关于物业公司工作总结多篇.docx

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1、关于物业公司工作总结多篇关于物业公司工作总结多篇【一】1、环境舒心篇1、清洁绿化日常治理工作。2、杂草的清理和补种。3、长年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。4、多个小区车库顶棚进行彻底打扫和冲洗。5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。为了保障业主有一个良好的居住环境!保洁员日复一日的重复每天的清扫工作。楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带我们都仔细致细地清扫他们是业主品质生活的保障2、工程修理篇1、协作相关部门对小区供配电,排水,消防,电梯,智能化系统开展维保工作。2、根据要求对公共区域设施设备进行巡检。3、修理更换单元楼层照明灯。4、疏通污水排水管道。5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。

2、6、修补小区损坏路面,保证居民平安出行。只要接到物业服务中心前台报修电话时,他们就马上行动,在最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施修理,哪里有须要就到哪里去。多年的修理工作,养成了修理师傅们总是以高度的责任感投入工作,只要业主对修理工作满足了,他们也就知足了。3、秩序管理篇消防系统测试,对消防泵以及消防栓,喷淋泵运行状况进行了测试。巡逻岗每日巡查,夜间加强重点区域巡查工作,如非机动车停放区,各平安通道进行一一排查。保证小区平安。整理非机动车乱停乱放,统一清理地下非机动车及僵尸车,划定区域定点存放。开展交接班礼仪,展示良好形象和服务标准。严格把控小区出入人员及车辆,做好平安防范。遇到困难时,

3、最怕身边没人还好,总是轻易就能找到他们让业主在最短的时间得到帮助他们的肩膀那么小,能耐却很大4、客服服务篇接待并处理业主诉求,询问,建议,投诉,报修。公共区域定期巡查。完成对住户第一季度物业服务的看法征询。为消退火灾等平安隐患,客服联合秩序定期清理楼道堆放物。在辛勤的岗位静默无闻的付出,业主每一次的询问,我们客服人员总是笑脸相迎,因为他们心中怀着一份信念,一份执着。5、XX服务中心社区文化活动进入小区以来,我们陆接连续开展了元宵节活动植树节活动清明祭祖活动等社区文化活动,丰富小区内业主文化活动,拉近业主间的距离,提升业主满足率。6、各部门的岗位培训员工培训的一个主要方面就是岗位培训,其中岗位规

4、范、专业学问和专业实力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也须要不断地进步、提高,参与更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业学问、技术实力达到岗位规范的高一层标准,以适应将来岗位的须要。员工培训工作显得尤为重要,实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。以上是XX物业服务中心第一季度物业管理服务工作总结,感谢在工作中给我们提了看法和建议的您们,也感谢您们对物业工作的支持与理解,在往后,我们将接着启程,以饱满的精神面貌完善工作的缺口,无私奉献,接着前行!关于物业公司工作总结多篇【二】客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工

5、作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满足的关键性职能部门。通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:1、员工业务水平偏低和服务素养偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。目前根据总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下安排。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。

6、2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想沟通,丰富、充溢专业学问,为业户供应更优质的服务。5、亲密协作各部门工作,刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、建议。客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作。毕业后的第一份正式工作,-公司为我这个懵懂青年打开了走进社会的第一扇门。带着向往、忐忑又尽量平和的心进来,却还是因为环境和专业的差异,让我一起先乱了心智和步伐。性格倔

7、强的我是否曾让同事们望见满身的棱角和叛逆,是否也让领导们有过怀疑和无奈。但在我最迷茫无助的时候,是领导的关怀和理解给了我新的力气和信念,让我有机会重新调整自己,去更适合自己的岗位上作为。从-公司到-公司的这几个月,我想我已经完成了自身的角色转变,投入工作、融入公司的氛围里,和同事们友好和谐地相处更让我在-这个生疏的城市收获了一份小小但特殊的满意和欢乐。在党政办的岗位上,政治敏锐度不高、思想不够严谨的我,工作中好像还不能尽善尽美,但我信任自己能英勇地接受组织上的考核,因为我在专心、仔细的完成自己的职责,并热切地希望能更大发挥自己的能量为公司做出贡献。我曾为自己的第一次加班而暗自兴奋,许多人或许会

8、不解,其实对于我自己来说,意味着真正融入工作的起先。因为可以在新岗位上劳碌起来,因为可以进步和充溢,也因为能为公司做更多有效的事情。感谢公司和组织上对我的培育,让我参与了档案管理培训,虽然处在试用期,但领导的关切和同事们的亲切让我早早地感觉到了公司给我的归属感。现在在党政办公室的岗位上,我的职责渐渐明确起来,主要负责人事、对外宣扬还有后勤保障方面的工作,工作状态较为稳定,进入一个按部就班的阶段。平常还帮助、参加团支部、工会的一些事务和活动,而此类活动恰与我的爱好特长颇为贴近,所以表现得较为主动。其实,我知道我仍不能掩饰自己的不成熟和不足,但我信任自己真诚而和善,豁达而上进,是一个对生活充溢热忱

9、和期盼的有志青年。我有梦,它会始终鞭策着我踏踏实实的工作,勤勤恳恳的为公司服务,为着更美妙的明天去奋斗。假如能通过考核,热切期望在将来的工作中,能有领导和同事们的不断提点和指导,通过自身的成熟和进步,更好的为公司效力!20-已逝,20-已初,又是一年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里,20-年对于x,对于楼市,对于-房地产开发有限公司,还有对于我,都是充溢希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展,而酷爱则是做好每件工作所不行缺的。所以,在这充溢希望的新一年里,我必将全力服务公司。酷爱岗位,勤奋工作,严于利己,仔细专研,接着学习。用使命般的热忱面对客户,用仔细严谨的看法面对我的职业,为客户制造

10、感动,为公司制造利润。自进入-公司已逾四年,入职以来,从半知半解到现在对销售流程有肯定的认知,背后其实少不了下功夫,也用了不少时间,当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道,工作量不大要学习的却无比的多,销售学问恒久是个无敌深渊。也正因为如此,我才乐此不疲,越来越喜爱这份工作。以前长听说销售人员之间为了比拼业绩,争夺提成,常常是不择手段,阴谋迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队,同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消退,每次难题也经常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事,我才能在销售部门快速提升自己。俗话说:近朱者赤近墨者黑。因为有-这样深厚的企业氛围和团队精神,

11、才给了我成长所需的养分。在即将过去的20-年,我共售房90套左右,总金额达2000万左右,回款迄今为止也许达到-00多万,连续6次获得月销售冠军。基本完成了公司下达的销售任务。同时,在日常工作销售中,我充分发挥擅长思索的优点,通过对同事的视察学习以及对阅历的归纳,总结出很多新的销售技巧和客户维护方式,并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明,学问和创意恒久是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢?我想树立诚信是根本,我们要以对待家的看法来对待公司,为顾客和业主供应真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为,公司必定面对损失,无形的是信誉的受损,有形的是财产的流失,全部的这些都直影响公司

12、的利润。因此要树立诚信的看法,忠于公司,忠于顾客,忠于自己的职责,也要忠于自己的业绩。在日常工作中,除了诚信的看法,也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作,对此我要做到以下几点:1.不做作,以诚相待,客户辨别的出真心假意。得到客户信任,客户听你的,反之你所说的一切都将起到反效果。2.了解客户需求,第一时间了解客户所须要的,做针对性讲解。3.举荐房源要有把握,了解全部的房子,包括它的优劣势。做到对客户的全部问题都有合理说明。4.保持客户关系,每个客户都有各种人脉,只要保证他们对项目的宠爱,他们就会将宠爱传递。5.确定自己的身份,我们不是在卖房子,而是顾问,以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专

13、业学问,中立的评价其他楼盘,都可以增加客户的信任度。6.要与同事团结协作,这是好的团队所必需的。当然,再好的方法,也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人须要加强的地方。我想作为-房地产的置业顾问,不仅要精通卖房业务,对周边的一些学问也必需了解,这样才能更好为客户服务,让客户感觉-房产无论从质量,社区环境,物业质量等较其他楼盘都更有优势。最终我特别感谢领导给我的熬炼机会,感谢同事对我的帮助,我也会更加努力的去工作去学习,交出自己满足的成果单。关于物业公司工作总结多篇【三】在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下,上半年物业管理公司整体工作取得了肯定成果。如生活区环境卫生状况良好,生活

14、区绿化环境有了不错的改善,保证了水电的正常供应,服务质量也有了很大提高。现就详细工作总结如下:一、物业管理工作以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,仔细执行小区物业管理制度。主动协作公司水电费缴交管理工作,按时按量完成了水电费的收缴工作。废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,削减了泄漏。接着完善水电计量装置。加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了足够打算。规范小区车辆进入管理。依据实际状况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车平安。对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境。接着严格

15、执行建筑装修垃圾处理管理制度。变更了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛协作与支持。加强小区车辆管理工作。接着做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,歼灭卫生死角。生活区绿化日常维护实行了专人管理。刚好对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应平安。对生活区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。二、工作中须要解决的问题目前绿化费已全部用完,下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。由于我单位不便于管理和限制厂内转供水电,为达到严格管理和限制,削减奢侈的目的,厂内转供到各部室的

16、水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。三、下半年工作安排完成办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强水查漏工作,提高水回收率。接着加强绿化的日常维护与管理。完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区平安。接着加强卫生清扫工作管理,刚好处理清运垃圾;接着加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理。关于物业公司工作总结多篇【四】xx物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间,物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下,围围着项目前期工作安排制定及实施、项目及配套服务优化建议,管理及服务预算制定及完善、物业服务人员

17、聘请及团队组建,项目风险评估及限制,工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面绽开了一系列卓有成效的工作,并都如期地达到了预定的目标。现将20xx年的详细工作总结及汇报:一、工作安排制定及实施结合期货大厦是x市重点工程、地标性建筑的实际状况,根据第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑胜利推行的管理阅历,并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图,第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作安排,包括人员安排、资金安排、前期介入打算安排,接管安排等等,并围围着安排逐项地稳步开展各项工作。为了保障安排整体的切实可行,在实施期间不断地依据大厦的整体施工

18、进度状况,有针对性的对各项安排进行调整,截至目前为止,物业管理筹备处已基本圆满完成了20xx年制定的各项工作安排及目标。二、项目及配套服务优化建议依据期货大厦项目特点及管理目标,根据第一太平戴维斯的管理阅历,主动协作大厦各项招商及规划工作,从日后大厦详细供应的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面,供应了大量的物业顾问服务建议,为日后为大厦供应高品质的服务奠定了基础,如今,1618层银行整体装修已接近尾声,地下室食堂土建施工也即将结束,下一阶段的施工物业将接着跟进并供应全程服务。三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为x市的地标性建筑,资金预算必需细致、全面,方能保障大厦在今后的正常运转及供应

19、优质的服务,资金预算既是物业管理筹备处既定的目标,也是在今后运作过程中需完成的任务,目标要明确、可行,任务要合理并具可操作,物业管理筹备处围围着把期货大厦打造成xx市一流地标性建筑的目标,从实际动身,制定了详实,合理的资金预算并依据实际须要进行完善。四、物业服务人员聘请及团队组建优秀的项目须要优秀的团队才能为客户供应优质的服务,为了选聘合适的人才,物业管理筹备处切实遵照行政公司高素养、重实干、宁缺毋滥的指示精神,严把人员聘请关。截至目前为止,物业管理筹备处共进行人员聘请近400人次,聘请员工72人,员工的综合素养整体上已达到了预期标准,为打造一支一流的物业服务团队创建了极其有利的先决条件。五、

20、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未竣工,施工中难免存在着肯定的平安隐患,遵照交易所各级领导始终强调的平安第一的指示精神,对项目的施工进行主动的协作和帮助,强化平安防范意识,以保障后期各项服务的顺当进行,20xx年x月x日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示,向现场派驻了3批共44名员工,负责现场3f机房的平安保卫、大厦整体的平安巡察及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作,在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的状况下,物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下,克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难,边运行边保障,在保证采暖系统正常运转的状况下,大力协作了施工

21、单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状况下,现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日,物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行,就已胜利实现了连续x小时无故障运行。同时,物业筹备处员工在采暖运行的同时,更是充分利用一切机会不断深化熟识和学习现场设备的各项技术参数。同时,现场发觉问题,刚好通报施工管理单位。几次现场跑水,均因物业巡检刚好,从而避开了损失。为保障设备下一阶段能够更平安、平稳的运行,物业筹备处修理保养部已针对现状,提出了合理可行的维保方案。安排在设备平安运行x小时左右,对设备进行第一次全面维

22、保。目前,技术培训、人员打算等工作已经完备,只待维保工具及材料购回,即可实施。有了以上这些先期进入现场的珍贵阅历。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺当。六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、根据行政公司制定的方向、结合项目的实际状况,从满意日后各项工作能够顺当开展动身,胜利推行的制度为基础依据,充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素,制定了200余项,近2万的规章制度。各部门、各岗位,全都建立了系统的工作手册,各项工作的详细操作及流程都做出了细致地规定,各项工作应达到的质量都提出了详细的要求。为今后物业工作的正常运转供应了

23、全面、优质的文件体系保障。wWw.CsMaYi.cN 转载请注明关于物业公司工作总结多篇【五】已过去的20xx年,是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年,也是为公司一举摘掉PT帽子复原上市创建良好契机的关键一年。在这一年里,在股份公司各级组织和领导的大力关切和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。在此,我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和赐予我们帮助和协作的各子(分)公司表示深深的谢意!现在,就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下:一、完善各项规章制度,建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结,

24、物业公司经营班子达成共识:提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的基础所在,因此,必需建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际须要动身、以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作。为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和物业公司发展须要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、

25、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度,并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有安排、由方法、有依据、有目的的绽开。同时,为了建立完善内部管理机制,我们采纳走出去、引进来的方式从实力强、水平高的物业公司那儿取经,在吸取先进物业公司内部管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗位工作的主动性、主动性和创建性,使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实,

26、服务意识显著提高作为物业公司,不断提高服务意识、服务水平和服务质量,才能最大限度的满意商户和业主的需求,在此基础上才能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象。为此,物业公司首先从思想政治工作入手,发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会主动分子的模范带头作用,带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高,公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围。其次,为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶,在今后的物业资质评审中更上一个档次,物业公司加强了各类资料的

27、查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大便利了对所需材料的刚好查阅和利用。第三,重视参与和开展形式各样的培训活动,在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素养得到不断提高。第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作快速有效的开展,特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核,起到了相互监督的作用。实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质

28、量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高。又如晨会制度实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人,要求当天能完成的必需当天完成,不能完成的要查出缘由、制定安排,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,变更了懒、散、慢的不良工作习惯,对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员,管理效益明显提高物业公司领导班子醒悟的相识到,必需强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员,才能削减企业亏损、提高企业效益,在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作:首先,针对选购工作是节能降耗的关键环节

29、物业公司实施了严格的监限制度,在常置易耗品的选购过程中建立供货厂家具体资料并与供货单位建立长期供货关系。同时,财务与办公室人员常常做市场调查,尽可能找到源头供货商,还变更了原选购人员在选购xxx元以上物品必需两人以上外购为任何金额都必需两人以上外购,同时,为了提高服务,在对入圆企业有偿服务项目上,要求选购人员被服务方进行协商,确定是自行购买材料,还是物业公司代购或者是物业公司帮助购买,从成本上最大限度满意企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的。其次,通过减员工作使企业人力成本降低,从20xx年初至今,我们共与xx名员工解除了劳动关系,每月削减工资及附加费用就可达x万多元,切实为企业减轻

30、了负担。第三,通过抓内部管理降低费用,物业公司全部管理人员从x月起停止在员工餐就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,仅此举措又降低了费用。此外,本着为商户着想的原则在修理过程中能修复的不换新,能出工一人的不用两人,能一小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会效益。第四,开展修旧利废活动,办公室以身作则在办公用品领用上严格限制,纸张正面用完用背面,做的能省就省,清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人员在不影响经营的状况下分区限制,做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束,通过各个部

31、(室)的共同努力,达到了降低消耗的目的。四、存在的问题目前,物业公司在内部管理方面也就是软管理方面有了很大提高,如服务的刚好性、质量、看法及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题:1、几千部风机盘管经六年运用未检修、清洗,表冷器表面被油腻和尘垢堵塞,风量很小,有的甚至无风,使产生的冷热空气散失严峻,三楼在清洗后效果有很大改观,因此,风机盘管需彻底清洗2、溴化锂设备运用六年来从未大修过,存在很多隐患且制冷效果降低,一旦出现故障将干脆影响大厦的冷暖供应,故必需彻底大修3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散

32、失严峻5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位,加大了物业公司的修理难度和费用,因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可,以加强对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司,信任在公司的支持下,硬件服务设施肯定会得到改善。其次,物业公司管理人员起步较低、实力较欠缺,在下半年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。第三,物业公司仅成立一年,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术实力、管理实力和竞争实力。第四,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强

33、对高技术、高实力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发觉、培育和储备技术人才。五、今后工作展望首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平及质量的基础上接着完善规章制度和资料管理,以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得二级物业资质。其次,改革人事制度,这须要做好几个工作:1、建立因事设岗制度,根据工作须要和物业管理有关标准设立工作岗位,明确岗位结构比例,以解决行政、后勤人员多,专业技术人才少的问题。2、建立因岗定责制度,将工作、任务层层分解,落实到岗,将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不留责任空白区,避开相互扯皮、推诿。3、建立竞聘上岗制度,使在岗者始终处于主动进取的最佳

34、状态。第三,接着完善工资改革安排制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚恳劳动应得的正值利益快速运转起来,彻底消退干部、员工的惰性,充分调动主动性、主动性、创建性,使全体干部、员工人人争事干。第四,要拓宽服务领域,供应各种特性化服务,这须要树立一心一意为业主服务的思想,想在业主须要之前,做在业主须要之先,在为业主供应常规的卫生、平安、修理服务的基础上,主动发展绿化、家政、托付、代理、中介、商业服务等项目,不仅使业主在物业服务中获得切实利益,也使自己的物业服务获得经济和社会效益。第五,争取树立品牌服务,利用老字号在市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势,创建机会在从先进的物业公司学习其先

35、进的管理、经营方法和阅历,在全面提高服务水平的基础上,打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。目前,本市的物业管理只处于起步阶段,有相当的发展空间,我们肯定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列,我们信任,通过我们求真务实的不断努力,肯定能够实现我们的目标。关于物业公司工作总结多篇【六】20xx年,楼宇物业管理部在中心行政、党总支的正确领导下,在兄弟部门的关切支持下,较为顺当地完成了工作任务。现将有关工作总结如下:一、全面落实09年所制定各岗位工作流程,加强督促与修整。依据09年对保洁、会务服务、款待所服务等岗位所制定的工作流程,强化了对有关员工的培训,要求员工切实将流程执行好,并通过实践刚好

36、对不合理的地方进行修改。本年度流程管理得到了强化,并产生了效益,特殊是保洁工作方面,人员和物资都有大幅度的节约,达到33%。二、帮助校办等部门做好学校各次会议接待工作。全年完成对外、大型接待活动会场服务66次,校级会议会场服务509次。得到了校办、党委宣扬部、党委组织部、外事处、人事处、探讨生部、科研处等职能部门以及有关二级学院的一样好评。服务工作也通过长期熬炼,有了质的提高。三、服务项目增加。暑假后,钱江湾45号楼开拓172间标准间做为款待所运营,依据学校规划,加大对老师的实惠力度,做好服务工作。另外45号楼顶楼三层39间改造为外教宿舍,经学校托付,有我部门供应物业服务。这项工作涉及外事,我

37、部更是全力以赴,细心服务,得到外事处的确定。9月底,校国际会议中心改造完成,划归我部管理。作为我校规格的会议场所,我们一方面利用多年的会议服务阅历,另一方面主动外出取经,胜利服务了世界高校校长联谊会东北亚分会在我校实行的会议。同时也奠定了高规格会议服务的基础,为以后工作的发展积累了阅历。四、完成新资产接收工作。完成了45号楼款待所、国际会议中心资产的接受和入账工作。五、帮助饮服中心完成综合大楼地下车库设立就餐点工作。六、完成综合类员工培训4次,专项培训12次。本年度的培训工作,除对新员工的常规培训以外,主要精力放在了探讨有针对性的培训支配,通俗来说,就是员工缺什么,就给补什么。这样,员工对培训

38、也会产生爱好,培训的效果也简单得到体现。七、帮助教务处管理好各教学楼的日常工作。同时,进一步规范对外包公司工作的管理,使师生遇到涉及后勤的问题,找得到根,寻得到源,增加了与师生接触的机会,进一步扩大部门乃至后勤在师生中的影响。八、完成下沙各大楼卫生纸招标选购、发放、统计、结算等管理工作。九、完成勤工助学学生聘请、培训、上岗工作。进一步加强勤工助学学生的管理和教化,通过他们对部门的工作加以宣扬和监督,以扩大在学生中影响。十、处理日常各类报修3200余次。本年度,我部门服务范围有所增加,而修理工数量却因工资低等因素不断削减,截止目前,我部修理工数量仅剩4人(所辖楼宇20个,建筑面积177786.3

39、3平方米),虽然克服重重困难,将工作影响程度减到最低,但还是剧烈要求中心考虑来年增加技术工作岗位员工工资,以缓解目前青黄不接的局面。十一、完成教学楼、图书馆、现教中心、各学科楼各类设施常规检修工作。十二、协作水电管理修理部做好所属电梯、水泵、空调的运行管理及维护工作。十三、协作总务处完成国际会议中心装修工程,经济、管理楼改造的前期工作。十四、协调施工单位完成信息楼、图书馆、综合大楼屋面渗漏的修补工作。十五、完成综合大楼广场喷泉的检修工作。关于物业公司工作总结多篇【七】时间如梭,不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问,

40、时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容:1、业主收房、入住、装修等手

41、续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共xx户,办理交房手续xx户,办理装修手续7户,入住业主x户。2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函x份,整改通知单x份;温馨提示x份;部门会议纪要x份,大件物品放行条xx余份。在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和

42、同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以打算工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,当我拖着乏累的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从x远道而来的张羽在面对客户时从容甜蜜的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对

43、我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的指责与指正时能摆正心态

44、,主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;1、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其小,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在xx的工作生活中,我深刻体会到细微环节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报;细微环节产生效益,细微环节带来胜利;2、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我

45、自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充溢胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:1、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。2、加强文案、会务等制作实力;拓展各项工作技能,如学习基本软件的操作等。3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和培育工作主动性。4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己

46、各方面实力,跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队,xx的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!关于物业公司工作总结多篇【八】时间飞逝,20_年即将结束,首先感谢公司对我工作的确定,将我提升为物业主管。在这一年里,在集团公司和项目领导正确指导下,以及同各部门的亲密协作、团结一样下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区全部设备的平安运行。取得了肯定的好成果,为完成公司质量目标做出贡献,为了总结阅历,促

47、成20_年工作再上一个新的台阶,现将20_年物业修理工年终总结如下:一、日常工作完成状况1、20_年度共完成约_项零修理工作,其中有公共区域,业主修理,商户修理等。得到业主商户的好评和认可。2、加强现场管理,对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督,使之不影响小区外貌和平安管理,对商铺的中心空调和消防管道改造要求按工艺规范施工,保证中心空调系统和消防系统的正常运行。3、_月份重新修订了岗责和工作流程,在此基础上改进了工作记录和设备运行记录,把岗责落实到实处。4、每月抄写计算水电表,协作财务做好每月水电计费和管理费的收取工作5、_栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约_元一套,改造后节能灯成本约_元一支,改造数量约_支。6、_栋走廊灯改造。原_一体化排管灯成本约_元一支,改造后节能灯成本约_元一支,改造数量_支。7、_负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在运用过程出现振动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严

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