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1、物业公司年终工作总结范文通用 光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回想起这段时间的工作，肯定取得了许多的成果，是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。下面是由我为大家整理的物业公司年终工作总结范文通用，仅供参考，欢迎大家阅读。物业公司年终工作总结范文通用岁尾年末，回顾一年来的艰辛工作，在人员编制惊慌的形势下，我们即憧憬明天，也展望将来。过去的一年，在工作中有得有失，但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作。在接近春节之际，本部门对本年度内所做的工作刚好进行了总结并进行了自我表扬和自我指责，以下是工程修理部在几个方面的工作总结汇报：一、平安工作，确保用电、用水、设备平安及质量1、发觉
2、问题，解决问题，大力帮助在质保期内公司支配的施工单位对遗留工程质量问题的整改。尤其在水电方面存在雨天漏水、高压供电不稳等状况。2、由于业态经营改变，用电需求促步增加，为确保专变户内线路供电平安。对用电线路进行评估，对超负荷线路进行增容或调整；如_号_号变压器在高峰期，为缓解了供电线路压力，平稳渡过_-_月用电高峰期。3、遗留问题，今年_月_日_码头由于_变电站高压外线故障造成_码头停电事故发生，对各业态供电产生较大冲击和投诉，对此次停电事故发生，已具体书面报告其供电平安隐患存在。置业总公司领导特别重视，后经查证：确属供电遗留问题。房屋建筑方面如：屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝
3、漏水问题，至今还没有彻底解决。夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺杆螺帽问题引起高杆灯摇摆，平安隐患虽已加固处理解决，但扔实属工程施工质量问题等等。4、协作弱电设备修理工作：如：更换物业办公用电话线、网线布线工作；要求相关单位对楼内弱电井进行了全面清洁、整理工作；协作电信移动、联通公司进行设备的安装修理和保养工作。二、现场培训、落实平安工作责任1、实现平安工作目标在于技术培训，虽然平安工作本身不产生经济效益，但只有实现了平安工作，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展。在现场除传、帮、代外，要求每个员工都能主动、相互沟通、相互学习、取长补短，不断增加自身业务学问和技术水平。2、实行巡回检查，对供
4、电供水以及机电设备定期保养，使其随时保持良好的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改状况存档备查。为了解决突发性事故的发生，每日24小时值班为能在最短时间内处理事故供应了牢靠保证。3、加强重点部位平安检查，和一岗双责的落实即要保证配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进行一些突发事务的应急处理！对现有设备进行了平安评估检查，对发觉的问题刚好整改，使事故防患于未然。对私拉乱接，违章用电用水，违章装修状况，我们严格执行有关规定，坚决予以取缔，并限期进行整改。为杜绝事故的发生，真正做到了以检查促整改、以整改保平安。为抓好重点部位、重点环节、重点时段的平安，我们
5、特殊注意对公共区域及经营商户进行平安检查。三、仔细开展日常检查工作1、协作消防平安大检查工作。对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项刚好整改和修理处理。2、定期对夜景照明定时断电限制系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进行检查，并作好日工作检查记录。今年共计更换各类照明_余盏，发觉异样状况随时调整处理并向领导汇报。如：西餐厅广告用电、排污引起污水井疏通以及用电质量状况等等。3、定期对给水排水管网检查，对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引起的管道裂开刚好抢修，杜绝管辖范围内因水赵成的滴、漏、跑、冒现象发生。4、依据气象预报刚好做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道
6、、等检查，发觉问题刚好处理解决，做到有备无患。四、严格操作规程，加强设备维护保养，全力协作维保单位调试检修以及维护保养工作1、严格倒闸操作制度、实施平安措施防护、进行现场平安监督管理。检修中刚好发觉2号变压器温控器不行操作刚好联系厂家修复；无功补偿开关、电容、接触器损坏刚好更换（质保期内）。同时，对配电房低压设备进行分批次紧固保养处理，消退了因接触不良引发供电事故发生。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护，检修后设备的验收等工作。2、完成电梯、扶梯年检工作，对年检中必需整改的项目实行来年年检时进行改造。以降低全年修理整改成本。五、做好本职工作，建立水、设施设备台账及技术资料管理工作1、建
7、立业态表计开户台账和封签管理工作；凡加装更换电表均完善计量表资料，做好电表加装更新施工记录，把拆除下来的旧表做好标记入库。把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。2、日常工作中，工程修理部全体员工能够严格遵守公司的各项规章制度，能够仔细传达、贯彻物业列会的各项指示精神，完成各项工作任务。仔细对待公司、项目检查中提出的问题和整改看法，结合实际，仔细整改和执行。3、做好供电设备修理保养记录。建立主要设备专户对每次修理的项目，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行状况记录存案。4、严格限制修理成本、做好修理材料管理工作。定期申请修理材料安排，严格材料进出库管理制度；对常用的备品、备件应保证肯定的
8、库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。做好修旧利废工作，对更换出的零部件等进行修理，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，削减新件的运用。5、环境卫生和设备卫生方面。将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。定期清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。一年来，工程修理部的全体员工不遗余力地为公司做了大量的工作，不论是分内还是格外的工作都能按要求去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，仔细地去弥补不足，进一步提高每位员工
9、的思想素养及个人的技能，为公司的发展做出更大的贡献。物业公司年终工作总结范文通用时间飞逝，20_年即将结束，首先感谢公司对我工作的确定，将我提升为物业主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结一样下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区全部设备的平安运行。取得了肯定的好成果，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结阅历，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20_年物业修理工年终总结如下：一、日常工作完成状况1、20_年度共完成约_项零修理工作，其中有公共区域，业主修理，商户修理等。得到业主商户的好评和认可。2、加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处
10、规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和平安管理，对商铺的中心空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中心空调系统和消防系统的正常运行。3、_月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处。4、每月抄写计算水电表，协作财务做好每月水电计费和管理费的收取工作5、_栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约_元一套，改造后节能灯成本约_元一支，改造数量约_支。6、_栋走廊灯改造。原_一体化排管灯成本约_元一支，改造后节能灯成本约_元一支，改造数量_支。7、_负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在运用过程出现振动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严峻影响他们的
11、生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。8、在雷暴雨期间刚好对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。二、施工改造根据公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。1、_楼安管部、工程部办公室装修。2、地下车库入口处路面倒水泥。3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。4、_楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。三、设备设施的修理保养目前小区设备保养状况总体还是比较到位的，全部的设备根据设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。1、严格根据配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作安排，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时
12、对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养2、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发觉的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。加强检查了电梯乘坐舒适度、稳定性及噪声状况的检查，到轿顶运行视察、底坑的查看。督促维保单位提高修理保养水平消退故障隐患。3、中心空调设备的修理保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对_商铺_台盘管风机普查并对其中_台存在不同问题的盘管风管进行了修理，_月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备平安运转性能，保证夏季制冷的正常供应。4、发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行_分钟，确保停电时能快速进行发电。5、生活
13、水泵房每日巡查_次，保证设备的平安运行，为业主创建一个良好的居住环境。6、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，协作电信、移动、联通等公司进行设备的安装修理和保养工作。物业公司年终工作总结范文通用时间飞逝，20xx年在汇商物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与帮助下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关切和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠
14、纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：1.日常工作及完成状况：1）、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果刚好反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20
15、xx年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2）、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。3）、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡察中发觉的实际报修49项，业主单位报修1xx项）。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了刚好跟进处理，并刚好建立相关档案。4）、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词精确，同时对通知内容做好相关说明工作。5）、住户服务看法调查工作：完成日常工
16、作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年度客户满足度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。6）、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。2.培训学习工作20xx年7月28日参与公司组织的ISO9000质量体系管理培训；20xx年11月26日参与F1消防演习等项目培训。3.自我总结和相识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离
17、不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭困难事务的处理实力。也恳请各位领导接着指责指正，以待在今后的工作中进一步加强。4.20xx年工作和学习支配1）、仔细负责的完成本职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。2）、在以后工作中，我坚决执行真诚服
18、务每一天的服务宗旨，以业主的满足作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们须要耐性说明，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用主动热忱的看法投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3）、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，刚好仔细的解决力所能及的事情，记录他们的指责建议，报给相关部门，刚好跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。4）、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一
19、个合格的物业管理人员。5）、主动参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力气。物业公司年终工作总结范文通用回首20xx，我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇的心情来到了xx物业，起先了一段新坏境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬
20、就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀。有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理，档案管理，文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，留意加快工作节奏。提高工作效
21、率。冷静办理各项事务，力求周全，精确，适度，避开疏漏和差错。三、存在的不足本着为自己工作的职业看法，敬业爱岗，创建性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位。很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高。第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则，注意公司各部门间的协调与沟通。有效形成团结一样
22、，同心同德的氛围。第三，向领导供应有效数据。不积蛙步，无以至千里。不积小流，无以成江海。20xx，收获了胜利，经验了困难，感受了启迪。20xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年，最终预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安华蜜！物业公司年终工作总结范文通用一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了协作集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理干脆分管、各副总帮
23、助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。制定封闭式管理规范标准，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施；实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分
24、队长人选76人；依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事务的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关切。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、*期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、肃穆纪律和检查惩罚。坚决执行请销假
25、制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。今年，公司全面强化以业主为中心的服务意识，领先在x业内提出并推行7x24服务模式，力求最大限度地满意业户需求；推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满足程度达到了100。在销售协作方面，筹备成立x、x分公司和x管理部，克服非典困难及异地资
26、源短缺问题，全力投入x翠堤湾、x格林小镇和国际花园、x格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面展示*物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的须要。今年，针对x格林小镇存在的问题，公司先后从总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充溢到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动协作地产公司做好业户走访工作，黄牌数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对
27、翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好困难环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，*花园业委会完成改眩金海湾、*花园、*翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。*海景顺当通过平安文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太
28、阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评；彩世界通过x市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过x省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、*翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。二、品牌宣扬效应显现今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣扬。依据管理项目树品牌，顾问项目创效益的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣扬对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受*物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金
29、海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自x、x、x、x、x、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣扬。20_年公司共出版*物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了主动的作用。*物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节
30、节上升，反应热情，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底实行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗三、市场拓展频创佳绩20_年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延长产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（x学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标记着公司产品结构起先进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求发展，将精力投
31、入到中高档市场的开拓上，注意项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为x、x、x、宜兴、x、x、x、x。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作安排考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报
32、等，规范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。主动搭建*物业管理网上办公允台，先后开发包括安排考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，变更了财务部原简洁的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完成
33、会所移交工作，改进会所经营管理，有效的变更各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。平安管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作安排和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。物业公司年终工作总结范文通用1、 年度工作目标的执行状况：目标考核季度完成状况自述重大设备责任事故
34、发生数：0本季度项目没有此类事务发生，完成目标重大平安责任事故发生数：0本季度项目没有此类事务发生，完成目标投诉处理满足率90%以上；本季投诉两起，投诉焦点为业户噪音施工及警卫员服务管理看法，按文件要求时限处理完毕，业户满足100%业户报修（保修、修理）回访率不小于50%；修理工作完成次日进行回访，依据客服部统计的数据得出，达标特别事务警卫到场时限5分钟；抽查警卫部紧急事务处理状况，模拟消防系统报警，测评警卫到场时限符合要求保洁事务处理到场时限不超过10分钟。抽查保洁事务（自行车库坡道饭菜遗洒）到场时限符合要求为了创建一个美丽舒适平安文明的现代办公环境，不断提高我们的管理服务水平，体现一切因客
35、户变更的服务宗旨，现将我们4月至6月物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出珍贵看法。感谢！第一部分：工作报告一、重要安排的制订、执行、完成1、分公司一级指标：a）物业费收缴率：95%完成b）成本限制率：100%完成c）供暖运营费收费率：100%完成d）重大设备责任事故发生数量：0完成e）重大责任平安事故发生数量：0完成f）共用设备保养率：100%完成g）公共设施完好率：100%完成h）业户报修回访率：>50%完成i）物业服务投诉处理满足率：100%完成j）投诉处理刚好率：100%完成k）绿化完好率：按x市绿化管理规定中二级养护标准执行完成l）岗前培训合格率
36、：100%完成2、分公司二级指标：m）物业零修、修理刚好率：100%完成n）零修、修理返修率：<1%完成o）保洁事务处理刚好率：100%完成p）保安特别事务处理刚好率：100%完成q）新项目装修有效限制率：100%完成r）培训安排执行率：90%完成3、其次季度完成的安排任务（1）上半年度物业管理费已收取95.41%。（2）11月至3月供暖费已收取99.26%。（3）保障大厦二季度无重大治安、消防、交通事故的发生。保障大厦周边环境道路管辖区域内、楼内公共区域的秩序井然、无火灾、治安平安隐患。（4）针对五一劳动节特别期间，进行全面平安大检查，并制定实施有效的平安保卫方案。确保节日期间的平安。
37、二、内部管理1、人员管理根据第四分公司组织结构设置与人员配备数量，各岗位人员均按要求配置到岗。（1）劳动关系管理第四分公司按时与员工签订了劳动合同，刚好为员工办理和缴纳各项社会保险，规范执行国家和企业制订的相关福利政策。（2）奖罚管理1）根据员工绩效考评管理制度，对员工进行绩效管理，做到公允、公正地对员工的工作业绩及工作表现进行评价。2）每月进行优秀员工评比，确定明确的评优主题与标准；对在工作中有突出业绩和表现的员工赐予总经理特殊奖，并在光荣榜对优秀员工进行表彰。上半年授奖人数总约80多人次。3）对违反公司制度的行为及人员予以指责和惩罚，上半年受罚人数约10人次。4）建立奖罚管理台帐，对分公司
38、的各项奖罚做具体的记录，对执行状况进行备案。（3）员工培训新入职人员均接受了特地的入职培训，覆盖率为100%。各岗位经岗前培训考核后合格上岗，岗前培训合格率为100%。主动改进培训方法，除对员工定期组织业务技能的培训外，安排开展丰富多彩和职业操守及职业素养的培训，向员工供应更多学习的机会和发展平台。例如组织项目间的员工进行关于业权实践的研讨与阅历沟通；就物业接管流程中档案交接与管理工作多次与其他分公司的主管人员进行沟通，共享胜利的阅历，相互取长补短；协作行政安排部进行企业文化战略巡讲；请项目总经理就服务价值观与员工进行沟通等。为加强管理人员在各项工作环节中的协作度，提高工作的信度和效度，特殊组
39、织了公司制度培训专场，针对工作中的常见错误进行专项制度培训，旨在订正工作中不正确的概念、信息，明确各项工作流程中须要留意的依次要点和时间节点，使各项管理工作更加规范化，协作更加顺畅。（4）企业文化建设年初明确了分公司宣扬公司企业文化的媒介与主题，以船、船长和船员为题贯穿全年，将公司所唱导的企业与员工之间的内在关系、管理岗位与一般操作岗位之间的工作关系以及企业与个人之间的发展关系通过员工通道这扇窗口，将企业希望的共赢理念与信息传递给项目的每一个人。（5）制度执行及工作改进通过品质检查与自查，进一步规范了档案管理、合同管理、安排信息管理等工作流程，新编制了内部信息流转与管理规定、图书期刊管理规定，
40、对公司现行的全部规章制度进行了整合。2、部门内部管理（1）警卫部保安大堂岗、巡逻岗第一季度阻挡、清理进入大厦内散发广告、收废品人员482人次。（2）警卫部每日对公共区域、消防通道及各平安出入口进行巡察，发觉个别业户私自占用消防通道、堵塞平安出口，第一季度共发消防平安隐患通知书5份。（3）警卫部在第一季度重点对大厦南、北两侧的交通道路秩序进行了整治，对个别业户常常将机动车占用消防通道的行为，刚好进行阻挡、订正。共计49辆车次。（4）警卫部第一季阻挡、订正了个别公司员工常常将自行车推动大厦的行为，共计30人次。三、关系到大厦业主的重大事项公告针对鑫隆商场的停业、商户全部撤场事宜，警卫部高度重视，并
41、对商户撤场的过程进行突发事务预案制定，防止发生闹事等治安事务。四、客户服务1.盈都大厦已入住331户，入住率为98.21%2.对盈都大厦进行五一节前装饰工作。3.其次季度物业公司接到客户投诉1起，已圆满处理，业户表示满足。4.每月依据大厦的状况，对盈都大厦已入住业户进行走访。回访率为10%。5.其次季度向业户发出通知共计14件。6.按安排进行保修、修理工作；本季度发出保修单189张，返回167张返单率为88.36%；修理单144张，返回144张返单率为100%。并对修理保修进行回访。7.警卫部其次季度接着组织人员到业户的室内，对室内的烟感（消防报警设备）进行逐个测试，并向业户发放消防学问材料，
42、进行消防平安宣扬。五、大中小修工程服务/公共设施设备管理（一）设备、设施的维护保养1）热力站设备停暖后的检修、改造；对低区管道进行改造，解决了由于管线阻力大而造成的设备运行效率低能耗大的问题。2）对高压变电室凹凸压设备，8台变压器、16面高压柜、70面低压柜、163个开关、4面直流屏进行全面检修、清扫，以确保夏季用电高峰期供电设备的平安运行。3）对市内外雨污水水系统的提升泵进行检修、保养；对雨污水管线进行疏通、清理保障汛期平安。4）对中水系统设备进行检修、改造，解决了由于设计因素导致调整水池、中间水池无法彻底排污问题。5）对大厦159处避雷装置进行防雷检测；并对存在问题进行整改。6）对屋顶花园
43、全部木饰品进行刷桐油保养。7）对室外部分损坏的路面进行修补，对通向屋顶花园的各樘铝合金门进行修理。（二）设施完善1、解决大厦东北区域绿化用水问题，从城铁连廊引出给水管线；2、为防止人为破坏绿篱，制作、安装绿地防撞隔离桩。3、为便利公寓公共区域的保洁，在各单元五层清洁间安装墩布池并配上下水管。4、对部分业户空调回风口过滤网清洗；5、加工制作安装了大厦西侧x道车库出口处隔离栏杆和交通标记牌做到人车分流确保行人平安。（三）帮助地产完成各项改造工作1、公寓部分小房间没有回风口问题；2、写字楼a、b座空调室外机改造；3、写字楼a、b座、公寓四单元供电系统改造。六、装修管理1.盈都大厦办理装修191户，装
44、修验收178户，每日对装修状况进行巡察。2.消防中控室每日对大厦的全部装修现场进行平安巡察，第一季度共查处和订正二次装修现场的违章施工、违规作业55起。七、保洁服务/绿化服务1.督促保洁公司根据月、周、日的工作安排，进行盈都大厦的日常清洁工作。2.新的绿化养护单位于4月25日起先进场，督促两家绿化养护单位进行交接，已于4月30日正式交接完成。3.5月10日基本完成对盈都大厦外墙清洗工作，a、b座凹槽处需待空调改造结束后，进行清洗。八、保安服务/消防服务/车辆交通管理1、警卫部进行大厦其次季度的消防联动设施、设备进行检测，通过检测确保大厦全部消防设备处于完好、有效的工作状态。对全部业户的人身平安
45、及财产平安负责。2、对大厦及沃尔玛广场、写字楼内的各种商业活动，进行平安保卫。3、对大厦的消防设备、设施进行维护、检测。完善各类消防警示、疏散标记。每季度进行消防联动测试、每月对消防栓、灭火器进行质量检查。4、确保停车场的正常运转，包括地下停车场的卫生打扫。以及对车场管理员进行停车场专业学问和停车场设施设备操作的培训工作。5、整顿大厦周边的交通环境，包括外围的自行车停放秩序与外围出租车拉客等问题，保证了大厦业户及沃尔玛购物车辆的有序通行。6、警卫部在上半年公司组织的警卫警姿技能竞赛取得了团体第一的成果，我们在今后的工作中将以这个标准保持、并进一步的进行提高。为业户呈现一个良好形象，同时也为公司
46、创建一个良好的品牌效应。九、重要社区文化活动时间活动主题和状况描述效果评估5月25日物业公司与青鸟瑜伽携手举办了免费体验瑜伽的大型社区文化活动。良好十、品质管理（一）体系运行状况工作总结1、项目体系总体评价本季度项目分公司质量管理体系的运行符合iso9001：质量管理体系标准，运行较稳定。质量体系运行的过程中，各部门能够结合实际对工作手册进行逐步修订，但在日常工作中仍存在工作实际与工作手册要求不符之处和尚需完善的内容，各部门主动发觉并订正问题的意识不强。5月底起先，项目分公司启动了iso9001：质量管理体系及iso14001：环境管理体系贯标的各项工作，通过双体系标准及文件编制的学习，各部门结合工作实际在原有工作手册的基础上初步搭建起了双体系文件的构架。2、工作手册的相宜性评价1）客服部客服部现有工作手册文件22份，记录55个。本季度进行了两次文件修订，第一次修订文件11份；其次次（打算报批）修订文件5份，删除文件1份。目前客服部工作手册运行较为稳定，建议客服部加强工作手册的内部培训，使每位员工都能够了解工作手册规定的详细操作内容，参加文件的