《2022年广东海洋大学管理学原理复习资料 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年广东海洋大学管理学原理复习资料 .pdf（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、管理学复习资料一、填空1管理有哪五个基本职能？计划、组织、人员配备、领导和控制2管理的载体是什么？管理的“载体”是“组织”3管理的二重性指的是什么？其中哪个与生产力有关，哪个与生产关系有关？自然属性生产力必要性社会属性生产关系目的性4管理学的特点？1一般性2多样性 3 历史性 4 实践性（应用性）5管理现象的存在必须具备哪两个条件？1）两个人以上的集体活动2）一致认可的目标6管理的核心是什么？管理的核心是处理各种人际关系。7管理者的任务是什么？（1）管理一个组织（2）管理管理者（3）管理工人和工作8管理是科学和（艺术）的有机结合体，管理的艺术性强调的是它的（实践性）9管理学的研究对象是什么？研
2、究对象：管理活动和管理过程11马基雅维利的管理四原则？（1）群众认可（2）内聚力（3）领导方法 4 ）生存意志12美国出现“管理运动”的必然性？、大势所趋铁路先行: 美国铁路杂志亨利?普尔一个火花: 美国机械工程师学会亨利?唐纳倡议把管理学从工程学中独立出来发展为一门学科三次高潮： 第一次（ 1911 年美国东方铁路公司涨价的意见听证会）第二次（ 1920 年美国通用汽车公司的改组）第三次（霍桑试验）四个观点：保存、调研 、合作、渐进13 “工人是有生命的机器”是（罗伯特?欧文）提出的。14 “无言的规劝者”的管理制度是（罗伯特?欧文 ）提出的。15管理学萌芽的社会背景是什么？两次革命：资产阶
3、级革命（改变了生产关系） 、 工业革命（改变了生产力）16那些人论述过劳动分工理论？亚当?斯密、查尔斯 ?巴比奇、法约尔、韦伯、哈林顿、埃默森17泰罗被称为“ （科学管理 ）之父”，其著作有：计件工资制 ， 车间管理 ， 科学管理原理18亨利 ?甘特对科学管理的重大贡献是（ 甘特图计件奖励工资制）20法约尔提出企业的职能有技术、商业、财务、核算、安全、管理（计划，组织，指挥，协调，控制）21法约尔是“ （管理过程 ）之父”，其著作有：工业管理领域一般管理22韦伯是“（ 组织理论 ）之父”，他提出“（ 理想行政组织体系）理论”23在管理控制上实行例外原则是（泰罗 ）提出来的。24被称为“效率的祭
4、司”（动作专家）的是（弗兰克 ?吉尔布雷思） 。25 （运筹学）是管理科学理论的基础。26系统分析的概念是（美国兰德公司1949 年 ）先提出来的。27田忌赛马是运筹学中（对策论（博弈论）分支的典型例子。28 （美国著名管理学家哈罗德。孔茨）把管理理论空前繁荣的现象形象地描述为管理理论的丛林。29管理过程学派的创始人是（法约尔 ） ，该学派的代表作是孔茨和奥唐奈合著的管理学31 （美国切斯特 ?巴纳德）是社会合作系统学派的创始人，他的代表作是经理的职能32需求层次理论、双因素理论是（人际关系行为）学派的理论。33群体行为学派的最早代表人物和研究活动是（梅约和霍桑试验） 。34决策理论学派的代表
5、人物是（赫伯特 西蒙） ，这一学派是在（社会系统学派）的基础上发展起来的。35权变管理理论的代表是（卢桑斯） 。36广义的计划包括那些工作过程？广义的计划工作指制定、执行计划和检查计划执行情况的工作过程37计划工作的性质？目的性、首位性、普遍性、效率性和创新性38规则与政策有何区别？政策是组织在决策时或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则也不同于政策：规则在应用中不具有自由处理权。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 13 页39规则和程序有
6、何区别？规则不同于程序：1. 规则指导行动但不说明时间顺序；2. 可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。41 （彼得F 德鲁克）对目标管理的发展作出了重大贡献。42现代管理理论在对人的看法上与传统管理理论有何不同？从科学管理到后来的管理科学，都将人看做是经济人；行为科学将人看作是社会人；而系统与权变理论则把人看作是复杂人。43计划工作的主要原理有哪些？限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理对主管人员来说， （灵活性）原理是计划工作中最重要的原理。44目标的纵向性将组织目标简化为哪些层次？（1）环境层（2）组织层（3）个人层45目标管理是以泰罗的科学
7、管理和 梅奥行为科学理论为基础形成的一套管理制度。46战略的核心问题是（经营方向的选择） 。47企业战略基本类型有哪些？1总成本领先战略 2 差别化战略 3、专一化战略48战略分析的内容包括市场细分、行业组织分析、竞争对手分析、外部和内部环境分析49形成行业壁垒的因素有： 1 ）规模经济 2 ）产品差别化 3 ）控制销售渠道 4 ）专有技术 5）最佳原材料来源的控制 6）政府政策50电梯行业成功的关键是建立和维持一个费用昂贵的服务网，这体现了集中资源 战略原则。53特尔菲法的特点是： （匿名、反馈、收敛）54组织结构设计需要解决哪三个方面的问题？层次的划分、部门的划分、职权的划分55按管理宽度
8、大小及管理层次多少，可形成哪两种组织结构？扁平型结构和高耸型或锥形结构56安东尼结构可分为哪三个层次？上层战略规划层、中层战术计划层、基层运行管理层该结构是由（美国斯隆管学院）提出的。57按（按职能划分）标志划分部门遵循了分工和专业化原则？59按那种标志划分部门需要有更多的具有全面管理能力的人才？产品和地区60按那种标志划分部门易产生“隧道视野”？按职能划分61组织内的职权有哪三种类型。（一）直线职权（二）参谋职权（三）职能职权62授权与分工有何不同？授权不同于分工（从有无隶属关系分辨）63直线人员和参谋人员总的来说是一种什么关系？参谋建议、直线指挥64限制职能职权的使用主要是限制什么？使用的
9、范围、使用的级别66委员会规模的大小受（委员会性质）和（沟通效果）的影响。69授权和代理职务有何区别？授权不同于代理职务（从级别关系分辨）70选聘的依据有哪些？1. 职位的要求 2. 主管人员人应当具备的条件或资质71选聘的途径有哪些？（一）内部提升（“内升制”）（二）从外部招聘（“外求制”）73考评方法的演变经过哪三个阶段？（一）传统的个人素质考评（二）对主管人员管理效果的考评（三）按主管人员的标准进行考评74考评的方式有哪些？1自我考评2上级考评3同事考评4下级考评76沟通联络有哪三种表现形式？（一）沟通是双方的行为，有三种表现形式1人人之间的沟通。2人机之间的沟通。3机机之间的沟通77完
10、整的沟通过程包括哪七个环节。其中哪些是沟通联络过程取得成效的关键环节。沟通是一个过程，完整的沟通过程包括七个环节。1 沟通主体信息发出者2编码 3媒体沟通渠道4 沟通的客体信息接收者 5 译码 6 作出反应 7反馈编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。它始于主体发出信息，终于得到反应。78正式沟通从流向上看可分为哪些类型？正式沟通的模式，信息在不同人之间以不同方向流动就形成了沟通模式。根据人们的观察及实验室研究，正式沟通渠道主要有以下5 种模式，即链型Y型、轮盘型、环型、全通道型。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2
11、页，共 13 页79正式沟通有哪五种沟通形态。其中，（ 全通道型）能导致很高的成员满足度。80非正式沟通的沟通形态有哪些？1. 集群连锁 2. 密语连锁 3. 随机连锁 4. 单线连锁81沟通联络的方法有哪些？1. 发布指示 2. 会议制度 3. 个别交谈 4. 笔谈 5.正式沟通 6.非正式沟通82期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出来的。期望公式是动力 =数价 *期望值83强化理论是谁提出来的？强化的类型有哪些？斯金纳 . 积极强化消极强化84公平理论是（亚当斯）提出来的，公平理论主要研究的是（奖励与满足的关系问题） 。公平公式是（）85一般而言，成功与失败可归因为哪些因素。把成功归因于努力和
12、能力 可提高人工作积极性。86怀特和李皮特提出的领导作风理论把领导行为划分为哪三种类型？1独裁型（权威式领导）2民主型3放任型87领导连续流理论是（美国管理学家坦南鲍姆和施莱特提出的）提出的。该理论描述了主要以（领导人 ）为中心到主要以（ 下属）为中心的一系列领导方式，这些方式依（领导者把权力授予下属的大小程度）而不同。88利克特提出了“工作中心”和“员工中心”理论，并假设了四种管理方法1“利用命令式”方法 2 “温和命令式”方法 3 “商议式”方法 4 “集体参与”方法89 （美国管理学家克里斯 ?阿吉里斯）提出了不成熟成熟连续流理论。90俄亥俄州立大学的二维构面理论指出，领导行为可以利用（
13、关怀）和（定规）两个构面加以描述。91管理方格图理论是布莱克?穆顿提出的。其中1.1 型方式也称（虚弱型领导） ；9.1 型方式称为（ 独裁的、重任务型的管理） ；1.9 型称为（ 乡村俱乐部型的管理） ； 5.5 型称为（ 中庸之道型管理） ；9.9 型称为（ 战斗集体型管理） 。93领导情境理论是（美国管理学家菲德勒）提出的，他认为对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本因素是 1领导者与被领导者的关系2工作任务的结构。3领导者所处职位的固有权力（职位权力）。 在领导环境最不利和最有利的两种情况下，采取（“任务为中心”的指令型领导方式）领导方式，效果较好；而对处于中间状态的领导环境，则采用
14、（以人为中心”的宽容型领导方式）领导方式，效果较好。94领导生命周期学说认为，当下属不成熟时，主管人员应采取（命令式 ）领导方式；下属初步成熟时，应采取（ 说服式）领导方式；下属比较成熟时，应采取（参与式 ）领导方式；当下属已经成熟时，则适宜采用（授权式 ）领导方式。二、简答与论述（一）管理与管理学1管理、管理两重性的含义周三多对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的二重性 : 管理一方面是由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。另一方面
15、，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。2简述管理的基本特征(1) 、管理是一种文化现象和社会现象 (2)管理的“载体”是“组织” （3） 、管理的任务、职能、层次a. 任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等），去实现他们既定的目标。 b. 职能：指管理者在管理过程中发挥的作用早期一般理论：计划、执行、控制法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算孔茨：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制c.
16、 层次：上层（高层） 、中层、基层(4) 、管理的核心是处理各种人际关系。（5） 、管理者的责任（1）管理一个组织（2）管理管理者（3）管理工人和工作IOIOOOPP精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 13 页3为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指： 管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。（二）管理学的形成与发展1什么是管理运动、例外原则？管理运动指人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响
17、过程。例外原则是指上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决策和监督权。2霍桑试验的结论：1提出“社会人”的观点 2 强调非正式组织的作用 3 新的领导方式在于尽力提高职工满足度 4 存在霍桑效应3科学管理理论的主要内容。1） 科学管理的核心是消除怠工，提高劳动生产率 2 ） 为了提高劳动生产率，必须雇佣“第一流的工人”。 3 ）. 工人掌握标准化的操作方法, 使用标准化的工具, 机器和材料 , 并使作业环境标准化,这就是所谓标准化原理 . 搬运生铁实验铁锹实验4）实行有差别的计件工资制如果工人达到或超过了定额，就按高工资率付酬，如果工人没有达到定额，就按低
18、工资率付酬。5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6）把计划职能同执行职能分开7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则4什么是系统管理理论和权变理论？系统管理理论, 即把一般系统理论应用到组织管理中，运用系统研究的方法，兼收并蓄各学派的优点，融为一体，建立通用的模式，以寻求普遍适用的模式和原则。权变管理理论 , 强调随机应变，灵活运用各派的学说，并根据内外环境的不同采取不同的组织管理模式或手段。5现代管理理论与传统管理理论相比，有何新突破？第一 , 在对人的看法上。 从科学管理到后来的管理科学，都将人看做是经济人；行为科学将人看作是社会人；而系统与权变理论则把人看作是复杂人。第二，在
19、管理的范围和涉及的组织要素上。管理科学适用的管理范围主要是在计划和控制方面，涉及的主要要素是技术、组织机构和信息；行为科学适用的管理范围主要是组织活动中人际关系，包括了人和团体的人际关系，所涉及的组织要素主要是组织人、组织机构和信息；而系统与权变理论适用的管理范围是组织的整个投入产出过程，涉及组织的所有要素。第三，在管理的方法和手段上。管理科学多用一些自然科学的方法，采取逻辑与理性的分析、准确衡量等手段；行为科学多取自社会科学的方法，采用影响、激励、协调等手段来诱发绩效；而系统与权变理论则综合自然科学与社会科学的各种方法，运用系统与权变的观点，采取管理态度、管理变革、管理信息等手段使组织的各项
20、活动一体化，进而实现组织的目标。第四，在管理目的上。管理科学追求的首先是最大限度的生产率，其次是最大限度的满意；行为科学的管理目的则相反；系统与权变理论追求的不是最大，而是满意或适宜，并且是生产率与满意并重，或利润与人的满意并重，不存在谁先谁后的问题。（三）计划工作概述1. 什么是计划工作？为什么说计划工作具有首位性？计划工作的含义：广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。狭义：指制定计划，即根据实际情况，通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - -
21、 - -第 4 页，共 13 页计划工作具有首位性有三个原因：从管理过程的角度看，计划工作先于其他管理职能。在某些场合，计划工作是付诸实施的唯一管理职能。计划工作影响和贯穿于管理的其他职能。2. 计划工作的主要原理有那些？各原理的含义如何表述？一、 限定因素原理限定因素原理可以表述为：在计划工作中，主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素， 就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。限定因素原理有时又被形象地称作“木桶原理”。酒与污水定律二、 许诺原理许诺原理，是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺所需的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。三、 灵活性原
22、理计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。四、改变航道原理改变航道原理是指计划的目标不变，但是实现目标的途径、手段因情况的改变而改变。与灵活性原理不同：灵活性原理是使计划本身具有适应未来情况变化的能力；改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力。（四）目标与战略1 什么是目标管理，目标管理有何特点？目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。特点 1目标管理是参与管理的一种形式2强调“自我控制” 3促使下放权力 4 注重成果第一的方针2 制定战略有那些基本原则可依，请举例说明。一、以社会需要为出发点二
23、、把握时机三、扬长避短四、出奇制胜五、集中资源六、量力而行（美国罗尔斯- 罗伊斯公司）（五）预测1 定量预测方法：指数平滑法（六）决策1 决策的含义：策是指从多种可供选择的方案中选出一个最优或较满意方案的过程。决策的实质就是选优。2 决策的分类（一）按决策的重要程度分 1战略决策： 是指影响企业经营管理全局，对企业经营整个系统在较长时期起实质性作用的一些决策。 2管理决策（战术决策）：是为实现战略决策，对企业的人、 财、物等资源进行有效组织协调的局部性、短期性具体战术决策。 3业务决策：是为实现战略决策和管理决策，提高生产效率和工作效率所做的日常管理决策。（二）按决策的重复性分1程序化决策：又
24、称常规决策，指对经常重复出现的例行公事所做的决策。 2非程序化决策：又叫非常规决策，指对不经常出现的无例可循的活动所做的决策。（三）按决策的条件分 1确定型决策：指未来事件发生的条件为已知情况下的决策。其主要特征是： 各种可行备选方案所需要的条件是确定的；选出的最优方案也是确定的。 2不确定型决策：指未来事件机遇条件发生的概率不肯定情况下的决策。其主要特征是： 各种事件可能出现的状态无法事先预测其概率；决策结果不确定，即不同决策人对同一决策问题的择优方案不尽相同。 3风险型决策：指未来事件发生的条件不太确定，但概率为已知情况下的决策。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总
25、结 - - - - - - -第 5 页，共 13 页其主要特征是： 各种事件的发生有不同的确定概率；决策结果是确定的，即不同决策人选出的最优方案是相同的，但具风险性。3 定量决策方法：一、确定型决策方法（一）直观法（单纯择优法）是对已知数据加以对比，找出最优方案的方法。 例 假设某食品厂做一种蛋糕，单价是每公斤2 元，成本是1.6 元。现在该厂想以每年10000 元（包括维修费用在内） 向一家工厂租进一套做蛋糕的机器。使用这部机器可使蛋糕的单位成本降低到1.44 元。如果这家食品厂每年可出售1.25 万公斤蛋糕，问它要不要租用这台机器？分析：现在有两个方案，一是租用；二是不租。比较两个方案的
26、利润：利润 = 收入 - 成本； 由于收入 = 单价销量， 该食品厂无论租不租设备，销量和单价都不变，所以两个方案的收入相等；因此只需比较它们的成本。方案的成本 = 1.61.25 = 2（万元）方案的成本 = 1.44 1.25 + 1.0 = 2.8（万元）结论：不租。（二）模型选优决策法是按照客观规律及其数量关系建立数学模型，输入参数，进行运算，选出最优方案的方法。 1线性规划法 例 某厂计划生产A、B两种市场短线产品，计划期具备的主要生产条件和单位产品利润如下表。试求A、B两种产品计划产量各应安排多少，才能获得最大的利润？计划期生产条件与产品利润每件产品产品消耗定额 A B 计划期具备
27、的条件主要生产条件钢材（公斤） 15 6 6000 电力（千瓦小时） 6 8 3240 设备能力（台时） 10 30 9000 每件产品利润（元） 90 150 解：设 A产品年计划产量为X件， B产品年计划产量为Y件，最大利润为R 约束条件： 15X + 6Y 6000 6X + 8Y 3240 10X + 30Y 9000 X 0 ， Y 0 目标函数： Rmax = 90X + 150Y 最优解： X = 252 件； Y = 216 件； Rmax = 55080 元。2量本利分析法也称盈亏分析法。它是根据销售量、成本、价格和利润之间的关系，建立数学模型，通过计算，分析和选择决策方案的
28、方法（1）将企业成本费用总额划分为固定成本和变动成本两部分。固定成本，是总额不随产（销）量的变化而变化的成本费用。如管理人员的工资、按年限法计提的固定资产折旧、租赁费等。变动成本，是总额随产（销）量、业务量的变化而变化的成本费用。如原材料费、动力燃料费、记件工资等。（2）研究产（销）量、成本与利润的关系。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 13 页利润 = 收入成本 = 产销量产品单价（总固定成本+总变动成本） = 产销量产品单价总固定成本产销量单位变动成本 = 产销量（产品单价单位变动成本）总固定成本 R = （ P V
29、）Q F Q = 当 R = 0 时，保本产销量 Q0 = （3）确定盈亏平衡点的产（销）量。盈亏平衡即企业的收入等于支出。盈亏平衡点就是盈亏平衡分析图上销售收入线与总成本线的交点，该点所对应的产（销）量即为盈亏平衡点的产（销）量，如下图所示。（4）分析产（销）量、成本和利润之间的变动规律。第一，盈亏平衡点不变，销售量越大，可实现的利润越多，或亏损越少；反之，销售量越少，可实现的利润越少，或亏损越多。第二，产销量不变，盈亏平衡点越低，可实现的利润越多，或亏损越少；反之，盈亏平衡点越高，可实现的利润越少，或亏损越多。第三，销售收入不变，盈亏平衡点的高低取决于总成本线的变化，也就是取决于单位变动成
30、本和总固定成本的高低。单位变动成本越高或总固定成本越高，盈亏平衡点就越高；反之则越低。 例 1 某企业生产某种产品，每台产品销售价格为400 元，计划期内固定成本为240 万元，单位变动成本250 元，求保本点产量为多少台？若计划利润为60 万元，则年产量应为多少？解：保本点产量Q0 = =2400000/（400-250 ）=16000（台）若欲实现计划利润60 万元，则年产量应达到：年产量 Q = =（2400000+600000）/ （400-250 ）=20000（台） 例 2 某企业的某种产品，上年度总销售量为10000 件，每件售价20 元，单位变动成本15 元，全年固定成本 50
31、00 元，销售税率 5% ，试计算下年度的盈亏平衡点，并测算如在上年基础上使利润提高10% ，企业应采取那些措施？解： R = （ P V ）Q F （1）下年度盈亏平衡销售量（Q0 ） 0 = 20（ 1-5%） -15 Q0 5000 Q0 = 1250（件）（2）上年度实际实现利润VPRFVPRFVPF精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 13 页 20（ 1-5%）-15 10000 5000 = 35000 （3）下年度计划实现利润： 35000（ 1+10% ）= 38500 （元）（4）为实现 38500 元的目
32、标利润， 可以从以下几个方面采取措施（假定采取某项措施时，其他条件不变） ：第一，减少总固定成本，设减少额为X1 ，则 38500 = 1000020 （ 1-5%）-15 （5000 - X1 ） X1=3500（元）。即其他因素不变，总固定成本由5000 元减少到1500 元，可实现目标利润。第二，降低单位变动成本，设减少额为X2，则 38500 = 1000020 （ 1-5%）- （15 - X2 ） 5000 X2 = 0.35（元）即如果其他因素不变，产品单位变动成本由15 元减少到 14.65 元，可实现目标利润。第三，扩大产品销售量，设增加量为X3，则 38500 =（1000
33、0+ X3 ） 20 （ 1-5%）-15 5000 X3 = 875（件）即如果其他因素不变，销售量由10000 件增加到 10875 件，可实现目标利润。第四，提高产品售价，设提高X4，则 38500 =10000 （20+ X4）（ 1-5%）-15 5000 X4 = 0.37（元）即如果其他因素不变，产品售价由20 元提高到20.37 元，可实现目标利润R = （ P - V ）Q - F 1、固定成本对利润的影响R = - F 2、单位变动成本对利润的影响R = - V Q 3、扩大产品销售量对利润的影响 R = （ P - V ） Q 4、提高产品售价对利润的影响R = P Q
34、练习 某厂生产甲商品的年生产能力为15000 台。固定成本为180 万元。国内只接到订货12000 台，售价为 1400 元/ 台，经核算，只够保本。请据此计算产品的最低单位成本。现有一外商洽谈订货3000 台，要求把价格降到1350 元/ 台，请考虑该项订货能否接受。解： Q0 = F /（P-V） 12000 =1800000/（1400-V） V = 1250 单位产品固定成本 = F / Q =1800000/15000 =120 单位产品最低成本 = 1250+120=1370 （元）R = （1350 - 1250） 3000 = 300000（元）接受该订货可获利30 万元。（七
35、）组织工作概述1 什么是组织工作？组织工作，是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，也即设计一种组织结构，并使之运转的过程。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 13 页2 组织工作应遵循的基本原理有那些？一、目标统一性二、分工协调三、管理宽度原理四、责权一致原理五、集权与分权相结合六、精干高效七、稳定性与适应性相结合八、均衡性3 各类组织结构的特点及优缺点：一、直线型组织结构特点：组织中各种职位是按垂直系统直线排列的，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构。优点：设置简单、权责分
36、明、信息沟通方便，便于统一指挥，集中管理。主要缺点：缺乏横向的协调关系，没有职能机构当领导的助手，容易产生忙乱现象。二、职能型组织结构特点：通过将专业技能紧密联系的业务活动归类结合到一个单位内部，可以更有效地开发和使用技能，提高工作的效率。它有利于最高管理者作出统一的决策。优点： a. 职能部门任务专业化；b. 便于发挥职能专长；c. 可以降低管理费用。主要缺点： a. 狭窄的职能眼光，不利于企业满足迅速变化的顾客需要； b. 一部门难以理解另一部门的目标和要求； c. 职能部门之间的协调性差；d. 不利于在管理队伍中培养全面的管理人才。三、直线职能型组织结构特点：以直线为基础，在各级行政负责
37、人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。优点：它既保持了直线制的集中统一指挥的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的长处，从而提高了管理工作的效率。四、事业部制组织结构特点：“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。优点： a. 提高了管理的灵活性和适应性；b. 有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策；c. 便于组织专业化生产，便于采用流水线作业和自动线等先进的生产组织形式，有利于提高生产效率，保证产品质量，降低产品成本。主要缺点： a. 增加了管理层次，造成机构重叠，管理人
38、员和管理费用增加；b. 由于各事业部独立经营，各事业部之间人员互换困难，相互支援较差；c. 各事业部经常从本部门出发，容易滋长不顾公司整体利益的本位主义和分散主义倾向。五、矩阵结构特点：双重机构、双重领导优点： a. 将组织的纵向联系和横向联系很好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；b. 它具有较强的机动性，能根据特定需要和环境活动的变化，保持高度民主的适应性；c. 把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起。主要缺点： a. 在资源管理方面存在复杂性；b. 稳定性差； c. 权责不清。（八）组织结构的设计1. 是直线职权、参谋职权和职能职权？（一）直线
39、职权直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。（二）参谋职权参谋职权是参谋所拥有包括提供咨询建议，或提供服务与便利，协助直线机构和直线人员进行工作的权力， 它是一种辅助性职权。参谋有个人和专业之分，前者即参谋人员，后者常为一个独立的组织或部门，就是一般的“智囊团”、“顾问班子”。（三）职能职权职能职权是某项职位或某部门所拥有的原属于直线主管的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 13 页2. 是管理宽度？管理宽度又称管理幅度，
40、是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。3. 管理宽度的因素有那些？1 主管人员与其下属双方的能力2面对问题的种类3 工作任务的协调4 授权 5计划的完善程度 6 组织沟通渠道的状况（九）组织结构的运行1 什么是授权？授权是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。2 授权应遵循的原则有那些？1因事设人，视能授权 2明确所授事项 3不可越级授权 4授权适度 5适当控制3 集权制与分权制各有何特点？集权意味着权力集中到较高的管理层次；分权则表示职权分散到整个组织中。（十）人员配备工作1什么是人员配备，简述人员配备的任务？人员配备， 是指对主管人员进行恰当而
41、有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。（一）从组织需要的角度去考察有三方面的任务： a通过人员配备使组织系统开始运转。 b为组织发展准备干部力量。 c维持成员对组织的忠诚。（二）从组织成员需要的角度去考察有两方面的任务： a通过人员配备，使每个人都得到施展才华的机会。 b通过人员配备，使每个人的素质不断提高。2内升制和外求制各有何优缺点？（一）内部提升（“内升制”）: 从内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。1从内部提升主管人员的优点（1）有利于鼓舞士气、提高工作热
42、情，调动组织成员的积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。2从内部提升主管人员的缺点（1）引起同事的不满。挫伤没有被提升到的人的积极性。（2）可能造成“近亲繁殖”（3）所能提供的人员有限。尤其是关键的主管人员，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况。（二）从外部招聘（“外求制”）: 从外部招聘是从组织外部设法得到组织急需的人员，特别是那些起关键性作用的人员。1优点（1）被聘干部具有“外来优势”。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新鲜空气。可避免“近亲繁殖”。（4）有较广泛的人才来源满足组
43、织的需要。（5）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。2缺点（1）外聘干部不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，因此， 需要一段时间的适应才能进行精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 13 页有效的工作。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外聘干部对内部员工会造成很大的打击。3选聘过程中应注意的问题有那些？（一）选聘的条件要适当（二）主持选拔的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼。（三）注意候选人的潜在能力。“彼得原理”提升过头现象（四）正确对待文凭与水平的关系（五
44、）敢于启用年轻人【 一：是职位本身的要求；二：是主管人员应当具备的素质和能力。确定主管职位时，要注意一下几点：1：职位的范围应当适当；2：职位任务应饱满;3: 职位设计中应体现出对于管理技能的要求。】4 主管人员培训的方法: 1脱产或半脱产培训2参加各种培训班、研讨会3职务轮换制度4挂职锻炼设立副职5临时职务（十一）指导与领导工作概述1简述指导与领导工作的任务1）有效、协调地实现组织目标。 2 ）调动组织中人员的积极性。 3 ）促进个人目标和组织目标的结合。2简述指导与领导工作的原理 1）指明目标原理： 是指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越
45、大。 2）目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行动就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。 3）命令一致原理： 是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 4 ）直接管理原理：是指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而指导与领导工作就会更加有效。 5）沟通联络原理：是指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体。 6）激励原理：是指主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动
46、下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献。（十二）沟通联络1. 沟通联络的概念：沟通联络，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。2. 如何控制沟通联络的障碍？1明了沟通的重要性，正确对待沟通。 2要学会“听”。 对管理人员来说，“听”决不是件轻而易举的事情。3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 4缩短信息传递链，拓展沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 6职工代表大会。 7 加强平行沟通，促进横向交流。3. 沟通联络的方法有那些？1）发布指示 2）会议制度 3）个别交谈 4）笔谈（十三）激励1.马
47、斯洛的需求层次论的内容需求层次论是由美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出的。他认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需求。他将个人的需求分为生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。 1）生理需求起激励作用的因素是：薪水、健康的工作环境、各种福利。 2 ）安全需求起激励作用的因素：职位的保障、意外的防止。 3 ）社交需求起激励作用的因素：友谊、团体的接纳、与组织的一致。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 13 页 4 ）尊重需要起激励作用的因素：地位、名分、权力、责任、与
48、他人薪水比较。 5 ）自我实现的需求起激励作用的因素：能发挥个人特长的组织环境、具有挑战性的工作。2. 赫茨伯格的双因素理论的内容a. 双因素理论实为“激励因素、保健因素理论”。该理论认为，激发人的动机的因素有两类：一类为保健因素，另一类为激励因素。b. 保健因素又称为维持因素。这些因素没有激励人的作用，但却带又预防性，能起保持人的积极性、维持工作现状的作用。c. 激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，籍此可以提高工作效率，促进人们的进取心，激发人们做出最好的表现。d. 关于激励因素与保健因素的相互关系问题，赫茨伯格认为， 传统的满意不满意的观点（认为满意的对立面是不满
49、意） 是不正确的。 他认为， 满意的对立面应该是没有满意；不满意的对立面应该是没有不满意。3. 简述各种对人性的假设（一）“经济人”的假设X理论“经济人”，又称为“理性经济人”，也称为实利人。1多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。 2多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导。 3多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。 4多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 5人大致可分为两类，多数人都是符合上述设想的人，另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。
50、（二）“社会人”的假设“社会人”的基本假设是： 1从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。 2工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。 3员工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 4员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。（三）“自我实现人”的假设Y理论1一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。 2控制和惩罚不是实现目标的唯一手段，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。 3在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。 4大