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1、1 / 16 2018 年 3 月 13 日行政组织学 补考 期末复习提纲2018年 3月补考说明：1、 考试形式：闭卷2、 考试卷型：（ 1）单项选择题（每题1 分，共 14 分）（2）多项选择题（每题2分，共 30 分）（3）简答题（每题8 分，共 24 分）（4）论述题（每题16 分，共 16 分）（5）案例分析题（每题16 分，共 16 分）复习提纲：一、 单项选择题1、组织的本质是一个的体系。（）A.相互协作 B.相互制约 C.相互保障 D.相互流通参考答案： A 、组织设计的重要内容是（）A权责体系 B组织制度 C组织机构 D组织目标参考答案： C 3、指出把冲突保持在适当水平的论
2、点的是以下哪位心理学家？A罗宾斯B罗斯福C布朗D劳伦斯参考答案： C 4、应对压力时希望得到的结果无非两种：即或者减少情绪上的痛苦与紧张。（）A改变自己 B改变环境 C消除压力 D改变自我与环境的关系参考答案： D 5、以下关于非正式群体的作用认识正确的是（）A非正式群体就是小集团、小派别B非正式群体是为满足组织目标之外的需要产生的C非正式组织会阻碍组织目标的实现D非正式组织既可以帮助组织实现目标，也可以阻碍组织目标的实现参考答案： D 6、工作压力与工作绩效的倒U 型模式表明：A过高的工作压力促使员工工作绩效的提高B过低的工作压力促使员工工作绩效的提高C适当的压力有利于工作积极性的提高D中度
3、压力不利于提高员工工作积极性参考答案： C 7、组织中个人冲突包括个人之间的冲突和个人（）A价值观冲突 B沟通不畅冲突C角色冲突 D认识偏差冲突参考答案： C 8、对“组织气候”有所研究的学者，不包括（）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 16 页2 / 16 A黎特文 B史春格 C李克特 D德鲁克参考答案： D 9、 组织高层领导者和管理者的核心职责是（）A领导 B.控制 C决策 D.计划参考答案： C 10、信息化的特点可以概括为数据无纸化、业务协同化、（）和服务虚拟化。A.网络系统化 B. 组织弹性化 C. 设施现代化
4、 D. 服务专业化参考答案： B 11、以下关于学习型组织的说法中，错误的是（）A.学习和工作是融为一体的 B.员工要成为学习型组织的一员C.学习型组织是一帖万能药 D.学习型组织的基本理念，有助于企业的改革和发展参考答案： C 12、组织系统不将控制结果返送回施控者的控制方式是（）A闭环控制B.事前控制C实时控制D.开环控制参考答案： D 13、关于电子政务的说法，以下错误的是（）。A.电子政务的现实基础是现代化信息技术B.电子政务是一种管理形态C.电子政务是一个动态的过程D.电子政务不仅是政府信息系统的建设，而且还是行政方式和行政管理理念的根本变革。参考答案： B 14、组织创新的核心动力
5、是（）A组织的内部动力B.组织的外部动力C组织的结构老化D.组织领导的变动参考答案： A 15、以下关于无边界式结构的说法，不正确的是（）A主张组织边界模糊化、柔性化 B是一种“谷仓”结构C建立高分权的平衡模式 D当今组织活动最流行的方式参考答案： D 16、第一次系统提出非正式组织论述的是（）。A.西蒙B.法约尔C.巴纳德D.韦伯参考答案： C 17、组织变革的首要任务是（）。A组织任务的变动B组织结构的变动精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 16 页3 / 16 C组织目标的变动D组织人员的变动参考答案： A 18、组织
6、结构是否合理，直接影响到组织的（）A发展 B效率 C改革 D设计参考答案： B 19、同组织一体化须经三个阶段：组织身份认同、组织目标认同、组织角色行为，这三个阶段的先后顺序正确的是（）A组织目标认同组织身份认同组织角色行为B组织身份认同组织目标认同组织角色行为C组织身份认同组织角色行为组织目标认同D组织目标认同组织角色行为组织身份认同参考答案： B 20、组织变革的内容是多方面的，主要包括（）任务的变革技术的变革人员行为的变革组织结构的变革ABCD参考答案： B 21、组织成员对于组织中的事务、现象、活动进行评价所依据的准则是( ) A.组织理想 B.组织价值观 C.组织理想 D.组织哲学参
7、考答案： B 22、“胡萝卜加大棒”政策是（）人性假设的典型代表。A“经济人”B“社会人”C“自我实现人”D“复杂人”参考答案： A 23、群体和团队最根本的差异是（）。A目标一致性B领导决策权C协作性强弱D 责任分担参考答案： C 24、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）A. 双因素理论 B. 效用理论 C. 公平理论 D. 强化理论参考答案： C 25、利益结合论是（）提出的。A韦伯B巴纳德精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 16 页4 / 16 C
8、梅奥D福莱特参考答案： D 26、依据组织正式结构和层次系统、通过明确规定的正式渠道进行信息的交流，属于（）A书面沟通B.正式沟通C平行沟通D.非语言信息沟通参考答案： B 27、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A. 目标效价高低是激励是否有效的关键B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键C. 存在着负效价，应引起领导者注意D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合参考答案： D 28、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（）A. 内容性激励理论B. 过程性激励理论C. 强化性激励理论D. 归因性激励理论参考答案： A 29、“目标管理”这一概念是最先哪位学者提出的？（）A
9、奥斯本B德鲁克C福莱特D布坎南参考答案： B 30、对组织中非例行活动进行的决策，属于（）A程序化决策B.非程序化决策C风险型决策D.危机决策参考答案： B 31、依靠组织成员的自身知识和能力的基础上，利用组织授权和组织资源，在组织领导的协调与监管下自主地开展实践活动，这是（）A目标评估精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 16 页5 / 16 B目标执行C目标操作D目标实施参考答案： B 32、在彼得圣吉的五项修炼中，（）是最核心、最为重要的。A.自我精进B.改善心智模式C.建立共享愿景D.系统思考E.团队学习参考答案。 D
10、 33、学习型组织的系统思考有事件层次、（）层次和系统结构层次。A.问题发掘 B. 行为变化 C.对话讨论 D.实验参考答案： B 34、组织保守性、组织结构、组织文化等三个方面的阻力属于（）A组织自身的阻力B.组织外部的阻力C组织习惯的阻力D.组织内部的阻力参考答案： A 35、任何一个组织体系的结构、过程、程序及主体的行为观念，都会直接或间接受到( )的影响。A.传统思想B.组织文化C.组织环境D.组织成员参考答案： B 36、人们借助于对组织的环境、面貌的了解而产生的印象是（）。A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.制度形象参考答案： C 37、按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因
11、素（）A. 奖金B. 上下级关系C. 工作内容的吸引力D. 工作的保障精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 16 页6 / 16 参考答案： C 38、组织变革与发展的较好形式是（）。A.限期式B.突击式C.渐进式D.跳跃式参考答案： A 39、从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，同时把精力集中在自己最擅长的业务上是（）。A无边界组织B虚拟组织C新型组织D团队组织参考答案： B 40、组织内同级机构之间和机构内部各统计部门之间平衡分工、相互合作与协调的关系模式是（）。A纵向机构B横向结构C矩形结构D网络结构参考答案：
12、 B 41、（）构成了组织战略选择的核心。A组织哲学B.道德规范C传统习惯D组织理想参考答案： D 42、目标反馈可以影响到组织目标管理循环的质量与效果。目标反馈的途径不包括（）A目标管理的管理者与外部环境横向的信息传输与反馈B目标管理的实施者之间横向的信息传输与反馈C目标管理的管理者与其他组织管理者的横向的信心传输与反馈D目标管理的管理者与实施者纵向的信息传输与反馈参考答案： C 二、 多项选择题1、美国社会学家帕森斯根据组织的社会功能和效益，将组织划分为（）。A生产组织B文化组织C政治组织精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，
13、共 16 页7 / 16 D整合组织E模型维持组织参考答案： ACDE 2、制定组织目标的原则有（）。A.民主参与B.系统协调C.定性与定量相结合D.整体性与局部性相结合E.现实可行性与挑战性相结合参考答案： ABCE 3、组织文化是组织中的成员在一定的社会文化背景下，在组织生存与发展过程中，所形成的共同的（）等的综合体。A价值观B团体意识C活动方式D信念E规范参考答案： ACDE 4、双因素理论的主要内容包括（）。A. 激励因素B. 保健因素C. 管理环境因素D. 文化背景因素E. 价值观因素参考答案： AB 5、有效沟通的原则包括（）。A准确性原则B.适应性原则C聆听性原则D.及时性原则E
14、便利原则参考答案： ABCD 6、 组织信息系统的特点是（）。A.整体性和系统性B.分散性和非系统性C.目的性和服务性D.层次性和技术性E.分散性和服务性精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 16 页8 / 16 参考答案： ACD 7、形成组织中团体之间冲突的原因（）。A参与决策的需要B目标差异C团体间认识上的差异D团体间权责不明，划分不清引发冲突E不健康的思想意识和不良的团体作风参考答案： ABCDE 8、 组织愿景指的是组织所有成员所共有的（）。A 组织目标B 工作职责C 价值观D 最终使命感E 工作任务参考答案： AC
15、D 9、下列属于组织创新的内容的是（）。A以组织结构为中心的创新B. 以技术为中心的创新C以系统为中心的创新D. 以战略为中心的创新E以人为中心的创新参考答案： ABCDE 10、组织所具有的系统功能是（）。A输入功能B转换功能C输出功能D服务功能E激励功能参考答案： ABC 11、非正式组织的特点包括（）。A计划性B目标性C自发性D内聚性E不稳定性参考答案： CDE 12、以下关于团队学习的说法中，正确的是（）。A 团队学习等同于个人的自我精进B 团队学习的关键在于组织成员间的“对话”和“讨论”的能力C 团队学习能让组织成员正视自己的思维屏障，进而面对事实，学会欣赏不同的意见，发展更高层次的
16、共识D 团队化的学习才能导致真正意义上的组织进步E 团队学习有利于个人的自我精进参考答案： BCDE 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 16 页9 / 16 13、以下关于知识和信息的说法，正确的是（）。A 知识不是信息B 知识是信息的一种类型C 知识是最有价值的信息D 知识不全是信息E 知识一定是信息参考答案： BCE 14、组织网络结构的特点是（）。A管理幅度宽B结构扁平C规范化程度低D规范化程度高E分权化程度高参考答案： ABCE 15、为了提高沟通的效果，在沟通过程中，组织应该注意的哪些方面的（）。A提高沟通者的沟
17、通技能B. 改善组织中的人际关系，创造良好的沟通氛围C改善组织结构、畅通沟通渠道D重视信息反馈E提高沟通技术参考答案： ABCD 16、古典设计理论的突出特征是（）。A以工作为中心B把重点放在组织内部上，重视基层操作C强调经济效益D很少顾及人的社会性需求E关注人的社会性需求参考答案： ABCD 17、根据罗宾斯的研究成果，冲突产生的结构性因素主要包括（）。A组织规模与任务的专门化程度B矩阵组织的内在矛盾C上下级关系的两难D权力与资源分配的排他性E管理幅度与管理层次的关系参考答案： ABCD 18、行政组织中的信息与一般信息的区别在于（）。A行政组织信息涉及的范围包括行政机关管理的国家事务和社会
18、公共事务B 行政组织信息的载体具有高度的组织性C 行政组织的信息的传递方式具有较强的规范性D行政组织信息具有很强的权威性E 行政组织的信息涉及的范围也包括行政机关内部事务参考答案： ABCDE 19、现代组织创新的趋势包括（）。A. 组织结构扁平化精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 16 页10 / 16 B.组织关系网络化C. 组织边界柔性化D.组织规模小型化E组织人员精简化参考答案： ABCD 20、行政组织的外向需要主要包括（）。A存在需要B权力需要C关系需要D成就需要E安全需要参考答案： ACD 21、组织设计的基本
19、形式有（）。A直线职能制B立体多维结构C团队式结构D无边界式结构E矩阵制结构参考答案： ABE 22、组织是具有（）的社会群体。A特定目标、承担特定功能B按照一定的原则建构形成的C一个相互协作的体系D有一定的边界的E各种要素组成参考答案： ABCD 23、组织文化的心理机制包括（）。A心理定势B模仿心理C心理强化D从众心理E.挫折心理参考答案： ABCDE 24、管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的因素有（）。A工作专门化B部门化C命令链D控制幅度E集权与分权参考答案： ABCDE 25、主张“高度的工作满意感必然构成很高的工作绩效”的人物包括（）。A梅奥精选学习资料 - - - - - -
20、 - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 16 页11 / 16 B赫茨伯格C布雷菲D克罗克特E劳勒参考答案： AB 26、正式群体具有以下特征（）。A完备的规章制度B固定的编制C明确的职能D确定的上下级关系E结构相对比较稳定参考答案： ABCDE 27、组织文化的内容主要有（）。A组织形象B组织理想C道德规范D组织价值观E态度、情感参考答案： ABCDE 28、无边界组织的要点有（）。A组织结构趋向扁平化，使等级秩序作用降到最低限度B以多功能团队取代职能部门，围绕组织工作流程来组织活动C建立共同愿景，组织内成员就组织前景形成共同意愿D以计算机网络为技术依托，使组
21、织超越组织内外界限的交流E要求人们改善对周围世界如何运行的看法参考答案： ABD 29、有关工作绩效与工作态度的描述正确的有（）。A积极的工作态度必然导致其工作绩效的提高B消极的工作梯度必然导致其功过绩效的降低C双因素理论指出员工的“满意不满意”是工作绩效的指标D布雷菲和克罗克特指出，员工对工作所持有的态度与工作绩效之间并无必然的联系E劳勒和波特尔通过研究证明，好的绩效导致奖励，公平的奖励能够引起满意的工作态度参考答案： CDE 30、组织协调的常见方法包括（）。A谈话协调B.组织结构协调C信息协调D.会议协调E. 上下协调参考答案： ACD 31、李克特在人类组织中对组织气候的测量做出了细致
22、的分析，他认为衡量组织气候精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 16 页12 / 16 的变数包括（）。A决策过程B沟通过程C激励力量D领导过程E控制考核过程参考答案： ABCDE 32、霍桑实验（）。A用社会人概念取代了经济人概念B将非正式组织概念引入管理学C开创了人际关系学派D其对人及其行为的研究在管理发展史上具有重要里程碑式意义E用复杂人的概念取代了社会人的概念参考答案： ABCD 33、约翰瑞定提出的学习型组织模型的基本要点包括（）。A.持续准备B.不断计划C.即兴推行D.组织研究E.行动学习参考答案： ABCE 三
23、、 简答题 （答题注意：四个要点以下的均需展开论述，5 个要点以上不需展开论述）1、简述组织设计应该遵循的原则。答：（ 1）实现组织目标的原则；（2）效率原则；（3）专业分工原则；（4）合理控制管理幅度原则：（5）人本主义原则；（6）适应环境原则；（7）利于科学决策原则（8）精干高效原则。2、简述组织信息管理的过程。（1）组织信息的收集；（2）组织信息的加工；（3）组织信息的传递；（4）组织信息的存储3、组织形象包括哪几个方面的内容？（1）组织的产品形象；（2）组织的环境形象；（3）组织的人员形象；（4）组织的政策形象；（ 5）组织的制度形象；（6）组织的公关形象4、非正式群体的积极作用包括哪
24、些方面？答：（ 1）加强群体的信息沟通；（2）满足成员的心理需要；（3）增强群体的内聚力精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 16 页13 / 16 （4）协作正式群体实现组织目标；（5）制作良好的晕轮环境；（6）及时解决成员的困难。5、简述组织决策的原则。答：（ 1）信息原则（2）统筹原则（3）预测原则（4）择优原则（5）创新原则（6）可行原则（7）民主原则（8）动态原则6、组织协调在组织活动中有什么作用? 答：（ 1）组织协调有利于增强组织的凝聚力。（2）组织协调能够促使组织各部门和组织成员之间在工作上密切配合、相互协调
25、、和谐一致，化解内部矛盾与冲突，从而减少组织内耗。（ 3）组织协调可以减少各部门在人力、财力、物力和时间方面的浪费，节约组织运作成本。（ 4）组织协调能够提高组织的工作效率。7、如何化解组织创新的阻力？答：（ 1）教育与沟通；（2）参与创新；（3）促进与支持；（4）谈判或交易四、 论述题 ( 本答案涉及的只是要点部分，需要展开论述)1、请结合实际，谈谈组织激励的作用。答：（ 1）提升组织的团体向心力；（2）提高人的素质，使人全面发展；（3）提高工作效率；（ 4）吸引人才；（5）增强团体和组织的作用。（需要根据要点展开论述）2、请结合实际，谈谈组织目标的功能。组织目标是组织活动的方向和标准，是组
26、织聚合力的内在源泉。组织目标的功能具有以下几点：（1）决定整个组织的发展方向（2）促进组织结构和权责体系的合理化（3）建立公平和客观的考核标准（4）增强组织的协调能力和整合能力（5）激发组织成员的工作热情和合作意识。（每个要点需要展开论述）3、结合彼得圣吉的五项修炼的内容，谈谈你对创建学习型组织的认识？答：学习型组织的概念，最早是由当代管理学大师彼得圣吉提出的。在其著作第五项修炼学习型组织的艺术与务实中，他指出组织中的每一个成员不仅要终身学习，不断补充新知，而且要开放自我，与人沟通，最终达到从个体学习、组织学习到学习型组织的目标。圣吉还认为，学习型组织不在于描述组织如何获得和利用知识，而是告诉
27、人们如何才能塑造一个学习型组织。他指出“学习型组织的战略目标是提高学习的速度、能力和才能，通过建立愿景并能够发现、尝试和改进组织的思维模式并因此而改变他们的行为。根据彼得圣吉五项修炼的内容，我们认为创建学习型组织主要包括以下几个方面的内容：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 16 页14 / 16 （1）自我精进。（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）团队学习（5）系统思考（这五个要点需要展开论述）五、 案例分析题案例一十年多前，日本的一家百货商店发生火灾。先是二楼售货员发现运货的升降机内货物起火，若及时采取措施，顾客
28、完全按来得及疏散。售货员立即打电话给总机，叫总机执勤班员通知广播员广播，引导顾客疏散。广播员考虑到自己无权做这样的广播，转而请示部长，但部长、经理都不在。又想打电话直接请示总经理，却考虑到自己无权打电话给总经理。最后，广播员还是下决心去广播，但火势已经蔓延，致使烧死一百多人，造成了不可挽回的惨重损失。据此案例内容，请回答：1、除了广播员患得患失的原因，有没有更深一层的组织上的原因？答：组织上的原因主要是（1）缺乏畅通的信息交流系统；（2）组织内部缺乏灵活性和创造性；（ 3）没有实行成员参与制；（4）没有及时使成员的需要得到满足。2、如果你是总经理，你将对组织进行何种改革，以杜绝类似事情的发生？
29、答：（ 1）充分注重组织与环境之间的互动关系。任何组织的生存和发展都离不开与组织环境的互动。一般而言，组织环境可以分为内部和外部两大块，良好组织环境的营造对组织提高工作效率至关重要。（2）组织的建立必须遵循一定的原则，并应坚持一定的方法和程序。（需要结合案例展开分析）案例二：员工为何不满意阳贡公司是一家中外合资的高科技企业，其技术水平在国内同行业中居于领先水平。公司拥有员工100 人左右，其中的技术、业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员。目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，
30、这批技术人员在培训期间结下了深厚的友谊，回国后也经常聚会。在出国期间，他们合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有，于是矛盾出现了。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找这些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们施加压力。少数几个人曾经出现了犹豫，却遭到其他人员的强烈批评，最终这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成了一个非正式组织团体。由于没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技
31、术人员也知道领导对他们的看法。于是，陆续有人开始寻找机会“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了“黑名单”，于是在后来都相继辞职而去。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 16 页15 / 16 由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进
32、入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，该用房不得出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工，这极大地打击了其他员工的积极性，情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调
33、整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。公司的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1 分钟就要扣除全月奖金的30，而主管以上人员上下班不需打卡，即使迟到也没有任何惩罚措施。普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，
34、如不请假、找人代替打卡或有意制造加班机会等方法。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。本可以由本、专科毕业生做的工作却由硕士、博士来干，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感。员工们非常关心企业的经营与发展情况。特别是近来整个行业不景气，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通。公司员工已经无心工作，上班时间经常聚在一起议论公司的各种做法以及前景问题。据此案例内容，请回答：1、 对于公司中存在的非正式组织，阳贡公司的处理方法是否得当?如果是你，你会怎么做 ?答：该公司对公司中存在的非正式组织的处理方法不得当。如果我是公司的领导，首先要正视公司中存在的非正式
35、组织，并肯定非正式组织对公司的积极作用。同时也要充分认识到非正式组织的消极作用。要真诚地与这些回国人员进行沟通，听取他们对公司的看法，积极利用非正式组织的贡献，努力克服和消除它的不利影响。2、你认为可以采取什么措施来改善企业目前的状况？答：信守当初公司的承诺，不能随意将补助金要回，如果在选派出国人员前，关于补助金有协议，要严格按照协议执行。要倡导一种健康的公司文化，要相信员工，努力为员工的福利及发展创造更好的条件，要实行一视同仁的奖惩制度。案例三：温特图书公司的组织改组温特图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近10 年来，这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7 个地区，拥有47 家分
36、店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除7 个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为 26 万美元，纯盈利达2万美元。但是近3年来，公司的利润开始下降。 2 个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查了解，苏珊与公司的3 位副总经理和6 个地区经理共同讨论公司的形势。苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6 个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己
37、的观点以后，苏珊便提出了改组组织的问题。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 16 页16 / 16 一位副总经理说道：“同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。”另一位副总经理抢着发言：“们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需
38、要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。”你们两位该不是忘记我们了吧?一位地区经理插话说：“果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。”苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组
39、织能安排得更好，工作 的效率就会提高。”据此案例内容，请回答：1、 哪些因素促使该图书公司要进行组织改革? 答：促使该图书公司进行组织改革的主要因素是公司由原来的地方性公司发展为跨越7 个地区，拥有47 家分店的图书公司。公司的内部条件发生了很大变化，公司已经进入一个新的发展阶段。2、你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎么样? 答：公司的6 个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷，各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力，不适应大公司发展的需要。两个总经理提出的计划都有道理，但都不全面。一个强调集权，一个强调分权。如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果我们采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。实际上，该公司发展到目前阶段，应该采取事业部制的组织结构，采取集权与分权相结合的方式进行管理，公司应该将重大决策权放到总部，而将经营权放到各个地区事业部。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 16 页