《2022年导游职业口才的基础与素质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年导游职业口才的基础与素质.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年导游职业口才的基础与素质 导游服务的核心在于说：向游客道出景中的奥妙，引导游客进入景中的意境。导游员要说得好，描绘得传神，就必需全面提高自身素养，仔细进行学问的积累和储备工作。也就是说，只有提高自身素养，才能更好地领悟景的魅力，才能说出景奇在哪里，美在何处。下面是我为大家收集关于导游职业口才的基础与素养，欢迎借鉴参考。 导游口才以高素养为依托 导游的工作，就是运用语言来讲解自然景观与人文观，从而使旅游者获得学问和实现审美满意。导游人员的任务就是为人们出门旅行供应各种便利、舒适、快捷的服务，它会为旅游者带来漂亮和温馨。导游的作用，正是要带给游客一种跨越时空的文化观念，让眼前的景物、从前
2、的奇丽和奇妙想像三者有机融合在一起。导游人员要熬炼出好口才，必需在自身的素养上下功夫： 坦诚待客 导游员要勇于在游客面前承认自己工作的不足和失误，要虚心听取游客的看法和评头论足，不要怕丢失面子，更不要怕投诉。 宽容待人 导游人员应当在与游客的交往中学习理解和信任他人，摆脱狭隘和猜疑。真诚相见，以诚交心，主动帮助别人，敬重别人，感谢别人，已助予人，不索以酬，人助予已，必酬于人。 自我宣扬，提高知名度 当导游人员向游客介绍自己家乡的风景名胜时，适时地夸赞自己的家乡美，这既可满意旅客的要求，又会起到宣扬的效果。一次胜利的导游解说，也是一次胜利的推销。 熟识政策法规学问 导游员是中华人民共和国的公民，
3、理尖仔细贯彻执行国家的法律法规，方针政策，利用导游活动进行这方面的宣扬。详细驾驭，旅游业发展的政策导向，导游人员的管理规定，游客的管理规定。 利用人际传播，扩大自身影响 在导游服务中，游客往往视导游人员为其所在旅行社的形象代言人，导游人员形象好，擅长交际，不仅呈现了自身的高素养，而且也给所在旅行社打出了广告，因此导游口才是人际传播功能不行小视。 实现中外文化交融 导游翻译传播中华文化与运用客源国文化不应是平行进行的，而应当努力使二者水乳交融。交融两种文化的本事首先在于比较，擅长在比较中有所发觉。学问广博，就擅长抓住交融文化的话锋话机。要找到最佳切入点，找到旅游者的爱好所在。 人际关系 人际关系
4、的状况体现了人的社交实力的强弱，并影响到人的事业、恋爱、婚姻、家庭的状况和进展程度。必需留意以下方面：不要低估任何人的价值;不占他人的任何便宜;请他人提个建议或赐予帮助;真诚地关切他人;仔细了解他人的须要;对人要有包涵心。 宣扬环保是导游口才的新功能 导游的职责不仅要介绍山水名胜，而且要宣扬文明、规范的行为准则。导游词除了介绍风光外，还说明白酷爱自然、爱护环境的道理，作为新世纪的导游人员，我们更应当学习这种既导又教的导游方法，让我们的游客真正去酷爱大自然，回来大自然。 强化自尊自爱的爱国意识 涉外导游要求导游翻译要具有自尊自爱的爱国意识。导游翻译的爱国主义首先体现在他敬业爱岗之中，这是他最干脆
5、、最详细的以祖国赤诚奉献的体现。爱国意识还体现在他的文化素养和精神境界上。爱国意识还要求他将中华民族文化意识内化为自觉维护国家主权和利益的行动。 诚恳守信 就是人们在想问题、办事情、与人交往的过程中表现出来的一种真实、守信用、言行一样的心理活动和行为。诚恳守信是高尚人格和优秀品质的重要标记。诚恳守信要求人们在对待自己、对待别人、对待事物的时候，要公正坦率，忠诚醇厚、实事求是，不弄虚作假。导游更应如此，以建立和谐融洽的人际关系。 主动、乐观 乐观使人开心，而开心则是在各种挑战、困难、挫折甚至不幸面前都不会变更自己的目标，并始终如一地保持主动向上、坚毅自信的一种稳定、持续的心情体验。作为导游人员，
6、工作头绪繁多，难免有感到忧虑、苦恼的时候，这时应当静下心来，分析一下自已的思路，了解自已究竟在忧虑什么、苦恼什么。 竞争意识 是指个体或群体为达到肯定目标而相互争胜的心理活动。竞争，可以使整个社会朝气盎然、充溢活力，有利于激发人的活力，激发人的进取精神，使人们更加勤奋地学习与工作，更加努力地创建和奋斗。导游人员应努力做到：淡化自我，不求虚名，虚心好学，迎接竞争;严以律已，珍惜友情，理解并谅解他人，观赏并接纳他人。 美学学问丰富全面 人们外出旅游的目的最主要的是为了寻求消遣和休闲，陶冶性情，愉悦身心，增长见识，增加生活的乐趣，得到美的享受。自然的美是迷人的文化的美是醇厚的，展示这些美，阐述这些美
7、，对于旅游者相识中国、了解中国，对于提高旅游者的审美修养、文化修养，都是大有裨益的。实现外在美与内在美的统一，了解游客审美观的多样性和差异性。 独特特性 所谓特性，指在肯定的社会条件和教化影响下形成的一个人的比较固定的特性。导游人员有自已显明的特性，并能将这种特性揉入导游中，就会对游客产生很强的吸引力，扣住旅游者的心理，最适时、最相宜地告知游客最想知道的东西，从而引起游客对导游员及其讲话内容的留意。特性化有助于形成独特的导游风格，独特的导游风格是导游员吸引人留意的一个重要因素。 导游口才不能偏离职业道德 真诚是待客的根本，真诚是其职业道德的基本要求，没有真诚对待游客的感情，哪怕水平再高，技巧再
8、好也是无济于事的。一名导游员只要真心诚意地对待游客，游客就喜爱和他打交道。很多由于客观因素造成的不开心事情也能得到游客谅解，旅游团队也能比较顺当地进行各项活动。导游员要真诚待客，就要置个人得失于不顾，一心一意地为游客服务。 自信、自尊。自信是指一个人信任自己，对自我力气充分估计的心情体验。信任自己，才能英勇地踏诞生活的每一步，导游人员应当努力提高服务水准，让游客乘兴而来，满足而归，并以此为树立、坚决和提高自信念的基础。自尊是指人们由于确定的自我评价而引起的自爱、自重、自信以及期望获得他人、集体和社会敬重的情感。导游在工作要镇静冷静，要宽宏大量，要敬重别人，避开两极倾向，要有平常心态。 导游口才
9、的功能，服务游客是导游的基本职责 依据当前我国旅游业发展的实际和服务对象，导游人员应当履行以下基本职责：1、依据旅行社与游客签订的合同或约定，根据接待安排支配和组织游客参观、巡游。2、负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源。3、协作和督促有关单位支配游客的交通、食宿等，爱护游客的人身和财物平安。4、耐性解答游客的部询，帮助处理旅途中遇到的问题。5、反映游客的看法和要求，帮助支配游客会见、座谈等活动。 始终如一地对待游客 导游人员服务于游客时，应当做到始终如一，不要冷一阵，热一阵，让游客觉得你难以捉摸。无论游客是多么的难弄和刁钻，都会在内心恳切的导游员热忱服务下转变看法，化消极因素为主动因
10、素，化不满足为比较满足，这或许是众多优秀导游员取得胜利的秘诀。导游员必需言行一样，而且还要以心换心，即使每位导游员的导技各有千秋，但是只要精诚所至，游客心里自然会清晰和明白的。要保持始终如一的热忱服务看法，需不怕碰钉子。 通晓客源国文化 不同的民族有不同的文化。一个民族的文化，始终出现着该民族灵魂的搏动，并以巨大的向心力吸引着该民族的各类成员。拥有悠久文化传统的中华民族，栖息于东亚大陆，在这片广袤而丰铙的土地上辛勤劳作，以惊人的生命力发展着自己的文化。西方有西方自己的文化传统，外国人到中国来旅游，不仅是游山玩水的浅层观光，而且希望更多投入导师地的生活体验，到异质文化的深层去找寻乐趣，丰富学问。
11、所以，一个导游不仅要通晓我国上下五千年的文化，也要通晓客源国的文化，能在导游活动过程中进行不同文化的比较。 适应力强 导游人员要想提高自己的社会适应实力，首先应保持主动的自我意识。自我相识，包括自我视察、自我感觉、自我知觉、自我评价等。其中自我评价是核心;自我情感，包括自我体验、自我看法、自我意象等。其中自我意象是核心;自我管理，包括自我监督、自我教化、自我示意、自我激励、自我强化、自我设计、自我限制、自我完善等，自我管理是整个自我意识中的核心。自我管理的训练内容有：自我视察、个人决策、自我限制、放松自已、体会他人的心境、与人沟通、表明自我、领悟力、接受自已、责任心、自信念、团队精神、解决冲突
12、实力。 博览旅游文学学问 旅游文学学问是导游员必需驾驭的一项重要的学问内容。我国历史悠久，幅员宽阔，神州大地遍布着众多的名山大川、古迹胜地，旅游资源得天独厚、古往今来，人们涉足其间，触景生情，有感而发，有的题字书联，有的吟诗赋词，有的撰文作记名篇佳作，浩如烟海，千古流传，绚烂生辉，这些丰厚宝贵的历史遣产，是我国旅游资源中特别的、重要的组成部分。导游人员运用旅游文学学问于讲解过程中，可以起到两方面作用。第一个作用是帮助游客了解旅游点概况和特点，加深游客对旅游点丰富的内涵韵味的感受;其次个作用是，提高游客对景观的审美情趣。 宣扬我国的政策与法制 对于外国游客来说，由于其国家的社会制度与我国的不同，
13、政治观点也会有差异，他们可能对中国的方针政策及国情有误会、不理解，在一些问题上存在分歧。因此，导游人员要主动地宣扬中国，仔细回答游客的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我国对某些问题的立场、观点，求同存异。对于个别游客站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要义正词严、观点显明、立场坚决。在涉外导游中，外国游客由于不了解我国的法律和政策，便有可能出现越轨的状况。导游人员应主动向外国游客介绍中国的有关法律及留意事项，多做提示工作，以免个别外国游客无意中做也越轨、犯法行为。 导游口才以学问为后盾 导游口才离不开学问这一后盾，导游是文化的传播，学问的传递，导游人员只有首先提高自身的学问水
14、平，才能提高自己的口才水平。具备了渊博的学识，并能把这些学问艺术地讲授给客人，做到寓教于乐、引人入胜，使客人在旅行中兴致常存的导游员，才能真正称得上是一个合格的导游员，其导游讲解，才是胜利的导游讲解。合格的导游讲解，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终，那样做，是不行能吸引游客的，导游人员欲提高自己的口才水平，就必需进行大量的学问储备工作，导游人员就应当在平日大量阅读古今中外的各种资料，积累各种学问笔记，导游员对文化古迹、历史文学有爱好，讲到这些内容就滔滔不绝，而谈到方针政策就爱好索然。 涉外导游对口才的特别要求，传播中华文化 涉外导游是外国游客走进中国、了解中国的一个过
15、程，也是中华文化向国际传播的一个重要途径。中华文化源远流长。从新时期起先，中国结束了闭关自守的状态而走向开放，也从停滞走向发展。让世界了解中国，让中国走向世界业已成为全国人民的共识。中国优秀文化走向世界，一靠我们自己对传统文化宝库进行发掘、整理，并在批判继承的基础上，根据时代的特点和要求不断创新和创建，建设有中国特色的社会主义新文化。二靠我们主动主动地向外宣扬，扩大中华民族优秀文化在世界上的影响。导游翻译要能够顺当地传播中华文化，首要的条件就是具有丰富扎实的民族文化学问。只有具有丰富扎实的民族文化学问，导游人员才能作为主体方向体方作自觉的跨文化传播。导游翻译应从自己的工作实际动身，尽量放开张力
16、，吸纳广博的学问。导游翻译应当向文化学问的纵深开掘。导游翻译还应向文化学问的横向推动。导游翻译还应精益求精，擅长思索，并依据自己的特性特点，尽力使自己具有某一方面的专长，更深化一步地驾驭某门学问的内核。 精通史地文化学问 旅游者旅游的目的是为了使自己获得身心的休息和消遣及特别文化氛围的感受，因而其巡游、欣赏的主要对象是自然景观和人文景观， 鉴于此，导游首先要对中国的史地文化学问有一个总体的把握。首先是历史学问。关于历史学问，导游要从纵、横两方面进行把握。纵的方面，就是中国历史的基本线索，从原始人群起先，到有文字记载的夏、商、周、秦、汉、三国、两晋、南北朝、隋、唐、五代十国、宋、元、明、清、民国
17、，始终到今日的中华人民共和国。横的方面，就是详细到每一个时期所发生的重大事务，出现的重要人物，以及所保留下来的遣迹和传闻。其次是地理学问。关于地理，导游所要驾驭的主要学问有：中国自然地理的特点，如我国的位置、疆域、行政区划、人口、地形地貌、气候、河流湖泊等。中国的主要自然景观，如以泰山、黄山 、庐山、华山等为主的山地景观，以长江三峡、漓江等为主的河流、峡谷景观，以西湖、太湖、千岛湖、青海湖等为主的湖泊景观，以北戴河、青岛、大连、天际海角等为主的海滨景观，为黄果树瀑布、庐山瀑布为主的瀑布景观，以峨眉山猴子、西双版纳热带森林等为主的动植物景观，中国的主要旅游城市、线路及风景胜区，等等。还包括宗教、民族、风俗民情、文学艺术、古建园林等诸方面的学问。总之，对史地文化学问的综合理解并将其融会贯穿、敏捷运用，对导游人员来说具有特殊重要的意义，它是一名导游人员的必备条件。 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页