菊大波斯菊大丽花飞燕草瓜叶草郁金香虞美人金鱼草配餐选择： 配餐以各工程所需求的品质自选，以下菜单可供参考）中高档西餐配送：镜盘 火腿、黑椒牛肉双拼）汤： 俄国罗宋汤冰镇冰糖银耳莲子羹杂菌忌廉汤冰镇绿豆沙粟 M忌廉汤沙拉：鲜果沙拉烟肉果仁时菜沙拉德国土
17、豆沙拉管形粉沙拉粟 M红腰豆沙拉圣女果蔬菜沙拉火腿通心粉沙拉意式肠仔色拉热菜：黑椒猪扒泰式咖喱鸡肉饭公司三文治星洲炒M 粉泰式肉松饭法式红酒烩鸡XO酱虾仁炒饭黑椒牛柳丝炒意粉炒时蔬美国精选小牛扒香炸鸡翅甜点：果拼大镜盘葡式蛋挞法式肉松包早餐包法式蒜茸面包精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 16 页12 / 16 饮品：蓝山咖啡冰橙汁热牛奶茶中低档自助：汤： 西湖牛肉羹冰镇冰糖银耳莲子羹西红柿鸡蛋汤热菜：鱼香肉丝香菇菜心芳香排骨红烧鸡翅炒时蔬宫爆鸡丁蒜台肉丝苜蓿肉鱼香茄子土豆烧牛肉主食：扬洲炒饭白饭荷叶饼炒河粉葱花饼甜点：绿
18、豆糕沙琪玛夹心面包老婆饼M饼奶油蛋糕果拼大镜盘饮品：矿物质水绿茶橙汁红茶可乐雪碧芬达乳饮活动准备及日程安排：一、活动前的媒体宣传在楼盘举办开盘活动前，为了当天的活动波及的范围愈广，信息的发布面更大，常借助大众媒体进行活动举办的信息告知，一般楼盘普遍采用报纸作为主要的宣传工具，具体的操作如下：开盘活动前10 天：确定发布媒体、版面、版位、时间、形式开盘活动前9 天前4天：电视、报纸稿的设计、修改、确认，和发布者签订发布合同开盘活动前2 天或前 1 天：电视媒介、报纸稿的发布此时间可根据具体情况调整）二、日程安排方案1、开盘前1 个月：拟开盘/解筹活动方案，交甲方审批如现场有实物样板间，则要搭建看
19、楼安全通道，并向甲方申报包装看楼通道方案）；联系庆典公司，提出活动操作要求，由庆典公司撰写庆典活动方案；2、如若是准现房开盘，则开盘前20 天：进行施工工地现场卫生整洁，开始包装看楼通道；3、开盘前 15 天：人员分工的确定，并实施责任到“户”，活动费用到位；如开盘当天配有冷餐，则联系并确定配餐公司；庆典活动方案的确定、庆典公司的确定、庆典所需工程的确定、庆典活动合同签订。4、开盘前14 天：活动所要邀请人员的确定，主要是邀请的政府领导、社会嘉宾、楼盘准业主、媒体记者等的确定。5、开盘前12 天：请柬数量的确定、购买来宾赠送礼品数量的确定、购买6、开盘前8 天：庆典活动人员的确定，礼仪小姐、主
20、持人演员）、锣鼓队、军乐队等的选精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 16 页13 / 16 定。工程资料的准备，并交付主持人进行熟悉7、开盘前7天：空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、喷绘画面等文字性东西的确定；未来 7 天天气预报的查询8、开盘前6天：开盘所需装饰材料的准备活动请柬的发送选房解筹的提前告知9、开盘前5 天：庆典活动各个硬件设备由庆典公司准备好，空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、桁架、舞台、喷绘画面等制作好。如果活动当天有宴会，确定宴会的人数、宴会的地址，并联系酒店进行预定如活动当天的冷餐会需自办，确定冷餐会所需食物
21、、水果的种类、数量，并进行购买10、开盘前4 天：活动现场场地的平整、打扫、活动当天所需用品如杯子、水果、饮料等的购买活动当天各个环节负责人的再次确定活动所需电压的确定专人负责）以防开盘当天突然停电，动力发电机或材油发电机的准备现场急救药箱的购买或外请医务人员时间告知）11、开盘活动前3天：活动现场的装饰开始制作电视、报纸等广告发布12、开盘活动前2天：售楼部现场装饰到位礼仪公司负责）工地现场花卉装饰、广告布幔到位活动休息区的准备与划分，包括选房区、公布区、礼、奖品区、财务收款区、领导休息区、来宾休息、等候区、接待区、冷餐会区域、演艺区等活动各个环节的检查，13、开盘活动前1 天：开盘所需工程
22、的到位，气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘等的施工 庆典公司晚上完成）向庆典公司提供相应的设备如水、电等活动休息区的布置，水果、饮料等的到位礼、奖品到位、样板间鞋套数量保证、人员分工再次落定精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 16 页14 / 16 活动结束，如有宴会，由甲方负责人邀请相关人员到预定的酒店就餐。活动中 开盘操作）开盘活动当天活动安排及选房现场工作流程：按活动 9：30 开始算）5：30 活动所需硬件工程如气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘、花篮、音响等全部到位，胸花、签到本等摆放在接待台上；
23、8：00 音响开始调试、播放音乐工程工作人员到岗8：10 主持人、礼仪小姐、锣鼓队、军乐队人员及其他演员到位主持人再次熟悉活动流程礼仪小姐换衣服，在接待台前做好准备迎接来宾军乐队、锣鼓队在相应位置站立，准备表演8：20 客户陆续到来，礼仪小姐和负责接待的置业顾问共同迎接来宾，由礼仪小姐为来宾佩戴胸花、协助签到之后，由置业顾问接待、引导就坐水饮招待，后返回“迎宾区”；外请政界领导、记者由指定人员接待陪同；选房公布区投影仪安装、调试，手提电脑到位；将准备好的讲稿及通稿分别按人给到；军乐队、锣鼓队、音响开始交替演奏；摄影师开始摄像；接听热线的工作人员到位始终不离场）8：50 参加活动的来宾基本已经到
24、齐，活动即将开始负责场内工作人员邀请领导、嘉宾、准业主到活动现场参加活动9：00 开盘活动开始，基本按照活动流程进行，主要分为以下几个部分由主持人宣布到场的甲、乙方领导及各方来宾，并请主要领导人发言音乐可进行伴奏）；开盘剪彩、鸣锣礼仪庆典公司在适当时间打礼花弹、鸣炮、放飞氦气球、和平鸽等）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 16 页15 / 16 舞狮、采青、点睛活动锣鼓队完成）演艺助兴活动 演艺人员）9：20 主持人请参加选房的客户到休息区就坐，由置业顾问为客户和来宾发放户型单页与宣资料以及水饮招待。主持人向客户和来宾宣
25、布选房说明及奖项说明，并宣布选房时间从 9：30 正式开始；各区域工作人员就位9：30 主持人宣布选房正式开始并叫号，请第一位客户到选房区选房，在此过程式中要不断给未选房客户强调选房时间是分钟不断造势，营造紧张气氛）礼仪小姐带领客户至选房区门口。各自置业顾问陪同客户同到选房区选房。选房区的工作人员见机造势并配合选房人选房尽可能不让落空） 9：3第一位客户选定房后，持写有房号的签条让主持人核对，主持人核对后将房号公布于投影仪上，请置业顾问带客户到财务区交款，叫第二位客户选房程序同上）后造势于众：刚才一号客户选择的是幢单元层户房，我们小区第一位业主即将产生了，他就是我们的第一号客户，大家一起来恭喜
26、一下鼓掌）主持人视现场情况重声现场选房规则及奖项说明。负责签订认购协议书的工作人员在客户交完正式定金后开始工作；负责现场接待新客户的工作人员配合接待新客户并提供服务保洁随时保持场面清洁，保安负责现场秩序取款车场外就位播放与工程气质相符的背景音乐音量以不影响主持人叫号及讲话为宜）现场媒体可进行采访与报道配合采访人员事先安排到位） 12：00 选房暂告段落，主持人公布抽奖活动开始，由请甲方抽奖领导进行抽奖奖项从三等奖开抽），主持人核对并公布奖项。 12：30 中餐时间 甲方提供） 13：00 继续选房直到结束。18：00 活动工程如舞台、桁架等的撤展气球、拱门等根据合同约定施放后在撤展如选房活动为
27、期两天或两天以上，活动内容视情况删减。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 16 页16 / 16 突发事件：如现场出现突发闹事事件，由现场保安在第一时间内，向活动当天最高领导见现场人员分工安排）人及时汇报，之后根据命令执行方案活动后善后工作：1. 媒体报道资料收集、归档五个工作日完成）；2. 费用结算3. 合同签订并及时督促按揭客户递交按揭资料效果评估1. 活动效果分析、评估、总结文本三个工作日内完成）2. 甲方对此次活动的意见；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 16 页