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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -洗浴服务员规章制度篇一：洗浴中心规章制度洗浴中心员工治理规章制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。浴区1、负责人参与例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池45 左右摄氏度）清扫的面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列具体清单报给领班） 。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人：（ 1） 问好（ 2） 为客人介绍水池温度
2、及蒸房温度，提示客人当心的滑，为客人放好毛巾、拖鞋（ 3） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -写交班记录休闲厅1、清扫卫生：检查室温、的面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情形（如照明、空调、电视等） 。2、备品清点：酒水、小吃、香烟
3、等物品的预备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。4、按规定迎接客人：（ 1） 主动问好。（ 2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务。（ 3） 为客人供应服务（要熟识本部门全部服务项目的价位）。5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情形）写交班日记。浴区岗位职责1、依据服务要求热忱为客人服务，完成当班工作。2、客人洗浴后准时清理场的，整理好客人用过的物品和洗浴用品。3、保证高质量的服务，坚决岗位，提高当心，防止各类意外事项的发生。休闲厅岗位职责1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客
4、人，用好敬可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。2、如遇客人挥手示意时，服务员应立刻到客人面前询问客人有何需要并准时服务。3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，立刻通知技师。4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应准时清理桌面，叠好毛毯。领班职责1、落实主管下达的各项指示，治理好所属员工。2、监督员
5、工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容外表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情形及留意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。主管职责一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容外表及其他工作落实情形。二、对所辖物品帐目清晰，明白全部设施设备及日常应用物品的消耗补充。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - -
6、 - - - - - - -第 3 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -三、帮助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。四、严格考勤制度，奖罚制度。五、划分具体的个人责任区域，制定责任区域的标准化治理概念。六、监督指导领班工作，发挥应有的工作才能，并做好员工的培训工作。七、勤于工作。常常检查员工工作落实员工工作落实情形，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成果打下坚实的基础。经理职责一、制定原始的入职
7、记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。二、按时召开会议。落实各部门的工作支配及打算，汇报各部门周期工作及销售情形。三、定期制定营销方案，确保实施。四、治理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培育基可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - -
8、 - - - - - - - - - -本工作才能，使其为各部门工作发挥最高才能。七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。八、 带领各部门全部职员，不断增高创新， 努力开拓进取。行为规范：1、言谈：（ 1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。（ 2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。（ 3） 不开过分玩笑，仿照他人语言语调。（ 4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。（ 5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，讥讽客人。（ 6） 更要留意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生” 、“女士”。（ 7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。
9、（ 8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“感谢”。（ 9） 客人来时要问好。 ”员工守就1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。2、不准工和时间集合谈天、谈笑、看书报、睡觉打闹。3、不准工作时间喝酒或酒后上班。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐
10、卧等。5、不准与客人争论、吵架、殴斗。6、不准向客人索要小费及其它物品。7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。11、不准无故拒绝，终止领导支配的工作和本职工作。12、上班时间不准进浴区洗澡。13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人伴侣等无关人员带入工作场所。违犯者按情节处以10 100元罚款，严峻者无薪辞退。篇二：洗浴治理制度第一节总就在制定和执行本条例时，我们需要先向员工讲明一个道理，那就是： “严
11、是爱，松是害” ，孟子说：“大匠诲人，必以法规” ，没有法规，无以成方圆。一个好的制度体系可以将人变好，一种不好的环境可以把好人变坏，特殊对于尚不成熟的年轻人，你们就象一棵小树，不加修整，就不能成材。在海阔天空，员工的行为构成了服务，而没有可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -严格的行为规章，优质服务便无从谈起， 非议和拒绝严格， 就等于扼杀优
12、质服务，是对自己、对家人、对集体的不负责任！我们的制度和规范约束是严格的，严格是xxx 治理的底色，这种 “严”字治理风格表现于严格的高标准要求，庄重的执行检查，以及严明的奖惩，对显现的违规违纪问题，不迁就，不搞“下不为例” 。可能我们的严格会不被人懂得，但我们决不怀疑严格有什么不好，由于创建一流的企业， 需要有一流的员工，由于员工高素养才是企业的最大竞争力，才是企业的立基之本， 而一个企业的长远进展，靠的就是用严格治理锤炼出来的具有自律自强的优秀员工。我们坚信严格会把我们带上胜利之路。在这里有一点是必需要强调的，我们对员工严格治理的动身点是“爱” ，是“慈父般的严管厚爱”， 由于松松垮垮干不
13、成大事，放任自流是误人子弟，企业没有进展，员工也不会有出息。这里面蕴涵了xxx 这个大家庭对员工成才有为的期望，也布满了对企业胜利进展的向往。其次节员工的嘉奖可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第一条嘉奖对有以下表现的员工，应予以嘉奖，每次嘉奖5 至 30 元奖金：第 1 款：品德端正， 吃苦耐劳， 适时完成重大或特殊交办任务者。第 2 款：
14、工作积极， 服务热心， 受到来宾夸奖， 具有先进事迹者。第 3 款：仔细工作， 刻苦学习， 服务和其他技能水平明显提高者。第 4 款：乐于助人， 团结同事， 有显著善行佳话是为公司荣誉者。第 5 款：不怕困难、 肮脏、 劳累、 主动参与份外工作足为模范者。第 6 款：拾金不昧， 拣到客人钱财、 物品能够准时交仍或上缴者。其次条记功对有以下表现的员工，应予以记功， 每次嘉奖30 至 200 元奖金：第 1 款：对技术或制度建合理议改进，经接受实施有明显成效者。 第 2 款：严格开支， 合理利用， 节省消耗品及其他费用有成效者。第 3 款：为保护来宾的生命、财产安全， 挺身而出， 见义勇为者。第
15、4 款：正直无私， 敢于检举违规大事以及损害公司利益行为者。第 5 款：发觉事故苗头， 能准时实行措施， 防止重大事故发生者。第 6 款：第三条记大功对有以下表现的员工，应予以记功， 每次嘉奖200 大至 800 元奖金：第 1 款：遇有意外大事或灾难，奋不顾身，挺身而出者。第 2 款：保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。第 3 款：保护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归
16、纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第 4 款：对公司进展有特殊奉献，足为全公司同仁表率者。第 5 款：热衷公益活动，荣获政府嘉奖和群众一样颂扬者。第 8 款： 带心情上岗，对客淡漠，服务不周，不关怀客人者。第 9 款： 常常性的迟到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者。第 10 款：不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者。第 11 款：在工作场所喧哗，吵闹，玩耍，阻碍正常营业秩序者。第 12 款：开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者。第 13 款： 对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者。第 14 款： 对上级重大指示或有期
17、限命令，无故未能如期完成者。第 15 款： 直接或变相的向客人索要财物，或收受小费和财物者。第 16 款： 怠慢工作或变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。第 17 款：班前不预备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者。第 18 款： 不能正确处理员工间的工作冲突，或激发员工冲突者。第 19 款： 不留意部门间协作及协作，有小集体作风影响团结者。第 20 款：不敬重或懂得员工，不关怀员工生活、学习和困难者。第三条记大过 / 留用观察有以下行为之一者，予以留用观察，每次处以200 800 元的罚金：第 1款：不正确的对待批判和惩罚，屡劝不听或态度蛮横、强硬者。第 2款：不逐级或到办公室反映和解决问
18、题，搞私下或背后谈论者。第 3款：不依据公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -帐者。第 4款：怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。第 5款：轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，造成肯定缺失者。第 6 款：月内旷工达2 日者或迟到3 次或早退3 次或脱岗3 次者。第 7款：顶撞、欺诈客人，或
19、与客人吵架，或严峻怠慢来宾者。第 8款：在工作场所或工作中酗酒滋事，影响营业和公司秩序者。第 9款：在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者。第 10款：随便涂改重要文件、票据，更换或删除运算机资料者。第 11款：对工作推委，拖拉、扯皮，做事不仔细、不讲究效率者。第 12款：阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者。第 13款：不协作质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者。第 14款：拉帮结派，羞辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 23 页 - - -
20、- - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -者。第 15款：对员工的进步不负责任，放任自流，搞“一团和气”者。第 16款：治理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者。第 17款：治理人员不能做到以身作就，处事为公，身先士卒者。第 18款：选购、结算、收银、工程等工作中把关不严造成缺失者。第 19款：连续两月考核不合格，或培训后服务技能无明显提高者。第 20 款：屡教不改，在肯定期限内记过满3 次且功过无法抵销者。第四条开除有以下行为之一者，予以开除，不发资遣费：第 1款：违反本条例前述
21、全部条款，情节性质严峻，影响恶劣者。第 2款：打架或用暴力威逼、恐吓同仁，妨害集体秩序和团结者。第 3款：利用工作和职务之便，营私舞弊，中饱私囊，搞贪污者。第 5 款：无故全月累计旷工达3 日或全年累计旷工达9 日者。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第 6 款：组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹事者。第 7 款：在公司工作期间，违
22、法乱纪或被处拘留以上处分者。第 8 款：偷窃或侵占客人、同仁或公司财物，经查属实者。第 9 款：毁坏公司财务凭证以及设施设备，造成重大缺失者。第 10 款：未经许可，兼营或兼任与本公司同类业务或职务者。第 11 款：制造、散播、传播谣言，损害集体内部感情关系者。第 12 款：擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者。第 13 款：携带刀、枪或其他违禁品或危急品进入营业场所者。第 14 款：泄漏公司技术、营业上的秘密，致公司蒙受缺失者。第 15 款：利用公司名誉在外招谣撞骗，致公司名誉受损害者。第 16 款：纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者。第 17 款：玩忽职守，致生变故，致使
23、集体和客人蒙受缺失者。第 18 款：在营业区域内搞色情服务或做不道德交易和行为者。第 19 款：在肯定期限内记大过满2 次且功过无法平稳抵销者。第 20 款：在留用观察期内仍不思悔改，或连续有不良言行者。第四节功过抵销规定第一条嘉奖与警告抵销。其次条记功 1 次或嘉奖3 次，抵销记过 1 次 或警告 3 次。第三条记大功 1 次或记过3 次，抵销大过1 次或记过3 次。第四条功是功， 过是过， 功过相抵规定旨在鼓励员工进步。五节附就第一条本条例与公司其他规定、规程和标准同步执行。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12
24、页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -其次条本条例自20XX 年 9 月 28 日起试行。第三条本条例的说明权归公司质检部全部。员工的第篇三： 洗浴中心工作治理制度洗浴中心工作治理制度 1为了提高治理效率，调动下属的积极性，上班第一要检查打卡考勤情形。2帮助员工领取所需物品。3检查全场预备要作检查工作 。4检查全场卫生情形，包括员工的仪容外表、工服等。5全天监督全程动作、纪律卫生情形，不准串岗、离岗。6与客人多沟通，处理各种顾客投诉。7祥细记录客人档案。8
25、员工短时的休假申批。1上班检查楼面、打卡考勤情形。2直接传达主管支配的工作内容或帮助主管各项工作。3检查服务员班前预备工作。4检查区域卫生情形。5客人接待与沟通。6祥细记录客人档案等。1熟识桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并敏捷进行推销，熟识电话接听程序。2对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，依据客人的每项消费可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - -
26、 - - - - - - -进行登记。3对于桑拿对外赠送的物品要有具体的出入记录，对于酒水及香烟，要有具体的销售记篇二：洗浴场所规章制度共 6 篇篇一：洗浴场所卫生治理制度 3、卫生治理制度健全，区域分工明确，责任落实到人。洗浴场所公共用品用具清洗消毒制度一、浴室配备毛巾、擦背巾、内裤、剃须刀、牙刷必需为一次性使用，不得回收再利用。三、供客人使用的梳子、拖鞋应做到一客一清洗一消毒。五、浴足盆使用一次性塑料套膜，做到一客一换。杯具洗消间卫生治理制度 洗浴场所水质卫生治理制度3、浴池水的消毒应用氯制剂消毒。有间隔的多次投药保护杀菌 作用。每隔2 小时投放一次，使余氯保持在0.4 0.8 mg l
27、之间。篇二：洗浴中心员工治理规章制度洗浴中心员工治理规章制度前厅、收银台 1、礼仪、迎宾2、收银员（隶属财务部） 浴 区 1、负责人参与例会可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -6、按要求在规定岗位迎接客人：（ 1） 问好（ 2） 为客人介绍水池温度及蒸房温度，提示客人当心的滑，为客人放好毛巾、拖鞋（ 3） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引
28、导客人至二楼休息7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表， 写交班记录休闲厅4、按规定迎接客人：（ 1） 主动问好。（ 2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务。5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情形）写交班日记。浴区岗位职责休闲厅岗位职责4、负责本班组的物品领用主管职责七、勤于工作。一、制定原始的入职记录。二、按时召开会议。行为规范：1、言谈： 员工守就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - -
29、 - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -篇三：洗浴中心员工治理规章制度洗浴中心员工治理规章制度前厅、收银台前更1、例会（检查仪容、外表，做工作总结、下达任务。2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26 摄氏度）。清扫的面，镜面及边角卫生。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（ 1） 主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好。（ 2） 开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，如不需要，立刻取的巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳
30、理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。浴 区 1、例会6、按要求在规定岗位迎接客人：（ 1） 问好（ 2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法3为客人介绍水池温度，提示客人当心的滑，为客人放好毛巾、拖鞋可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4）蒸房供应浴巾， 为客人询问是否合适，介绍设施功能 （如 vpi
31、房）送冰水、冰巾留意客人安全，摆放拖鞋，客人走后准时清理卫生二更1、例会3、按要求迎接客人：（ 1）主动问好（ 2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服（ 3）引客至梳理区，请客人选化妆品休闲厅1、例会5、按规定迎接客人：（ 1）主动问好。（ 2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃送赠品、介绍按摩等服务。6、下班：（ 1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情形）写交班日记。1、上班例会后，清扫分担卫生，观察管辖的区的设施。1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客浴区岗位职责可编辑资料 - - - 欢迎
32、下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 17 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -浴区服务规范后更衣区岗位职责休闲厅岗位职责 休闲厅服务规范 领班岗位职责篇三：洗浴中心员工治理规章制度三千逸溪前台员工治理规章制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好。2、收银员（隶属财务部） 向客人问好，做好收银工作。3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列具体清单报给领
33、班） 。5、查看交接班日记。1、主管检查卫生：检查室温、的面及边角和吧台等处的卫生， 检查设施运行情形（如照明、空调、电视等）。2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的预备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。4、按规定迎接客人：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 18 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（ 1） 主动问好。（ 2）
34、请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务。（ 3） 为客人供应服务（要熟识本部门全部服务项目的价位）。5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表写交班日记。浴区岗位职责1、依据服务要求热忱为客人服务，完成当班工作。2、客人洗浴后准时清理场的，整理好客人用过的物品和洗浴用品。3、保证高质量的服务，坚决岗位，提高当心，防止各类意外事项的发生。休闲厅岗位职责1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。2、如遇客人挥手示意时，服务员应立刻到客人面前询问客人有何需要并准时服务。3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等
35、，立刻通知技师。4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应准时清理桌面，叠好毛毯。领班职责1、落实主管下达的各项指示，治理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容外表、礼节礼貌、工作态度，并带领下可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 19 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用
36、5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情形及留意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。主管职责一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容外表及其他工作落实情形。二、对所辖物品帐目清晰，明白全部设施设备及日常应用物品的消耗补充。三、帮助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。四、严格考勤制度，奖罚制度。五、划分具体的个人责任区域，制定责任区域的标准化治理概念。六、监督指导领班工作，发挥应有的工作才能，并做好员工的培训工作。七、勤于工作。常常
37、检查员工工作落实员工工作落实情形，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成果打下坚实的基础。经理职责一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 20 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -详尽帐目。二、按时召开会议。落实各部门的工作支配及打算，汇报各部门周期工作及销售情形。三、定期制定营销方案，确保实施。四、治理各部
38、门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培育基本工作才能，使其为各部门工作发挥最高才能。七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。八、带领各部门全部职员，不断增高创新，努力开拓进取。行为规范：1、言谈：（ 1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清晰。（ 2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。（ 3） 不开过分玩笑，仿照他人语言语调。（ 4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。（ 5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，讥讽
39、客人。（ 6） 更要留意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。（ 7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 21 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -士”。（ 8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“感谢”。（ 9） 客人来时要问好。 ” 员工守就1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。2、不准工和时间集合谈天
40、、谈笑、看书报、睡觉打闹。3、不准工作时间喝酒或酒后上班。4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。5、不准与客人争论、吵架、殴斗。6、不准向客人索要小费及其它物品。7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。11、不准无故拒绝，终止领导支配的工作和本职工作。12、上班时间不准进浴区洗澡。13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人伴侣等无关人员带入工作场所。违犯者按情节处以20 100 元罚款，严峻者无薪辞退。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 22 页，共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -