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1、二、店面培训的流程设计第一步：明确培训需求所有的培训工作发起于培训需求，培训计划的制订同样要来源于培训需求。培训需求来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训；一方面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求（每一名员工都想成为一名优秀的员工，有些时候，员工之所以会犯错并不是员工的本意，而是员工根本不知道怎么做是正确的，正确的规范是什么）。作为店面经管的负责人，要有战略性的眼光，对人才储备及人才培养有一定的前瞻性，及时发现、明确培训需求。根据两种不同的培训需求，填写培训需求调查表、员工培训需求调查表。第二步：制定培训计划根据培训需求，制定培训计划。培训计划要有针对性
2、、实效性，要明确培训目标、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训师、教材、培训费用等。制定培训计划后填写培训计划表。第三步：准备培训制定培训计划后， 要进行培训前的充分准备，作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。第四步：实施培训实施培训，要提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。 所有培训的出席、 考勤应同正常上班一样对待，要求学员填写 培训签到表 。第五步：培训评估每次培训后要及时进行评估，要在培训结束现场每个学员发给一张培训评估表 。评估对象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的
3、是否合理等。第六步：培训后的追踪与考核培训不是目的， 千万不要为了培训而做培训。培训的目的是希望员工通过培训后在工作中能提到提升，提高绩效，从而增强了企业的核心竞争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要，员工参加了培训只是培训流程的开始，真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。所以每次培训后都要阶段性的对受训员工进行追踪、考核。第七步：培训归纳总结报告精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页每次培训后都要进行归纳总结，要收集不同角度的归纳总结报告。包括员工的归纳总结结果、讲师的归纳总结结果、主管以及店长的归纳总结
4、结果。一次完整的培训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司培训部。具体填写培训归纳总结报告表，如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进行结算。结算包括：讲师的培训费、学员用的教材费等，具体填写培训费用结算表。第八步：员工培训记录员工培训记录的工作很重要。作为培训经管人员， 要很清楚员工通过培训在工作中的变化有多大，员工一年接受了多少次培训，总共有多少小时，员工接受了哪些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。所以，培训经管人员要对每一名员工建立一份培训档案表，具体填写员工培训档案表。三、店面培训的常用方法座谈式员工在培训负责人的主持下，坐在一起提议、讨论、解决的一种方式。此种
5、方式可以就某一具体问题或某一制度进行提议、讨论，然后达到解决的目的。此种方式让每一位员工都能参与其中，并能发挥自己的独到见解。作为负责培训的人员，也可以集思广益。 但此种方式并不是散乱无序，培训负责人一定要事先列好提纲和议题。此种方式是店面内部培训中最常见和行之有效的方式，它不但可以教会员工许多知识或技能，达到培训的目的，还能提供给店面内部员工交流的机会，并达到促进员工友好合作，店面内部协调团结等效果。此种方式要定时间、定议题（或定工程）。新技术、新规范，老方法、老问题都一样可以在其中得到解决。这里要强调的是，培训的结果是要解决问题，不能不了了之，所以作为负责培训的人员一定要经过充分的准备，不
6、能到时候让学员带着问题离开。课堂培训课堂培训是最普遍、 最传统的培训方法。 此种方式范围很广， 企业文化、产品知识、营销知识、客户服务等知识都可以在课堂讲解，但是在培训前，培训经管人员要把握好以下几点： 1、培训教材的准备 2、培训师的准备 3、培训场地的确定 4、培训对象的确定“师傅带徒弟”式培训“师傅带徒弟” 式培训主要用于店面对新员工进行的培训，培训经管人员将培训对象放至工作现场，由店面优秀人员进行一带一或一带多（最好是一带一）的培训方式，此类培精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页训虽然没有课堂培训那么感觉正式，
7、但是效果却是非常明显的。不但有利于新进人员对于规章、制度、流程、销售技巧等问题的学习，同时对于培训者来说也是一种锻炼。虽然“师傅带徒弟”式的培训在店面进行，但是培训经管人员同样要承担起责任，毕竟，培训者不是专业的培训人员。因此，在培训前，要列出培训清单（即列出培训规范内容和要求等）以保证培训的实际效果。综合培训以上每一种方法，都不是独立的，在实际培训中，往往是将多种方法综合在一起。这种培训方式的结合才能让学员更快、更多地理解所学内容。四、店面培训的考核培训考核的重要性店面内部培训是否成功，学员培训结果怎样，接受了多少，掌握了多少。只有通过培训考核才会知道。培训考核是培训流程设计中必须设计的环节
8、。只有通过适当的培训考核，才能充分了解员工接受培训的效果，也能给学员一种培训压力。否则，员工在培训时可能只是在混日子，走过场。从培训考核的侧面也能了解员工接受新技术、新思想、 新方法的适应能力，以及动脑动手的能力。 通过对这方面的分析，可以对部门员工因材施教，发掘有用的店面人才，组成店面主要骨干。笔试考核培训内容如果是有关理论知识方面的，都可以进行笔试考核。笔试考核试卷要注意掌握培训内容的尺度，不要出偏题，要注重实效性，重点要突出。基础笔试卷可以表现学员在培训时接受的基本内容，因此基础笔试卷是必不可少的。基础笔试卷要灵活，多注重实际操作的运用，要将培训内容充分表现在试卷上。除基础笔试卷外， 我
9、们要在员工灵活应变、自由发挥上下功夫。比如安排一些自由论述题，对某理论知识的认识、对某重要工艺流程的理解等。这样的论述题，可以考核员工的分析，判断能力。笔试卷试卷分析及解答。学员完成试卷后，并不知道结果，更不知道试卷的正确答案。因此，作为培训负责人要对试卷进行分析及解答，让学员知道正确的答案是什么。现场操作考核精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页为了更全面地考核员工的培训情况，仅是笔试考核是不够的。 员工的实际操作能力，只有通过实际操作演示并考核，才能了解的清楚。实际操作考核可以从员工的规范流程、动作熟练等方面进行。如
10、：“如何进行产品解说”培训结束后，可在现场就某把椅子进行演练。作为监考的培训负责人一定要在员工演示现场， 每一个动作都要严格把关。实际操作演示中每一个步骤可按比例给予评分，并事先列好一个评分规范。培训考核评分不管什么考核方式， 作为培训负责人都要对考核结果进行评分。评分是一件严肃的事情，培训负责人一定要本着公正、严谨的态度对学员进行评分。在将各种考核试卷和考核方式安排好以后，就要确定一个合理的评分规范。作为考核结果，要保持透明性，让学员知道自己的成绩和目前的成绩，会让学员清楚自己的位置。总之，店面培训是一项系统性的培训工程，不仅要注意培训流程的建设、培训效果的跟踪，还要注意培训的方式、方法。一句话：完善的培训经管制度是保证店面培训向生产力转变的核心所在精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页