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1、http:/(海量营销管理培训资料下载)卓越团队建设共识营实践篇 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望http:/(海量营销管理培训资料下载)挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑http:/(海量营销管理培训资料下载)人际风格人际风格http:/(海量营销管理培训资料下载)人际风格会提供给你的帮助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人欢迎*使别人的想法同你一样*增加你的影响力，和信服力和完成事的能力*处理同别人的冲突，避免纷争，维
2、持良好的人际关系*更好地听，更清晰地了解自己http:/(海量营销管理培训资料下载)http:/(海量营销管理培训资料下载)能力-擅长与不擅长风格-适合不适合http:/(海量营销管理培训资料下载)人际风格课程大纲第一篇 测试篇第二篇 认识篇http:/(海量营销管理培训资料下载)步骤一*了解自我*你喜欢如何做事*你如何与人交往步骤二*承认个人盲点*认识他人优点步骤三*采取适当行为*发挥个人长处*避免过度行为步骤四*得到并给予适当反馈*维持个人有效行为http:/(海量营销管理培训资料下载)第一篇 人际风格测试*人际行为与风格的差异*人际风格测试与分析http:/(海量营销管理培训资料下载)第
3、二篇 认识人际风格*人际风格的长处与过当*不同人际风格的职业取向*人际风格的组合和自我完善http:/(海量营销管理培训资料下载)第一篇 人际风格测试*人际行为与风格的差异*人际风格测试与分析http:/(海量营销管理培训资料下载)人的两种基本风格http:/(海量营销管理培训资料下载)左右大脑的测试http:/(海量营销管理培训资料下载)人际关系低人际关系-理性强调纪律、严肃、冷酷、控制高人际关系-感性开放、热情、关系导向、和蔼http:/(海量营销管理培训资料下载)内向内向外向外向成人行为方式http:/(海量营销管理培训资料下载)行为方式内向 低度过分自信合作、细心、安静、谨慎、支持外向
4、 高度过分自信竞争性、迅速、决断、有攻击性http:/(海量营销管理培训资料下载)人的不同类型http:/(海量营销管理培训资料下载)第二篇 认识人际风格*人际风格的长处与过当*不同人际风格的职业取向*人际风格的组合和自我完善http:/(海量营销管理培训资料下载)G 理性O 感性I 优柔D 率直活泼型活泼型高度人际关系高度人际关系高度过分自信高度过分自信力量型力量型低度人际关系低度人际关系高度过分自信高度过分自信和平型和平型高度人际关系高度人际关系低度过分自信低度过分自信完美型完美型低度人际关系低度人际关系低度过分自信低度过分自信四种基本人际风格http:/(海量营销管理培训资料下载)活泼型
5、 力量型 完美型 和平型优点缺点善于社交 喜好娱乐使人振作乐观有趣喜交朋友活力充沛富于冒险善于说服意志坚定善于应变自信果断领导者善于分析坚持不懈自我牺牲计划者注意细节理想注意考虑周到适应力强顺服自控含蓄友善调节者平衡 唠叨健忘即兴易怒缺乏毅力好表现不专注善变杂乱无章专横率直缺乏同情心刚愎自用不圆滑统治欲易怒狡猾好争吵挑剔无安全感难于取悦悲观孤芳自赏不善交际过分敏感抑郁好批评缺乏热情保留胆小优柔寡断不参与妥协缓慢无异议无目标四种典型性格特征http:/(海量营销管理培训资料下载)四种典型的人际风格http:/(海量营销管理培训资料下载)四种典型性格特征的典型人物 “西游记”的四个人物 “三国演义
6、”的四个人物http:/(海量营销管理培训资料下载)活泼型人物的职业取向 工作主动（爱交谈） 喜好新鲜事物 注重表面 闪电式开始虎头 活动组织者、行政人员 企业公关人员-处理即兴事务 不适合古板、单调的工作财务、仓管http:/(海量营销管理培训资料下载)完美型人物的职业取向 计划、策划（爱分析） 目标明确、严肃认真 喜欢清单、报表、数据、图示 财务人员、品管人员、审计、市场策划、市场分析 不适合对外工作人事、公关http:/(海量营销管理培训资料下载)力量型人物的职业取向 天生的实干者 坚强的意志和决策能力 工作目标主导型 喜好处理紧急情况 销售人员、生产现场管理人员、消防队员、军人、一线组
7、织人员 不适合保守的工作、与人打交道的工作人事、政界（仕途）http:/(海量营销管理培训资料下载)和平型人物的职业取向 聆听者（爱平衡） 为人圆滑 性格低调 人事工作、政界（仕途）http:/(海量营销管理培训资料下载)人际风格的过当 活泼型 力量型 完美型 和平型http:/(海量营销管理培训资料下载)活泼型的过当 表现：http:/(海量营销管理培训资料下载)力量型的过当 表现：http:/(海量营销管理培训资料下载)完美型的过当 表现：http:/(海量营销管理培训资料下载)和平型的过当 表现：http:/(海量营销管理培训资料下载)性格象限分析图R=27OGDI性格再造性格再造htt
8、p:/(海量营销管理培训资料下载)性格组合 互补组合活+力=实业家和+完=教育家力+完=商业人才和+活=政府官员 矛盾组合原因：生活带来的“面具” 不同性格人物的最佳工作组合、生活组合http:/(海量营销管理培训资料下载)人际风格的自我调整理性感性外向内省自我克制大胆出击实事求是设身处地让别人有机会说话让别人有机会实践利己利人看到危险中的机会体会他人的感觉 考虑别人的利益 排除人情干扰 理性思索http:/(海量营销管理培训资料下载)第三篇 人际风格应用*不同人际风格的表达风格*不同人际风格的沟通风格*人际风格与冲突处理*人际风格与团队建设http:/(海量营销管理培训资料下载)G 理性O
9、感性I 优柔D 率直活泼型活泼型先人后事先人后事多想少做多想少做力量型力量型先事后人先事后人多想少做多想少做和平型和平型先人后事先人后事多做少想多做少想完美型完美型先事后人先事后人多做少想多做少想回应四种人际风格的原则http:/(海量营销管理培训资料下载)人际风格与沟通与人沟通之前，重要的是了解对方的人际人格与沟通习惯。每个人都有一个基本的主导性格，沟通时让对方处在自己的基本性格时，对方是最放松和有建设性的，也最容易接受对方的意见。http:/(海量营销管理培训资料下载)不同人际风格的沟通风格外向（表达感情内向（不表达感情）谦逊控制http:/(海量营销管理培训资料下载)活泼型的倾听风格时间
10、导向型的倾听风格对时间好象非常重视，督促别人快速，自己可能同时做多件事。缺乏耐心听，由于追求时间，往往忽略了细节和重要的信息；喜欢打断别人的谈话，不停地在说，根本没时间听别人说，而且即使 听别人说的同时，脑子里在想自己该如何说，会很快地向对方作出语言和非语言的反馈。http:/(海量营销管理培训资料下载)与活泼型的沟通原则 满足客户想说的意愿，积极聆听，少说 多选择合乎事实的赞美的语言，满足他的虚荣心 记住：“千穿万穿，马屁不穿”http:/(海量营销管理培训资料下载)力量型的倾听风格行动导向的倾听风格注重任务和行动，会迅速提供意见，及时准确判断事物的轻重缓急、知道什么是最重要的，当机立断。没
11、有耐心慢慢听，不喜欢听罗嗦和语无伦次的表述，喜欢直截了当，开门见山。http:/(海量营销管理培训资料下载)与力量型沟通原则 不要直接提出忠告和建议； 仅仅给予暗示，即使他听从了你的建议，也要说明是他本人的决策，而且肯定不会错 不爱听直接奉承的话 触龙说赵太后 晏子进谏http:/(海量营销管理培训资料下载)和平型的倾听风格人际关系型倾听风格善于察言观色，对别人的感情非常重视和关注。不会立刻下判断，不会迅速提供反馈和语言、非语言的信息。过分关注人，反而忽略了任务和事，可能缺乏效率。http:/(海量营销管理培训资料下载)与和平型沟通原则 提供可靠的建议和参考帮助他完成决策 了解他的内心只能通过
12、肢体语言和眼神 避免风险与变化 曹操“煮酒论英雄”http:/(海量营销管理培训资料下载)完美型的倾听风格内容导向型倾听风格对信息和内容十分关注，随时随地地仔细检查和判断所收集的信息，如听、看、闻，经常充当严格的评价者的角色。注意事情的细节，喜欢复杂、曲折离奇的事物，喜欢小初着眼，由于太痴迷于细节，可能只见树木，不见森林，需要长时间做决策。http:/(海量营销管理培训资料下载)与完美型沟通原则 提供信息只陈述事实，避免随意搀杂个人的建议 多采用理性的数据和证明，避免使用感性的词语 敢于坦诚自己的不足反而会赢得信任 精确会受到认同http:/(海量营销管理培训资料下载)How you comm
13、unication is as important as what You communicate.如何沟通与沟通什么同样重要。Communication is not just saying words;It is creatingTrue understanding.Active listening is as importantSkill in that process.沟通不仅仅是说几句话；沟通的目标是营造相互的理解和达成共识。积极地听在沟通中是举足轻重的。http:/(海量营销管理培训资料下载)挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑http:/(海量营销管理培训资料
14、下载)人际风格与团队建设 团队成员的甄选 不同人际风格的团队角色http:/(海量营销管理培训资料下载)风格与角色 力量型：好胜、苛求、冒险、主动，擅长扮演变革者、先锋和领导的角色； 活泼型：爱说话、爱交往、善于沟通、擅长扮演鼓动者和外交家的角色 完美型：准确、追求完美、理智，擅长扮演内部控制者和评论家的角色 和平型：专注、谨慎、稳定，擅长处理人际关系、有稳定组织的力量http:/(海量营销管理培训资料下载)成功团队的七种角色执行团队战略团队参谋团队组织者分析者动员者思考者激励者和事老协调者http:/(海量营销管理培训资料下载)挑选团队成员的原则均衡团队=成功团队http:/(海量营销管理培
15、训资料下载)挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑冲突管理http:/(海量营销管理培训资料下载)What is Management?-Getting Ordinary people to performanceIn an extraordinary way. -Peter Drucker.http:/(海量营销管理培训资料下载)冲突对组织的危害 马俊仁 小霸王游戏机与段永平 郝海东与范志毅（负荆请罪） 张伯涛与红军长征http:/(海量营销管理培训资料下载)认识与了解冲突掌握冲突处理的原则和模型运用冲突处理的技巧http:/(海量营销管理培训资料下载)冲突是好事，还是坏事
16、？http:/(海量营销管理培训资料下载)冲突的类型按原因分类：目标、过程目标、过程、感情、认识冲突事件冲突人际冲突http:/(海量营销管理培训资料下载)组织内冲突水平http:/(海量营销管理培训资料下载)纵向冲突 上司试图控制下级下级抵制控制而产生 沟通不足 双方的立场和观点不同 双方的目标不同http:/(海量营销管理培训资料下载)横向冲突 大多数组织的山头主义 目标不一致 认识和看法不一致http:/(海量营销管理培训资料下载)斜向冲突 越权管理 干涉内政 职权和职责不清http:/(海量营销管理培训资料下载)录象学习：识别冲突 该冲突的属于哪类冲突？ 该冲突的水平属于哪一类？ 冲突
17、的原因是什么？http:/(海量营销管理培训资料下载)建设性冲突和对抗性冲突 建设性冲突：双方由于目的一致，而过程不一致所产生的冲突，属于建设性冲突 对抗性冲突：双方由于目标不同，所产生的冲突属于对抗性冲突http:/(海量营销管理培训资料下载)冲突程度与组织绩效冲突程度组织绩效A B http:/(海量营销管理培训资料下载)冲突处理的原则*尊重自己，尊重别人*设身处地(同理心）*双赢(六尺巷）*博弈*行动，心不动 http:/(海量营销管理培训资料下载)处理冲突的九种行为模式http:/(海量营销管理培训资料下载)冲突处理的过程 正确认识冲突的思维结构 沟通，了解双方的期望 头脑风暴 整合方
18、案http:/(海量营销管理培训资料下载)http:/(海量营销管理培训资料下载)处理冲突模型的选择时机位与势冲突类型http:/(海量营销管理培训资料下载)处理冲突的策略与技巧*当有人际冲突和事件冲突交织在一起时，先处理哪个冲突？*处理人际冲突多采用哪些冲突处理模型？*处理事件冲突多采用哪些冲突处理模型？*不同人际风格的人的处理冲突的行为习惯？*不同人际风格的人之间的冲突处理？*不同地位和势力的人之间的冲突处理？*不同时间的冲突处理模型？(火灾、交通堵塞）*不同冲突程度的处理模型？（良性或对抗性冲突）http:/(海量营销管理培训资料下载)人际风格与冲突处理 四种风格的常用冲突处理模式 不同风格的人际冲突的解决模型http:/(海量营销管理培训资料下载)卓越团队建设7原则不抱怨 不批评 不责备结果全员负责明确的团队远景和目标自由沟通和尊重差异信任感恩心 同理心 共好心团队利益至上http:/(海量营销管理培训资料下载)挑选团队成员有效沟通处理冲突人际风格实践篇课程框架与逻辑http:/(海量营销管理培训资料下载)THANK YOUTHANK YOUTHE END!THE END!