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1、2022年完整版年度工作总结范本 任何一种事物和工作，都有内在联系、外部制约，都有它自身的发展、运动规律。遵循这些客观规律办事就能顺当达到预期的目的，否则就会受到违反规律的惩处而招致失败。更多完整版年度工作总结范本点击“年度总结”查看。 完整版年度工作总结范本1 自从我八月份到姚店新区管委会建设科报到实习，到现在，已过去两个多月了。实习期间，在各位前辈和师傅们的指导下，在领导及同事们的帮助下，通过自身的坚持不懈的努力，我驾驭了园林绿化施工管理及相关工作的基本工作内容，在思想上也渐渐的实现了从一个在校高校生到社会工作人的身份转变，现将我两个多月的实习感悟总结如下： 一、认清行业现状，找好定位 每
2、个人都有自己的志向，也都有自己的现实状况，实习后和别人沟通，真让我有一种隔行如隔山的感觉。搞园林绿化工作是一项特别艰苦的行业，日晒雨淋，属室外作业者，而对着焰热的夏日，和连绵起伏的秋雨，都要不懈地工作，我们曾被称为高档农夫，要能吃苦和吃得苦，工作粗中带细，所以没有乐观吃苦耐劳的人生看法和严谨科学的工作精神是不成的。这一段实习时间内和别人的接触，使我深深感到，任何行业里，想要出人头地，都是特别不简单的，不比别人做更多的工作，品尝更多的艰辛，是很难拥有一个比别人更好的待遇，更舒适的生活。业精于勤，这句话看似简洁，但真正有多少人理解其中的深刻含义呢! 二、学习是源头的活水 不断加强学习，素养进一步提
3、高。具备良好的基础理论素养是做好本职工作的前提和必要条件。自己始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一是仔细加强技术方面的学习，即工作内容相关的，这是我们在社会上立足的基本要务，不学习，没技能，能干什么工作，没有一个单位须要不学无术的技术工作人员。技术问题是工作的详细内容，不懂技术，怎么去指导工人工作，拿什么去跟别人竞争。二是仔细学习做人处事，人在社会漂，干什么都要和人打交道，怎样与别人沟通，怎样的沟通可以从别人身上获得自己须要的信息，这是一门广泛而又深刻的学问。广泛是因为你走哪都须要用，深刻是这里有些问题须要我们仔细的理解实行。为人处事，也是一种工作技能。 三、做好本职工作
4、，再图发展 两个月来，我不遗余力，较好地履行了自己的工作职责。主要从事绿化场地的施工技术和施工管理。在做好自己的本职工作外，在办公室的一周，我还仔细学习了施工图的设计，审核，出勤记录的管理等相关工作。在工作中最珍贵的财宝莫过于不断学习，进取，总结阅历，总结出属于自己的阅历。经过两个月来来的熬炼与学习，工作阅历水平、组织实力有了肯定的提高。最大的收获应当是对自己的工作有了更深的相识，明白了自己的工作在行业中的地位，以后的发展方向等等，为我以后的成长积累了一些社会阅历，也指明白一些详细的事情。 实习结束了，这是一次总结自己得失的机会，每一次进步都是在不断的反复总结阅历或得失中得以提高。每一次总结都
5、是在促使我们查找自身不足的同时，找到自己应当改进的地方，为以后的发展供应正确的导向。 社会在发展，时代在变迁，但对于我们这些即将毕业的高校生来说，一切才刚刚起先。穷则思，思则变，变则通，相识到社会的须要和自身技能的不足才能让我们更好的查漏补缺，完善自己，为自己以后的职业发展，人生规划打下坚实的基础。总的来说，我们须要不断的努力，不怕苦，不怕累，坚持不懈，才能在社会上拥有自己的一席之地! 完整版年度工作总结范本2 一年的时间又在我们忙劳碌碌的工作中溜走了。一年来，我始终以饱满的工作热忱，仔细努力地完成工作，工作中的酸甜苦辣，让我的生活也变得更加充溢了。现将一年的工作作如下总结： 一、钻研教材，虚
6、心求教。 从高段到低段的包班，着实让我惊慌了一把，同时也由于专业的不适应，从位英语老师转而成为一名语文老师，在字母与拼音之间纠结，甚至还闹了不少笑话。对语文教学一窍不通的我只能在工作之余，潜心钻研教材、备课，主动向有阅历的老师请教教学方法和管理方法。在这次转折中，我好像又成了一名刚踏上讲台的新老师，重新回到了起跑线，我要感谢帮助我的人，让我在重新学习的同时使我的教学更加成熟了。 二、教书育人，培育集体荣誉感。 在教学中我深深明白自己肩上的重任，不仅要教学生学习，更要教会他们如何做人。在我的教学管理中，我特殊注意培育孩子的集体主义精神，为每一次的集体竞赛付出自己的努力，经过大家的共同努力，我所带
7、的班级在广播操竞赛中、计算实力和黑板报竞赛中也都获得了一等奖，因为我信任孩子的心中有集体，那他就能学会为别人着想，不会自私自利，这是做人的基本，同时也能让孩子感受到集体的力气与暖和。 三、极协作学校教研，提升自身的教学实力。 在教学工作的同时，我也从不放弃对自己教学实力的培育，我会主动担当学校的各级公开课，在我担当一年级数学备课组长期间，常常组织组内老师进行教研活动，共同探讨，让新老师渐渐站稳讲台，让自己也能取长补短。 我觉得身为一名老师，对得起孩子就是对得起自己，我无愧于心，我将会接着以这种饱满的热忱迎接将来的挑战，不断取长补短，让自己的教学工作再上一个新的台阶。 完整版年度工作总结范本3
8、一年来，我作为一名电厂_人员，以饱满的工作热忱，努力学习专业技术学问，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作潜力，干好本职工作，现将一年来的工作加以总结： 一、工作仔细负责，敬业爱岗 以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，听从领导支配，克服孕期反应等身体不适，始终以专心仔细的心态对待工作。特性是四月份两台机组同时运转，劳动强度增加，在线仪表有的不精确，还要完全靠手工分析，如按一台机组的正常试验程序，做试验就得两小时，期间还要加药，监控水质，巡检设备，夜班还要排污。刚起先是忙的厕所都顾不上去，费尽心力生怕水质限制不刚好。之后又专心调整自己的工作思路，抓住重点，先做没在线仪表的和
9、水质波动大的，再做水质指标较稳定的，两台机组水样交叉做试验，这样虽然一人一岗，仍坚持不懈，刚好了解水质状况，更好地调整水质。 二、技术上专心钻研，理论上熟记操作规程 自购其他化学学习资料;实践上严格遵守运行规程，培育独立操作潜力，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问题和取得的阅历、留意的事项随时登记来，虚心向师傅、专工请教，虽然已能独立上岗了，但深知要想把化学专业学透学精，还须要时间的磨练、学问的积累，按部就班，一月才比一月强。即使休产假期间，利用间歇时间，不忘看化学专业书籍，做到身不在岗心在岗，还充分利用家里网络资源，查看电厂化学文献，开阔视野，接着充电，期望在上岗后能以新的相识高度对待工作
10、。 三、潜力包括协调潜力和处理事故潜力 若说“技术”比作“智商”的话，那么“潜力”就可比作“情商”，化学专业亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，潜力是活的。例如在七月份，二号机组凝聚水溶解氧突然上升，化学上并无任何操作，询问汽机人员，因调整水位有操作，除氧装置上部没有到达真空，造成数值突然改变，并非水质劣化。所以确定潜力快速精确，活学活用，才能更好地干好工作。 四、积累工作阅历，贯彻公司“节能降耗” 在水质合格的基础上，精益求精，平安运行是首要，还要兼顾经济运行。如在五月份一号机炉水水质还不稳定，就要专心主动询问集控室，了解负荷改变，低负荷时尽量开大连排开度，以保证蒸汽品质，尽快让
11、炉水合格并稳定，而高负荷时连排开大，排污效果既不明显又奢侈工况。所以在尽量开大连排的基础上尽力节约资源，把握两者平衡点。六月份实行低磷酸盐处理，限制炉水加药量，既要防止锅炉的酸性腐蚀，又不能奢侈药品，还要防止锅炉长期的人为积盐结垢，为做到一举三得，更是细心测定，细心监控，操劳设备，耐性沟通。 五、举荐： 1、平安设施能否更加完善、细致一些，设定设备误动爱护措施，故障演习预案以及酸碱事故求援方案，防患于未然，更新传统的化学监督观念，变被动处置为主动预见预防。 2、加强微机自动化程度，能充分利用网络资源，让其物尽其用，使化学水质监督更加灵敏高效;完善化学在线仪表、仪器全自动操作及维护，使化学试验结
12、果更科学精确。 3、此刻都讲环保意识，作为热力发电企业，是否也能集思广益，制出更加节水的措施，少用或不用化学试剂，充分实行水的再循环和再利用，这只是我不成熟的想法，因个人潜力有限，还须要师傅及专工的专业技术学问来看待。 20_年即将到来，新的一年有新的起先，有新的压力，制定新的合理目标才有新的突破。 1、接着钻研化学专业技术，提高事故处理潜力，争取汽水监督工作更加娴熟，水处理工作会操作。 2、干好本职工作的同时，了解其他专业学问，争取早日到达公司的“全能培训”目标。 完整版年度工作总结范本4 辞旧迎新、平凡而又不太劳碌的一年转瞬即逝，不知不觉时间过的真快，悄然无息、20_年的日历即将翻过。伴随
13、着时代前进的步伐、回首自己一年来经验的风雨路程、对自己工作中的不足、我做出如下工作总结： 一、务实工作、自我加压、仔细工作、有得有失。 20_前半年、值得一庆，(威海文平和谐家园高层C5#楼)自己着手参与的第一个住宅工程已经竣工，我们主抓质量、进度使规定期间内竣工。同时也让我学会了一些施工工序、包括图纸的一些细部构造、及公司规定的一些细部做法、及技术资料的整理等。包括为人处事都有很大的改进，也为自己积累了肯定的阅历。主体施工完毕后、主要参加砌体的放线、拉结筋的植设、及最终砌体的验收等。后期主要和甲方人员及监理人员做分户验收、及室外污水管道的标高抄测。泛泛的工作岗位维护的是一团氛围。做为一名新手
14、、同样也出现了许多的错误、(楼层外飘窗的砌筑)造成返工、但我会吸取教训、仔细熟读图纸、问题考虑全面。坚决不会在让同样的问题出现。 后半年、新的工程开工、位于威海市高技区、楼座为三栋小高层A1#A2#A3#、三栋多层A4#A5#A6#及一个大车库总面积由于58000m由于起先技术人员人手惊慌、相当劳碌、虽说劳碌、但很欢乐、对自己有很大的信念。因为这是我第一个从基础来挖到最终封顶的工程、所以我很期盼。 二、工作要有责任心，合理支配工作。 在这里更让巩固加深了上半年所学到的学问。更明白了：趁年轻多学习的道理。业余时间我会拿出肯定的时间多去看规范、图集。唯一不足就是：工作没有安排性。所谓有失必有得，总
15、结一年的工作后，我相识到工作安排的重要性，合理的支配工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的顺当进行。数据的统计要从实际动身，以计算量为参考，经多方探讨确认后，再进行数据上报，以确保数据的精确性。做事要有责任心，发扬三勤管理精神，多看、多问、多查，只有这样才可以更好的发觉工程中的问题并刚好实行方法解决问题。在今后的施工过程中不能一味的根据图纸进行施工还要考虑到现场实际状况，有什么问题刚好向领导汇报，只有这样才可以削减施工问题及返工现象的发生。最终，不管做什么事都应当有正确主动的看法，所谓看法确定一切。 吸取20_年的失败、为了我能够在20_年取得更好的成果、削减返工及修理使自己自我完善。我做出
16、如下建议： 1、20_年开春将会进行拉结筋植设及砌体抹灰工作、这个时候肯定要严加谨慎、看好图纸坚决一遍成活、不能造成返工及丢三落四、留尾巴的现象。 2、进行主体施工时、肯定要仔细、肃穆、从大局着想、楼层标高限制好、 3、楼层标高限制好、放线完毕最终要进行较线。 4、做好各项技术的交底。 5、不能年轻气盛、搞好人际关系。 最终总结一下： 要想干好技术工作，就首先要自我营造一个良好的工作氛围。让四周的人认同你，技术工作要依靠大家的，单凭个人实力、一双眼睛、一个脑袋是无法发觉这么多现场问题的。 干技术员的阶段是搞施工打基础的阶段。施工现场的实际阅历的获得和累积，人际关系的基本架构的形成，包括自身处事
17、做事的风格的确立，都是在这一阶段。 施工现场免不了喝酒，内部沟通须要喝、请甲方监理也要喝，假如你能喝1斤你只说喝半斤，假如你喝不了半斤干脆就说滴酒不沾，不管你的领导还是同事，说成天花也不喝，因为施工方是逢酒必醉。 完整版年度工作总结范本5 新年的钟声已经敲响，在人们还来不及回味它的赐予与祝愿声中，它便以轻快欢快的脚步，又起先了新的征程与轮回。 回顾20_年，本人各项工作都有了长足发展与进步。对本职工作除了兢兢业业，恪尽职守、勤勤恳恳、任劳任怨的完成上级领导和同事们交代的工作外，并能主动加以自身学习与提高。岁末年初，现梳理过去一年工作，总结阅历教训，期盼新的一年工作、学习都有一个新的提升。 一、
18、主动参与业务培训学习，加强自身业务技能，提高平安防患意识。 年初，本人参与了由市公司组织的模拟仿真机培训，触电急救、和安规学问的调考。在历次学习培训中，本人都以虚心好学、不耻下问的学习看法，主动主动请教指导老师，加以苦练基本功，淬炼自身业务，从而让自己思想始终围绕在“一切为平安生产工作付出，就是对自己人身平安负责”，这也令我在提高平安生产意识的同时，运行工作中也多了一道平安保障。 二、主动做好本职工作，防范发生变电站平安生产责任事故。 在过去的一年工作中，本人除了保持优雅舒适的变电站环境卫生的清洁，更是和同事们一道在加强变电站运行主设备的巡察、加强“抓执行、抓过程、建机制”平安风险管控活动中主
19、动巡查，在巡察中清除主变风机上的鸟巢和对110千伏624寿孟支线b相避雷器指示器断线、ct油位超高等平安生产潜在隐患的发觉。同时，在工区领导的指导下，开展了对我站平安隐患进行检查：检查冷却系统是否处于正确设置、风机是否异物卡阻、是否可以正常启动，有载调压开关是否闭锁、有无跳档的危急，瓦斯继电器是否充溢油 我深刻意识到平安生产工作无小事，一旦平安工作出现任何的疏忽，全部的工作都是白做了;要想把变电站的平安生产工作做好，必需要在任何状况下都不能慌乱，不能乱了自己的思维，不能错判故障现象，要给大脑一个清楚正确的相识!生产工作，有时阅历往往比滔滔不绝，夸夸其谈更靠谱;而这一点，却也是不断学习平安生产学
20、问和提高自身技能所积累的结果。为此，每当站内须要操作设备的时候，我总是在操作前细致快速的默想着操作的整个环节，在操作中当心翼翼勾画操作条次，并考虑着每一步的对错，生怕操作中出现任何纰漏，有负各级领导的重托。 三、主动参与公司迎峰度夏、迎峰度冬保供电，圆满完成秋季“双检”工作。 每年的酷暑寒冬，都是供电企业最为惊慌繁忙的时候，高温天气不单是考验着供电人为社会服务的意志，更是考验着高温下超负荷的电网平安与坚毅。而生产第一线的变电站，平安生产的重要性，更是突兀显现。七月，是整个夏季以来最热的月份。在公司三令五申“迎峰度夏”保供电的关键月份中，突然间的天气突变，强对流天气频发的状况，总会令我们班组焦灼
21、担心。清楚的记得每次在设备出现信号或者动作后，我们便快速与地调取得联系，根据调度员的吩咐，切、投开关的重合闸压板、保持设备即时运行状态;一面核对并复原设备信号，一面帮助故障线路有关人员分析查找动作缘由，同时稳妥处理因线路跳闸后无功负荷倒送中的电容器;刚好提高了运行线路的无功补偿率和对用户刚好供电的牢靠率。 秋日霪雨霏霏，雾气中多了几丝无名的清愁。伴随着公司秋季“双检”和“两抓一建”活动的督查落幕，迎峰度冬的工作，已在我站悄然开展起来。首先是依据工区工作支配，主动对平安规章抽考制度进行学习，按变电工作性质，理解驾驭安规相关部分内容，作为做好本职各项工作的依据和指针，充分理解安规在实际生产中的指导
22、意义，特殊是对电气工作人员“具备必要的平安生产学问，学会紧急救援法，特殊要学会触电急救。”三个方面章节进行细致的研读，提升平安规章制度的执行力，把各项人身事故防范措施落到实处。同时，根据工区“三防“工作部署，刚好发觉问题刚好汇报，完成了对站内充油充气设备的自查工作和以机构箱、端子箱、支柱绝缘子、开关、互感器瓷套等重点部位的密封、保温柔防冻状况进行巡察排查工作。 四、主动学习平安生产事故案例和组织开展班组平安活动会，时刻警醒自己，防患平安生产事故与未然。 在过去的一年中，承蒙各级领导与同事们对我的厚爱，让我协作班组开展并组织每月4期的平安活动会。这其间，有我工作的付出与努力，更有我收获平安生产的
23、心得体会与欢乐。在每一个血淋淋事故案例中，事故的受害者或许仅是没有遵守规程操作步骤，却要付出自己生命的代价;或者仅是没有根据安规要求对设备巡察，或许就将造成主变的跳闸，丢失负荷;一方面会影响公司良好的声誉，一方面也会造成对社会民众生活不便和心理上的恐慌。 任何企业生产第一线的员工，都是企业蓬勃发展的簇新血液，也是支持企业生存的基础，更是企业做大、做强的基石。而作为电力企业一分子的我们，自身就要自觉的加入到对企业负责、社会负责、自己负责中来。 完整版年度工作总结范本6 俗话说“活到老，学到老”，这话没错。即使加入了工作，也不应当放弃学习学问。相反，作为一个企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔
24、自己思路的书，学习别人的胜利阅历，是大有裨益的。聪慧的人总是擅长用别人的才智填满自己的大脑。以下是我今年的工作总结。希望能和挚友共享，给大家珍贵的建议。 第一、销售安排 销售工作的基本规则是制定销售安排，并按安排销售。销售安排管理不仅包括如何设定一个可行的销售目标，还包括如何实施。每个人都有自己的特点和方法。关键是找到一套最适合自己的方式方法。 其次，客户关系管理 管理好客户，客户就会有销售热忱，主动合作。假如客户没有得到有效管理，或者客户关系管理粗糙，就不行能调动客户的销售主动性，有效限制销售风险。所以肯定要尽力维护客户关系，关注客户的每一个细微环节，让客户随时感觉到你和他在一起。 第三，信
25、息反馈 信息是企业决策的生命。销售人员站在市场的第一线，了解市场动态、消费者需求的特点、竞争对手的改变等。这些信息刚好反馈给公司，对决策有重要意义。另一方面，销售活动中存在的问题要刚好快速地反馈给公司，以便管理层刚好做出对策。业务员的工作包括两个方面：销量和市场信息。市场信息对企业的发展更重要。因为销量是昨天的，已经实现了，已经成为现实的是无法变更的;有意义的市场信息确定了一个企业明天的销售业绩和市场。 第四，销售没有小事 “管理上没有小事。”一个优秀的管理者也是一个细心的管理者。同样，“销售没有小事”。销售要更加谨慎，谨慎，找到双赢的规律。通过学习、总结、实践、探究、尝试来提高。 第五、20
26、_年工作安排 在20_年的工作安排中，将以下任务作为主要任务： 1、建立一个相对稳定的熟识业务的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，全部的销售业绩都来源于拥有一个优秀的销售人员。建立一个团结合作的销售团队是企业的基础。下半年，构建和谐致命的团队是一项重大任务。 2、完善销售体系，建立一套清楚系统的业务管理方法。 销售管理是企业长期存在的问题。销售人员来访，看到客户处于放任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高主子翁意识。 3、培育销售人员发觉问题、总结问题、不断完善自己的习惯。 培训销售人员发觉和总结问题的目的是提高销售人员的综合素养，
27、发觉和总结工作中的问题，提出自己的看法和建议，从而将业务实力提高到一个新的水平。 4、销售目标 20_年最基本的销售目标就是保证每个月都有政策要发。依据公司下达的销售任务，依据详细状况分解成月、周、日;向每个销售人员分解每月、每周和每天的销售目标，并完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。20号，我向公司领导承诺，我完全可以组建一个50人的团队。 我觉得公司在20_的发展离不开员工的整体素养，公司的方针和团队建设。提高执行力水平，建立良好的销售团队，拥有良好的工作模式和工作环境是工作的关键。 完整版年度工作总结范本7 在这一年的时间里，自己在车间领导的带领下，和同事团结
28、合作下，学到了许多的学问，工作上取得圆满胜利。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结如下： 一、工作方面 在这一年里，我还从事压片工序的工作。我们三个品种，四个规格交替生产。顺当完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率100%，保证了市场的需求。现场管理，工艺，卫生，平安，质量，纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里我换了不少的搭档，每来一位新人，我都仔细教给他机器的平安操作，和现场工艺操作，以便他们很快适应压片工作。在暑假中我和车间机修人员检查压片机得性能，解除故障，进行全面地维护保养，保证了以后的顺当生产。 在实际工作中，也存在一些不足的地方
29、。主要是近期压片中发觉片面有裂片和裂纹的现象，影响了片子的美观，也存在肯定的质量隐患。我和同事们仔细排查找缘由，原料是主要的缘由。在不能更改原料的状况下，我们调整机器参数，换机器换模具，片面略微有点改善，但还不能根本解决。其次班组建设，现场管理搞得不是很好，没有抓到细处。 二、思想方面 车间多次组织学习了_总的几次讲话和把信带给加西亚的文章，还组织探讨了“热忱，责任，忠诚”和“增加工作责任心，推行责任追究制”。彻底洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热忱和工作责任心。从主观意识到该为谁工作，怎样工作。首先摆正看法，“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的
30、结果。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中心得体会，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、
31、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 搞好班组建设，把每一项工作抓得细处，做到细化管理。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务实力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。 完整版年度工作总结范本8 对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅
32、历，曾添了不少见识。 但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在
33、别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天! 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念： 1、急客人之所急，想客人之所想。 (每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!) 2、对顾客笑脸 (以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信
34、任再无理的顾客也没道理发脾气。) 3、不要对客人做出没有把握的承诺。 (当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的，而你的确在尽力帮助他。 很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。) 4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结账令客人满足。 (前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向
35、我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不行取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客户和我们之间的关系。) 5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 (不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的
36、一片可以展翅高飞的天空。) 信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我酷爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。 完整版年度工作总结范本9 一、班组的建设与管理得到加强。 1、充分利用例会和车间班前班后会，将公司其次次创业的精神仔细传达，使车间员工真正领悟到公司的发展要求、前景和目标，筑建员工以厂为家的思想。 2、加强了班组培训学习。车间班组长的责任干脆影响车间的工作质量，因此，在04年的班组建设中重点加强了班组长的培训与学习，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用。 二、狠抓平安管理不放松。 1、加强了对班组平安检查力度，完善了岗位责任制，发觉问题刚好通报并限期整
37、改，使平安隐患大大降低，确保了04年的平安生产。 2、充分利用周二平安例会时间，仔细分析一周来的平安生产状况，将车间发生的平安事故仔细分析总结，吸取阅历，杜绝类似事故的再次发生。 三、生产、技术管理得到加强。主动协作质量管理部门对车间质量的检查力度，并强化生产技术的管理力度，使产品质量一次抽检合格率大大提高，水分超标现象削减，产品板结现象得到较好限制。 四、现场管理得到改善。 1、制定了现场管理制度，并在生产过程中仔细执行，宣扬贯彻“5S”活动，并仔细组织实施，使现场管理得到大的改善。 2、将东厂全部积压余料进行消化，避开了原材物料的奢侈，节约了生产成本，改善了现常 五、对设备进行技术改造。
38、1、分别对一、二、三、六车间的部分设备依据实际状况进行了改造，降低了工人劳动强度，提高了产品质量，节约了生产成本。 2、通过公司组织处出学习，对生产工艺进行改进，将新的生产工艺配方胜利应用于生产，降低了生产成本。 总之，今年公司虽然取得了肯定的成果，但仍存在着许多问题和不足，主要表现如下方面： 一、平安方面：平安管理有好多没有到位，这主要表现在以下几点： 1、平安管理力度不够。平安操作制度不健全，平安培训不到位，检查不到位，有好多时候，由于我们的工作当中劳动量比较大，工人的体力消耗比较大，为此在生产平安检查过程中，发觉的平安隐患没有肃穆的指出或者没有根据平安管理制度进行惩罚，现在想来是完全不对
39、的，在平安事故没有发生以前，就应当不讲情面，只有这样，才能彻底歼灭平安隐患。为此，我想在今后的工作中，对存在人情面子的平安隐患没有指出或处理的，我们将肃穆惩罚当班平安责任人。 2、平安隐患整改刚好不彻底。由于存在侥幸心理，有些平安隐患的整改工作存在应付现象，并且还认为这样会降低一些生产成本，这样在有些平安隐患的整改中没有彻底整改，我想在今后的工作中，不论要付出多少，只要是平安隐患，只要是不符合平安管理规定的，就要坚决不折不扣的进行整改，并支配整改责任人限期整改，对整改不彻底的，肃穆处理整改责任人。 3、违章操作的几乎没有处理过。在工作过程中，有好多操作没有严格根据操作规程操作，但是当时又没有发
40、生平安事故，所以大多只是口头指责，而没有肃穆处理。现在想来，这是平安隐患的重中之重。象前段时间一名操作工违章操作，作业完成后，干脆从_高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今后的工作中，凡是出现的任何违章操作的，一律停工休息。 4、平安标记仍不够健全。到目前为止，东西两个厂子，我自己简洁的找了找，发觉像高空作业、高温作业、高压作业平安标记没有设立，打算限期解决。 二、生产、成本方面：因简洁追求产量，使有时个别班组为了当班的自身的利益，出现了： 1、交_不协调。比如个别班组以清理现尝打算交接为由，实行应付投料的方法，造成下个班次的产量降低。这一点对我作为管理者来说的确是个头痛的事，目前解决的方法就是
41、首先尽可能的提高班组长的思想素养，并要求他们要考虑整体利益，其次就是硬性规定处理现场的时间，以保证_工作的正常进行。对于发觉有明显有意应付投料的班组，严厉惩罚班组长，或者扣减当班的产量。 2、设备带病工作。个别班组在生产过程中，为了尽可能的提高产量，在设备出现故障隐患时，没有刚好进行修理，结果既缩短了设备运用寿命，又加大了设备修理资金的投入，把设备的修理时间转移到了下一个班次，并延长了修理时间。凡是已经发觉设备有简洁的小故障应当停车检修而没有停车的，加大惩罚班组长和修理工的力度，同时我们在今后的工作中要进一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技术工(修理工)分出几个档次，这可以通过考核或者评审
42、的方法进行分档，这样假如发觉修理工人不处理当班设备故障的，进行降低技术工档次的惩罚。另处还有： 3、技术岗位的培训欠缺。现在看来技术岗位的培训的确太少了，假如能常常进行技术岗位的培训，使同一工种的技术人员的技术水平都在不断的提高，那么我们的产量肯定会提高，产品的生产成本就肯定会下降。我们已经实行了一项措施就是定期召开技术研讨会，要求大家在会上畅所欲言，把自己在生产过程中发觉的问题和方法都说出来，是问题的，大家探讨解决，是阅历的，大家共同吸龋我想还要让他们这些技术人员从文化方面、技术方面从外面吸取更新的学问，来进一步提高技术人员的思想素养和技术水平。 4、管理不到位，有跑冒漏现象，成本考核制度不
43、健全，落实责任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。 三、质量方面： 1、成品颜色不一：缘由：管理不到位。方案：(1)找最佳标准，定量添加(2)设专人负责添加(2)随时抽查。 2、成品内在质量不稳：缘由：(1)管理不到位，对配料没实行监控(2)由于原料含量不一，没与工人刚好沟通(3)岗前培训不到位。(4)由于配方含量调整，没刚好实行有效措施方案：(1)加强管理，设专人负责投料，并做好记录(2)加强新员工的岗前培训(3)定期不定期的抽查(4)调整配方是刚好清理 3、产品的板结有时严峻：缘由：(1)板结剂加量不准(2)没依据产量大小刚好调整添加量(3)冷却效果差之水分不稳定，导致板结方
44、案：(1)制定添加标准(2)设专人负责按产量，标准添加(3)加大冷却引风效果(3)由主任负责不定期进行检查监督 4、产品外观大小不均，颗粒不圆：缘由：(1)生产工艺执行不严(2)由于原料不一，没能与领导刚好沟通，调整配方(3)管理力度不够，致使关键岗位人员之间沟通不够(4)筛子筛分不好方案：(1)制定严格的工艺管理制度，由专人负责检查(2)协调管理，关键岗位人员刚好沟通(3)依据不同的原料，刚好与领导沟通，调整配方(4)对成品筛进行技术改造 四、现场管理方面： 1、定置管理仍没有完全到位。到目前为止，我们还没有真正的对全部的物品进行定置管理，只是临时确定一些物品的摆放，同时由于工人的懒散性和素
45、养的凹凸不等，有时在作业场地完成作业后，不能做到人走场地清，乱放的现象仍旧存在。这一点我们打算建立定置管理图，以便在今后的工作中能够依图加强巡查，对未根据标准进行摆放的，进行严格惩罚，使“5S”管理初见成效。 五、设备现场管理没有完全到位。由于人人都有惰性，操作人员总是能省事就省事。这样运行设备上面的浮尘等常常不能刚好清理。为此，我们打算加强设备浮尘清扫的检查，对能够刚好清理并刚好检查出设备隐患的，赐予肯定的嘉奖，对没有刚好清扫的班组，则赐予适当的惩罚。 六、技术改造方面： 1、技术改造的嘉奖政策兑现的不刚好。由于工作过程中注意工作过程，而在工作完成后，没有刚好进行回顾和总结，造成对一些小的技
46、术改造没有进行刚好嘉奖，有损技术人员的工作的主动性。为此，我们打算定期召开技术改造总结会，既能刚好兑现嘉奖，又能总结阅历，找出新的改造项目。 2、技术革新主动性差。以往的技术改造大多是在工作过程中的确遇到了不得不解决的问题了，才去想方法，或者才去同一些技术人员一起探讨解决的方法，没有把技术人员在工作过程中的阅历充分的发挥和利用起来。为此我们打算常常召开技术研讨会，让大家把工作过程遇到的问题摆一摆，共同探讨对策，找出改造的方法。就是俗话说的“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。 七、培训方面： 1、在岗位培训方面，不要说其他人了，就是我本人，实事求是的说，学习的也少了，我现在感觉靠阅历进行管理是不行的，而现在我的技术学问又太有限了，因此在工作过程中大多靠的就是阅历了。这一点在今后的工作中，打算加强学习，首先自己能够解决的方法就是多召开一些岗位工人的专题会议，让大家多谈一谈工作中的好的阅历和方法，这样既提高了其他人的岗位工作实力，对我也是一个学习。 2、一般岗位的培训太少。我们现在只是在一些主要的岗位实行岗前培训，但是对一般岗位的培训几乎没有。这样大多数工人的各方面的素养差距太大，一般岗位人员认为自己不被重视，挫伤了一般人员的工作