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1、我的经历“五一”一家人出去玩，突然儿子说口渴，买了瓶冰红茶，结果一喝发现味道怪怪的，再仔细看，原来是“咏红茶”，而且过期了，遇到这种事情真是倒霉，我该怎么办呢？我国维护消费者合法权益的法律是什么?它以一双环形的手为主体，寓意着消它以一双环形的手为主体，寓意着消费者协会与社会各界共同承担保护消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任。以地球造型亦为舒费者权益的责任。以地球造型亦为舒展的人形，寄寓了我国消费者权益保展的人形，寄寓了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要护事业的国际性及与人权保护的重要关系。以睁大的眼睛，表明消费者协关系。以睁大的眼睛，表明消费者协会时刻关注并提供消费
2、信息，监督损会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为。以顶部害消费者权益的行为。以顶部“3.15”字样，反映保护消费者权益事业的重字样，反映保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，也显示了中国消要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会和全国各地消费者协会在这费者协会和全国各地消费者协会在这一事业中的历史作用。一事业中的历史作用。 法律规定消费法律规定消费者可以享有哪些权者可以享有哪些权利？利？ 请欣赏影片 商品和服务的安全、卫生，直接商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须全。消费者消费商品和服务首先
3、必须有安全感和安全保障。安全权包括有安全感和安全保障。安全权包括人人身安全权身安全权和和财产安全权财产安全权两个方面，这两个方面，这是消费者是消费者最主要最主要的权利。的权利。安安全全权权2009年年3月月8日晚，中学生贾某与家人在北京市海淀区日晚，中学生贾某与家人在北京市海淀区春海餐厅聚餐，用餐中他们使用的卡式炉燃气罐突然春海餐厅聚餐，用餐中他们使用的卡式炉燃气罐突然发生爆炸，将贾某的面部及双手严重烧伤，遂引起纠发生爆炸，将贾某的面部及双手严重烧伤，遂引起纠纷。诉讼中法院查明卡式炉存在有漏气的可能性，由纷。诉讼中法院查明卡式炉存在有漏气的可能性，由此导致爆炸发生。此导致爆炸发生。 法院依照法
4、院依照民法通则民法通则的规定，本案原告贾某因的规定，本案原告贾某因事故在肉体、精神上都受到损害，必须给予抚慰与补事故在肉体、精神上都受到损害，必须给予抚慰与补偿。赔偿应一次性解决，包括医药费、残疾生活自助偿。赔偿应一次性解决，包括医药费、残疾生活自助具购置费和精神损害赔偿金等。具购置费和精神损害赔偿金等。法院作出法院作出判决：卡式炉的生产安装厂家赔偿贾判决：卡式炉的生产安装厂家赔偿贾某医药费、治疗费等某医药费、治疗费等17万余元，精神损害赔万余元，精神损害赔10万元。万元。人身安全人身安全我的购物经历我的购物经历flash知知情情权权 公公平平交交易易权权 老板，进去尝老板，进去尝一尝啦！一尝
5、啦！消费者在消费者在购买，使购买，使用商品和用商品和接受服务接受服务时，享有时，享有其其人格尊人格尊严、民族严、民族风俗习惯风俗习惯得到尊重得到尊重的权利。的权利。维维护护尊尊重重权权 我的想像续写故事：续写故事： 在后续的发展中，小明作在后续的发展中，小明作为一个消费者的为一个消费者的“自主选择权自主选择权”被侵犯了，最后小明利用自己被侵犯了，最后小明利用自己应该享有的应该享有的“依法求偿权依法求偿权”得得到了应有的赔偿，维护了自己到了应有的赔偿，维护了自己的合法权利。的合法权利。不买也得买不买也得买自自主主选选择择权权 消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务受
6、到人身、财产损害的受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿，享有依法获得赔偿的权利。的权利。求求偿偿权权 消费者享有消费者享有依法成立依法成立维护自己维护自己合法权益的社会团体的权利。合法权益的社会团体的权利。结结社社权权 消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费消费和和消费者消费者权益保护权益保护方面的知识的权利。方面的知识的权利。购物购物也要也要懂法懂法获获得得教教育育权权 消费者有权消费者有权检举、控告检举、控告侵害消费者权益侵害消费者权益的行为的行为和国家机关及其工作人员在保护消费和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的者权益工作中的违法失职行为违法失职行为，有权对保护，有权对保护
7、消费者权益工作提出批评、建议。消费者权益工作提出批评、建议。 监监督督权权 消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利王先生从家具店购买了一套真皮沙发用后不久，就发现坏了找商店经理索赔，遭拒绝合法权益受侵犯后合法权益受侵犯后,怎么办怎么办?1、忍气吞声，花钱买教训。、忍气吞声，花钱买教训。2、打击报复。、打击报复。3、用法律手段维护合法权益、用法律手段维护合法权益。(1)(1)、与经营者协商、与经营者协商和解和解和气生财和气生财(2)(2)、请求消费者协会、请求消费者协会调解调解和为贵和为贵“12315”是全国工商行是全国工商行政管理机关依托政管理机关依托12315电话电话，受理受理消费者申消费
8、者申诉举报，诉举报，调解调解消费者消费者权益纠纷，权益纠纷，查处查处侵害侵害消费者权益案件和制消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经售假冒伪劣商品等经济违法行为，济违法行为，监督监督管管理市场和行政执法的理市场和行政执法的一项重要工作。一项重要工作。(3)(3)、向有关行政部门、向有关行政部门申诉申诉(4)(4)、可以根据与经营者达成的协议提请仲、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构裁机构仲裁仲裁公平裁决公平裁决(5)(5)、向司法部门提起、向司法部门提起法律诉讼法律诉讼诉讼有门诉讼有门消费者权益受到损害后的解决途径消费者权益受到损害后的解决途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调
9、解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成不成不成维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台你去超市买鲜奶，你都看什么你去超市买洗发水，你都看什么你去超市买高压锅，你都看什么价格价格生产日期生产日期保质期保质期用途用途产地产地主要成分主要成分合格证明合格证明使用说明书使用说明书树立消费者权利意
10、识! 1.注意避免在消费时自己的注意避免在消费时自己的人身人身财产安全财产安全受到伤害。受到伤害。 2.注意商品注意商品质量质量是否可靠、是否可靠、价格价格是否合理、是否合理、计量计量是否准确。是否准确。如何看待五花八门的有奖促销活动？如何看待五花八门的有奖促销活动？你会识别广告的真假吗？你会识别广告的真假吗？ 在购买商品时，在购买商品时， 你会识别质量吗？你会识别质量吗？炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。关消费者权益保护的知识。炼就一双炼就一双“慧
11、眼慧眼” 某学校初二的王同学在学校小某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。的经济赔偿。上海上海6262家国有书店向读者做出了几家国有书店向读者做出了几项规范服务承诺，其中一条是：三项规范服务承诺，其中一条是：三天内可无条件退货。结果有人买书天内可无条件退货。结果有人买书后，自己需要的内容摘抄或复印后后，自己需要的内容摘抄或复印后退掉，有的人则在听够了、看足了
12、退掉，有的人则在听够了、看足了之后要求退换之后要求退换CDCD、VCDVCD盘。盘。公民作为消费者在增强维权公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。会正常的经济秩序。启示：启示：作为消费者要珍惜自己的形作为消费者要珍惜自己的形象，不要做出一些不文明、象，不要做出一些不文明、不道德的行为。如：顺手牵不道德的行为。如：顺手牵羊、索赔漫天要价、污言秽羊、索赔漫天要价、污言秽语中伤服务员等。语中伤服务员等。消费者消费者：要学法、知
13、法、守法，不买假冒伪要学法、知法、守法，不买假冒伪劣商品。劣商品。懂得依法维护自身的合法权益；懂得依法维护自身的合法权益；积极配合执法部门，检举、揭发市积极配合执法部门，检举、揭发市场交易中的欺诈行为。场交易中的欺诈行为。经营者：经营者：遵守法律法规遵守法律法规，不做侵害消费者权益，不做侵害消费者权益的违法的事。的违法的事。提高自己的提高自己的职业道德，诚信职业道德，诚信经营。经营。一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利2. 2. 消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利（六项权利六项权利）1.1.专门保护消费者权益专门保护消费者权益的基本法律的基本法律二、维护消费者权益二、维护消费者权益的
14、途径的途径1.1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（二个意识二个意识）2.2.消费者权益受到损害寻求消费者权益受到损害寻求解决的途径（解决的途径（五种途径五种途径）知识结网知识结网|1 1：漫画中为什么：漫画中为什么有那么多人抢着去有那么多人抢着去买东西？买东西？|2 2：商家的销售行：商家的销售行为侵犯了消费者的为侵犯了消费者的什么权益？请简要什么权益？请简要说说理由。说说理由。看漫画，说一说看漫画，说一说 侵犯了消费者侵犯了消费者对商品和服务真实对商品和服务真实情况的知悉权。情况的知悉权。7.观看观看“角色扮演角色扮演”，同桌交流并回答下列问题：，同桌交流并回答下列问题： 1.小吴
15、该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 2.如果你是小吴，你该怎么做？如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。索取、保留发票或其他有效证据
16、。 (2)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：过合法途径维护自己的合法权益： 与经营者协商和解与经营者协商和解 请求请求消费者协会调解消费者协会调解 向有关部门申诉向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁 向向 法院诉讼。法院诉讼。 材料一：材料一：3月月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2006年的主题是年的主题是“消费与环境消费与环境”，围绕这一主题，各地消费协会在，围
17、绕这一主题，各地消费协会在“315”前后前后开展了宣传、维权活动。开展了宣传、维权活动。 材料二：为配合材料二：为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。并完成以下任务。 （1）请你为本次活动写两条宣传标语。）请你为本次活动写两条宣传标语。 （2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后前天，我到某商店购买了一件名
18、牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。请你予以解答。 （3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。示。 （1）宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯“；“增强消费意识，维护合法权益” （2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉 ；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。 （3）消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权
19、、维护尊严权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，要通过正当途径来是问题得到公正、合理的解决。分析说明题分析说明题 孙某在某商场买了一双孙某在某商场买了一双260元的皮鞋元的皮鞋,只穿了只穿了20多多天天,皮鞋就严重脱胶皮鞋就严重脱胶,而且发现标签上的产地、厂而且发现标签上的产地、厂家、与营业员提供的不符，于是到商场要求退货。家、与营业员提供的不符，于是到商场要求退货。营业员说：
20、营业员说：“只怪你不识货，不能退货。只怪你不识货，不能退货。”与孙与孙某同来的王某气愤地对营业员说：某同来的王某气愤地对营业员说：“不退就砸掉不退就砸掉你的柜台。你的柜台。”站在一旁的老大爷说：站在一旁的老大爷说：“忍了吧，忍了吧，话钱买个教训。话钱买个教训。” 你认为商场侵犯了孙某的什么合法权益？你认为商场侵犯了孙某的什么合法权益？ 简要分析材料中营业员、王某、老大爷的言行简要分析材料中营业员、王某、老大爷的言行 如果你遇到类似情况，你会怎么办？如果你遇到类似情况，你会怎么办？课堂拓展：课堂拓展：北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长
21、安街的一个大商场，快步走进商场，一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有门上有没有标识是商场的事，与你无关！标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得说法，经过努力，最终张女士赢得12001200元的赔偿元的赔偿和商场的当面道歉。和商场的当面道歉。有人说：有人说：“张女士看病共花了不足四十元，张女士看病共花了不
22、足四十元，去打官司太不值得。去打官司太不值得。”对此，你是如何认对此，你是如何认识的？识的？课堂练习课堂练习D 2、消费者因购买、使用商品和接、消费者因购买、使用商品和接受服务而受到人身、财产损害，享受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。这种权利有依法获得赔偿的权利。这种权利称为：称为： （ ）课堂练习课堂练习ABCD客高一尺客高一尺 商高一丈商高一丈 4、这幅漫画中、这幅漫画中的商人侵害了消的商人侵害了消费者哪些合法权费者哪些合法权益：益： （ ）商家打折的目的是什么？面对低价与商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们要不要购买？为什么？折扣，我们要不要购买？为什么？ 不轻信
23、广告宣传。不轻信广告宣传。不盲目追随其他消费者。不盲目追随其他消费者。从信誉高、服务态度好的正规商家购从信誉高、服务态度好的正规商家购 买商品。买商品。向经营者索要消费凭证并注意保存。向经营者索要消费凭证并注意保存。消费者自我保护的方法消费者自我保护的方法教您几招教您几招 识别食品安全标志识别食品安全标志(图图)食品安全标志：食品安全标志：无公害农产品标志：无公害农产品标志：绿色食品标志：绿色食品标志：有机食品标志：有机食品标志： 这类产品生产过程中允许限量、限品种、限时这类产品生产过程中允许限量、限品种、限时间地使用人工合成的安全化学农药、兽药、渔间地使用人工合成的安全化学农药、兽药、渔药、
24、肥料、饲料添加剂等，保证人们对食品质药、肥料、饲料添加剂等，保证人们对食品质量安全最基本的需要，标志的使用期量安全最基本的需要，标志的使用期3年。年。QS制度即食品质量安全市场准入制度，凡进入制度即食品质量安全市场准入制度，凡进入该制度范围内的食品生产企业要拿到食品生产许该制度范围内的食品生产企业要拿到食品生产许可证，并在销售单元上贴上可证，并在销售单元上贴上QS标志才允许进入市标志才允许进入市场销售。场销售。说明贴标食品生长自良好的生态环境，对环境保护说明贴标食品生长自良好的生态环境，对环境保护的有利性和产品自身的无污染与安全性，分为的有利性和产品自身的无污染与安全性，分为A级级和和AA级，
25、标志的使用期级，标志的使用期3年年。有机农业是一种完全不用或基本不用人工合成的有机农业是一种完全不用或基本不用人工合成的化肥、农药和饲料添加剂的生产体系，有机农产化肥、农药和饲料添加剂的生产体系，有机农产品是指根据有机农业原则和有机农产品生产、加品是指根据有机农业原则和有机农产品生产、加工标准生产出来的农产品。工标准生产出来的农产品。全国工商行全国工商行政管理系统开通政管理系统开通了举报、投诉电了举报、投诉电话话“12315”12315” 某日，李同学为了暑假期间学习电脑，征得家某日，李同学为了暑假期间学习电脑，征得家长同意后，花了一万余元买了一台品牌电脑。拿回长同意后，花了一万余元买了一台品
26、牌电脑。拿回家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不符合，于是要求店主退货，但店主不同意。符合，于是要求店主退货，但店主不同意。结合所学得法律知识，请回答：结合所学得法律知识，请回答：1 1、我国消费者权益保护法规定消费者享有哪些主要的、我国消费者权益保护法规定消费者享有哪些主要的 权利？权利？2 2、该商店的行为侵犯了李同学的什么权利？、该商店的行为侵犯了李同学的什么权利？3 3、如果你是李同学，你在购买电脑时应注意哪些问题？、如果你是李同学，你在购买电脑时
27、应注意哪些问题？4 4、如果你遇到上述情况，又与店主协商不通怎么办？、如果你遇到上述情况，又与店主协商不通怎么办？大家齐动脑大家齐动脑你有什么购物小锦囊和大家一起分享？你有什么购物小锦囊和大家一起分享？如：买食品类看出产日期以及保质期如：买食品类看出产日期以及保质期货比三家，注意质量和价格货比三家，注意质量和价格索要发票，购买正规渠道产品索要发票，购买正规渠道产品二二. .分析案例：分析案例：请问：请问：1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？ 小明到水果摊买
28、西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7公斤的大西瓜，小明怕公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。 答：答：1.1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主 选择权、公平交易权。选择权、公平交易权。