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1、引言创客电子科技有限公司是一家经营电子元器件、电子产品功能模块、教辅设备研发、销售及维护的企业，公司依托xx 大学的科研实力，拥有高素质的研发和管理队伍，齐心致力于开发电子产品功能模块、教辅仪器等， 并通过网络及实体店对外出售电子元器件及功能模块、教辅仪器等。目前，在安徽省内还没有成熟的大型电子元器件销售企业，这与安徽省电子信息产业发展的形势不相匹配。安徽省拥有铜陵电子材料、合肥汽车电子 2 个国家级电子信息产业园，拥有合肥、合肥等一批电子信息产业集群， 2011年，实现工业总产值1000 亿元。电子信息产业为带动全省产业结构调整和转变经济发展方式的重要支柱产业之一。公司将最大限度开拓省内电子
2、元器件交易市场，满足安徽省电子信息业发展需要。公司前景良好， 在巩固行业优势地位的基础上，培育新的业绩增长点，考虑到现有的市场潜力及技术优势，公司主要生产和销售面向教学需要的电子产品，在积累了丰富的技术、产品应用成熟扩大后，公司将在此产品的基础上拓展应用领域更广的产品。公司借助 xx 大学的科研实力和管理培训实力，将市场开发的成本大大降低，结合多样的融资手段，能够有效及时地市场风险。公司与 xx 大学共同建立“联合管理模式” ，一方面公司员工接受xx 大学的基础性管理培训， 另一方面公司在实际运行中检验并矫正员工的管理技能，在行政管理和财务管理上公司也实行联合管理机制，将极大增强公司的管理效率
3、。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 46 页目 录第一章计划摘要 . 11.1 公司简介 . 11.2 市场分析 . 11.3 投资与财务 . 21.4 组织与人力资源 . 21.5 技术背景 . 31.6 科研成果实例 . 3第二章产品介绍 . 42.1 产品概述 . 42.2 产品来源 . 42.3 产品拓展 . 5第三章市场与竞争分析 . 73.1 市场特征 . 73.2 市场环境分析 . 73.2.1 宏观环境分析 . 73.2.2 政策环境分析 . 83.2.3 行业背景环境分析 . 103.3 市场细分 . 1
4、03.4 销售渠道分析 . 113.5 竞争分析 . 113.6 市场容量 . 12第四章市场营销 . 14精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 46 页4.1 目标市场 . 144.2 产品策略 . 144.2.1 网络营销 . 144.2.2 产品 . 144.2.3 服务 . 154.2.4 价格 . 154.3 销售市场 . 164.4 产品推广 . 164.5 市场开发与进入 . 17第五章管理体系 . 185.1 组织形式 . 185.2 生产要求 . 195.3 地址选择 . 205.4 管理模式 . 20第六章
5、财务预测 . 256.1 股本结构与规模 . 256.2 资金来源与运用 . 256.3 投资收益与风险分析 . 256.4 会计报表及附表 . 286.4.1 主要财务假设： . 286.4.2 收益表 . 286.4.3 现金流量表 . 29第七章机遇与风险 . 337.1 机遇. 337.2 风险分析 . 33精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 46 页7.2.1 外部风险 . 337.2.2 内部风险 . 337.2.3 解决方案 . 34第八章公司战略 . 368.1 公司概述 . 368.2 团队介绍 . 378
6、.3 总体战略 . 378.4 发展战略 . 388.5 战略实施阶段 . 39第九章 附件. 错误！未定义书签。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 46 页第一章计划摘要1.1 公司简介创客电子科技有限公司是一家经营电子元器件、电子产品功能模块、教辅设备研发及销售并对外提供教学仪器维修的企业，公司依托 xx 大学的科研实力，拥有高素质的研发和管理队伍，齐心致力于开发电子产品功能模块、教辅仪器等，并通过网络及实体店对外出售电子元器件及功能模块、教辅仪器等。公司拥有先进的专利技术和优秀的科研人员，有能力不断改进初期产品，深入研
7、制开发，形成以自主创新为核心的多元化经营公司。公司拥有高素质的营销管理与销售队伍，技术扎实的高科技人才。公司营销管理人员接受过管理专业的系统教育，具有丰富的管理经验和良好的市场意识；销售人员具备营销专业知识和相关电气知识。公司属于国家政策鼓励的以生产和销售教学电子元器件和电子产品为主的中小型企业，准备投资于合肥市鸠江区大学生创业园。1.2 市场分析电子元器件处于电子信息产业链上游，是通信、计算机及网络、数字音视频等系统和终端产品发展的基础，对电子信息产业的发展起着至关重要的作用。近年来中国电子工业持续高速增长， 带动电子元器件产业强劲发展。我国许多门类的电子元器件产量已稳居全球第一位，电子元器
8、件行业在国际市场上占据很重要的地位。我国已经成为铝电解电容器、显像管、印制电路板、半导体分立器件等电子元器件的世界生产基地。2011年 2 月，国务院发布了进一步鼓励软件产业和集成电路产业精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 46 页的若干政策，从税收、投融资、研发、进出口、人才等方面对软件和集成电路产业进行优先扶持。 2011年 1-12 月，电子元件制造业销售收入总额达到 12054.529亿元，利润总额达到 548.099亿元；电子器件制造业销售收入总额达到10966.262亿元，利润总额达到466.347亿元。在国内有
9、很多专门以销售电子元件为主的电子市场，其中最具规模的电子市场包括深圳的赛格电子市场、华强电子世界、都会电子市场，上海的赛格电子、 晶滩电子广场和北京的中发电子市场、知春电子城等，这些电子市场都孕育了成千上万的以柜台为依托的小型电子元件贸易商。但截止目前为止，安徽省还没有大型电子市场，更没有服务于教学的电子元器件销售类企业，我们企业将会填补这一安徽省市场空白。1.3 投资与财务公司设在安徽合肥鸠江区大学生创业园，享受“两免三减半”的税收优惠政策。公司成立初期共需资金80 万。其中风险投资40 万。股本规模及结构暂定为：公司注册资本70 万。外来风险投资入股40 万（57.14%） ；xx 大学专
10、利技术入股20 万（28.57%） ；团队资金入股 10 万（14.29%） 。银行短期贷款10 万。投资回收期为两年零六个月。1.4 组织与人力资源公司性质是有限责任公司，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设营销副总经理、技术副总经理、财务副总经理。公司依托 xx 大学的科研实力研发产品， 所研发出的电子产品的技术专利属 xx 大学所有。公司的创业小组成员将参与公司的市场营销与财务精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 46 页管理工作；公司还聘请了xx 大学管理学院老师作为营销顾问。1
11、.5 技术背景多年来，xx 大学的发展一直得到安徽省及合肥市政府的积极支持与关心。xx 大学作为在合肥的唯一一所工科大学，多年来，为地方经济建设做出了重大贡献。学校为合肥产业的发展培养一大批的高素质应用型人才、提供直接的科技支撑。xx 大学把培养“德智体美全面发展、诚信实干、基础扎实、实践能力强、综合素质高、具有创新精神的应用型高级专门人才”作为培养目标，按照“三做”育人理念，努力造就诚实做人、踏实做事、扎实做学问的应用型人才。多年来，该校学生在全国大学生数学建模大赛、“挑战杯”学生课外学术科技作品大赛、电子设计大赛、机械设计创新大赛等比赛中连续获得高级别的奖项；该校毕业生也因创新与实践能力强
12、而深受用人单位好评，毕业生一次性就业率连续多年在92.5%以上，在省属高校中名列前茅。1.6 科研成果实例学校科研实力扎实，科研成绩显著。近年来，在国内外有影响的刊物上发表学术论文3200 余篇，其中被 SCI、EI、ISTP 三大核心检索系统收录论文达 300 余篇；获各类奖100 余项，其中省部级以上科研奖励达37 项。学校还承担国家级和教育部科研项目70 余项，省部级项目436项。2010 年，xx 大学参加了第四届皖北地区 （宿州）产学研合作对接会。取得了丰硕的成果，共与企业签订了产学研合作协议32 项。xx 大学电气工程学院科研成果硕果累累，基于北斗卫星的电视广播实时授时系统、种猪育
13、种系统等都已申请国家专利并荣获大学生课外学术竞赛大赛奖项。其中， xx 大学电气工程学院联合合肥市本土企业，已精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 46 页将部分系统应用于实际，并受到企业的好评。综上所述，公司依托 xx 大学的科研实力，在政府和教授、专家等科技人员的支持和带领下，使公司在技术及政策上都有一定的保证。通过项目背景的描述可知，本公司的项目具有可行性。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 46 页第二章产品介绍2.1 产品概述创客电子科技有限公司倡
14、导“自主创新、服务社会”的理念。在销售方面，本公司主要依靠网络销售和实体店销售相结合的销售方式运行。其中，本公司的产品主要包括以下几个方面：一：电子元件，面向安徽省各高校师生，公司销售各类电子元件，这些种类的电子元件都是高校师生在电子制作等竞技赛事、实习实践中经常用的各类电子元器件；二：电子功能模块，电子功能模块是实现特定功能的电子模块，多被用于生产或者制作电子产品时实现电子产品的某一特定的功能；三：电子教学实验板，电子教学实验板包括学生课余学习用的各类开发板、学校教学用的教学实验箱等，此类产品主要用于开发学员的实践动手能力和电子制作能力。四：科学原理演示装置，科学原理演示装置主要用于展示某些
15、科学原理，在教学当中，学生可以通过科学原理演示装置演示特定的科学原理，可以加强学生对科学原理的理解，所以此类产品主要用于提高学员的科学理论知识水平。2.2 产品来源本公司是集研发和销售为一体的公司，通过网络和实体店向外提供产品和相关信息服务。其中，本公司销售的产品中第一类是电子元件，该类电子元件不是种类繁杂的电子器件，而是公司根据高校师生日常赛事、活动中所需而分类挑拣出来的常用电子器件，这样，公司直接根由元件生产厂家批发本公司为高校师生特定的电子元件，省去高校师生挑精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 46 页拣元件的麻烦；本
16、公司销售的产品中第二类是电子功能模块，本公司根据高校师生日常赛事和活动，特别制作了应用于各类赛事和活动的电子功能模块，电子功能模块用于完成特定的功能，在高校师生制作电子实物时，高校师生可以直接将其应用与电子实物制作中，方便高校师生制作电子实物；公司销售的产品中第三类是电子教学实验板，本公司根据市场上现有的各类实验板，结合高校师生实际情况研发出两类电子教学实验板，一类是开发板，包括单片机开发板、DSP 开发板、 FPGA 开发板等，可用于学生课余时间的自学，另一类是教学实验箱，本公司根据xx 大学实验中心多年教学用的教学实验箱的特点，并调查了安徽省各高校的教学实验类器材，研发出适合各大高校教学用
17、的教学实验箱，此两类产品主要用于开发学员的实践动手能力和电子制作能力；公司销售的产品中第三类是科学原理演示装置，通过调查，本公司明确了高校在教学上有科学原理演示不方便、难以向学生传达形象直观的科学原理的困难等特点， 由此，本公司依托 xx 大学研究院和实验中心而研发出各类科学原理演示装置，极大提升了老师和学生对科学原理的理解水平，提高了学生的科学理论知识水平。2.3 产品拓展公司所处的电子和网络结合行业前景良好,公司在巩固行业优势地位的基础上 ,积极进行外延扩张 ,培育新的业绩增长点 ,我们看好公司结合高校进行研发与销售的发展方向,同时考虑公司现有的地位及技术优势，主要生产和销售面向高校师生的
18、产品，在技术大量积累和应用成熟及市场增大后，公司将在此产品的基础上拓展出多种产品。在第二类产品即电子功能模块上，公司将不限于研发用于高校师生的功能模块，在公司成立成熟期，电子功能模块还将延展出用于社会上精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 46 页各类场合的功能模块。在第三类产品即电子教学实验板上，公司不限于面向高校师生的电子教学实验板，公司后期在技术成熟和经费宽裕时将推出面向社会初级工程师深度学习的实验板。在公司规模达到中级公司水平的标准时，将推出项目承包业务，势必迎来更加广阔的发展空间。精选学习资料 - - - - -
19、- - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 46 页第三章市场与竞争分析3.1 市场特征本公司的前期市场主要集中在安徽省各高校师生，各高校师生在常用电子元件、电子功能模块、电子教学实验板、科学原理演示装置上均有巨大需求。随着国家政策性补贴和财政收入的加大，以及各高校师生规模的不断壮大，并且高校教学质量的不断提升，教辅仪器等电子产品市场呈现出下列特征：1、高校师生对产品的需求量不断加大2、电子元件、电子功能模块、电子教学实验板的质量提升、更新换代速度更快3、高校师生的购买力增强，购买欲望加大4、市场隐形性比较高，待开发，且市场广阔3.2 市场环境分析3.2.1 宏观
20、环境分析改革开放以来，我国电子产业实现了持续快速发展，特别是进入21 世纪以来，产业规模、产业结构、技术水平得到大幅提升。为我国经济增长起了很大推动作用。从2001 年到 2007 年，年销售收入年均增长28，2008 年实现销售收入约6.3 万亿元，工业增加值约1.5 万亿元，占 GDP 比重约 5，对当年 GDP 增长的贡献超过0.8个百分点， 出口额达 5218 亿美元，占全国外贸出口总额的36.5。现在，我国已成为全球最大的电子信息产品制造基地，在通信、高性能计算机、数字电视等领域也取得一系列重大技术突破。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - -
21、- - -第 12 页，共 46 页“十五”以来，我省电子信息产业实现了持续快速发展，产业规模与技术水平得到较大幅度提升，在全国同行业中的规模排位已升至第12位。已形成信息家电、电子材料和元器件、雷达装备制造等在全国具有比较优势的产业领域，和软件、汽车电子、微电子等自主创新突出的新兴领域；拥有铜陵电子材料、 合肥汽车电子 2 个国家级电子信息产业园，和滁州、铜陵、合肥3 个省级电子信息产业基地。 “十一五”前 3 年，工业增加值、主营业务收入、出口交货值的年均增长率分别达32.1%、 27.9%和 23.4%。2008 年，实现工业增加值150 亿元，比上年增长15.4%；实现主营业务收入53
22、6亿元，增长 22.4%；实现出口交货值47亿元，下降8.5%，产业增长受国际金融危机影响明显。我国是一个电子大国，但非强国，如电子行业结构性矛盾突出、技术依赖较强等老问题依然是我们在走向电子强国中需要去解决的问题，特别是我国电子基础行业的生产能力与技术能力的落后，直接使我国只能是国际信息产业中的跟随者。实际上，另一个影响我国是一个电子大国的原因是我国高校师生设计电子产业的力度不够。在全国上千所高校中，理工科高校虽然众多，但是实际上高校师生能够实际反反复复运用各类电子产品进行的力度不够，其中阻碍高校师生进行电子产品实验和制作的一个原因就是能够使用的电子元件和电子功能模块等繁杂，市场给予高校师生
23、的电子功能模块不适宜，没有针对高校师生的情况而研发各类电子功能模块等。3.2.2 政策环境分析“十一五”规划为电子信息产业的发展起到了很好的促进作用。“十二五”期间，集成电路、LED、电力电子器件、物联网等方面企业仍将受益政策支持。2011年，国务院正式发布了进一步鼓励软件产业和集成电路产业精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 46 页发展的若干政策（即新 18 号文） ，新 18号文在延续了 18 号文大部分优惠政策的基础上，针对产业发展的薄弱环节以及自主创新能力不强、产业层级不高等问题，综合运用财税、金融、教育、市场、政
24、府采购等多种措施构筑了全方位的政策体系。与18 号文相比，新18 号文在多个方面加大了激励的力度，进一步体现了鼓励自主创新，促进产业升级的导向作用，奠定了行业新一轮的增长基础。在财税政策方面，在强化了以往增值税和所得税优惠政策的基础上，新 18 号文出台了关于营业税的优惠政策。政策规定：“对符合条件的软件企业和集成电路设计企业从事软件开发与测试，信息系统集成、咨询和运营维护，集成电路设计等业务，免征营业税，并简化相关程序。”此前，软件企业的技术服务收入需按照规定的税率缴纳营业税，该项政策出台对从事软件外包、信息服务、系统集成等服务类业务占比较高的企业将带来财务上的积极影响。与增值税相比，营业税
25、税种的特点以及优惠范围的大幅度放宽，充分体现了软件产业由产品向服务转型的趋势，也将服务外包提升到一个前所未有的高度。电子信息产业是安徽省工业的重要组成部分和高新技术产业的突出代表，是促进信息化与工业化融合的物质技术基础，发展电子信息产业对促进产业结构调整、拉动经济增长和增加社会就业具有十分重要的作用。为全面落实国家电子信息产业调整和振兴规划，安徽省在八大支柱产业规划的基础上，特编制安徽省电子信息产业调整和振兴规划，规划期为 20092011年，远期到 2020 年。力争到 2020 年，使安徽省工业增加值达到 1000亿元，年均增长 16% ，将安徽省发展为信息家电、电子元器件和基础材料生产强
26、省，将软件、集成电路、汽车电子等发展为行业主导产业，培育形成一批新兴产业，将安徽省发展为全国重要的电子信息产品研发生产基地。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 46 页综上所述，可见发展自主创新并网络与实体店销售的高新科技公司是国家支持和鼓励的，并且在发展成熟期后，公司转型也是符合国家政策支持范围内的。电子产品有着广阔的市场空间。3.2.3 行业背景环境分析今年全球半导体月度销售额保持环比增长，增幅开始回落。由各国和地区的行业状况可知电子元器件行业自“金融危机”以来恢复较快，销量持续增长，收入不断提高；部分地区电子（元器件
27、）产品的月度或季度销售规模已经超过危机前的水平；库存虽有明显回升，但还处在比较合理的区间。全球半导体月度收入保持环比增长，但是同比增幅逐渐收窄，具有一定代表性。虽然明年行业的业绩增幅将明显低于今年，但是仍然具备多方面的发展机会。电子行业将在未来几年内持续大幅增长，并非仅仅是原有需求的简单修复，还受到了新技术、新产品、新应用的拉动。以智能手机、平板电脑为代表的消费电子产品成为行业发展的重要推动力。移动通信的发展和宽带设施的建设，使电子行业的“移动、内容、融合”等方面发展趋势得到了体现，消费电子产品也进入高速发展期，并带动上游相关元器件产品销量增长。3.3 市场细分通过调查发现，公司产品的市场可分
28、为以下三类：1、高校实验室、教研室；2、高校师生；3、相关电子产品制造公司；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 46 页3.4 销售渠道分析据调查发现目前电子元器件的销售主要以实体店为主，代理商代理、厂内直接销售及网络销售等多渠道并存。生产厂家主要通过销售员在各地市场进行销售推广，并反馈销售信息，同时厂家以亦接受网络订单。而专业整理电子元器件和针对在校师生的公司并不多见，如果想要开发这块市场，公司必须熟悉在校师生日常参加的电子类竞赛和教学活动，公司必须熟悉高校针对学生的教学仪器和实验装置，而这正是本公司的优势所在。销售框图
29、如下：图 4-1 产品销售渠道示意图3.5 竞争分析开发校园市场需要一定的难度，其中难度表现在以下几点：1.不熟悉在校师生平时参加的电子类赛事和活动，更不可能系统的整理出老师和学生在某一特定时间某一赛事和活动中制作电子实物时所需要的电子元件和电子功能模块。2.不熟悉高校在教学中和实验室所用到的教学仪器和装置，很难开发出经济实惠又能够适合学生进行实习实践或动手实验的各类开发板和实验箱。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 46 页3.一般电子企业在产品研发技术和软件使用上与高校共性较低，高校以教育为主，所使用的实验装置、仪器仪
30、表等是针对未毕业大学生，依照学生现阶段的知识水平和实践能力而定做的；企业的研发装置和软件等都是针对企业自身发展定做的。由于本公司依托于xx 大学的科研中心和研究员、电子科技协会等，并且部分研发人员是xx 大学在校师生， 所以在以上几个方面上都有巨大优势，公司凭借对校园赛事和活动的熟悉程度可以很容易开发出这块市场。3.6 市场容量目前，我国高等教育资格的学校众多，在校学生达到两千多万。其中，我国高校中大约有1700 多所理工科高校，并设有电子类相关专业，随着未来几年生源数量的下降，高校必将以提高教学质量、增加实验设施等硬件来表现学校的实力，从而吸引生源。为此，未来几年，我国高校对电子和实验设备的
31、需求量十分巨大，而需求量不会呈现下降趋势。另外，由于现代电子技术知识更新换代的速度较快，教辅仪器等电子设备也必须随之更新，这样就凸显出另一个巨大的教辅仪器更换和维修市场。其中，我国理工类高校众多，各类大小电子赛事活动众多，赛事中所需电子元器件和各类电子产品功能模块繁杂却数量众多。据不完全统计，全国范围内，在校师生每年用于电子制作和实习的电子元件费用总额达到数亿元，平均每个电子类专业的学员购买电子元件和电子功能模块的平均费用达50元左右，另外，在电子教学实验箱消费方面，电子类专业的学生花费在开发板上的平均费用在300 元左右，平均每个高校在采购教学用的教学实验箱上的预算资金达300 万以上。高校
32、在采购科学精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 46 页原理演示装置的方面大概有50 万元的资金。安徽省高校达83 所，理工类高校数量比例较高，所需电子元件和电子功能模块等产品数量巨大，安徽省内市场已经足够本公司在前期发展时开发。综上所述，可知在电子元件、电子功能模块、教学实验箱和科学演示装置等产品领域，各大高校是本公司有待开发的广阔的市场。其次，高校中电子竞赛和活动很多，全国范围内的知名电子竞赛如“挑战杯”全国大学生课外学术竞赛、全国大学生电子设计竞赛等有十多个，省级和地区内的电子类竞赛更加不胜枚举。这些都是潜在市场。由此
33、可知，本公司的发展潜力巨大，市场广阔。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 46 页第四章市场营销4.1 目标市场本公司目标市场定位于安徽省各高校和相关电子公司。4.2 产品策略4.2.1 网络营销随着现代网络的高速发展， 网络营销手段也越来越发达。 自 2000 年起，各类网络公司风涌云起，呈现井喷趋势。本公司依靠成熟的网络营销模式，大力发展自己的网络平台，并随着加盟店的出现，可以授予加盟店的网络销售权利，这样可以快速发展公司的信誉度和知名度。所以网络营销是一个很好的销售策略。4.2.2 产品首先在分布式智能灌溉装置生产过
34、程中保证产品质量，让消费者能放心满意地使用。其次，宣传中突出分布式智能灌溉装置的技术支持和所能带来的效益。 例如采用 Zigbee无线通信技术、 GPRS移动通信技术、太阳能供电技术、无线局域网、无线数据采集技术、，支持点对点、一点对多点等多种应用模式，实现多区域环境监测，具有图形化农业常用信息统计，积温、气温日较差等农情参数分析，灾害小气候实时短信报警功能。在核心产品的基础上，不断延伸产品的功能，如发展水稻及林木灌溉。同时针对不同市场需求不断开发相关新产品，拓宽产品线的广度和深度。在销售产品的同时，应将节能节水、远程自动控制等产品理念不断融入系统，产生本公司特有产品及公司文化。精选学习资料
35、- - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 46 页4.2.3 服务企业的发展应立足于完善的销售及售后服务体系，所以本公司致力于建立让消费者满意放心的服务体系。具体情况如下：有偿维修：公司提供不仅提供本公司产品免费维修年限内的维修服务，还提供非本公司产品的有偿维修服务，在公司的研发实力方面提高对外信誉度。售前服务：通过公司的网站产品进行宣传，并在网站中的产品说明书中详细说明产品的各项， 使消费者对于本公司产品的性能及其技术指标有清楚的了解。做到三个透明，即产品性能透明、产品价格透明、产品使用及维修情况透明。售中服务： 对订购本公司产品的消费者，
36、一律送货上门，同时组织技术人员对产品进行安装测试， 同时指导消费者使用本公司系统。售后服务：对于公司的产品之一教辅仪器，公司定期组织人员对消费者使用的系统进行检查，在一定年限内免费维修。 公司24小时免费服务电话为消费者解决使用过程中遇到的各种问题。同时建立完善的反馈机制， 了解消费者使用情况， 以便于对产品的不足进行整合改进。4.2.4 价格针对国内市场情况，我们向客户提供最实惠的价格但最优的服务，在大项目下提供一定的再优惠价。引入期，公司提供相对便宜的价格。对于产品需求较多的高校或公司，可免费附赠产品更换相关配件；针对需求量较少、经济力量有限的学生，可在保证产品盈利的情况下向其提供优惠服务
37、。快速稳定成长期，为价格战的追随者。根据不同市场环境，公司会精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 46 页适当调整相关产品的价格，以稳定电子产品市场的占有率，保证一定的市场份额。产业升级和转型期，采取品牌价值策略。此时公司拥有相对固定的产品市场，创客电子科技有限公司也有一定的知名度，故可在产品定价中附加公司和 xx 大学的品牌价值。4.3 销售市场公司发展初期以合肥市为中心，辐射省内地区：此阶段由于公司发展不成熟，销售网络正处于建设初期，故主要以网络销售为主。公司发展中期扩展至长江三角洲区域：在公司发展中期，本公司的产品和服
38、务有了一定的市场，可根据市场需求，充分利用网络营销和物流手段，在各地发展加盟店和二级网络经销商，同时辅以加盟店直销。公司发展成熟期扩展至全国进而进军国外：在公司发展成熟期，市场不断扩大。首先要发展各地网络营销商，完善加盟店和二级网络。其次，根据市场客观需求，建立起辐射全国的周转库，解决货物配送问题。另外，因为现代电子技术的不断深入以及电子产品需求的日益增长，电子产品项目工程的数量也必然迅速增长，故我们亦可承包电子产品的项目承包。4.4 产品推广品牌冠名活动技术进高校精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 46 页公司将组织技术
39、人员深入安徽地区各高校进行技术性交流和探讨。通过与各高校的研讨会等交流以增加公司知名度，发展潜在市场。参与学生团体活动由于目前客户对本公司的认知度还比较低，在产品服务导入阶段，公司将通过参加校园学生团体活动或电子竞赛等相关电子竞技类活动来扩大公司影响力，宣传自己的产品以及完善服务，推动业务发展并树立品牌。参与社会商业活动公司积极参与社会上与电子相关的商业活动，并极力参与进去，通过产品推广以提升产品知名度。网络广告宣传策略公司将在不同的相关网站买下广告段，向客户宣传并传达我们的公司及服务信息。另外，由于公司在发展初期主要依靠网络销售产品，所以公司将建立本公司的网页，向顾客提供服务咨询和软件下载，
40、提升企业的知名度。4.5 市场开发与进入据调查，合肥及周边地区公司的电子产品的购入多为外省市地区的公司所提供。合肥本地乃至安徽省在依托高校研发产品并网络销售的企业并不多见。为此，本公司首先开发进入合肥市及周边市场，待公司和产品有一定知名度时进入省内其它市县市场，通过不断的发展，最终进军全国市场。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 46 页第五章管理体系5.1 组织形式公司初期拟采取直线制的组织形式，如图所示：图 5-1 公司结构模式图各部门职责：总 经 理：负责公司的日常经营事务，对董事会负责，决定部门经理的人选，协调各部
41、门之间关系。市场部：负责产品的网络推广和公司总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括市场分析与拓展、广告、公共关系、新服务的开拓，负责项目承接与执行、建精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 46 页立并管理控制客户及本行业的信息系统、处理反馈信息以及客户服务等。我们产品的性能及质量严重影响着公司今后的发展，所以我们必须做好和客户的联系工作，并实行免费上门检查。在提高质量的同时做好，市场的扩大及公司的再发展。财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定等等
42、；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。研发部：公司的研发部是公司的核心，研发部主要职责有：围绕商品部制订的产品计划，制订公司产品的年度产品开发计划；对公司现有产品与市场部沟通， 进行销售跟踪；根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力；负责组织产品设计过程中的设计评审，技术验证和技术确认；负责相关技术、工艺文件、标准样品件的制定、审批、归档和保管；建立健全技术档案管理制度；负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。生产部：在总经理的直接领导下，负责产品的制造、
43、品质的保证及改善、制造成本的控制与降低、生产效率的提高以及生产设备管理等工作。根据销售计划，科学地编制、调整生产计划，满足销售的需要，保证市场供给。5.2 生产要求工人要求： xx 大学电子相关专业的在校学生和电子协会成员，并具有一定的专业知识和实际动手能力。技术关键： xx 大学的科研实力和实验设施。质量检测： 对成型产品进行细致的检查和测量，去除其中的残品、 次精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 46 页品等不合格产品。5.3 地址选择公司地址 准备选择在合肥高新技术产业园区内，办公用房面积约为300 平方米。定址于合
44、肥有以下几点原因：由于我们公司的主要成员都是来自合肥周边，毕业于xx 大学，我们对合肥有着很深的了解。 据我们的调查统计， 据调查合肥市周边高校在校大学生大约有30 万人的规模，目前以针对大学生的及电子爱好者的电子 DIY综合服务店目前是个空白。市场前景广阔。国家的宏观政策合肥政府实施极好。对高新技术企业的补贴政策、退税等鼓励政策及对大学生自主创业的支持力度极大。合肥政府给了我们一个良好的创业环境。公司依托于 xx 大学，研发部门设置在 xx 大学校内。这里拥有知识渊博的老师和勤奋学习的学生。 我们公司建立在合肥， 方便我们与老师的交流及和学校的合作。我们可以为公司吸纳更多的专业人才。5.4
45、管理模式为了加强管理,规划与建设未来队伍 ,为公司更好的运营打下基础，同时增强员工的意识和理念，本公司建立了“联合管理模式”，模式基本结构图如下：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页，共 46 页图 5-2 “联合管理模式”示意图构建高效合理的信息管理系统为配合现代化管理模式， 提高公司内外沟通的效率和公司竞争能力，公司在集团化时期采用信息化管理。实现管理过程的信息化、产品订购信息化、办公自动化等集成一体化系统。研发机制创客电子科技有限公司是一家以高科技为依托进行自主创新和网络销售电子产品的公司，因此公司必须有一套完善的研发机制
46、，以保证产品的技术先进性和市场占有率。首先研发部需召集高科技人才，联合市场部对于目前市场情况的调查，确定被市场需要的产品类型，然后再组织人员做出基本模型，再不断测试、改进，当模型数据完善时投入生产。OEC 管理法1. “OEC ”管理法 是英文 Overall Every Control and Clear 的缩写。表 7-1 OEC 管理模式对照表精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 46 页O-Overall 全方位E-Everyone 每人Everything 每件事Everyday 每天C-Control 控制Cle
47、ar 清理“OEC ”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高。即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。“OEC ”管理法由三个体系构成：目标体系日清体系激励机制首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。2. 三个基本原则 PDCA 原则： P（Plan）计划 D(Do) 实施、C(Check)检查、A(Action)总结。比较分析原则： 区域经理、 营业服务点的区域主管要定期进行经营数据的分析，纵向和以往同期水平比较，横向和竞争对手、兄弟公司的经营情况对比，明确自己的优势、劣势、机遇和危机，根据自身的特点采取相应的措施。不断优化原则： 不断提高
48、服务质量和产品质量标准，每天都比昨天进步，对工作持续改进和提高，实现日清日高的工作效果。3. 四个基本工作法 WBS（工作分解结构）工作法：明确工作目标，目标层层分解，围绕目标确定各项具体工作；每项工作包括工作内容、标准、结果、责任人和监督人，工作内容应该尽可能细化分解为具体的操作。日清工作法：当日工作当日清、员工自清为主组织清理为辅，按照PDCA 的原则通过日清及时了解经营情况和工作中的薄弱环节，并不断改进和提高。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 46 页区域管理法： 一是对经营工作服务区域进行划分，对特殊区域进行标识
49、，把每个营业服务区落实到人，区域主管负责服务区的一切工作，保证工作效果可以追溯；二是对市场区域进行划分，一站一片，近站连片，相应的服务点负责所辖市场区域的市场开发，明确区域经理的市场开发责任区，有利于集中精力开发所辖市场范围内的客户，避免资源浪费。岗位管理法：所有岗位根据顾客的需要设置，员工上岗通过竞聘，能者上，庸者下，实行末位淘汰，同时加强各岗位的动态轮换。在基本的管理模式上，三叶草公司就可以在市场上进行稳定的运营了，但是这还不足以保证公司的不断壮大和发展，因此我们在基本管理模式上实行战略管理。找准战略定位：公司进入市场的起步阶段，面临自动灌溉领域其他各大公司的竞争，首先应该利用我们的特色产
50、品打入市场，建立良好的市场效应基础，进而公司采取稳定增长战略。实施战略控制：利用质量、价格、顾客关系建设竞争导向数据库，对战略的实施进行监控。薪酬奖惩制度企业要建立完善的奖惩制度，才能够时时保持正规和稳定。企业想留住人才，并且让人才愿意为公司高效率的工作，公司就必须设立完善的奖励制度。对于工作出众，业务扎实的员工，公司应当给予优待。企业想要发展，留住人才是不够的，同时也要淘汰一批工作懒散，影响企业气氛的员工，对于不能达到企业对员工的基本要求的员工，企业必须作出处罚，以保证企业拥有良好的企业文化。建立较为完善的奖惩制度，主要是严格进行员工的考勤工作，员工的绩效管理，规范奖惩制度等处着手。精选学习