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2、训工作中，不断地在实践工作中进行摸索与否定之否定，不断地在实践工作中进行摸索与否定之否定，总结出总结出“罗列理由、合理分类、仔细分析、归罗列理由、合理分类、仔细分析、归纳总结、研究对策、解决问题纳总结、研究对策、解决问题”2424字自我提升字自我提升法则，供大家学习参考，并予以指正。法则，供大家学习参考，并予以指正。 安徽真心食品有限公司广州分公司基层业务培训什么是什么是“2424字自我提升字自我提升”法则？法则？其实际上是一种处理问题的方法，一种思维其实际上是一种处理问题的方法，一种思维方式（或模式），一种正确处理日常业务问题，方式（或模式），一种正确处理日常业务问题，如客户异议或拒绝等的方
3、法；个人在长期的销如客户异议或拒绝等的方法；个人在长期的销售管理工作中所总结出的一套可以解决日常业售管理工作中所总结出的一套可以解决日常业务工作中繁多、无头绪问题的方法，能够有效务工作中繁多、无头绪问题的方法，能够有效理清思路，使自己能够透过理清思路，使自己能够透过“现象看本质现象看本质”，抓住问题的要害。在我们的日常业务管理中经抓住问题的要害。在我们的日常业务管理中经过实际的检验，能十分有效的处理基层业务作过实际的检验，能十分有效的处理基层业务作业中所遇到的一系列问题。业中所遇到的一系列问题。 安徽真心食品有限公司广州分公司基层业务培训基层业务“24字自我提升”法则罗列理由罗列理由合理分类合
4、理分类仔细分析仔细分析归纳总结归纳总结研究对策研究对策解决问题解决问题安徽真心食品有限公司广州分公司基层业务培训罗列“理由”罗列罗列“理由理由”：假设一个业务人员一天可拜访：假设一个业务人员一天可拜访15 15家，如其中有家，如其中有5 5家客户达成交易，那也就是说家客户达成交易，那也就是说你已客户，一周你已客户，一周6 6个工作日，总计一周可以拜个工作日，总计一周可以拜访访9090家客户被家客户被8585家客户拒绝，每一个客户拒绝家客户拒绝，每一个客户拒绝你都会有你都会有“理由理由”（说辞），如果把每一个客（说辞），如果把每一个客户的拒绝看成是一条户的拒绝看成是一条“理由理由”，也就是说你一
5、，也就是说你一周中将遇到周中将遇到8585条拒绝理由，将以上条拒绝理由，将以上8585条理由统条理由统一写在一张白纸上，并标上序号。一写在一张白纸上，并标上序号。 安徽真心食品有限公司广州分公司基层业务培训合理分类合理分类：将合理分类：将8585条拒绝理由进行分类，可以依条拒绝理由进行分类，可以依主客观、（如主客观、（如B/CB/C场、二批、士多等）等标准场、二批、士多等）等标准进行分类将进行分类将8585条条“拒绝理由拒绝理由”分列到类别下，分列到类别下，注意：分类的拒绝点（如个人、产品、企业等注意：分类的拒绝点（如个人、产品、企业等3 3个方面）、客户类型合理性对最终个方面）、客户类型合理
6、性对最终“解决问解决问题题”起到很关键的作用。起到很关键的作用。 安徽真心食品有限公司广州分公司基层业务培训仔细分析仔细分析：在选好分类标准的前提下，对分列仔细分析：在选好分类标准的前提下，对分列的的“拒绝理由拒绝理由”进行仔细研究分析，进行仔细研究分析，“去伪存去伪存真真”，仔细分析客户言语，逐一分列在，仔细分析客户言语，逐一分列在“类别类别”之下，使之下，使“拒绝理由拒绝理由”分列进一步合理化。分列进一步合理化。 安徽真心食品有限公司广州分公司基层业务培训归纳总结归纳总结：对第归纳总结：对第3 3步进行进一步归纳、总结，步进行进一步归纳、总结，对同性质的对同性质的“拒绝理由拒绝理由”进行合
7、并，抽出最后进行合并，抽出最后（实质性强）的（实质性强）的“拒绝理由拒绝理由”，一般最后总结，一般最后总结出的也就出的也就1 110 10条条“理由理由”。 安徽真心食品有限公司广州分公司基层业务培训研究对策研究对策：根据总结的结果，研究对策，能在研究对策：根据总结的结果，研究对策，能在自己权限范围内解决的事宜，自行予以修正，自己权限范围内解决的事宜，自行予以修正，需要寻求支援的积极与主管进行沟通，给主管需要寻求支援的积极与主管进行沟通，给主管提出一个合理化的可操作性的解决方案，解决提出一个合理化的可操作性的解决方案，解决方案一般最好能准备两套，一套用于执行，一方案一般最好能准备两套，一套用于
8、执行，一套用于备用。套用于备用。 安徽真心食品有限公司广州分公司基层业务培训解决问题解决问题：经过以上解决问题：经过以上5 5个步骤，问题的实质个步骤，问题的实质（或说问题的症结）一般都能得到澄清，找到（或说问题的症结）一般都能得到澄清，找到有效的处理方案，最终的问题得到有效的解决。有效的处理方案，最终的问题得到有效的解决。 安徽真心食品有限公司广州分公司基层业务培训欢迎探讨作者：卓智华作者：卓智华工作单位：安徽真心食品广州分公司工作单位：安徽真心食品广州分公司职务：分公司经理职务：分公司经理手机：手机：1392426857713924268577E-mail:E-mail:QQ:24233602QQ:24233602